Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретические аспекты лоляьности потребителей 7
1.1. Лояльность потребителей. Понятия и определения 7
1.2. Факторы, влияющие на лояльность 8
1.3. Методы оценки лояльности потребителей 9
2. Анализ маркетинговой деятельности ГК Окей по формированию лояльности 11
2.1 Общая характеристика организации и анализ маркетинговой деятельности ГК Окей 11
2.2 Анализ существующих программ лояльности 11
2.3 Измерение потребительской лояльности 13
3. Программа формирования потреб лояльностиГК Окей 23
3.1.Мероприятия по формированию программ повышения лояльности 23
3.2.Оценка эффективности и результативности предлагаемых мер по повышению лояльности 26
Заключение 30
Список использованной литературы 32
Выдержка из текста
Введение
Без лояльности и постоянно интереса потребителя не возможно себе представить ни одно успешное предприятие на сегодняшний день. Политика предприятия, касательно лояльности потребителей, относительное новое понятие в современном предпринимательстве.
Должность – директор по маркетингу является ключевой в крупнейших организациях, именно маркетологи разрабатывают систему мер по повышению лояльности потребителей. Это связанно, главным образом, с тем, что успешность продаж произведенной продукции зависит в современных условиях рынка от эффективного маркетинга и продвижения.
Тема работы имеет непосредственное отношение к лояльности и маркетингу организации и звучит как «Изучение лояльности потребителей на примере ГК Окей»».
Актуальность данной темы крайне велика в условиях современного бизнеса супермаркетов Покупка в супермаркетах регулярна и, чаще всего, не разовая, однако особая лояльность марке, типу супермаркета, позволяет надеяться на повторное обращение по истечению определенного времени.
Правильно выбранная маркетинговая стратегия, эффективно проведенный анализ внешней и внутренней среды организации, плодотворное продвижение товара на рынке, позволяют предпринимателю добиться основной цели любой организации – максимизация лояльности к своему типу товара или услуг.
Максимизация прибыли при грамотной стратегии лояльности может быть достигнута в условиях минимизации издержек на производство и реализацию товаров и услуг.
Курсовая работы будет рассмотрена на примере ГК Окей города Санкт-Петербурга.
Ввиду жесткой конкуренции на рынке продуктов питания города Санкт – Петербурга (в городе функционирует более двухсот различных ритейлов) есть острая необходимость в развитой маркетинговой стратегии предприятия.
Таким образом, целью работы является совершенствование лояльности потребителей на примере рынка продуктов питания города Санкт-Петербурга.
Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:
1. Изучить основные теоретические аспекты лояльности потребителй;
2. Рассмотреть основные факторы, влияющие на лояльность потребителей;
3. Изучить методы расчета эффективности лояльности потребителей;
4. Проанализировать рынок атодиллеров города Санкт-Петербург
5. Дать рекомендации по совершенствованию лояльности потребителей рынка продуктов питания города Санкт-Петербург.
Решение комплекса данных задач помогут осуществить цель дипломной работы.
Объектом работы является совершенствование лояльности потребителей рынка продуктов питания города Санкт-Петербург, на примере ГК Окей.
Предметом д работы является рынок автодиллеров Санкт-Петербурга.
Разработанность проблематики дипломной работ крайне велика. Существует огромное количество зарубежной и отечественной литературы, а так же интернет ресурсов, посвященных именно теме лояльности потребителей к организации.
Примером интернет ресурсов, информативных и полезных для практикующих маркетологов является портал marketolog.ru, оснащенный большим количеством актуальных статей, а так же форумом, позволяющим общаться и задавать вопросы на интересующие темы.
В отечественной литературе проблематику лояльности к организации можно изучить в трудах М. Симановской, А. Алтыева и В. Маслова.
Зарубежная литература о лояльности потребителей представлена трудами Ф. Котлера, Дж. Р. Эванса, Б. Бермана.
В целом, разработанность темы приверженности и лояльности более представлена в зарубежной литературе, что связанно с более ранним становлением особенного отношения к предпринимательству.
Однако, специфика именно русского бизнеса представлена в работах отечественных исследователей в области маркетинга.
По структуре работа состоит из содержания, введения, трех основных глав с подпунктами, заключения, списка использованной литературы.
В первой части работы будут рассмотрены теоретические аспекты, которые характерны для лояльности и приверженности потребителей. В первую очередь, речь идет о понятийном аппарате, основных определениях, характерных для лояльности потребителей.
Будут так же рассмотрены основные факторы, влияющие на лояльность потребителей, которые регулируют и регламентируют маркетинговую деятельность.
Так же, так как предполагается разработка мероприятий по совершенствованию лояльности потребителей к деятельности предприятия, будут рассмотрены методики оценки экономической эффективности проводимых мероприятий.
Во второй части работы будет представлен анализ рынка продуктов питания города Санкт-Петербурга.
На деятельность предприятие и успешность его функционирования оказывают влияние многие факторы, связанные с внешним и внутренним окружением, благоприятной и конкурентной средой. Анализ этих факторов необходим для выявления возможностей развития организации, угроз, сильных и слабых сторон.
В третьей части дипломной работы будет представлены мероприятия по усовершенствованию лояльности потребителей к рынку автодиллеров города Санкт-Петербурга. Мероприятия планируется разработать на основании проведенных анализов и выводов.
Мероприятия будут просчитаны, выявлен эффект от их внедрения для определенного автодиллера Санкт-Петербурга.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Алексеев С.В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты.//Журнал российского права, 2012 -19с
2. Алексеев С.В. Маркетинговое право: Краткие учебные курсы юридических наук. — М.: НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2011-208с
3. Алексеев С.В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. — М.: НОРМА, 2010-410с
4. Алексеев С.В. Правовые основы маркетинга.// Практический маркетинг.- 2011. — № 3.-53с
5. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. — М: Финстатинформ, 2010 г. -120с
6. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. — М., Экономика — Дело, 2011 г.-39с
7. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйствования. — М., Экономика, 2013 г.-18с
8. Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.:Банки и биржи, 2010 г.-99с
9. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. – М.: РусПартнер ЛТД, 2011-5с.
10. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. – М.: Внешторгиздат, 2011. -43с
11. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexing ston Books,2010.-78с
12. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект).
– М:ИНФРА-М, 2013. -340с
13. Донцова, Л.В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. – М.: ТОО Интел тех, 2011. – 216 с.
14. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг. – М.: Московская Академия ТРГБ при Правительстве Москвы, 2011.-54с
15. Косарева Т.И., Комаров В.В., Бобкова Е.Ю. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: учебное пособие.// Научный журнал "Современные проблемы науки и образования". — 2011. — № 1.-56с
16. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: ООО Агентство Рекламы «Товарищ», 2012. -13с
17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. – С-Пб.: Питер, 2010. -32с
18. Наймушин А.Д. Основы организации рекламы. – М.: Внешторгиздат, 2012. -401с
