Как написать дипломную работу по конфликтологии в организации – полное руководство для студента

Написание дипломной работы по конфликтологии часто кажется неподъемной задачей. В голове — хаос из разрозненных требований, теорий и страха чистого листа. Но что, если взглянуть на это иначе? Ваша дипломная работа — это не пугающий монолит, а управляемый проект, который можно и нужно разбить на понятные шаги. Конфликты в организации — это невероятно живая и актуальная тема, ведь они рождаются из столкновения характеров, целей и убеждений, то есть из самой сути человеческого взаимодействия. Это руководство создано, чтобы стать вашим надежным планом и провести вас от выбора темы до финальной подготовки к защите, превратив сложный научный труд в увлекательное исследование. Теперь, когда мы настроились на конструктивную работу, давайте сделаем первый и самый важный шаг.

Шаг 1. Как выбрать актуальную тему и сформулировать цель исследования

Выбор темы — это фундамент всей работы. Важно выбрать не просто «интересную», а «рабочую» тему, для которой вы сможете собрать данные и провести полноценный анализ. Для начала разберемся с ключевыми понятиями:

• Объект исследования — это процесс или явление, которое вы изучаете. В нашем случае это организационные конфликты в целом.
• Предмет исследования — это конкретная сторона или аспект объекта, на котором вы фокусируетесь. Например, не просто конфликты, а их влияние на эффективность деятельности персонала.

Выбирая тему, ориентируйтесь на следующие критерии: актуальность для современных организаций, доступность данных для анализа (например, возможность провести анкетирование в конкретной компании) и ваш личный научный интерес. Вот несколько векторов для поиска:

1. Анализ ключевых причин конфликтов в определенной сфере (IT, торговля, производство).
2. Изучение эффективности различных методов управления конфликтами.
3. Оценка последствий доминирующего стиля поведения в конфликтах для корпоративной культуры.

Когда тема выбрана, можно сформулировать остальные элементы научного аппарата. Например:

Цель: Проанализировать причины возникновения конфликтов в коммерческой организации N.
Предмет: Влияние конфликтов на эффективность деятельности организации.
Гипотеза: Можно предположить, что руководство компании недооценивает важность системной работы с конфликтами, и предприятию следует активнее использовать современные технологии управления конфликтными ситуациями для повышения производительности.

Когда фундамент заложен, тема выбрана и цель ясна, пора возводить стены нашего исследования — его структуру.

Шаг 2. Как спроектировать архитектуру исследования и составить детальный план

Четкий план — ваша дорожная карта, которая не даст сбиться с пути. Любая дипломная работа имеет стандартную, проверенную временем структуру. Это не жесткие рамки, а логичный скелет, который помогает последовательно и убедительно раскрыть вашу тему. Типичная структура работы по конфликтологии выглядит так:

• Введение: Здесь вы обосновываете актуальность темы, ставите цели, задачи и формулируете гипотезу. Это визитная карточка вашей работы.
• Глава 1. Теоретические основы изучения проблемы: Аналитический обзор литературы. Вы показываете, что изучено до вас, какие существуют теории и классификации конфликтов.
• Глава 2. Практический (аналитический) анализ: Сердце вашего исследования. Здесь вы описываете организацию, представляете и интерпретируете данные, полученные в ходе анкетирования или наблюдения.
• Выводы и рекомендации: Краткие ответы на поставленные в начале задачи и конкретные, измеримые предложения по решению выявленных проблем.
• Список литературы: Перечень всех использованных источников.
• Приложения: Вспомогательные материалы (бланки анкет, большие таблицы, диаграммы).

Эта структура помогает двигаться от общего к частному: от обзора теории к собственному анализу и практическим выводам. План готов. Теперь начнем наполнять его содержанием, и первый на очереди — самый ответственный раздел, который формирует первое впечатление у комиссии.

