Как написать дипломную работу на тему «Анализ и повышение конкурентоспособности услуг предприятия»

Дипломная работа как исследовательский проект, а не формальность

Для многих студентов дипломная работа представляется сложной, забюрократизированной задачей, которую нужно просто «сдать и забыть». Однако мы предлагаем взглянуть на это иначе. По своей сути, это ваше первое настоящее исследование — возможность глубоко погрузиться в тему, которая вам интересна, и создать продукт, имеющий практическую ценность. В условиях, когда актуальность изучения вопросов конкуренции постоянно растет, такая работа становится особенно значимой.

Строгая структура, которой требуют научные руководители и вузы, — это не ограничение творческой свободы, а проверенный веками путь исследователя. Она помогает выстроить железную логику повествования, где каждая часть вытекает из предыдущей и ведет к обоснованным выводам. Эта статья проведет вас по этому пути шаг за шагом, от замысла до финальной вычитки.

Стандартный маршрут исследования выглядит так:

• Введение
• Теоретическая часть
• Аналитическая часть
• Практическая часть (разработка мероприятий)
• Заключение

Итак, когда мы приняли правила игры и поняли, что перед нами интересный проект, пора заложить его фундамент — грамотно сформулировать цели и задачи во введении.

Как определить фундамент исследования во введении

Введение — это не просто формальность, а «дорожная карта» всей вашей работы. От того, насколько четко вы определите здесь ключевые элементы, зависит логика и ценность всего исследования. Давайте разберем его по кирпичикам.

1. Актуальность. Здесь нужно ответить на вопрос: «Почему эта тема важна именно сейчас?». Обоснование может строиться на том, что усиление конкуренции отмечено фактически во всем мире, и предприятиям жизненно необходимо искать новые способы борьбы за потребителя.
2. Объект и предмет исследования. Объект — это то, что вы изучаете в целом (например, ООО «Ромашка»). Предмет — это конкретный аспект объекта, на котором вы фокусируетесь (например, процессы управления конкурентоспособностью услуг в ООО «Ромашка»).
3. Цель работы. Это конечный, главный результат, которого вы хотите достичь. Формулировка должна быть одна и очень конкретная. Например: «Разработать комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг ООО «Ромашка» на основе анализа его текущего положения».
4. Задачи исследования. Это конкретные шаги, которые приведут вас к цели. По сути, задачи — это ваш план действий и будущее оглавление работы. Каждая задача обычно соответствует параграфу или целой главе.

Важно понимать: цель — это пункт назначения, а задачи — это отрезки пути, которые нужно последовательно пройти, чтобы туда добраться. Четко поставленные задачи не дадут сбиться с курса и «утонуть» в информации.

С четко определенным планом действий мы готовы приступить к первому этапу исследования — погружению в теорию.

Глава 1, в которой мы строим теоретический базис

Теоретическая глава — это фундамент, на котором будут держаться все ваши практические расчеты и выводы. Ее задача — показать, что вы владеете терминологией, знаете ключевые концепции и изучили работы предшественников. Логика построения этой главы всегда идет от общего к частному.

Хорошая структура для первой главы может выглядеть так:

• 1.1 Сущность конкуренции и конкурентоспособности предприятия. Здесь вы даете базовые определения. Например, конкурентоспособность предприятия — это его способность производить и продавать услуги, которые лучше удовлетворяют потребности рынка по сравнению с аналогами конкурентов.
• 1.2 Специфика конкурентоспособности в сфере услуг. В этом параграфе вы сужаете фокус, объясняя особенности вашей отрасли (например, гостиничного бизнеса). Вы определяете, что конкурентоспособность услуги — это совокупность ее характеристик (качество, цена, сервис), позволяющих ей быть более привлекательной для потребителя.
• 1.3 Обзор и анализ методов оценки. Здесь вы готовите «инструменты» для второй, практической главы. Вы описываете, какие существуют подходы к оценке конкурентоспособности, и обосновываете, почему для вашего исследования вы выбрали именно эти.

