Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЛИЯНИЯ КОНФЛИКТОВ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ СЕРВИСА
1.1 КОНФЛИКТ В СФЕРЕ СЕРВИСА: ПОНЯТИЕ, ТИПЫ, ПРИЧИНЫ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ
1.2 КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ В СФЕРЕ СЕРВИСА: ПОНЯТИЯ, СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ
1.3 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОПП
2.1 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ОСНОВА СОПП ФГУП «ГТК «РОССИЯ»
2.2 ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ВНЕШНИЕ КОНФЛИКТЫ В СОПП
2.3 ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТОВ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ФГУП «ГТК «РОССИЯ»
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В СОПП КАК ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
3.1 УРЕГУЛИРОВАНИЕ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
3.2 МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Содержание
Выдержка из текста
Конфликты в сфере сервиса:их влияние на конкурентоспособность предприятия сервиса (на примере ФГУП «ГТК»Россия»)
Разработка технологий управления на примере ФГУП ГТК «Россия» (Пулково)
За последние годы в стране разработана Концепция бухгалтерского учета, создана нормативная база его регулирования, принят новый Бюджетный кодекс и План счетов, инструктивные материалы и т. д., обусловившие повышение информативности учета и прозрачность финансовой отчетности.
В целом, научная разработанность проблемы управления дебиторской и кредиторской задолженностью достаточно высокая, в частности методы оценки дебиторской и кредиторской задолженности отражены в трудах многих российских и зарубежных авторов. При этом, вопросы влияния дебиторской и кредиторской задолженности на финансовую устойчивость, их взаимосвязь не становятся предметом отдельных исследований, зачастую об этом упоминается достаточно поверхностно. В связи с этим представляется необходимым определить четкую систему анализа дебиторской и кредиторской задолженности.
Исследования в области конфликтов проводятся уже многие столетия, что касается менеджеров, то они являются скорее потребителями и учениками готовых достижений психологов, нежели созидателями. Отсюда можно сделать ложный вывод о том, что менеджеру следует успокоиться в этом вопросе, прочитав пару статей в журналах для общего ознакомления или выучив книжную формулировку категории «конфликт»; напротив, на менеджера возложена более ответственная задача: необходима не книжная теоретизация на почве «великих идей», а реальные меры, принимаемые для эффективного решения вопроса «на местах».
Управление затратами организации (предприятия) и их влияние на финансовые результаты деятельности ( на примере ООО "СТЭК ПЛЮС").
Безусловно, серьезный, признанный, глубоко переживаемый конфликт берет свое, однако, если существует намерение уладить его, вероятность того, что получится сохранить взаимоотношения в их глубинном, внутреннем проявлении, весьма велика. Является важным, чтобы стороны друг друга оценили объективно и предприняли возможные усилия для признания важности и ценности своих взаимоотношений, даже при их существующем конфликте. Такой шаг пригоден одинаково для споров между учеником и учителем, детьми и матерью, между женой и му-жем.
Научная разработанность проблемы. Несмотря на множество различных подходов к анализу и контролю дебиторской и кредиторской задолженности, отдельные существенные моменты в организации анализа и, в особенности, контроля до сих пор не получили должного развития. В отличие от бухгалтерского учета в финансовом анализе и контроле дебиторская и кредиторская задолженность не выделены в качестве самостоятельных объектов исследований. В связи с этим множество факторов, оказывающих влияние на величину и структуру дебиторской и кредиторской задолженности, остаются не раскрытыми в должной степени. Не исследованы взаимосвязи блока «анализ и оценка дебиторской и кредиторской задолженности» в системе комплексного экономического анализа, отсутствуют единые представления о внутренней структуре данного направления экономических исследований.
Научная разработанность проблемы исследования. В целом, научная разработанность проблемы управления дебиторской и кредиторской задолженностью достаточно высокая, в частности методы оценки дебиторской и кредиторской задолженности отражены в трудах Т.Р. Валинурова, Т.В. Трофимовой, Е.Г. Кипа.