Шаг 3. Как написать введение, которое убедит в актуальности вашей работы

Введение — это не формальность, а ваш шанс с первых строк убедить комиссию в важности и научной ценности вашего исследования. Оно должно быть четко структурировано и содержать все обязательные элементы. Давайте разберем их по порядку.

1. Актуальность: Объясните, почему ваша тема важна именно сейчас. Используйте фразы: «Актуальность темы обусловлена необходимостью эффективного управления конфликтами, которые неизбежно возникают в любой организации из-за столкновения разных характеров и убеждений…»
2. Проблема исследования: Сформулируйте противоречие, которое вы хотите разрешить. Например, между необходимостью слаженной работы и частыми конфликтами, снижающими продуктивность.
3. Степень разработанности: Кратко укажите, что уже сделано в этой области (сошлитесь на 1-2 ключевых авторов), и подчеркните, какой аспект остался неизученным.
4. Цель, объект, предмет и гипотеза: Мы уже сформулировали их на первом шаге. Просто перенесите их сюда. Цель, как правило, одна — «проанализировать причины…»
5. Задачи исследования: Это шаги для достижения цели (обычно 3-4). Например: 1. Изучить теоретические основы… 2. Провести диагностику конфликтов в организации N… 3. Разработать рекомендации…
6. Методы исследования: Перечислите, какими инструментами вы пользовались (анализ литературы, синтез, анкетирование, опрос).
7. Теоретическая и практическая значимость: Покажите, в чем польза вашей работы. Теоретическая — в уточнении понятий. Практическая значимость — в возможности реального использования ваших выводов и рекомендаций руководством конкретной организации для разрешения конфликтов.

Сильное введение задает тон всей работе и демонстрирует ваш профессиональный подход. После того как мы заявили о своих намерениях, необходимо подкрепить их солидным теоретическим фундаментом.

Шаг 4. Как систематизировать знания в теоретической главе

Теоретическая глава — это не просто пересказ учебников. Это аналитический обзор, который демонстрирует вашу эрудицию и умение работать с источниками. Ваша задача — показать, что вы понимаете, на чьих плечах стоите, и готовы внести свой вклад. Логика построения главы должна идти от общего к частному.

Классическая структура теоретической главы по конфликтологии может выглядеть так:

• Параграф 1.1. Сущность, природа и причины организационного конфликта. Здесь вы даете определение конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов и позиций. Анализируете объективные (распределение ресурсов, различие в целях) и субъективные (неудовлетворительные коммуникации, личные антипатии) причины.
• Параграф 1.2. Классификация и функции конфликтов в организации. В этом разделе вы приводите различные классификации: по характеру (внутриличностные, межличностные, межгрупповые), по последствиям (конструктивные, деструктивные). Важно раскрыть двойственную природу конфликта: его конструктивные функции (выявление проблем, повышение эффективности) и деструктивные (ухудшение климата, снижение производительности).
• Параграф 1.3. Современные модели и методы управления конфликтами. Здесь вы описываете ключевые подходы к управлению. Обязательно сошлитесь на классиков — например, на модель Томаса-Килманна с пятью стилями поведения (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление). Можно также упомянуть работы Курта Левина (Lewin) и Мортона Дойча (Deutsch).

Ключевой совет: не занимайтесь плагиатом. Каждую заимствованную мысль сопровождайте ссылкой на источник. Ваша цель — не скопировать, а проанализировать и систематизировать существующие знания, создав прочную основу для собственного исследования. Теоретическая база готова. Теперь нужно выбрать инструменты, с помощью которых мы будем проводить собственное полевое исследование.