Ключевое требование к этой главе — продемонстрировать глубину проработки темы. Обязательно ссылайтесь на научные труды, учебники и статьи, показывая, что ваши выводы опираются на авторитетные источники.

Один из важнейших элементов теоретической главы — это выбор инструментов для будущего анализа. Давайте рассмотрим их подробнее.

Инструментарий исследователя, или какие методы оценки выбрать

Чтобы ваша аналитика во второй главе была убедительной, необходимо правильно выбрать методы оценки. Не стоит хвататься за все подряд; лучше взять 2-3 взаимодополняющих метода и применить их качественно. Все методы условно можно разделить на две большие группы.

Качественные методы (оценочные):

• SWOT-анализ: Классический метод для выявления сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон предприятия, а также возможностей (Opportunities) и угроз (Threats) со стороны рынка.
• Экспертные оценки: Метод, при котором для оценки различных факторов привлекаются специалисты (например, руководители отделов). Они выставляют баллы, на основе которых делаются выводы.

Количественные методы (расчетные):

• Анализ доли рынка: Расчет и сравнение доли, которую занимает ваша компания и ее конкуренты на рынке. Показывает текущие рыночные позиции.
• Метод рейтинговых шкал (оценок): Один из самых популярных методов в дипломных работах. Выделяются ключевые факторы успеха (например, цена, качество, сервис), каждому присваивается весовой коэффициент значимости. Затем ваше предприятие и конкуренты оцениваются по каждому фактору, и вычисляется итоговый рейтинг.

Для дипломной работы идеально подходит комбинация методов. Например, можно провести SWOT-анализ для общей картины, а затем использовать метод рейтинговых оценок для детального сравнения с конкурентами. Это сделает ваше исследование более полным и объективным.

Теоретическая база готова, инструментарий выбран. Настало время перейти от теории к реальной жизни — к аналитической части работы.

Глава 2, где теория встречается с практикой

Вторая глава — это сердце вашего исследования. Здесь вы применяете выбранные на первом этапе инструменты к вашему объекту — конкретному предприятию. Начинать эту главу принято с общего «портрета» компании, который называется организационно-экономическая характеристика.

Этот раздел знакомит читателя с объектом исследования. Ваша задача — собрать и структурировать ключевую информацию о предприятии:

• Общие сведения: история создания, миссия, организационно-правовая форма.
• Организационная структура: схема управления, ключевые отделы.
• Основные виды услуг: что именно компания предлагает рынку.
• Ключевые экономические показатели: данные за последние 2-3 года по выручке, прибыли, рентабельности. Это покажет динамику развития.

При анализе важно учитывать внутренние факторы, которые напрямую влияют на конкурентоспособность: качество управления, финансовое состояние, эффективность маркетинговой политики. Информацию для этого раздела можно найти на официальном сайте компании, в публичных годовых отчетах (если они есть) или получить непосредственно на предприятии.

Теперь, когда мы представили наше предприятие, можно приступать к главному — непосредственной оценке конкурентоспособности его услуг.

Проводим аудит конкурентоспособности услуг на практике

Этот раздел — практическое применение методов, которые вы описали в теории. Важно не просто привести цифры, а показать весь процесс анализа шаг за шагом. Возьмем для примера гипотетическую оценку услуги по ключевым факторам.

Алгоритм действий может быть таким:

1. Выбрать ключевые факторы конкурентоспособности. Для услуги это могут быть: качество, соответствие спросу, цена, уровень обслуживания и эффективность рекламной кампании.
2. Присвоить им весовые коэффициенты. С помощью экспертов (или на основе анализа рынка) вы решаете, что важнее для клиента. Например, качество получает вес 0.4 (40%), цена — 0.3 (30%), сервис — 0.2 (20%), а реклама — 0.1 (10%). Сумма весов должна равняться 1 (или 100%).
3. Оценить услугу своего предприятия по шкале. Например, по 10-балльной шкале. Вы оцениваете каждый фактор: качество — 8/10, цена — 6/10, сервис — 9/10, реклама — 5/10.
4. Рассчитать итоговый рейтинг. Перемножаете оценку на вес: (8 * 0.4) + (6 * 0.3) + (9 * 0.2) + (5 * 0.1) = 3.2 + 1.8 + 1.8 + 0.5 = 7.3 балла.

