Пример готовой дипломной работы по предмету: Социология общая
Введение 3
Глава
1. Концептуализация феномена конфликта в современной социологии конфликта 6
1.1. Теория конфликта в современной социологии конфликта 6
1.2. Социально-психологический анализ факторов, влияющих на поведение в конфликте 15
1.
3. Стратегии поведения в конфликте 30
Глава
2. Социологическое исследование конфликтов в компании 41
2.1. Организация и проведение исследования 41
2.2. Анализ результатов исследования 43
Заключение 60
Список литературы 62
Содержание
Выдержка из текста
Конфликты в организации: причины и возможности управления
Теоретико-методологической базой исследования стали работы по изучению статуса, статусного поведения и его стратегий таких авторов, как: А.А. Азбель, Д.Басс, А.А. Качина, А.И. Кравченко, А.Б. Леонова, Т.В. Кочетова, Д. Майерс, Н.А. Никифорова, А.Н. Новгородцева, К. Эндерсон и др.; работы по исследованию конфликтов, поведения в конфликте и его стратегий следующих исследователей: А.Я. Анцупов, М.М. Берулава, М.М. Главатских, Н.В. Гришина, С.М. Емельянов, Р. Киллмен, Н.И. Леонов, Л.А. Петровская, Н.Т. Рожков, О.Ю. Рудакова, А.Д. Сергодеев, К. Томас, Б.И. Хасан, Т.В. Черняева, А.И Шипилов, Я. Штумски и др.
Степень изученности вопроса. При большом количестве публикаций, таких как Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. и др., посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности.
В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями [1, с. 28].
При выполнении дипломного проекта были применены следующие методы и модели исследования: общенаучные методы анализа и синтеза, системного и структурного анализа, метод сравнительного анализа, метод социологического наблюдения, метод анкетирования, опросный метод. Методологической базой исследования стал модернизационный подход, что связано с изменением организационного поведения на предприятии. Обработка материалов исследования проводилась в соответствии с общепринятыми правилами статистики социально-экономических процессов; в обработке фактических результатов и построении выводов широко использовались современные компьютерные технологии.
Целью работы является анализ причин возникновения.Объект работы — конфликты в коммерческой организации.Предмет работы – влияние конфликтов на эффективность деятельности организации.
Гипотеза исследования. Ввиду специфики деятельности (постоянное общение с людьми) у работников предприятия часто возникают стрессовые ситуации, которые перерастают во внутренние конфликты. В связи с этим, предприятие должно активно использовать существующие технологии по управлению конфликтными ситуациями. В тоже время, сегодня предприятие практически не использует данные технологии, так как считает их малоэффективными. Но данное суждение ошибочно и требует доказательств.
Актуальность данной темы, заключается в том, что все мы находимся в тесной взаимосвязи, общении. В процессе работы сталкиваются между собой люди с разными характерами, разными убеждениями, с разными занимаемыми должностями. Именно при столкновении разных индивидов и возникает конфликт, который необходимо решить. Для предотвращения конфликтов на предприятиях необходимо разрабатывать стратегию управления конфликтами.
На сегодняшний день тема конфликтов в организации активно освещается разными исследователями, которые приводят свои рекомендации, касающиеся таких аспектов, как поведение членов организации в конфликтных ситуациях, выбора стратегий поведения и возможных средств разрешения конфликта и управления им. Эффективность управления, в свою очередь, требует понимания причин развития конфликта.Теоретической основой работы является подборка статей о конфликтах в организации под разным авторством, размещенных в журналах и Интернет-источниках.
В работе применялся метод анализа теоретического материала. Практическая значимость заключается в возможности использования результатов данного исследования для успешного разрешения конфликтов, возникающих в организациях. Управление конфликтом считается управление на базе интересов. Верно осознанный интерес участников конфликта играет роль ключа для благополучного разрешения конфликтной ситуации, неизбежное условие соглашения, располагающего достаточно прочным фундаментом.