Шаг 5. Как выбрать и описать методологию исследования

Методология — это ваш ящик с инструментами. От того, насколько правильно вы их подберете и опишете, зависит достоверность и убедительность ваших практических выводов. Все методы исследования можно условно разделить на две большие группы:

1. Теоретические методы: Это то, как вы работаете с информацией. Сюда относятся анализ (разделение целого на части), синтез (объединение частей в целое), системный и структурный подходы. Вы их используете по умолчанию, особенно при написании первой главы.
2. Эмпирические (практические) методы: Это то, как вы собираете первичные данные. Для исследования организационных конфликтов чаще всего подходят:
   • Анкетирование: Идеально для сбора количественных данных о причинах, частоте и типах конфликтов. Может быть анонимным, что повышает честность ответов.
   • Опрос (интервью): Позволяет глубже понять мотивы и позиции сторон конфликта.
   • Наблюдение: Метод, при котором исследователь наблюдает за взаимодействием в коллективе (требует осторожности и этичности).
   • Анализ документов: Изучение приказов, положений, протоколов совещаний, которые могут указывать на источники напряженности.

В дипломной работе вы должны не просто перечислить методы, а обосновать свой выбор. Например: «Для выявления наиболее частых причин конфликтов в коллективе было выбрано анонимное анкетирование. Для определения доминирующих стилей поведения в конфликтных ситуациях использовалась известная методика Томаса-Килманна (TKI), которая выделяет пять стратегий…». Также необходимо описать выборку (сколько человек и из каких отделов участвовало) и саму процедуру исследования (как и где проводился опрос). Вооружившись методами, мы готовы к самому интересному — погружению в реальную ситуацию и проведению собственного анализа.

Шаг 6. Как провести анализ и написать практическую главу

Практическая глава — это сердце вашей дипломной работы, где вы из теоретика превращаетесь в исследователя-практика. Именно здесь вы демонстрируете свои аналитические способности. Структура этой главы должна быть кристально ясной и логичной, чтобы читатель мог легко проследить за ходом вашей мысли.

Предлагаем проверенный алгоритм из трех частей:

1. Краткая характеристика объекта исследования. Начните с описания организации, на базе которой вы проводили исследование. Не нужно раскрывать коммерческие тайны. Достаточно указать сферу деятельности, организационную структуру и количество сотрудников. Это создаст контекст для дальнейшего анализа.
2. Описание и анализ полученных результатов. Это основная часть главы. Здесь вы представляете данные, собранные с помощью ваших методов. Используйте таблицы, графики и диаграммы для наглядности, но не перегружайте ими текст. Например, вы можете представить диаграмму с распределением ответов на вопрос: «Что, по-вашему, является главной причиной конфликтов в вашем отделе?». Исследования показывают, что в лидерах часто оказываются распределение ограниченных ресурсов, различия в целях отделов и неудовлетворительные коммуникации.
3. Интерпретация данных. Это самый важный этап. Недостаточно просто показать цифры, нужно объяснить, что они значат. Вы должны связать полученные данные с теоретическими положениями из первой главы и контекстом организации.
   

   Например: «Высокий процент (45%) респондентов, указавших «нечеткое распределение обязанностей» как основную причину конфликтов, свидетельствует о проблемах в структурном управлении компанией. Это подтверждает тезис о том, что руководители тратят значительную часть своего времени (по некоторым данным, около 20%) на разрешение инцидентов, которых можно было бы избежать при более четких должностных инструкциях».

В этой главе вы не просто констатируете факты, а выявляете причинно-следственные связи. Вы показываете, как абстрактные проблемы (неудовлетворительные коммуникации) приводят к конкретным последствиям (снижению производительности). Мы собрали и проанализировали уникальные данные. Пришло время собрать все воедино, сделать выводы и предложить конкретные решения.

Шаг 7. Как сформулировать сильные выводы и практические рекомендации

Заключение (или выводы) — это финал вашей работы, который должен быть четким, убедительным и логичным. Здесь вы не вводите новой информации, а подводите итоги всего исследования. Этот раздел наглядно демонстрирует, достигли ли вы поставленной цели.

Структура выводов должна зеркально отвечать на задачи, поставленные во введении. Если у вас было три задачи, у вас должно быть минимум три вывода. В выводах вы должны прямо ответить: подтвердилась ваша гипотеза или нет, и почему. Например: «Проведенный анализ подтвердил гипотезу о том, что руководство недооценивает системную работу с конфликтами. Об этом свидетельствуют данные анкетирования, согласно которым 60% сотрудников никогда не проходили тренинги по управлению конфликтами».