Настоятельно рекомендуем: визуализируйте все данные! Результаты расчетов лучше всего представить в виде таблиц, а итоговые сравнения — в виде диаграмм или «радаров конкурентоспособности». Это делает информацию наглядной и легкой для восприятия.

Оценка самой компании — это лишь половина дела. Чтобы понять ее реальное положение, необходимо посмотреть по сторонам.

Изучаем рыночное окружение и анализируем конкурентов

Конкурентоспособность — понятие относительное. Нельзя оценить предприятие в вакууме; его сила или слабость проявляется только в сравнении с другими игроками рынка. Поэтому анализ конкурентов — обязательный и один из самых важных разделов второй главы.

Как это сделать на практике?

1. Выберите 2-3 ключевых конкурента. Не нужно анализировать всех. Возьмите самых сильных и похожих по профилю игроков, которые борются за того же клиента, что и вы.
2. Создайте сравнительную таблицу. Это самый наглядный способ. В строках укажите те же самые критерии, по которым вы оценивали свое предприятие (цена, качество, ассортимент, уровень сервиса, маркетинг). В столбцах — ваше предприятие и выбранные конкуренты.
3. Заполните таблицу оценками. Проведите объективную оценку каждого конкурента по каждому критерию, используя ту же шкалу, что и для себя.

Такой сравнительный анализ сразу подсветит ваши сильные стороны (где ваши оценки выше) и, что еще важнее, — ваши слабые места и зоны роста (где вы уступаете). Именно эти «узкие места» станут отправной точкой для разработки ваших рекомендаций в третьей главе.

Итак, мы провели всесторонний анализ, выявили проблемы и «узкие места». Исследование подходит к своей главной цели — разработке практических решений.

Глава 3, в которой мы предлагаем реальные решения

Третья глава — это кульминация всей вашей работы. Здесь вы перестаете быть просто аналитиком и становитесь стратегом. Ваша задача — предложить конкретные, обоснованные и реалистичные мероприятия по повышению конкурентоспособности, опираясь на выводы, сделанные во второй главе. Это самая ценная часть вашего диплома.

Главный принцип этого раздела: каждое мероприятие должно логически вытекать из выявленной проблемы. Если анализ показал, что вы уступаете конкурентам по уровню сервиса, то и предлагать нужно улучшение сервиса, а не, например, смену логотипа.

Для каждого предлагаемого мероприятия придерживайтесь четкой структуры описания:

1. Название и суть предложения. Кратко и ясно, что именно вы предлагаете (например, «Внедрение программы лояльности «Золотой клиент»»).
2. Обоснование. Какую проблему, выявленную в Главе 2, это решает? (Например, «Данная мера направлена на решение проблемы низкого уровня повторных покупок по сравнению с конкурентом X»).
3. Необходимые ресурсы. Что потребуется для реализации? Опишите в общих чертах: финансовые затраты (на разработку ПО, маркетинг), кадровые (обучение персонала), временные (срок внедрения — 6 месяцев).
4. Ожидаемый результат. Какого эффекта вы ожидаете? Постарайтесь выразить его в измеримых показателях (например, «Ожидается рост повторных продаж на 15% в течение года и повышение индекса удовлетворенности клиентов на 10%»).

В качестве источника идей для ваших мероприятий можно использовать ключевые методы повышения конкурентоспособности: модернизация услуг, усиление рекламы, внедрение инноваций, снижение затрат или повышение клиентоориентированности.

Основное содержание работы готово. Осталось оформить выводы и придать диплому завершенный вид.

Собираем работу воедино, или как написать заключение и отполировать введение

Когда три главы написаны, кажется, что самое сложное позади. Однако грамотное завершение работы не менее важно, чем ее основная часть. Заключение подводит итог всему вашему исследованию, а финальная вычитка введения обеспечивает его логическую целостность.

