Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение 4
Глава
1. Теоретические и правовые основы маркетинговой деятельности банков 7
1.1. Понятие и виды банковских электронных услуг 7
1.2. Сущность и особенности маркетинга банковских электронных услуг 13
1.3. Законодательные основы регулирования электронных услуг 22
Глава
2. Анализ маркетинга банковских электронных услуг в Одинцовском ОСБ № 8158 Сбербанка России 32
2.1. Виды банковских электронных услуг Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России 32
2.2. Динамика и структура банковских электронных услуг 42
2.3. Особенности маркетинговой деятельности Одинцовского ОСБ № 8158 Сбербанка России на рынке банковских электронных услуг 46
Глава
3. Перспективы развития маркетинговой деятельности в Одинцовском ОСБ № 8158 Сбербанка России 56
3.1. Совершенствование рекламных мероприятий по продвижению банковских услуг 56
3.2. Предложения по сохранению и привлечению клиентов банка 71
Заключение 76
Список использованной литературы 83
Приложения 88
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время банковский маркетинг можно толковать, во-первых, как принцип поведения банка, который заключается в последовательном направлении всех касающихся рынка решений на требования и нужды потребителей и покупателей (маркетинг как принцип управления кредитной организацией); во-вторых, маркетинг означает усилия по получению преимуществ у потребителей по сравнению с конкурентами с помощью комплекса специальных рыночных мероприятий (маркетинг как средство); в-третьих, маркетинг можно описать как систематический, опирающийся на современный инструментарий поиск решений (маркетинг как метод).
Маркетинг в банковской деятельности имеет ряд особенностей, отличающихся от рынка вещественного, материального. На финансовом, валютном и фондовом рынках, где осуществляется банковская деятельность, основным товаром являются деньги, валюта и ценные бумаги. Отличие состоит и в особенностях перемещения рынка в банки, биржи и инвестиционные компании. Участники банковской деятельности — это различные экономические субъекты: сотрудники банков, бирж и их клиенты — предприниматели, фирмы, население и даже государство и его органы.
Банковская деятельность существенно отличается от иной деятельности, поскольку требует грамотного и профессионального персонала, дорогостоящее банковское оборудование и профессиональных отношений между участниками. Маркетинг в банке должен строиться так, чтобы правильно выбрать структуру рыночных отношений с деловыми партнерами и конкурентами, умело продвигать на рынке свои банковские продукты — услуги, постоянно совершенствовать их и процедуры банковских операций. Для успешного проведения маркетинговых исследований необходимо изучить особенности банковской системы, определить стратегию и тактику банковской деятельности, использовать банковские инструменты, имеющиеся на вооружении мировой цивилизации, и занять определенную нишу на денежном, валютном и фондовом рынках в стране, регионе и в мировом хозяйстве. Маркетинг в банках становится важным инструментом привлечения дополнительных клиентов и повышения уровня конкурентоспособности банков.
Еще совсем недавно рынок банковских электронных услуг был рынком продавца, когда клиенты имели большие суммы денежных ресурсов, а банков, предлагающих такие услуги, было немного. Но в последнее время рынок банковских электронных услуг превратился в рынок покупателя. После того, как это произошло, большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они стали использовать маркетинг. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переключение банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо особенно тщательно изучить рынок, провести анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских электронных услуг.
Список использованной литературы
1.Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 01.01.2011)
2.Федеральный закон от 10.01.2002 N 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» (ред. от 08.11.2007)
3.Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 27.07.2010)
4.Положение ЦБ РФ от 03.10.2002 N 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации» (ред. от 22.01.2008)
5.Положение ЦБ РФ от 10.04.2006 N 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» (ред. от 17.05.2006)
6.Положение ЦБ РФ от 01.04.2003 N 222-П «О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации» (ред. от 26.08.2009)
7.Положение ЦБ РФ от 12.03.1998 N 20-П «О правилах обмена электронными сообщениями между Банком России, кредитными организациями (филиалами) и другими клиентами Банка России при осуществлении расчетов через расчетную сеть Банка России»
8.Указание ЦБ РФ от 30.06.2000 N 812-У «О порядке представления кредитными организациями в Банк России в электронном виде отчетности, заверенной электронной цифровой подписью»
9.Письмо ЦБ РФ от 15.02.2001 N 24-Т «О Вольфсбергских принципах» (вместе со «Всеобщими директивами по противодействию отмыванию доходов в частном банковском секторе (Вольфсбергскими принципами)» от 30.10.2000)
10.Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.06.2009 г. № 872-р «О перечне государственных услуг и (или) функций, осуществляемых с использованием информационных и телекоммуникационных технологий (в том числе в электронном виде»
11.Викулов В. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментацион-ных моделей // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 1. — С. 131-137.