Научная разработанность исследования. В работе использовались концепции, теоретические положения отечественных и зарубежных школ, направлений, авторских подходов: идеи Б.Г. Ананьева, А.Н. Леонтьева о социальной природе человека; онтологический подход С.Л. Рубинштейна; концепция образа мира АН. Леонтьева, С.Д. Смирнова; теория активного отражения К.А. Абульхановой-Славской, А.А. Бодалева; исследования в области социального восприятия Дж. Брунера, Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева; ситуационный (Н.В. Гришиной, К. Левина, М.М. Кашапова) и онтологический (НИ. Леонова) подходы в исследовании конфликтного поведения; идея соотношения номотетического и идеофафического подходов в исследованиях конфликтного поведения Н.И. Леонова.
Список литературы
1. Агафонова М.С. Инновационные процессы на предприятиях и их инвестиционная активность//Успехи современного естествознания — 2012. — № 1. — С. 101 — 102.
2. Агафонова М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоёмкие технологии. – № 7-2. – 2014. – С. 134-135.
3. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. / Г.М. Андреева // —
М.: Аспект Пресс, 2001.
4. Анохин, П.К. Социальное и биологическое в природе человека / П.К. Анохин // Материалы симпозиума по соотношению биологического и социального в человеке. -М., 1975.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология / Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ,2002.
6. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2009.
7. Астахова Ю.Л. Методы управления конфликтами в педагогическом коллективе школы // Народное образование. Педагогика. – № 3. – 2013. – 1-6.
8. Багратиони К.А. Причины конфликтов между сотрудниками: психологический подход // Российское предпринимательство. – 2010. – № 12. – Вып. 2. – С. 77-82.
9. Базаров Т.Ю. Игра как средство командообразования / Т.Ю.
Базаров // Психология сегодня. Ежегодник РПО. — М., 1996. — Т. 2. — Выпуск
2.
10. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебное пособие. /Т.Ю. Базаров // Академия, 2008. — 6-ое изд.
11. Безрукова Е. Ю. Технология командообразования: дис. канд. псих. н. — М., 1999.
12. Бем, С. Линзы тендера: Трансформация взглядов на проблему неравенства полов / С. Бем / Пер. с англ. — М.: «Российская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2004.
13. Бойетт Д.Г. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров упр. / Джозеф Г. Бойетт, Джимми Т. Бойетт. – М. : Олимп-Бизнес, 2004.
14. Брылева Л.Г., Леонтьев Р.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента // инженерный вестник Дона. – № 1. Т. 24. – 2013.
15. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. — СПб.: Речь, 2002.
16. Вересов, Н.Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе: Книга для руководителей / Н.Н. Вересов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003.
17. Геллерт М. Все о командообразовании : руководство для тренеров : пер. с нем. / Манфред Геллерт, Клаус Новак. — М.: Вершина, 2006.
18. Грановская P.M., Березная И.Я. Интуиция и искусственный интеллект. Л., 1991.
19. Грачёв Г., Мельник И. Манипулирование личностью: Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. – М., 2009.
20. Гребенкин Е.В., Гребенкина А.А., Хаббергер В. Проблема формирования конфликтной культуры у педагогов и школьников. // Вестник Новосибирского государственного педагогического университета. – № 6. – 2013. – С.83-87.
21. Дейч М., Шикман С. Конфликт: социально-психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. -М.: ИСАИ, 1991. -С.70-74.
22. Демарко Т., Листер Т. Человеческий фактор: успешные проекты и
команды, 2-е изд. / Пер. с англ. М. Зислиса. — Спб: Символ-плюс, 2005.
23. Деривицкий А. Переговоры особого назначения. Курс агентуры по завоеванию клиента. – СПб.: Питер, 2006.
24. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Акмеология. -СПб.: Питер, 2003.
25. Домбинская М.Г. Понятие личности и ее социализация. — Томск, 1992
26. Донцов А.И., Проблема групповой сплоченности. — М., 1986.
27. Донцов А. И Психология коллектива : Методол. пробл. исслед. [Учеб. пособие для вузов по спец. «Психология»]
/ А. И. Донцов. — М. : Изд-воМГУ, 1984.
28. Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: Учебник- 3-е изд., – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2004.
29. Жуков Ю.М., Технологии командообразования : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности «Психология» / Ю. М. Жуков, А. В. Журавлев, Е. Н. Павлова/ Москва : Аспект Пресс, 2008.
30. Журавлев А. Л. Стиль руководства по управлению социально-психологическим климатом коллектива // Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения : Сб. статей / АН СССР, Ин-т психологии; Отв. редакторы Е. В. Шорохова, О. И. Зотова. — М. : Наука, 1979. — 176 С.
