Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение 5
Глава
1. Теоретические аспекты конфликтов в организации 7
1.1. Теоретические подходы к исследованию конфликта 7
1.2. Сущность и природа конфликта 11
1.3. Классификация конфликтов 14
1.4. Причины возникновения и структура конфликта 18
1.5. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения в интересах повышения эффективности управления 22
1.6. Методики анализа конфликтности персонала 34
Выводы по первой главе 36
Глава 2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности МОУ БСОШ № 2 40
2.1 Характеристика деятельности МОУ БСОШ № 2 40
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности МОУ БСОШ № 2 50
2.3 Анализ кадров 52
2.4 Анализ заработной платы 56
2.5. Анализ качества предоставляемых услуг 60
2.5. Диагностика конфликтов в МОУ БСОШ № 2 63
Выводы по второй главе 68
Глава
3. Разработка мероприятий по снижению уровня организационных конфликтов в МОУ БСОШ № 2 70
3.1. Исследование МОУ БСОШ № 2 в целях создания эффективного взаимодействия сотрудников 70
3.2. Предложения по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для МОУ БСОШ №
2. Оценка их эффективности. 73
Выводы по третьей главе 79
Заключение 81
Список используемых источников 84
ПРИЛОЖЕНИЯ 86
Выдержка из текста
Введение
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам. Необходимо соответствующее управление этими процессами, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
Актуальность исследования: в настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом. И сегодня невозможно обойтись без наработанных методов управления конфликтами.
Цель исследования: рассмотреть деятельность МОУ БСОШ №
2. выявить природу и причины конфликтов в этой организации, а также предложить способы и методы управления конфликтной ситуацией для создания благоприятной атмосферы в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать теоретические аспекты конфликта;
- рассмотреть общую характеристику деятельности МОУ БСОШ № 2;
- проанализировать кадровый состав МОУ БСОШ № 2;
- осуществить анализ причин возникновения организационных конфликтов в МОУ БСОШ № 2;
- предложить способы и методы управления конфликтными ситуациями и минимизации их негативных последствий для МОУ БСОШ № 2.
Объект исследования: Муниципальное образовательное учреждение Борисоглебская средняя общеобразовательная школа № 2.
Предмет исследования: процессы, протекающие в рамках организации и воздействующие на формирование организационного климата и порождающие конфликтные ситуации.
Теоретическая и методологическая основа исследования: исследования проводились на основе отечественного и зарубежного опыта, по материалам периодических изданий, научных монографий, материалов глобальной сети Internet.
В основу проведения исследования положен системный и ситуационный подход. Для решения поставленных задач использовался научный инструментарий, включающий методы статистического, экономического, эмпирического и логического анализа.
Информационную базу бакалаврской работы составляют фактические материалы о деятельности и развитии МОУ БСОШ № 2.
В отечественной экономической литературе данными вопросами занимались Э.Э. Линчевский, А. И. Шипилов, А. И. Кочеткова, В. П. Шейнов, в зарубежной экономической литературе – К. Томас, Э. Берн, Якокка Ли.
Список использованной литературы
Заключение
Конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.
На практике не бывает бесконфликтных организаций: важно, чтобы конфликт не был разрушительным. Задача менеджера — спроектировать конструктивный, разрешаемый конфликт. Последствия конфликта зависят в основном от умения менеджера эффективно управлять им.
Существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
В общем виде можно определить три класса причин возникновения конфликтов: социально; социально-психологические; социально-демографические.
Процесс разрешения любого конфликта складывается из трех этапов: диагностика конфликта; разработка стратегии разрешения и технологии; непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта — реализация комплекса методов и средств.
Существуют пять стилей поведения индивидов в конфликтной ситуации: стиль конкуренции, уклонения, сотрудничества, компромисса, приспособления.
Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 2 дает обучающимся знания в объёме образовательного минимума содержания общеобразовательных программ, создает мотивацию для достижения учащимися высокого уровня развития, адаптацию личности к жизнедеятельности в обществе, создает основы для осознанного выбора профессии и последующего освоения профессиональных образовательных программ.
Директор руководит школой стремясь: совершенствовать педагогическое мастерство преподавателей, эффективно использовать кадры учителей и классных руководителей, создать активный ученический коллектив, создать необходимые условия для успешного учебно-воспитательного процесса.
Всего в школе работает 73 человека
Стаж педагогической работы административного персонала более
1. лет: 10-20 лет-3(50%), более
2. лет-3(50%).
По возрасту административный персонал старше
3. лет – 5 человек (83,3%), 1 человек -16,7%-пенсионного возраста.
По уровню образования из
5. педагогов: 47 человек (90%) имеют высшее профессиональное образование (из них 43 (91%)– высшее педагогическое образование); 4 (8%) – среднее профессиональное (из них 3 (75%)- среднее профессиональное педагогическое); 1- среднее (2%, студент 5 курса).
Зарплата в школе варьируется в зависимости от величины учебной нагрузки в расчете на учителя и от его квалификации. Нагрузка, в свою очередь, зависит от учебной программы, транслирующейся в определенное число учебных часов
Среднемесячная заработная плата работников школы составила 18 091,6 руб.
Основными причинами организационных конфликтов в МОУ БСОШ № 2 являются: недовольство организацией трудовой деятельности; противоречия между интересами работников и их функциями в трудовой деятельности; неудовлетворительные условия труда; личные претензии и амбиции работников.
Также было выяснено, что в МОУ БСОШ № 2 слишком высокий уровень социально-психологической напряженности в трудовом коллективе, что и является главной причиной возникновения конфликтов.
В школе не ведется никакой фиксации конфликтных ситуаций.
Для определения, как будет действовать сотрудник в ситуации конфликта, было решено провести исследование социально-психологического климата в коллективе, в рамках которого применялись две методики: диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса и диагностики самооценки степени конфликтности.
В результате было установлено, что респонденты используют в своей деятельности практически все стратегии поведения. Но наибольшее количество баллов у большинства респондентов приходится на тактику избегания, ухода от конфликта.
Полученные данные позволили предположить, что использование тактики избегания может быть вызвано потребностью в признании, стремлением соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. В связи с этим респондентам был предложен тест диагностики самооценки конфликтности. Результаты этого теста свидетельствуют о неконфликтности сотрудников школы.
Проведя анализ ранговой корреляции, было выяснено, что конфликтные личности выбирают соперничество в качестве стратегии поведения в конфликтной ситуации. Это подтверждает корреляция между стратегией избегания (по К. Томасу) и степенью конфликтности личности — неконфликтные люди в группе испытуемых предпочитают уход от конфликта.
Руководитель должен стараться быть как можно более гибким и вариативным. Использовать разные тактики, вести себя по-разному, но всегда эффективно. Помнить, что сила руководителя – в его гибкости и умении с каждым партнером или подчиненным найти общий язык.
Необходимо понимать, чем меньше уровень конфликтности, тем благоприятней будет организационный климат на предприятии.
Так же были разработаны общие рекомендации по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для МОУ БСОШ №
2. Наиболее эффективным является наделение штатного психолога новыми обязанностями, так как эффект от уменьшения текучести кадров покрывает затраты на него в год. Проведение психологического мониторинга также будет благоприятно влиять на атмосферу в коллективе, что снизит уровень социально-психологической напряженности на 18%. В обоих случаях затраты на осуществление рекомендаций будут значительно ниже затрат от текучести кадров и годовой экономический эффект будет составлять 72619 рублей год.