Раздел практических рекомендаций — это вишенка на торте. Он доказывает прикладную ценность вашей работы. Избегайте общих фраз вроде «улучшить коммуникацию». Ваши рекомендации должны быть максимально конкретными, реалистичными и основанными на результатах вашего анализа.

Сравните:

• Плохая рекомендация: «Нужно улучшить психологический климат в коллективе».
• Хорошая рекомендация: «Для снижения количества конфликтов, вызванных распределением ресурсов, рекомендуется внедрить еженедельные планерки для синхронизации целей отделов продаж и производства. Ответственный — коммерческий директор. Срок — 1 месяц».

Предлагайте конкретные методы решения выявленных проблем, например, педагогические (проведение бесед, тренингов) или административные (изменение системы мотивации, четкий приказ о распределении полномочий). Эффективное управление требует анализа причин и выбора адекватных методов, и ваши рекомендации должны это отражать. Работа почти готова. Остались финальные, но очень важные штрихи, от которых зависит итоговая оценка.

Шаг 8. Как идеально оформить работу и подготовиться к защите

Финальный этап требует внимания к деталям и хорошей подготовки. Даже блестящее исследование может потерять в весе из-за неряшливого оформления или неуверенной защиты. Чтобы избежать этого, пройдитесь по финальному чек-листу.

Чек-лист по оформлению:

• Титульный лист: Проверьте каждую букву в названии вуза, темы, вашей фамилии и ФИО научного руководителя.
• Содержание: Убедитесь, что все заголовки соответствуют тексту и номера страниц указаны верно (используйте автособираемое оглавление).
• Нумерация страниц: Сквозная, арабскими цифрами, обычно с 3-й страницы (после титульного листа и содержания).
• Список литературы: Оформлен строго по ГОСТу или методическим указаниям вашего вуза. Все источники расставлены в алфавитном порядке.
• Приложения: Каждое приложение начинается с новой страницы и имеет свой заголовок.

Подготовка к защите:

Защита — это не экзамен, а презентация результатов вашего труда. Главный совет — говорите уверенно, концентрируясь на выводах и практической значимости.

1. Напишите речь на 7-10 минут. Не читайте с листа! Расскажите о своей работе, опираясь на ключевые слайды.
2. Подготовьте лаконичную презентацию (10-12 слайдов): титульный лист, актуальность, цель/задачи, гипотеза, ключевые выводы из теоретической и практической глав, ваши рекомендации.
3. Продумайте ответы на возможные вопросы. Самые частые: «В чем новизна вашей работы?», «Где на практике можно применить ваши рекомендации?». Профессиональная конфликтология как раз и учит стратегиям выхода из таких стрессовых ситуаций.

Итак, дипломная работа прошла путь от идеи до готового научного труда. Давайте подведем итог.

Мы прошли весь путь создания дипломной работы: от поиска идеи до подготовки к финальному выступлению. Надеемся, теперь вы видите, что любая сложная задача становится абсолютно выполнимой, если у вас есть четкая структура и вы действуете последовательно. Поздравляем вас с огромной проделанной работой и желаем блестящей защиты! Помните, что навыки анализа, структурирования информации и поиска решений, которые вы приобрели, — это бесценный капитал, который останется с вами на всю дальнейшую профессиональную карьеру.

