Пример готовой дипломной работы по предмету: Международный маркетинг
Введение
ГЛАВА I СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ
1.1 Специфика маркетинга банковских услуг
1.2 Анализ тенденций на российском и зарубежном рынках банковских услуг
Выводы по итогам первой главы
ГЛАВА II ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЗАРУБЕЖНОМ БАНКЕ (НА ПРИМЕРЕ БАНКА BSGV БАНКОВСКОЙ ГРУППЫ «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ»)
2.1 Деятельность банковской группы «Сосьете Женераль»: история и современность
2.2 Особенности построения маркетинговой политики BSGV
2.2.1 Товарная политика BSGV
2.2.2 Ценовая политика BSGV
2.2.3 Сбытовая политика BSGV
2.2.4 Коммуникационная политика BSGV
Выводы по итогам второй главы
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Маркетинг банковских услуг
В связи с вышеизложенным представляется целесообразным рассмотреть основные подходы к дефинированию понятия «маркетинг», а также его дериватов в отечественной и зарубежной литературе, тем более, что в ряде аналитический статей, а также сообщений на форуме Bankir . ru маркетинг вообще и банковский маркетинг в частности представляется категорией, совершенно идентичной рекламе и PR либо социологическим исследованиям, что, по меньшей мере, не всегда оправданно.
Первый этап включает 1990-1995 годы, за которые число банков в России выросло с нескольких десятков отраслевых банков до более чем двух с половиной тысяч. Этот этап отличался отсутствием нормативно-правовой базы банковской деятельности, высокой скорость обращения денег вследствие инфляции, низкой экономической культурой населения, верившего рекламе и многими другими признаками переходного периода. В эти годы образовывалось множество не только банков, но и других коммерческих структур. Из-за превышения спроса над предложением, между всеми этими организациями практически не существовало конкуренции, что, в конечном счете, привело к образованию паразитических, полузаконных структур типа МММ, РДС, Русская недвижимость, банк «Чара», концерн «Тибет» и др. К сожалению, обманутые однажды государством люди надеялись получить прибыль от не вполне понятных им операций. Это привело к еще одному краху надежд и потере состояний многих людей, и к приобретению стойкого иммунитета к различным финансовым инструментам и вложениям у всего населения страны. /4, с.73/
Банковская деятельность существенно отличается от иной деятельности, поскольку требует грамотного и профессионального персонала, дорогостоящее банковское оборудование и профессиональных отношений между участниками. Маркетинг в банке должен строиться так, чтобы правильно выбрать структуру рыночных отношений с деловыми партнерами и конкурентами, умело продвигать на рынке свои банковские продукты — услуги, постоянно совершенствовать их и процедуры банковских операций. Для успешного проведения маркетинговых исследований необходимо изучить особенности банковской системы, определить стратегию и тактику банковской деятельности, использовать банковские инструменты, имеющиеся на вооружении мировой цивилизации, и занять определенную нишу на денежном, валютном и фондовом рынках в стране, регионе и в мировом хозяйстве. Маркетинг в банках становится важным инструментом привлечения дополнительных клиентов и повышения уровня конкурентоспособности банков.
Маркетинг банковских услуг должен учитывать особенности финансово-кредитной системы. К ним относятся более жесткое, чем в других отраслях экономики, государственное регулирование и надзор за деятельностью кредитных учреждений. Высокотехнологичный банковский продукт предъявляет особые требования к профессиональной квалификации продавца, а значит, возрастает роль фактора персонификации при продаже. Указанное происходит на фоне общей тенденции к унификации банковских услуг, что вызвано необходимостью роста затрат на рекламные и имиджевые мероприятия.
авиакомпаний обратились к маркетингу, что было обусловлено рядом факторов: интернационализацией экономических процессов, появлением большого числа небанковских учреждений, развитием информационных технологий и средств коммуникации, расширением региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов, развитием конкуренции внутри банковской системы, ограничением ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанных с государственным регулированием, повышением требований клиентов к качеству банковских услуг.