12.Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. — М.: Ось-89, 2006. — 256 с.
13.Гаврилов Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы // Марке-тинг в России и за рубежом, 2006, № 4 . — С. 130-135.
14. Галачиева С. Рыночная сегментация банковских услуг // Маркетинг, 2006, № 2. — С. 71-77.
15.Грачева М. Управление рисками в сфере электронных банковских услуг // eCommerce World. – 2001. — № 4. — С. 24-29.
16.Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. – М.: Юрайт – Издат, 2005. – 320с.
17.Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 349с.
18.Егоров Е.В. Маркетинг банковских услуг – 2002.- 102 с.
19. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках — М.: ЮНИТИ,2004. – с. 27.
20.Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2006, № 1. – С. 21-26.
21.Логвинова Н. Карта особого назначения. // Банковское обозрение, 2007, № 2. – С. 12-16.
22.Лопатинская, И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И.В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом, 2002, № 3. — С. 20-31.
23.Маренков Н. Л., Косаренко Н. Н. Банковский маркетинг. – М.:Флинта: МПСИ, 2007. — 412 с.
24.Мартиросян К. Д. Банковский маркетинг в России: решения и тенденции // Банковские технологии, 2005, № 06. – С. 16-20.
25.Мартынова Т. Настало время удерживать клиента. / Т. Мартынова. // Банковское обозрение, 2008, № 2. – С. 31-36.
26.Минина Т.И. Электронные банковские услуги // Банковские услуги, 2002, № 7. — С. 13-17.
27.Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 345с.
28.Пирцхалаишвили К.З. Программы лояльности в банковском секторе // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006, № 5. — С. 72-78.
29. Пластиковые карточки в России. / Сборник сост. А.А.Андреев, А.Г.Морозов, Д.А.Равкин. — М.: БАНКЦЕНТР, 2007. — 256 с.
30.Пластиковые карты. Гинзбург А. И. — СПб.: Издательство: Питер, 2006 г. — 128 с.
31.Радковская, Н.П. Маркетинг в коммерческих банках. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2004. — 94 с.
32.Рубинштейн Т. Б. Развитие банковской системы и инновационные банковские продукты. Пластиковые карты. – М.:Гелиос АРВ, 2007 г. — 192 с.
33.Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов / — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. — 400 с.
34.Скогорева А. Банковская реклама — скрестить ужа с ежом и получить прибыль //Банковское обозрение, 2007, № 12. – С.24-29.
35.Уткин Э.А. Банковский маркетинг — М.: ИНФРА – М, Метаинформ, 2004.-211 с.
36.Цветков В.Я., Семушкина С.Г. Электронные ресурсы и электронные услуги // Современные проблемы науки и образования, 2009, № 6. — С. 39-40.
37.Шабаева В.И. Факторы успеха многоканальной банковской деятельно-сти
// Банковские услуги, 2006, № 6. — С. 27-30.
38.Тедеев А. А. Электронные банковские услуги и Интернет-банкинг: правовое регулирование и налогообложение. – М.: Инфра-М, 2007. — 320 с.
39.Юдин В.В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц // Банковские услуги, 2006, № 2. — С. 17-24.
40. Яныгин С. А. Методы внедрения банковских карт. / С.А. Яныгин // Банки и технологии, 2007, № 1. – с. 21-25.
41.www.sbrf.ru