Список литературы

1. Агафонова М.С. Инновационные процессы на предприятиях и их инвестиционная активность//Успехи современного естествознания — 2012. — №1. — С. 101 — 102.
2. Агафонова М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоёмкие технологии. – №7-2. – 2014. – С. 134-135.
3. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. / Г.М. Андреева // — М.: Аспект Пресс, 2001.
4. Анохин, П.К. Социальное и биологическое в природе человека / П.К. Анохин // Материалы симпозиума по соотношению биологического и социального в человеке. -М., 1975.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология / Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ,2002.
6. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2009.
7. Астахова Ю.Л. Методы управления конфликтами в педагогическом коллективе школы // Народное образование. Педагогика. – №3. – 2013. – 1-6.
8. Багратиони К.А. Причины конфликтов между сотрудниками: психологический подход // Российское предпринимательство. – 2010. – № 12. – Вып. 2. – С. 77-82.
9. Базаров Т.Ю. Игра как средство командообразования / Т.Ю. Базаров // Психология сегодня. Ежегодник РПО. — М., 1996. — Т. 2. — Выпуск 2.
10. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебное пособие. /Т.Ю. Базаров // Академия, 2008. — 6-ое изд.
11. Безрукова Е. Ю. Технология командообразования: дис. канд. псих. н. — М., 1999.
12. Бем, С. Линзы тендера: Трансформация взглядов на проблему неравенства полов / С. Бем / Пер. с англ. — М.: «Российская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2004.
13. Бойетт Д.Г. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров упр. / Джозеф Г. Бойетт, Джимми Т. Бойетт. – М. : Олимп-Бизнес, 2004.
14. Брылева Л.Г., Леонтьев Р.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента // инженерный вестник Дона. – № 1. Т. 24. – 2013.
15. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. — СПб.: Речь, 2002.
16. Вересов, Н.Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе: Книга для руководителей / Н.Н. Вересов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003.
17. Геллерт М. Все о командообразовании : руководство для тренеров : пер. с нем. / Манфред Геллерт, Клаус Новак. — М.: Вершина, 2006.
18. Грановская P.M., Березная И.Я. Интуиция и искусственный интеллект. Л., 1991.
19. Грачёв Г., Мельник И. Манипулирование личностью: Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. – М., 2009.
20. Гребенкин Е.В., Гребенкина А.А., Хаббергер В. Проблема формирования конфликтной культуры у педагогов и школьников. // Вестник Новосибирского государственного педагогического университета. – №6. – 2013. – С.83-87.
21. Дейч М., Шикман С. Конфликт: социально-психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. -М.: ИСАИ, 1991. -С.70-74.
22. Демарко Т., Листер Т. Человеческий фактор: успешные проекты и команды, 2-е изд. / Пер. с англ. М. Зислиса. — Спб: Символ-плюс, 2005.
23. Деривицкий А. Переговоры особого назначения. Курс агентуры по завоеванию клиента. – СПб.: Питер, 2006.
24. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Акмеология. -СПб.: Питер, 2003.
25. Домбинская М.Г. Понятие личности и ее социализация. — Томск, 1992
26. Донцов А.И., Проблема групповой сплоченности. — М., 1986.
27. Донцов А. И Психология коллектива : Методол. пробл. исслед. [Учеб. пособие для вузов по спец. «Психология»] / А. И. Донцов. — М. : Изд-воМГУ, 1984.
28. Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: Учебник- 3-е изд., – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2004.
29. Жуков Ю.М., Технологии командообразования : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности «Психология» / Ю. М. Жуков, А. В. Журавлев, Е. Н. Павлова/ Москва : Аспект Пресс, 2008.
30. Журавлев А. Л. Стиль руководства по управлению социально-психологическим климатом коллектива // Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения : Сб. статей / АН СССР, Ин-т психологии; Отв. редакторы Е. В. Шорохова, О. И. Зотова. — М. : Наука, 1979. — 176 С.
31. Занковский А. Н. Организационная психология. – М.: Флинта МПСИ, 2010.
