Содержание
Введение
Глава 1. Межличностные конфликты в организации
1.1 Сущностная характеристика PR
1.2 Требования к личным качествам PR- специалистов
1.3 Особенности самопрезентации PR-специалиста
1.4 Сущность социального конфликта и роль R-специалиста в нем
1.4.1 Определение социального конфликта
1.4.2 Социально-психологическая интерпретация конфликта
1.4.3 Функции социальных конфликтов и их классификация
1.5 Субъекты конфликтных отношений
1.6 Механизмы социального конфликта
1.7 Основные функции PR-специалиста в управление социальным конфликтом
Глава 2. Специальные технологии преодоления разногласий
2.1 Обзор 4-х шагового метода
2.2 Первый шаг 4 –х шагового метода преодоления разногласий
2.3. Второй шаг 4 –х шагового метода преодоления разногласий
2.4 Третий шаг 4 –х шагового метода преодоления разногласий
2.5 Четвертый шаг 4 –х шагового метода преодоления разногласий
2.6 Тактические приемы ведения переговоров
Глава 3. Реализация технологии преодоления разногласий в условиях
работы турфирмы «Вест Тревел»
3.1 Комплексный анализ деятельности турфирмы Вест Тревел»
3.2 Причины, цель и условия внедрения технологии
3.3 Требования для реализации программы
3.4 Типичные ошибки при использовании 4-х шагового метода
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Конфликты в организации. Роль, работа PR отдела в помощь при конфликтах, участие в работе
Список использованной литературы
"Список литературы
1.Buchanan D.A., Hunczinski A.A. Organizational Behaviour. Prentice Hall Interational. 1985
2.Burke W.W. Organization Development. Little, Brown, Boston. 1982
3.Coser L. A. The Functions of Social Conflict. – London: Free Press, 1956
4.Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально – психологически с проблемы. – М.: МГУ. 1990
5.Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов.— Москва: Тандем, 1997
6.Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань. 1999
7.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.— М.: ЮНИТИ. 1999
8.Афанасьев В.Г. Социальная информация / Рос. АН, Отделение философии, социологии, психологии и права. Всерос. науч. центр проф. ориентации и психол. поддержки. М.: Наука, 1994
9.Бабосов Е.М. Прикладная социология. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Тетрасистемс , 2004
10.Брэмсон P.M. Общение с трудными людьми. — Киев: Внешторгиздат, 1991
11.Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.-М., ИНФРА, 2004
12.Грачев Г. В., Мельник И. К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно – психологического воздействия. – М.: ИФ РАН. 1999
13.Даниэль Дэна преодоление разногласий. – СПб.: АОЗТ «Институт личности», 1994
14.Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: 1993
15.Дмитриев А.В. Конфликтология. — М.: Гардарика, 2000
16.Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Н., 1999
17.Журнал «Итоги». №2, 2002
18.Зайцев А. К. Внедрение социальных технологий в практику управления. М., 1989
19.Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. — Ростов н/Д.: Феникс, 1992
20.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996
21.Иванов В. Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996
22.Ильин Е.П. «Мотивация и мотивы», Санкт-Петербург, Питер, 2000
23.Канатаев Ю. А. Психология конфликта. – М.: ВАХЗ. 1992
24.Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:,2003
25.Козер Л.А. Функции социального туризма.//Американская социологическая мысль.- М.- 1996
26.Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос. 1999
27.Конфликтология: Конспект лекций. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А.. 2000
28.Конфликты в современной России / Под ред. Е. И. Степанова.— М.: Эдиториал УРСС. 1999
29.Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000
30.Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры.— М.: Экономика. 1993
31.Марков М. Технология и эффективность социального управления. М., 1983
32.Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга. 1993
33.Менеджмент туризма: Учебник/ Н.И. Кабушкин. – 4-е изд. Стереотип. – Мн: Новое знание, 2004
34.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М, 1993
35.Модели и методы управлением персонала: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е.Б. Моргунова. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001
36.Основы конфликтологии. / Под ред. Кудрявцева В. Н. — М.: Юристъ, 1997
37.Основы менеджмента: учеб. пособие/ Кабушкин Н.И. 7-е изд., стереиотип. – М.: Новое знание, 2004
38.Поппер К. Логика социальных наук // Эволюционная эпистемология и логика социальных наук: Карл Поппер и его критики / Сост. Д.Г. Лахути, В.Н. Садовского и В.К. Финна; Пер. с англ. Д.Г.Лахути — . М.: Эдиториал УРСС, 2000.
39.Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. – Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995
40.Пригожий А.И. Социология организаций. М.: Наука, 1980
41.Ратников В.П. Коллектив как социальная общность. — М.: МГУ, 1978
42.Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998
43.Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев: Верзилин и К°, ЛТД, 1991
44.Социальные технологии государственного управления: Учебн.пос. М., Н. Новгород, 1995
45.Социальные технологии. Толковый словарь. М., 1995.
46.Социальный конфликт: современные исследования. — М.: ИНИОН. 1991
47.Социальный менеджмент : учеб./ под ред. В.Д. Валового.- М. : БИЗНЕС-ШКОЛА ""ИНТЕЛ-СИНТЕЗ"", 1999.
48.Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология. М.:Прогресс, 1976
49.Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер»,2000
50.Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Практикум по курсу “Социология и психология управления”. Новосибирск: НГАЭИУ, 1997
51.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1990
52.Фролов С.С. Социология. Учебник. Для высших учебных заведений. М.: Наука, 1994
53.Шейнов В.П. Пиар «Белый и «черный»: Технология скрытого управления людьми-М.:. АСТ, 2005