Структура заключения должна зеркально отражать задачи, поставленные во введении:

• Выводы по теоретической главе. Кратко (1-2 абзаца) обобщите, что такое конкурентоспособность и какие методы ее оценки существуют.
• Основные результаты анализа. В нескольких предложениях изложите главные выводы из второй главы. Каково текущее положение предприятия? Каковы его ключевые сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами?
• Перечисление предложенных мероприятий. Кратко напомните, какие решения вы разработали в третьей главе для устранения выявленных проблем.

И самое главное: в заключении должен содержаться прямой ответ на вопрос, была ли достигнута цель исследования, которую вы сформулировали во введении. Например: «Таким образом, цель работы, заключавшаяся в разработке мероприятий, была достигнута».

После того как заключение готово, обязательно вернитесь и перечитайте введение. Убедитесь, что все задачи, которые вы там поставили, были решены в соответствующих главах. Возможно, в процессе работы фокус немного сместился, и некоторые формулировки во введении потребуют небольшой корректировки.

Работа написана и структурно завершена. Перед тем как отправить ее на проверку, сделаем финальный контрольный осмотр.

Финальный чек-лист перед сдачей работы

Последний этап — вычитка и проверка — может спасти вас от досадных ошибок и значительно повысить итоговую оценку. Прежде чем нажать кнопку «Отправить», пройдитесь по этому простому чек-листу.

• Оформление по ГОСТу. Проверьте требования вашей кафедры к шрифтам, отступам, интервалам и оформлению титульного листа. Это первое, на что обращает внимание рецензент.
• Список литературы и сноски. Убедитесь, что все источники, на которые вы ссылаетесь в тексте, присутствуют в списке литературы, и наоборот. Проверьте правильность их оформления.
• Сквозная нумерация. Проверьте наличие и правильность нумерации страниц, а также всех таблиц, рисунков и диаграмм.
• Грамматика и орфография. Вычитайте текст на предмет опечаток и ошибок. Дайте почитать работу кому-то еще — «свежий» взгляд часто замечает то, что вы уже перестали видеть.
• Проверка на антиплагиат. Обязательно проверьте свою работу через вузовскую систему. Убедитесь, что процент оригинальности соответствует требуемому уровню.

Пройдясь по этим пунктам, вы можете быть уверены, что сделали все возможное. Теперь можно смело нести работу научному руководителю. Удачи на защите!