32. Захарова Ю.Б. О моделях психологической защиты на уровне межгруппового взаимодействия // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1991. № 3. С. 11-17
33. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М: Экономика, 1990.
34. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Теория и практика командообразования: [Микроформа] : современ. технология создания команд / Т. Д. Зинкевич-Евстигнеева, Д.Ф. Фролов, Т.М. Грабенко. – М. : РГБ, 2009.
35. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятии // Социально-экономические явления и процессы. – №4. – 2014. – С. 46-49.
36. Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В.Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. — Самара: СамГТУ, 2013.
37. Калмыкова О.Ю., Правдина К.А., Устименко Н.Н. Выявление уровня профессионального стресса работников промышленного предприятия // Сборник Международная научно-практическая конференция студентов и молодых ученых «Вклад молодой науки в национальную экономику России» — Самара: СамГТУ, 2013
38. Калмыкова О.Ю. Повышение квалификации управленческого и исполнительского персонала с целью развития конфликтологической компетентности //Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. Экономические науки. -№ (3)13. -2014.
39. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Формирование конфликтологической компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджеров Вест. Поволжского государственного университета сервиса, Серия «Экономика», №3(23) — Тольятти: ФГБОУ ВПО «ПВГУС», 2012.
40. Кашапов М.М. Психология педагогического мышления. -СПб.: Алетейя, 2000.
41. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., И.А Эсаулова Экономика управления персоналом: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова — М.: ИНФРА-М, 2013.
42. Клаус, Н.Г. Применение агентного моделирования для анализа социальных конфликтов этнитческих группировок [Электронный ресурс] // «Инженерный вестник Дона», 2012, №4 (часть 2).
43. Колесников А.Ю. Стиль общения между учителем и учеником как фактор повышения эффективности учебно-воспитательного процесса. Дисс. …канд. пед. наук -М., 1996.
44. Колтунов А.Л. Позитивные функции социальных конфликтов в вузе. // Вестник Челябинского государственного университета. – №24. – 2014. – С.103-105.
45. Кон, И.С. Мужские исследования: меняющиеся мужчины в изменяющемся мире / И.С. Кон. — Харьков, 2001.
46. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. – СПб: Питер., 2012.
47. Льюис Дж. Управление командой : Как заставить других делать то, что вам нужно: [Пер.] / Дж. Льюис; Под общ. ред. д.э.н., проф. О.А. Страховой. СПб. и др. : Питер, 2004.
48. Магомедов Г.М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Фундаментальные исследования. – №8-1. – 2014. – 227-233.
49. Мазенина А.Н. Управление конфликтами студенческого социума как способ повышения эффективности подготовки специалистов в системе СПО / Образование. Карьера. Общество. – №3. – 2014. – С. 87-88.
50. Малишевская, Ф.Т. Культура общения: опыт философско-методологического анализа/ Ф.Т. Малишевская. -Воронеж, 2003.
51. Маслова О. П., Калмыкова О. Ю. Конфликтологическая компетентность руководителя: оценка социально-психологического самочувствия работников//Известия СНЦ РАН. Вып. Актуальные проблемы психологии. -Самара: СНЦ РАН, 2009.
52. Мириманова М.С. Конфликтология. -М.: Академия, 2003.
53. Мухина B.C. Возрастная психология. -М.: Академия, 1997.
54. Нежданов Д. В. Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению. – СПб.: Питер, 2012.
55. Новосельцев В.И., Полевой Ю.Л. Теория конфликта: заблуждения и перспективы // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – №2. – 2013. – С. 240-246.
56. Окунев, Д., Майкова, С. Трансформация организационного конфликта: идентификация и механизм [Текст] / Д. Окунев, С. Майкова // Проблемы теории и практики управления. 2012. №6. — с. 97- 107.
57. Пахомова Ю.А., Исмаил Ранждибар Надир Исмаил Терминологическое исследование понятия «трудовой конфликт» // Auditorium. – № 4. – 2014.
