Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретические аспекты лоляьности потребителей 7
1.1. Лояльность потребителей. Понятия и определения 7
1.2. Факторы, влияющие на лояльность 8
1.3. Методы оценки лояльности потребителей 9
2. Анализ маркетинговой деятельности ГК Окей по формированию лояльности 11
2.1 Общая характеристика организации и анализ маркетинговой деятельности ГК Окей 11
2.2 Анализ существующих программ лояльности 11
2.3 Измерение потребительской лояльности 13
3. Программа формирования потреб лояльностиГК Окей 23
3.1.Мероприятия по формированию программ повышения лояльности 23
3.2.Оценка эффективности и результативности предлагаемых мер по повышению лояльности 26
Заключение 30
Список использованной литературы 32
Содержание
Выдержка из текста
Целью курсовой работы является анализ и совершенствование мер по управлению лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации.- проанализировать деятельность ООО «Экопломб» в сфере управления лояльностью потребителей; В качестве объекта исследования выступают клиенты компании ООО «Экопломб».Предметом исследования является методические разработки в сфере управления лояльностью потребителей.
Одной из целей налаживания контактов является формирование у потребителя доверия и лояльности к брэнду — ключевых факторов, влияющих на успешность его стратегий. Клиенты и их потребности могут меняться, брэндинг тоже подразумевает коррекцию значения брэнда, если необходимость в этом диктуется изменениями, происходящими со временем в жизни потребителей. Все же успешные брэнды не теряют своих позиций на рынке десятилетиями и служат поколениям людей, обогащаясь новым смыслом.
Вопросы по теории и практике управления потребительской лояльно-стью в различных отраслях раскрыты в трудах зарубежных специалистов, таких как С. Бутчер, А. Дик, С. Койл, Дж. Хэскет, Дж Шлессингер.
Предметом исследования являются процессы реализации и продвижения услуг на рынке авиаперевозок, через способы проведения программ лояльности потребителей и привлечения их внимания к данной услуге.
Разработанность проблематики дипломной работ крайне велика. Существует огромное количество зарубежной и отечественной литературы, а так же интернет ресурсов, посвященных именно теме лояльности потребителей к организации.
Программа лояльности компании ИОН
Методологической основой для написания данной работы послужили труды зарубежных и отечественных авторов: Стефана Бутчера «Программы лояльности и клубы постоянных потребителей», Джо Хойера «Лояльности раз и навсегда», Джона Уориллоу «Автоматический покупатель», О. А. Шальновой «Стимулирование продаж», А.В. Мартышева «Маркетинг отношений», М. Дымшиц «Потребительская лояльностью Механизмы совершения повторной покупки», Ю.И. Смирнова «Клиентоориентированность» и другие.
Результаты исследований Ф. Райхельда и Р. Сассера показывают, что пятипроцентное увеличение приверженных компании покупателей повышает эффективность бизнеса от
2. до 85% в зависимости от сферы деятельности. Особенно это заметно в таких отраслях, как страхование, рекламная и банковская деятельность, что связано с более высокими барьерами переключения от одного поставщика данных услуг к другому. Кроме того, как отмечает большинство аналитиков, стоимость привлечения нового клиента в России сейчас в 10-12 раз превышает стоимость удержания уже существующего, и этот показатель имеет тенденцию к устойчивому росту.
Для хозяйствующих субъектов становится важным найти оптимальные способы взаимодействия с потребителем, разработать программы, которые позволили бы им быть заметными в ряду аналогичных предложений, повысить их конкурентоспособность и эффективность работы.Анализ исследования лояльности потребителей изучается в рамках маркетинга взаимоотношений и управления качеством, поэтому теоретической основой работы послужили труды авторов, изучающих лояльность в системе управления качеством и системе маркетинга, таких как Мишин В.Предмет исследования – лояльность потребителей.
- рассмотреть теоретические основы и характеристики рынка кондитерской продукции, охарактеризовав основные понятия маркетинга, рынок и его характеристики, товар, а также рассмотрев специфику кондитерской продукции;
Задача деятеля рынка разобраться в основных факторах влияния на поведение потребителя.
Список использованной литературы
1. Алексеев С.В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты.//Журнал российского права, 2012 -19с
2. Алексеев С.В. Маркетинговое право: Краткие учебные курсы юридических наук. — М.: НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2011-208с
3. Алексеев С.В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. — М.: НОРМА, 2010-410с
4. Алексеев С.В. Правовые основы маркетинга.// Практический маркетинг.- 2011. — № 3.-53с
5. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. — М: Финстатинформ, 2010 г. -120с
6. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. — М., Экономика — Дело, 2011 г.-39с
7. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйствования. — М., Экономика, 2013 г.-18с
8. Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.:Банки и биржи, 2010 г.-99с
9. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. – М.: РусПартнер ЛТД, 2011-5с.
10. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. – М.: Внешторгиздат, 2011. -43с
11. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexing ston Books,2010.-78с
12. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект).
– М:ИНФРА-М, 2013. -340с
13. Донцова, Л.В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. – М.: ТОО Интел тех, 2011. – 216 с.
14. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг. – М.: Московская Академия ТРГБ при Правительстве Москвы, 2011.-54с
15. Косарева Т.И., Комаров В.В., Бобкова Е.Ю. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: учебное пособие.// Научный журнал «Современные проблемы науки и образования». — 2011. — № 1.-56с
16. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: ООО Агентство Рекламы «Товарищ», 2012. -13с
17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. – С-Пб.: Питер, 2010. -32с
18. Наймушин А.Д. Основы организации рекламы. – М.: Внешторгиздат, 2012. -401с
список литературы