Методы и способы анализа и организации управления дебиторской и кредиторской задолженностью раскрывают работы Алферовой Е. Р., Гордеевой Е. Р., Касимовой Л. И., Кривошеевой О. М., Савченковой Е. В., Широковой Н. А.
Целью выпускной квалификационной работы является разработать направления совершенствования управления дебиторской и кредиторской задолженностью объекта исследования с целью повышения его финансовой устойчивости.
Все мы получаем то, чего хотим, главное правильно формулировать свои желания и не ошибиться в собственных чувствах. Именно Тоня, которая точно знала, чего хотела от жизни, оказалась самой счастливой из всей троицы: она вышла замуж за простого парня, родила троих детей и прожила довольно-таки счастливую семейную жизнь.
Список источников информации
1.Конституция Российской Федерации. – М.: Юрайт-Издат, 2008.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая, третья и четвертая) (с изменениями и дополнениями на
3. декабря 2008 г.)
3.Закон Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений» от
2. апреля 1993г. № 4871-1 (с изменениями от
1. января 2003г.).
– М.:Ось-89, 2006. – 34с.
4.Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.02.1997) (ред. от 30.12.2008) опубликован в «Российской газете» — 31.12.2008).
5.Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изменениями на
3. декабря 2008 г.)
6.Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от
2. декабря 2002г. № 184-ФЗ (с изменениями от 9 мая 2005г.,1 мая 2007г) Москва: Издательство «Омега-Л», 2007, — с.72.
7.Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Москва: Издательство «Омега-Л», 2007. – 47с.
8.Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, ее стратегия и практика / Г.Л. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. – 208 с.
9.Асадов А.Н. «Конфликтология: учебное пособие». – Санкт-Петербург. Издательство СПбГУЭФ, 2003
10.Блинов, А.О. Имидж организации как фактор конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 4. – С. 35 – 43.
11.Богомолова, И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособности как фактор рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова, Е.В. Хохлов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 1 (45).
С. 113 – 119.
12.Валитова Л.А., Тамбовцев В.Л Организационная экология: взгляд экономиста. Российский журнал менеджмента Том 3, № 2, 2005. – С. 109-118.
13.Васенина Т.А. Краткий курс лекций по предмету «Организационное поведение». М.: ИМТиП. 2007. – 72с.
14.Васильева, З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности объектов рынка / З.А. Васильева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 2(52).
– С. 83 – 89.
15.Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. «Как эффективно управлять организацией?» — Москва. Бератор, 2004 — 154c/
16.Давлетчина С.Б. Конфликтология. Учебное пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. – 174с.
17.Данилов, И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции / И.П. Данилов. – М. : Пресс-сервис, 1997. – 420 с.
18.Денисова А.Л., Уляхин Т.М. Д
3. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия: аспекты качества / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. А.Л. Денисовой. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 120 с.
19.Дорофеев В. Д., Шмелева А. Н., Частухина Ю.Ю. Организационное поведение: Учеб. пособие. – Пенза: Изд-во ун-та, 2004. – 142 с.
20.Зайнашева З.Г. Организационно-экономический механизм развития сферы услуг в условиях формирования инновационной экономики / изд-во «ТЕИС», г. Москва, 2005 – 178с.
21.Карякин А.М. Организационное поведение: Учебное пособие. – Иваново. Издательство ИГЭУ, 2001. – 216с
22.. Коробкова С. Н., Кравченко В. И., Романович В. К. Сервисная деятельность: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Сервис». – СПб.: ГУАП, 2004. – 160 с.
23.Кравченко В.И. Социология: Учебное пособие. СПб Изд-во СПбГУАП: .2006. — 104с.
24.Кураков, Л.П. Большой толковый словарь экономических и юридических терминов / Л.П. Кураков, В.Л. Кураков. – М. : Вуз и школа, 2001. – 720 с.
25.Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товара и услуг / И.М. Лифиц. – М. : Юрайт-Издат. 2004. – 335 с.
26.Мажников В.И. Конфликтология: Учебное пособие. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2005. – 130с.
