СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы управления организационными конфликтами 5
1.1 Определение и характеристика конфликта; сущность организационных конфликтов 5
1.2 Классификация организационных конфликтов 6
1.3 Основные причины и последствия конфликтов в организациях 8
1.4 Методы разрешения конфликтов 10
Глава 2. Исследование процесса управления организационными конфликтами на примере АО «Альфа-Банк» 14
2.1 Общая характеристика АО «Альфа-Банк» 14
2.2 Анализ социально-экономических показателей банка 16
2.3 Оценка влияния организационных конфликтов на эффективность деятельности банка. 24
Глава 3. Совершенствование процесса управления организационными конфликтами в АО «Альфа-Банк» 30
3.1 Совершенствование системы управления организационнымиконфликтами в АО «Альфа-Банк» 30
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий. 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36
ПРИЛОЖЕНИЯ 38
Содержание
Выдержка из текста
Гипотеза исследования. Ввиду специфики деятельности (постоянное общение с людьми) у работников предприятия часто возникают стрессовые ситуации, которые перерастают во внутренние конфликты. В связи с этим, предприятие должно активно использовать существующие технологии по управлению конфликтными ситуациями. В тоже время, сегодня предприятие практически не использует данные технологии, так как считает их малоэффективными. Но данное суждение ошибочно и требует доказательств.
Глава первая дипломного исследования посвящена следующим вопросам: определение понятия и сущности переговоров; анализ типологии и функций переговоров; исследование стадий и принципов взаимодействия сторон, подходов и типов поведения на переговорах.
Тактика и стратегия поведения мужчины и женщины в управленческой деятельности
Научая разработанность исследования. Изучению проблемы психического выгорания в управленческой деятельности посвящены работы Э.Ф. Зеера, А.К. Марковой, В.Е. Орла, Ю.П. Поваренкова, Э.Э. Сыманюк и др. Анализ научных публикаций позволяет констатировать, что в современных психологических исследованиях психическое выгорание рассматривается в ряду других негативных явлений профессиональной деятельности: профессиональных деструкций и профессиональной деформации. Данные явления понимаются исследователями как самостоятельные, тождественные или родовидовые. Например, А.К. Маркова, В.Е. Орел, С.П. Пронин, Э.Э. Сыманюк профессиональные деформации рассматривают как вид ПД, а Э.Ф. Зеер, Ю.П. Поваренков их отождествляют.
Гипотеза: опираясь на то, что управленческая деятельность связана с повышенными психоэмоциональными нагрузками в сравнении с профессиональной деятельностью рядовых сотрудников, мы предполагаем, что специфика психического выгорания в управленческой деятельности заключается в более высоком уровне всех параметров психического выгорания и более выраженных нарушениях психоэмоционального состояния у руководящих работников.
Любой конфликт — это результат межличностного взаимодействия, при котором «что-то пошло не так». Различные взгляды на одну и ту же проблему, попытки переложить ответственность или часть обязанностей, резкие эмоциональные высказывания — вот основные причины противостояния личностей на работе. Хотя, конфликт может вырасти и совершенно на другой почве.
С каждым днем сервис на предприятиях и в организациях становится все актуальнее и актуальнее. То, к чему потребители привыкли, например, к наличию звоночка вызова официанта на столе в ресторане, подаче напитков на борту самолета, дополнительным полотенцам в ванной гостиницы, является сервисом.
Однако особенности игры детей в условиях разновозрастной дошкольной группы не подвергались специальному исследованию; отсутствуют обоснования необходимости использования тех или иных педагогических приемов руководства развитием игры детей в разновозрастной группе.
Предполагается, что телесные наказания приводят к разным неблагоприятным последствиям: повышенной агрессивности, девиантному поведению, страху школы, низкой самооценке, суициду и к острому конфликту с учителем.Целью данной работы является изучение стрессов и конфликтов в профессиональной деятельности педагога, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:- Проанализировать педагогический конфликт и пути его разрешения.
модель принятия решений Врума-Йеттона и возможности ее использования в управленческой деятельности (на примере конкретной компании) (междисциплинарная курсовая)
Лидерство: понятие, значение в управленческой деятельности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция РФ
2. Трудовое законодательство
3. Азаров О.Г. Управление персоналом.- М.: АСТ, 2013.- 399 с.
4. Амазин П. Управление персоналом.- М.: Дрофа, 2013.- 412 с.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология в коммерческой компании // Вопросы социологического менеджмента.- 2008.- май.- №15.
6. Анашкин О., Лебедев О. Конфликты в коллективах// Ориентир.-2008.- № 5.
7. Афанасьев О. Управление персоналом на предприятии.- М,: Дрофа, 2013.- 199 с.
8. Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом: учебник. Изд. Перераб. – М.: — Дрофа, — 408 с.
9. Бас Л. Как стать менеджером по корпоративной культуре // GEHARD.- 2007.- март
10. Брынцалов Я.Ю. Управление персоналом.- М.: «Пересвет», 2010.- 397 с.
11. Говоров С. Конфликты и основы их управления // Стратег.- 2011.- №12 (132).
12. Герчикова И.Н.Менеджмент: Учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. — 480 с.
13. Диагностика трудовой мотивации, ценностных ориентаций и удовлетворенности трудом персонала компании // // Психологический журнал.- 2009.- июль.- №8.
14. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. — М.: Дело, 2010.- 509 с.
15. Игаров О.Д. Конфликты в коллективе.- М.: АСТ, 2013.- 399 с.
16. Игнатьева В.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.- 67 с.
17. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.– М.:АСТ, 2009.-359 с.
18. Лапатин В. Стиль руководства менеджера // Evolution.-2009.- №83
19. Лущин Л.Д. Управление персоналом.- М.: АСТ, 2013.- 99 с.
20. Майоров С. Методы управления конфликтами // Психология от а до я.- 2009.- июль.- №94
21. Машкевич Д. Управление персоналом.- М.: Дрофа, 2012.- 408 с.
22. Молчанов И. Как управлять конфликтом // ПСИ-ФАКТОР.- 2008.- август.- №27
23. Парфенов Д.А. Существует множество методов управления конфликтами // HR-менеджмент.- 2010.- №24
24. Перов Н.В. Организация управленческого труда.- М.: «ИНФРА», 2011.-569 с.
25. Селезнев Д.А. Управление конфликтами // Управление человеческими ресурсами на предприятии.- 2011.- №43 (413).
26. Селиванов Р. Организационная культура – это цемент, скрепляющий внутренние силы организации // Фабрика знаний.- 2011.- 10 марта.
27. Филина Ф.Н. В помощь руководителю: стили управления персоналом // Российский бухгалтер.- 2009.- 7 ноября
28. Шипилов А. Психология разрешения конфликтов. Монография. — М.: «ВУ», 2008.-157 с.
29. Ярухов С.Ю. Управление персоналом.- М.: Фронт, 2013.- 439 с.
список литературы