СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………….
1.Основные положения теории конфликта в менеджменте……………
1.1.Сущность, причины и функции конфликта……………………
1.2.Типологии конфликта…………………………………………..
1.3.Структура и уровни конфликта…………………………………
2.Предупреждение и разрешение конфликтов в системе управления
2.1.Способы предупреждения конфликтов………………………..
2.2.Способы разрешения конфликтов……………………………..
Заключение…………………………………………………………………….
Список литературы…………………………………………………………….
Приложения…………………………………………………………………….
5
5
9
12
20
20
24
35
38
40
Содержание
Выдержка из текста
Поэтому тема конфликтов в организации весьма актуальна и интересна. Но конфликты в организациях бывают в некоторых случаях полезны.
Методологической базой для написания работы послужили труды таких отечественных и зарубежных ученых-экономистов, как Валуев С.А., Игнатьева А.В., Вершинин М.С., Веснин В.Р., Дмитриев А.В., Дойль П. и др.
Дать обзор теоретических основ конфликтности в менеджменте: изучить понятие, виды, структуру конфликтов, их последствия и формы разрешения. Проанализировать конфликт на примере ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс»: охарактеризовать противоречия между сотрудниками, исследовать предконфликтную ситуацию, проследить начало и развитие конфликта в организации, исследовать его и предложить методы разрешения.
ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ.Внутриличностный конфликт.Модель процесса конфликта 11
3. Причины конфликтов 11
Источники возникновения конфликтов в конкретных организациях
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алешина Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации // Личность, общение, групповые процессы: Сб. обзоров. – М.: ИНИОН, 1991.
2.Анцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов. – М.: ГАВС, 1992.
3.Безменова И.К. Конфликты. Что делать? // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2003, № 1.
4.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. — М.: Мысль, 1993.
5.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Гардарики, 1996.
7.Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта. – СПб: Изд-во СПбГУ, 1995.
8.Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 1980.
9.В. Зигерт, Л. Ланг. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.
10.Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. – М.: Наука, 1996.
11.Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашова и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
12.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993.
13.Леонтьев Д.А. Шанс для творчества // Конфликт в конструктивной психологии. — Красноярск, 1990.
14.Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. – СПб: изд-во Военмеха, 2000.
15.Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. – М.: Международные отношения, 1989.
16.Ошуркова Н.А. Конфликты в трудовом коллективе и способы их разрешения. — М.,1992.
17.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. – СПб: Питер, 2001.
18.Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса // Психология конфликта: Хрестоматия. – СПб: Питер, 2001.
19.Уткин Э.А. Кофликтология. Теория и практика. — М.: ЭКМОС, 1998.
20.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1990.
21.Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998.
22.Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. – М.: «Дом педагогики», 2000.
23.Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. – М.: Прогресс, 1993.
24.Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. – М.: Наука, 1987.
список литературы