В условиях современной конкуренции почти никто не ставит под сомнение необходимость наличия у банка четкой маркетинговой стратегии, которая бы позволила ему постоянно увеличивать клиентуру, знать конкурентов «изнутри» и идти в ногу со временем, предлагая клиентам привлекательные банковские продукты и решения.
К основным средствам маркетинга банковских услуг относятся: ассортиментная политика услуг; конкурентоспособность услуг; жизненный цикл услуги; рыночная новизна услуг; торговая марка, бренд; ценовая политика; конъюнктура рынка; емкость рынка; посредники; реализация услуг; коммуникации; реклама; персональные продажи; формирование спроса и стимулирование сбыта; фирменный стиль; формирование общественного мнения.
Организация маркетинговой деятельности на рынке розничных банковских услуг на примере МДМ (любого) банка
Актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимостью изучения традиционных кредитных, депозитных, кассовых банковских услуг и факторов, влияющих на их продвижение, с целью расширения их сферы и повышения качества обслуживания клиентов.
Основным объектом исследования данной курсовой работы является сущность конкуренции на банковском рынке. Цель курсовой работы – рассмотреть теоретические и практические аспекты банковской конкуренции, провести ее анализ, выявить проблемы и предложить пути их разрешения.
Перспективы развития электронных банковских услуг (на примере Сбербанка РФ)
Появляются новые виды кредитно-финансовых институтов, операций, услуг и продуктов, модернизируется кредитная система и тПостоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслужива-ния частных лиц и быстрые темпы роста дочерних иностранных банков, специализирующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием снижения комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с В этой связи особое значение имеет банковский маркетинг, стратегия банковского продукта, так как чем шире ассортимент предоставляемых банками услуг, тем больше приток клиентов, выше популярность банка, а значит и его конкурентоспособность и стабильность
Список литературы
Законодательные и нормативно-правовые акты
1)Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 395-I от 02.12.1990 г. (в ред. от 07.02.2011)
Общая и научная литература на русском языке
2)Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. – М. : Экономистъ, 2008. – 766 с.
3)Банковское дело: Учебник. – 4-е изд. перераб. и доп. / Под ред. проф. Л.П. Кроливецкой. – М.: ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА, 2001. – 464 с.
4)Велисава Т. Севрук «Банковский маркетинг». – М.: Дело Лтд. – 1994г. – 156 с.
5)Г.Л. Макарова «Система банковского маркетинга». – М.: «Фин-статинформ». – 1997. -110 с.
6)Голубович А.Д., Ситнин А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации – 2-е изд., испр. и доп. – М.: АО «МЕНАТЕП-ИНФОРМ, 1995. – 208 с.
7)Громова С. Л. Методы формирования стратегии позиционирова-ния на розничном рынке банковских услуг. – дис-ция на соиск. уч. степени канд. экон.наук. – Спб.: СПбГИЭУ, 2009. – 159 с.
8)Гурьянов С. А. Эффективность бизнес-коммуникаций на рынке банковских услуг: учебное пособие. М.: 2000 – 280 с.
9)Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. – М.: 2001.
10)Деньги, кредит, банки. Под ред. Лаврушина О. И. Издание чет-вертое, стереотипное. М.: Кнорус, 2006. – 560 с.
11)Загорская А.П., Петроченко Н.П. Большой англо-русский русско-английский словарь по бизнесу. — Уайли, Москва 1993. – 659 с.
12)Зубченко Л. А. Тарифы на услуги французских банков // Банки: мировой опыт. 2004. № 4.
13)Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – 1072 с.
14)Крупнов Ю. С. Опыт банковского кредитования потребителей Великобритании // Бизнес и банки. 2002. № 17 (599)
15)Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. – СПб.: Питер, 2003.
16)Куршакова Н.Б. Теория и практика банковского маркетинга: учеб. пособие. — Омск: Изд-во ОмГУ, 2005.
17)Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии, пер. с англ. – 4-е изд. перераб. и доп. М.: Вильямс, 2005. – 1008 с.
18)Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельно-сти. –М.: Издательско -торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.
