Содержание
Содержание.
Введение.
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтом.
1.1. Понятие управления конфликтом, функции конфликта.
1.2.Процесс конфликта.
1.3. Виды конфликта. Моббинг как вид межличностного конфликта.
1.4.Причины и последствия конфликта.
Глава 2. Методы управления конфликтами в организации.
2.1. Предупреждение конфликтов.
2.2. Стратегии разрешения конфликтов.
2.2. Инструменты разрешения конфликтов.
Заключение.
Список используемых источников.
Выдержка из текста
Введение.
Общество характеризуется сложной системой отношений — экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, сопровождающиеся открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами.
Даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конфликт не всегда имеет положительный характер и в некоторых случаях может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации или дисфункциональным и вести к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения.
Актуальность данной темы весьма велика. Существует большое количество публикаций, посвященных проблеме конфликтов в организации. Многие из них рассматривают такой вид конфликтов как моббинг. Проблема моббинга особо остро стоит в современных организациях. При этом, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты.
Цель данной работы – изучить природу конфликта в организации, рассмотреть существующие виды конфликтов, причины их возникновения, а так же способы разрешения и избежания конфликтов в коллективе.
Задачи настоящей работы следующие:
1. Рассмотреть сущность конфликта в организации и их виды.
2. Выявить причины, поводы, последствия конфликтов в организации.
3.Рассмотреть стресс как одно из значительных последствий конфликта.
4. Изучить проблему моббинга и боссинга.
5.Выявить основные пути предупреждения конфликтов в организации.
6.Рассмотреть стратегии и инструменты разрешения конфликтов.
7. Определить эффективность управления конфликтами.
Список использованной литературы
Список используемых источников.
1. Анцупов А. Я. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2002.
2. Базаров Т.Ю. «Моббинг» http://www.elitarium.ru/2006/05/27/mobbing.html
3. Батаева Б.С., Вавилина А.В., Леванова Л.Н., Щербаченко П.С., «Современные проблемы теории и практики корпоративного управления в России» монография, Саратов, 2014г.
4. Баринов В.А. Управление конфликтами в организации delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10232
5. Буртовая Е.В. Конфликтология.Учебное пособие. М:Энергия, 2008
6. Бурчакова М.А., Сардарян А.Р “Стресс в организации: управление в контексте социально-ориентированной экономики” «Российское предпринимательство»№ 20, 2012г
7. Дмитриев А. В. Конфликтология. – М.: Гардарики. 2000
8. Дэвэнпорт Н. «Эмоциональное насилие на работе: молчаливое увлечение?» «Отдел кадров», 2005 г.
9. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс. 1996.
10. Кабанченко Т.С. Психология управления, в 2-х ч. Российское педагогическое общество, 1997.
11. Кановалова В. Конфликты в организации: старые и новые проблемы. Кадровик.Кадровый менеджмент. № 7, 2008
12. Коузер Л. Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок. 1999.
13. Крюкова Е.А. Алгоритмы работы с конфликтами в организации. Журнал «Российское предпринимательство» № 8 (230) 2013 г.
14. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996.
15. Меткин М.В., Ачкасова В.А.Конфликтология.Учебное пособие.Спб — 2001
16. Мескон М.Х., Альберт М.,Хедоурн Ф.Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.
17. Пластинина Н.В. «Как защищаться от мобинга?»Секретарское дело 2 – 2012
18. Романова О.С.,Романова А.И. Менеджмент организации. — М.:Энергия, 2008
19. Романова, Н. П. Моббинг: учебное пособие -Чита:ЧитГУ, 2007
20. Рукавишникова И. «Хуже моббинга может быть только боссинг» http://www.volhva.ru
21. Соловьев А., «Моббинг как элемент социального конфликта» Кадровик. Трудовое право для кадровика, 2007, № 12.
22. Шварц Г.Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. — М:Издательство Вернера Регена, 2007.