Список использованной литературы

1. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2009. –256 с.
2. Александров А.К. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): учебное пособие. М.: Новое знание: ИНФРА-М, 2013. – 358 с.
3. Арбатская Е. А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия // Известия ИГЭА. 2012. – С. 118-121.
4. Афонина И.А. О роли стратегического планирования в повышении конкурентоспособности промышленных предприятий // Микроэкономика. 2012. — С.60-64.
5. Ахматова, М. Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг. 2003. – С. 25-38.
6. Бакалякин Г.Б. Конкурентоспособность малого предпринимательства // Вопросы статистики.- 2009.- С. 81-84.
7. Барабанов А. Оценка конкурентоспособности региона // Пробл. теории и практики управл. 2011. — С.69-81.
8. Белоусов, В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. — С. 15 – 20.
9. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2008. — 320 с.
10. Березин А.А. Влияние стратегий издержек на конкурентоспособность компании // Микроэкономика. 2012.-С. 88.
11. Булатов А.С. Особенности конкурентоспособности России. М.: КРАСАНД, 2010.- 147 с.
12. Быков В.А. Конкуренция и конкурентоспособность. М: Юнити, 2007. — 271с.
13. Гапоненко А. Инновации в менеджменте как фактор конкурентоспособности организаций // Пробл. прогнозирования. 2014. — С.88-95.
14. Гармашов В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы. СПб.: Проект, 2009. — 432 с.
15. Гельвановский М. Обеспечение лидерства России через рост конкурентоспособности // Экономист. 2014. — С.48-57.
16. Голубков Е.П. Изучение и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе. СПб.: ПИТЕР, 2008. — 240 с.
17. Горбатенко А.Н. Управление рисками как фактор повышения конкурентоспособности компаний // Микроэкономика. 2013. — С.27-32.
18. Гордон, Я. Целевая конкуренция. М.: Вершина , 2006. – 368с.
19. Золотогоров В.Г. Организация производства и управление предприятием . Учебное пособие. М.: Книжный дом.2005.- 448 с.
20. Каретников Т.М. Конкурентоспособность фирм. Челябинск, ЧГТУ, 2009. — 142 с.
21. Канке В. А. Философия менеджмента: учеб. для вузов. М.: КноРус, 2010. – 388 с.
22. Киперман Г.Я. Современный экономический словарь. М. : Экономика, 2012. – 255 с.
23. Кирцнер И. И. Конкуренция и предпринимательство. Челябинск: Социум, 2010. — 288 с.
24. Козырская И. Е. Политика компании по укреплению и повышению конкурентоспособности своей продукции. Иркутск: БГУЭП, 2008. — С. 51-58.
25. Конина Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире. М.: Проспект, 2012. – 361 с.
26. Кравец Л.Г. Конкурентоспособность предпринимательства и конкурентная разведка. М.: Норма, 2010. — 184 с.
27. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг / И.М. Лифиц. – М.: Высшее образование — 2007. – 390с.
28. Лоскутова, М.В. Анализ теорий конкуренции и конкурентоспособности / М.В. Лоскутова // Социально-экономические явления и процессы. — 2011. — С. 101-106.
29. Магомедов, Ш. Метод оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли / Ш. Магомедов, И. Койчакаев // Маркетинг. — 2009. — С. 91 – 102.
30. Мазилкина, Е. И. Основы управления конкурентоспособностью / Е. И. Мазилкина, Г. Г. Паничкина. — М. : Омега-Л. — 2009. — 328 с.
31. Медведев, П.М. Организация маркетинговой службы с нуля / П.М. Медведев. – М.: Норма. – 2008. – 340 с.
32. Меликян, О.М. Поведение потребителей / О.М. Меликян. – М.: Дашков и К. — 2009. — 264 с.
33. Михарева, В.А. Стратегический маркетинг / В.А. Михарева. – М.: Гревцова. — 2009 – 208с.
34. Новицкий, Н. И. Организация производства. Учебное пособие. / Н. И. Новицкий, А. А. Горюшкин. М.: КноРус. 2009. – 352с.
35. Овчинников, В.В. Глобальная конкуренция в эпоху многоукладной экономики / В.В. Овчинников. – М.: Институт экономических стратегий; Международная Академия исследований будущего. 2011. — 206 с.
36. Организация гостиничного обслуживания / под ред. МП Мальская. М.: Феникс, 2012. – 382 с.
37. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент. М.: КноРус. 2012.- 496 с.
38. Пашутин С.Б. Открываем предприятие. С чего начать и как преуспеть / С.Б. Пашутин. М.: Эксмо. 2009. — 240с.
39. Плясунков А.В. Экономические методы управления конкурентоспособностью продукции: Автореферат диссертации. Мн.: БГПА. 2008. – 23 с.
40. Предпринимательство /под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандара. М.: Юнити-Дана. 2015. – 426 с.
41. Рязанова В. А. Организация и планирование производства. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Гриф УМО МО РФ, Academia. — 2010 – 272 с.
42. Савельева Н. А. Управление конкурентоспособностью фирмы. Учебник. Гриф УМО вузов России: Феникс, Высшее образование. 2009. – 514 с.
43. Синько В. Конкурентная среда, необходимая для производства конкурентоспособной продукции // Стандарты и качество. 2009. — С.38
44. Трубилин А. Конкурентоспособность- главный фактор эффективного производства //Научный журнал КубГАУ. 2012 . – С. 7-11
45. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 4. — С.7 — 12.
46. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2010. — 312 с.
47. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент как система повышения конкурентоспособности // Управление персоналом. 2010. – С. 24
48. Фатхутдинов Р.А. Глобальная конкурентоспособность. На стол современному руководителю. РИА Стандарты и качество. 2009. – 464с.
49. Яшева Г.А. Как оценить конкурентоспособность товара. СПб: ПИТЕР. — 2008. — 325 с.