31. Занковский А. Н. Организационная психология. – М.: Флинта МПСИ, 2010.
32. Захарова Ю.Б. О моделях психологической защиты на уровне межгруппового взаимодействия // Вестник Московского университета. Серия
14. Психология. 1991. № 3. С. 11-17
33. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М: Экономика, 1990.
34. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Теория и практика командообразования: [Микроформа]
: современ. технология создания команд / Т. Д. Зинкевич-Евстигнеева, Д.Ф. Фролов, Т.М. Грабенко. – М. : РГБ, 2009.
35. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятии // Социально-экономические явления и процессы. – № 4. – 2014. – С. 46-49.
36. Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В.Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. — Самара: СамГТУ, 2013.
37. Калмыкова О.Ю., Правдина К.А., Устименко Н.Н. Выявление уровня профессионального стресса работников промышленного предприятия // Сборник Международная научно-практическая конференция студентов и молодых ученых «Вклад молодой науки в национальную экономику России» — Самара: СамГТУ, 2013
38. Калмыкова О.Ю. Повышение квалификации управленческого и исполнительского персонала с целью развития конфликтологической компетентности //Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. Экономические науки. -№ (3)13. -2014.
39. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Формирование конфликтологической компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджеров Вест. Поволжского государственного университета сервиса, Серия «Экономика», № 3(23) — Тольятти: ФГБОУ ВПО «ПВГУС», 2012.
40. Кашапов М.М. Психология педагогического мышления. -СПб.: Алетейя, 2000.
41. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., И.А Эсаулова Экономика управления персоналом: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова — М.: ИНФРА-М, 2013.
42. Клаус, Н.Г. Применение агентного моделирования для анализа социальных конфликтов этнитческих группировок [Электронный ресурс]
// «Инженерный вестник Дона», 2012, № 4 (часть 2).
43. Колесников А.Ю. Стиль общения между учителем и учеником как фактор повышения эффективности учебно-воспитательного процесса. Дисс. …канд. пед. наук -М., 1996.
44. Колтунов А.Л. Позитивные функции социальных конфликтов в вузе. // Вестник Челябинского государственного университета. – № 24. – 2014. – С.103-105.
45. Кон, И.С. Мужские исследования: меняющиеся мужчины в изменяющемся мире / И.С. Кон. — Харьков, 2001.
46. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. – СПб: Питер., 2012.
47. Льюис Дж. Управление командой : Как заставить других делать то, что вам нужно: [Пер.]
/ Дж. Льюис; Под общ. ред. д.э.н., проф. О.А. Страховой. СПб. и др. : Питер, 2004.
48. Магомедов Г.М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Фундаментальные исследования. – № 8-1. – 2014. – 227-233.
49. Мазенина А.Н. Управление конфликтами студенческого социума как способ повышения эффективности подготовки специалистов в системе СПО / Образование. Карьера. Общество. – № 3. – 2014. – С. 87-88.
50. Малишевская, Ф.Т. Культура общения: опыт философско-методологического анализа/ Ф.Т. Малишевская. -Воронеж, 2003.
51. Маслова О. П., Калмыкова О. Ю. Конфликтологическая компетентность руководителя: оценка социально-психологического самочувствия работников//Известия СНЦ РАН. Вып. Актуальные проблемы психологии. -Самара: СНЦ РАН, 2009.
52. Мириманова М.С. Конфликтология. -М.: Академия, 2003.
53. Мухина B.C. Возрастная психология. -М.: Академия, 1997.
54. Нежданов Д. В. Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению. – СПб.: Питер, 2012.
55. Новосельцев В.И., Полевой Ю.Л. Теория конфликта: заблуждения и перспективы // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – № 2. – 2013. – С. 240-246.
56. Окунев, Д., Майкова, С. Трансформация организационного конфликта: идентификация и механизм [Текст]
/ Д. Окунев, С. Майкова // Проблемы теории и практики управления. 2012. № 6. — с. 97- 107.
57. Пахомова Ю.А., Исмаил Ранждибар Надир Исмаил Терминологическое исследование понятия «трудовой конфликт» // Auditorium. – № 4. – 2014.