19)Макконел К. Р., Брю С. Л. Экономикс. Принципы, проблемы, по-литика. М.: Республика, 1992. Т II, 590 с.
20)Максютов А. А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2005.
21)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Под ред. В.А. Але-сунина. – М.: Маркетинг, 2001.
22)Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард; Под ред. Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000. – 623 с., С. 362.
23)Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. – 127 с.
24)Масленченков Ю. С. Экономика банка. Разработка по управ-лению финансовой деятельностью банка. – М.: БДЦ-пресс, 2002.
25)Масленченков Ю. С. Технология и организация работы банка: теория и практика. – М.: Изд. – консалтинговая компания «Дека», 1998 – 431 с.
26)Матовников М. Функционирование банковской системы России в условиях макроэкономической нестабильности. М., 2000.
27)Мехряков В. Д. О развитии российского рынка банковских услуг. // Финансы. 2002. № 6.
28)Миловидов В.Д. Современное банковское дело: Опыт США. М., 1992. – 340 с.
29)Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 224 с.
30)Основы банковской деятельности: банковское дело: Учебное по-собие Под ред. Тагирбекова К. Р., М.: Инфра-М, Весь Мир, 2003. — 720 с.
31)Прищепенко В. Семантика дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» // Маркетинг в России и зарубежом, 2001 № 2.
32)Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современ-ный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. – 495 с.
33)Сенчагов В. «Финансы, денежное обращение и кредит» — 2005г., 890 с.
34)Татаринова Л.Ю. Некоторые аспекты оценки проведения ком-муникационной политики региональными банками. Деньги и кредит, 2008, № 3.
35)Толковый словарь русского языка: в 4 т. / Под ред. Д. Н. Ушако-ва. – М.: Государственный институт «Советская энциклопедия»; ОГИЗ; Го-сударственное издательство иностранные и национальные словари, 1935-1940 г.
36)Тютюнник А.В. Какой будет российская банковская система по-сле кризиса, статья. «Банковское обозрение» № 2, 2009 с. 22-29.
37)Управление деятельностью коммерческого банка / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: Юристъ, 2002 – 648 с.
38)Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: Управление и операции. – М.: Антидор, 1998.
39)Уткин Э. А. Банковский маркетинг. – М.: Инфра-М, 1995. – 304 с.
40)Учебно-методический комплекс по дисциплине «Банковский маркетинг»: учеб. пособие. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. – 121 с.
41)Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 395-I от 02.12.1990 г.
42)Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Колл. авто-ров; Под общ. Ред. А.Г. Грязновой, — М.: Финансы и статистика, 2002. – 1168 с.
43)Хруцкий В. Е., Корнеева И.В., Автухова Е. Э., Современный мар-кетинг. М.: Финансы и статистика, 1991
44)Чекулаев М. Передел кредитного пирога // Национальный бан-ковский журнал. 2009. № 5 (28) и др.
45)Энциклопедический словарь-справочник руководителя предпри-ятия, под ред. Лукаш Ю. А., Книжный мир, 2004. – 1504 с.
Литература на иностранных языках
46)Gronroos C. Service management and marketing. – West Sussex. 2000
47)Varsa Varde. Bank marketing – Systematic Efforts Needed // The Economic Times, 1995, June 21.
Интернет-источники
48)Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе. [электронный ресурс].
– [2007].
Режим доступа: http://bankir.ru/technology/article/1375985 проверено 01.05.2011
49)История Сосьете Женераль в России. [электронный ресурс].
– [2010].
Режим доступа http://www.bsgv.ru/about/history.php проверено 03.05.2011
50)История фирменного знака Societe Generale . [электронный ре-сурс].
– [2010].
Режим доступа http://www.bsgv.ru/view.php?nid=1473& прове-рено 04.05.2011
51)Обзор рынка вкладов физических и юридических лиц за 2010 г. [Электронный ресурс].
– 2007. Режим доступа: http://www.banki.ru/news/research/?id=2885588 проверено 02.05.2011
52)http://www.cbr.ru/
список литературы