58. Пахомова Ю. А., Исмаил Ранджбар Надир Исмаил. Терминологическое исследование понятия «трудовой конфликт» Ходыревская В.Н., Пахомова Ю.А. Методический подход к программноцелевому моделированию системы управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2012. № 7. С. 10-16.
59. Плотников А.А. Проблема познания социального конфликта: современный взгляд. // известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – №3. – 2014. – С.113-119.
60. Промышленная социальная психология. – ЛГУ, 1982.
61. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации : Учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности и направлению «Менеджмент» / В. П. Пугачев. М.: Аспект пресс, 2000.
62. Растов Ю. Е., Нагайцев В.В. Конфликтология: программа учебного курса для студентов социогуманитарных специальностей. – Барнаул: АГУ, 2002.
63. Реутов М.И. Подготовка будущих учителей к ведению переговоров при разрешении конфликтных ситуаций в школе. Автореф. дисс. …канд. пед. наук. -Калуга, 2000.
64. Российский энциклопедический словарь. — М.: Большая российская энциклопедия, 2002.
65. Сепир, Э. Речь как черта личности / Э. Сепир // Избранные работы по языкознанию и культурологии. — М.: Издательская группа «Прогресс», «Универс», 1993.
66. Синягин Ю.В. Психологические основы формирования руководителем управленческой команды: дис. докт. психолог, наук. М., 1997.
67. Скаженик Е. Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
68. Современное понимание жизненных сил человека: от метафоры к концеп¬ции (становление виталистской социологической парадигмы) / Под ред. С.И. Григорьева, Л.Д.Деминой .-М.; Магистр-Пресс, 2000. – С. 180-181.
69. Соловьев А.В. Коллективные трудовые конфликты: сущность, формы и способы преодоления в современной России: автореф. дис. …д-ра эконом. наук: 08.00.05. — М., 2010.
70. Соколова Е.Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. -М.: Знание, 2009.
71. Социальная конфликтология / Под ред. А.В. Морозова. -М.: Асадема, 2002.
72. Спутарь А. В. Основы управления конфликтами в организации / А. В. Спатарь // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С. 95-98.
73. Спутарь А. В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» [Текст] / А. В. Спатарь // Молодой ученый. – 2015. – №3. – С. 513-517.
74. Спэнгл М. Л., Айзенхарт М. У. Переговоры. Решение проблем в разном контексте. – М.: Институт прикладной психологии, 2009.
75. Тарасова, Е.А. Особенности профессиональной компетентности государственных служащих в разрешении межличностных конфликтов с учетом тендерных различий: Автореф. дис… канд. психол. наук / Е.А. Тарасова. — М., 2002.
76. Телия, Р.П. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития личности ребенка / Р.П. Телия. – М., 2001.
77. Тимошенко, К.И. Примирительные процедуры в контексте психологической безопасности человека [Электронный ресурс] // «Инженерный вестник Дона», 2012, №4.
78. Целютина Т.В., Ковалевская В.В. современные HR-инструменты: индивидуальный выбор менеджера стратегий управления конфликтами. // Перспективы науки и образования. – № 1. – 2015.
79. Чанько А.Д. Командообразование в современных организациях: междисциплинарный синтез психологии и менеджмента. / Чанько А.Д. // Вестник Санкт-Петербургского университета. — Сер. 8. — Вып. 2. — 2007.
80. Чернышёва М.Л., Чернышёв А.В., Горностаева Л.А. Управление конфликтами в медицине: формирование специфических компетенций в процессе подготовки организаторов здравоохранения. // Социально-экономические явления и процессы. – №12. – Т.9. – 2014. – С.348-352.
81. Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник Южно-Уральского государственного университета. – №1. Т.7. – 2015. – С.82-86.
82. Шаленко В.Н. Проблемы и перспективы ресурсной концепции трудовых конфликтов // Вестник удмуртского университета. – №3-2. – 2014. – с. 58-61.
83. Шестакова, Е.В. Когда возникает трудовой конфликт? // Кадры предприятия. – 2013. – № 7. – С. 19-29
84. Шилина, А.А. Проблема конфликта в подростковом возрасте / А.А. Шилина // Вопросы психологии. — 2003. — № 2.
85. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении: Дисс… канд. психол. наук. – М., 1993.
86. Эриксон Э. Детство и общество. — СПб.: Питер, 1996.