58. Пахомова Ю. А., Исмаил Ранджбар Надир Исмаил. Терминологическое исследование понятия «трудовой конфликт» Ходыревская В.Н., Пахомова Ю.А. Методический подход к программноцелевому моделированию системы управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2012. № 7. С. 10-16.
59. Плотников А.А. Проблема познания социального конфликта: современный взгляд. // известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – № 3. – 2014. – С.113-119.
60. Промышленная социальная психология. – ЛГУ, 1982.
61. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации : Учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности и направлению «Менеджмент» / В. П. Пугачев. М.: Аспект пресс, 2000.
62. Растов Ю. Е., Нагайцев В.В. Конфликтология: программа учебного курса для студентов социогуманитарных специальностей. – Барнаул: АГУ, 2002.
63. Реутов М.И. Подготовка будущих учителей к ведению переговоров при разрешении конфликтных ситуаций в школе. Автореф. дисс. … канд. пед. наук. -Калуга, 2000.
64. Российский энциклопедический словарь. — М.: Большая российская энциклопедия, 2002.
65. Сепир, Э. Речь как черта личности / Э. Сепир // Избранные работы по языкознанию и культурологии. — М.: Издательская группа «Прогресс», «Универс», 1993.
66. Синягин Ю.В. Психологические основы формирования руководителем управленческой команды: дис. докт. психолог, наук. М., 1997.
67. Скаженик Е. Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
68. Современное понимание жизненных сил человека: от метафоры к концепции (становление виталистской социологической парадигмы) / Под ред. С.И. Григорьева, Л.Д.Деминой .-М.; Магистр-Пресс, 2000. – С. 180-181.
69. Соловьев А.В. Коллективные трудовые конфликты: сущность, формы и способы преодоления в современной России: автореф. дис. … д-ра эконом. наук: 08.00.05. — М., 2010.
70. Соколова Е.Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. -М.: Знание, 2009.
71. Социальная конфликтология / Под ред. А.В. Морозова. -М.: Асадема, 2002.
72. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации / А. В. Спатарь // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.).
– Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С. 95-98.
73. Спатарь А. В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» [Текст]
/ А. В. Спатарь // Молодой ученый. – 2015. – № 3. – С. 513-517.
74. Спэнгл М. Л., Айзенхарт М. У. Переговоры. Решение проблем в разном контексте. – М.: Институт прикладной психологии, 2009.
75. Тарасова, Е.А. Особенности профессиональной компетентности государственных служащих в разрешении межличностных конфликтов с учетом тендерных различий: Автореф. дис… канд. психол. наук / Е.А. Тарасова. — М., 2002.
76. Телия, Р.П. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития личности ребенка / Р.П. Телия. – М., 2001.
77. Тимошенко, К.И. Примирительные процедуры в контексте психологической безопасности человека [Электронный ресурс]
// «Инженерный вестник Дона», 2012, № 4.
78. Целютина Т.В., Ковалевская В.В. современные HR-инструменты: индивидуальный выбор менеджера стратегий управления конфликтами. // Перспективы науки и образования. – № 1. – 2015.
79. Чанько А.Д. Командообразование в современных организациях: междисциплинарный синтез психологии и менеджмента. / Чанько А.Д. // Вестник Санкт-Петербургского университета. — Сер. 8. — Вып. 2. — 2007.
80. Чернышёва М.Л., Чернышёв А.В., Горностаева Л.А. Управление конфликтами в медицине: формирование специфических компетенций в процессе подготовки организаторов здравоохранения. // Социально-экономические явления и процессы. – № 12. – Т.9. – 2014. – С.348-352.
81. Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник Южно-Уральского государственного университета. – № 1. Т.7. – 2015. – С.82-86.
82. Шаленко В.Н. Проблемы и перспективы ресурсной концепции трудовых конфликтов // Вестник удмуртского университета. – № 3-2. – 2014. – с. 58-61.
83. Шестакова, Е.В. Когда возникает трудовой конфликт? // Кадры предприятия. – 2013. – № 7. – С. 19-29
84. Шилина, А.А. Проблема конфликта в подростковом возрасте / А.А. Шилина // Вопросы психологии. — 2003. — № 2.
85. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении: Дисс… канд. психол. наук. – М., 1993.
86. Эриксон Э. Детство и общество. — СПб.: Питер, 1996.
список литературы