27.Мансуров, Р.Е. Об экономической сущности понятий «конкурентоспособность предприятия» и «управление конкурентоспособностью предприятия» / Р.Е. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 2 (25).
– С. 91 – 94.
28.Маркетинг на предприятиях и в организациях сферы услуг // Сборник трудов Института Экономики Сервиса Московского Государственного Университета Сервиса. — М.. 2002 – 145с.
29.Мильнер Б.З. «Хронологии развития знаний по управлению организаций» часть первая – 2004г., часть вторая – 2005г. www.elitarium.ru
30.Минько Э.В., Минько А.Э., Смирнов В.П. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов: Учеб. Пособие / СПбГУАП, 2005. – 240с.
31.Миротин Л.Б.. Ташбаев Ы.Э.. Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. — М.: ИНФРА-М. 2002 – 305c.
32.Молодькова Э.Б., Потемкин В.К. «Теория профессионального распознавания. Учебное пособие». – СПб.: СПбГУЭФ, 2003 — 190c.
33.Мункоев А.К. Организационное поведение: Учебное пособие. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005 — 184с
34.Коробкова С. Н., Кравченко В. И., Романович В. К. Сервисная деятельность: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Сервис». – СПб.: ГУАП, 2004. – 160 с.
35.Панов, А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с.
36.Полухина А.Н. Проблемы управления персоналом в сервисно-туристской сфере//Научное издание. Йошкар-Ола, 2004. – C. 45-52
37.Попов Ю.Н., Шевчук А.В. Современная экономика и социология труда. Учебное пособие. Ю.Н. Попов, А.В. Шевчук; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. Фак. экон. и соц. Наук М.: Экон-Информ, 2003. – 280с..
38.Попова Е.П. Социология организаций: некоторые аспекты становления и современная проблематика: Учебное пособие. – Волгоград: Издательство ВолГУ, 2002. – 68с.
39.Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекций. – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004, — 51с.
40.Портер. М. Международная конкуренция / М. Портер ; пер. с англ. ; под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. – М. : Международные отношения, 2004. – 896 с.
41.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие . Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 174с.
42. Руководство по наземному обеспечению перевозок ФГУП «ГТК «Россия» Издание:
0. Изменение: Дата редакции: 10.10.2007. – 15.c
43.Самыкина Н.Ю. Основы конфликтологии: Учебное пособие. Самара: Изд-во «Универс-групп», 2007. – 164с.
44.Синько, В.И. Конкурентная среда, необходимая для производства конкурентоспособной продукции / В.И. Синько // Стандарты и качество. – 2001. – № 6. – С. 38 – 42.
45.Философова, Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» (080500), «Экономика» (080100) / Т.Г. Философова, В.А. Быков ; под ред. Т.Г. Философовой. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 271 с.
46.Ф.Лютанс Концепция организационного поведения: прошлое, как пролог к настоящему и будущему http://www.big.spb.ru
47.Чайникова, Л.Н. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 192 с.
48.Чижов Н.А. Проблемы качества обслуживания клиентов (потребителей) // Маркетинг и маркетинговые исследования № 6. 2003 – С.18-21
49.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2001. — 527 с.
50.Экономическая эффективность и конкурентоспособность : учебное пособие / Д.Ю. Муромцев, Ю.Л. Муромцев, В.М. Тютюнник, О.А. Белоусов, – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 96 с.
51.Юрасов И. Философия управления персоналом в России на современном этапе.// Управление персоналом. -2004. — № 18. – С.26-30.
52.Агентство «Росбалт» 19/01/2009, Новости http://www.rosbalt.ru/2009/01/19/610940.html
53.Материалы сайта http://iso 90002000.narod.ru
54.Материалы сайта http://map.siora.ru/
55.Официальный сайт ФГУП «ГТК «Россия» http://www.rossiya-airlines.com/ru/
56. Материалы сайта http://d-ms.com.ua
57.Материалы сайта http://aviamag.ru/2008/03/26/154/
58.http://www.avias.com/news
59.http://www.spbgid.ru
60.http://www.smoney.ru
61.http://www.transport.spb.ru
список литературы
