«Манипуляция в деловом общении»
Содержание
Введение
Глава 1. Основные принципы эффективного делового общения
1.1. Виды, функции, структура делового общения
1.2. Синтоническая модель общения
Выводы
Глава 2. Манипуляция, как одна из стратегий взаимодействия в общении
2.1. Понятие манипуляции и механизмы манипулятивного воздействия
2.2. Принципы распознавания манипуляций и способы защиты
Выводы
Глава 3. Особенности коммуникации в условиях манипулятивного
воздействия в переговорах в сфере автосервиса
3.1. Противостояние манипуляции и давлению в переговорах
3.2. Приемы оказания влияния на собеседника в переговорах
Выводы
Заключение
Список используемой литературы
Приложения Содержание
Выдержка из текста
На сегодняшний день в условиях развития рыночных отношений и развитии института деловых переговоров возникает вопрос использования различных приемов в общении для достижения целей. Поэтому деловому человеку, особенно, представителю своей компании в переговорном процессе важно знать различные приемы манипуляции и контрприемы манипуляции.Целью работы является выявление манипуляций в деловом общении.
Одним из способов достижения успеха в данной области, является манипуляция в общении, с целью достижения нужных целей.Манипуляция в сфере бизнеса довольно частое явление, несмотря на то, что противоречит установленным этическим нормам и культуре бизнеса.Целью реферата является подробное изучение теоретических и практических аспектов манипуляции в общении, в частности в сфере делового общения.
Акмеологический подход к исследованию технологий влияния в деловом общении
Обман далеко не всегда сводится к одномоментному коммуникативному акту. Нередко его воздействие как на адресата, так и на самого лжеца имеет пролонгированный характер и выпасть из общения связанных с ним лиц он не может. Поэтому влияние лжи на субъекты общения, на процесс ихвзаимодействия и динамику взаимоотношений несомненно.
— определить особенности деловой этики и этикета;- охарактеризовать основные правила ведения деловой беседы, деловых совещаний;
Под речью понимают главный инструмент деятельности не только преподавателя, юриста, политика, но и любого другого работника гуманитарной сферы, любого активного гражданина государства. Если игнорировать данный факт, то это приведет к полному отсутствию умения вести диалог, дискуссии в различных ситуациях, произнести торжественную речь, добиться принятия аудиторией своих идей, неспособности построить монолог, который предназначен именно для этой аудитории. Все вышеназванное является предметом риторики – дисциплины, со времен античности служившая целям воспитания всесторонне развитой, гуманистически образованной, общественно-активной личности. Верное решение данной задачи является важным условием, потому что решение бесчисленных проблем в разных сферах современного общества (особенно в международных конфликтах) требует умения вести диалог, монолог, дискуссии, владеть коммуникативными навыками, умениями, ораторским искусством, то есть обладать основами риторики.
Кроме того, сотрудники очень чувствительны к стилю общения и манерам руководителя. Разумеется, с помощью уважения, внимания и деликатности можно добиться от подчиненных больших результатов, чем с помощью давления, угроз, пренебрежения.
Целью данной работы является структурно-семантическое и идеографическое исследование англоязычных ФЕ, используемых в деловом общении, выявление их прагматической сущности, когнитивных, дискурсивных и лингвокультурных особенностей.
Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. мимику партнера, или жесты. Именно «прочтение» невербального, экспрессивного репертуара собеседника способствует достижению взаимодействия.
Список литературы
1.Адлер Г. НЛП: современные психотехнологии. СПб: Питер. 2004. 160 с.
2.Бассин Ф.В. О силе «Я» и психологической защите // Вопросы философии. 1969. №2.
3.Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М. 2000.
4.Вечер Л.С. Секреты делового общения. М., Высшая школа, 2003.
5.Волков Е. Обманы вокруг нас // «Школьный психолог». № 5. 2000. Издательский дом «Первое сентября».
6.Дилтс Р. Коучинг с помощью НЛП. СПб: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. 2004. 256 с.
7.Дилтс Р., Диринг Э., Рассел Дж. Альфа-лидерство. СПб: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. 2004. 256 с.
8.Доценко Е.Л. Психология манипуляций. М., 1996.
9.Журбин В.И. Понятие психологической защиты в концепциях З.Фрейда и К.Роджерса // Вопросы психологии. 1990. №4. С.14-23.
10.Мельник Г. С. Mass Media: Психологические процессы и эффекты. СПб. 1996
11.Менегетти А. Словарь образов. Л. 1991.
12.Пичугин В. Автобизнес — от экстенсивного роста к оптимизации // Автомобильный транспорт № 6, 2005. С.17-18.
13.Психология и этика делового общения. М., 1997.
14.Риторика: Учебное пособие. Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0». 2005. 572 с.
15.Рожденственский Ю.В. Теория риторики: Учебное пособие. Под ред. В.И. Аннушкина. 3-е изд. М.: Флинта: Наука. 2004. 512 с.
16.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: Учебное пособие. Ростов н/Д: «Феникс». 2001. 512 с.
17.Уфаев К. Психологическое давление // Вечерний Петербург 7 августа 1996.
18.Tryphonov E.B. Human Psychophysiology. Explanatory Russian-English Dictionary. Санкт-Петербург. Россия. 2000.
список литературы