Методология и структура дипломной работы по маркетингу в туристической индустрии

Написание дипломной работы по маркетингу в туризме — это не формальная задача, а разработка полноценной бизнес-стратегии. В современных условиях, когда переход к рынку сопряжен со значительными рисками, именно маркетинг становится необходимым инструментом для выживания и развития любого предприятия в туристической индустрии. Успешная работа не просто описывает теорию, а системно доказывает, как конкретные маркетинговые инструменты могут решить реальную проблему туристической компании и повысить эффективность ее деятельности.

Как заложить фундамент вашей дипломной работы

Введение — это «коммерческое предложение» вашего исследования. Его задача — убедить научного руководителя и комиссию в ценности и значимости вашей работы. Чтобы создать прочный фундамент, важно четко структурировать этот раздел, последовательно раскрыв ключевые элементы. Помните, проблема — это то, что «болит» у рынка, а ваша цель — предложить эффективное «лекарство».

Структура введения должна включать следующие обязательные компоненты:

• Актуальность: Обоснуйте, почему ваша тема важна именно сейчас. Например, «В условиях роста внутреннего туризма, разработка цифровых стратегий продвижения малых отелей становится критически важной задачей».
• Проблема исследования: Сформулируйте противоречие или вопрос, требующий решения. Например, «Несмотря на высокий потенциал, многие региональные турбазы не используют современные маркетинговые инструменты, что ведет к низкой загрузке».
• Объект и предмет: Объект — это процесс или явление, которое вы изучаете (например, маркетинговая деятельность туристической компании), а предмет — это конкретный аспект объекта (управление этой деятельностью и разработка рекомендаций по ее улучшению).
• Цель и задачи: Цель — это конечный результат, которого вы хотите достичь. Она должна быть одна. Например, «Рассмотреть маркетинг как инструмент повышения эффективности деятельности туристического предприятия». Задачи — это шаги по достижению цели (изучить теорию, провести анализ, разработать рекомендации).
• Гипотеза: Ваше научное предположение, которое вы будете доказывать или опровергать. Например, «Внедрение персонализированного email-маркетинга позволит увеличить повторные бронирования на 15%».

Четко прописав эти элементы, вы не только демонстрируете понимание академических требований, но и создаете логическую основу для всей последующей работы.

Теоретический обзор как карта местности в мире маркетинга

Обзор литературы — это не просто пересказ учебников, а глубокая аналитическая работа, которая создает контекст для вашего исследования. Правильно выполненный теоретический раздел показывает вашу эрудицию и умение ориентироваться в информационном поле. Он выполняет три важнейшие задачи, которые превращают его в настоящую «карту местности».

1. Очертить круг ключевых теорий. Вы должны определить и описать фундаментальные концепции, на которые будете опираться. Это могут быть как классические модели, например, модель пяти сил Портера для анализа конкурентной среды, так и более прикладные инструменты, такие как PESTLE-анализ для оценки макроэкономических факторов, влияющих на туризм.
2. Проанализировать специфику их применения в туризме. Важно не просто описать теорию, а показать, как она работает именно в туристической индустрии. Например, как глобальные политические или технологические изменения (факторы PESTLE) влияют на туристические потоки и стратегии отелей.
3. Найти «белое пятно». Это ключевая цель обзора. Анализируя существующие исследования и кейсы, вы должны найти аспект, который изучен недостаточно. Именно это «белое пятно» и станет полем для вашего собственного исследования, обеспечивая его научную новизну.

Структурировать главу следует от общего к частному: начните с общих теорий маркетинга, затем перейдите к специфике их применения в туристической отрасли и завершите анализом конкретных исследований и кейсов, наиболее близких к вашей теме. Такой подход позволит логично подвести читателя к необходимости проведения вашего собственного исследования.

Проектирование методологии вашего исследования

Слово «методология» часто пугает, но на самом деле это всего лишь детальный рецепт вашего исследования. Это раздел, где вы объясняете, каким образом вы будете получать и анализировать данные для проверки своей гипотезы. Представьте, что вы пишете кулинарную книгу: сначала вы описываете «ингредиенты» (методы сбора данных), а затем «способ приготовления» (методы анализа).

Этап 1: Сбор данных (Ингредиенты)

В маркетинговых исследованиях в туризме чаще всего используют комбинацию количественных и качественных методов сбора информации:

• Количественные методы: Применяются, когда нужно получить измеримые, числовые данные.
  • Опросы и анкетирование: Идеально подходят для изучения предпочтений большого числа туристов или оценки удовлетворенности.
  • Анализ вторичных данных: Изучение уже существующей статистики (например, данные о турпотоке, статистика сайта).
• Качественные методы: Используются для глубокого понимания мотивов, мнений и поведения.
  • Глубинные интервью: Позволяют детально изучить опыт и впечатления туристов или экспертов отрасли.
  • Фокус-группы: Обсуждение в группе помогает выявить неочевидные инсайты и идеи.

Этап 2: Анализ данных (Способ приготовления)

Собранные «ингредиенты» нужно правильно «приготовить». Для этого также существуют свои инструменты и подходы. Например, для анализа данных опросов часто используются статистические программы, такие как SPSS или Excel. Для обработки результатов интервью и выявления ключевых тем и идей может применяться специализированное ПО, например, NVivo. Главное — четко описать, почему вы выбрали именно эти методы и как они помогут достичь цели вашей работы.

Анализ внешней среды и конкурентного поля в туризме

Чтобы ваши рекомендации были не просто теоретическими рассуждениями, а имели практическую ценность, их необходимо основывать на твердых фактах. Анализ внешней среды — это как разведка перед боем. Он позволяет понять, какие глобальные тренды и какие действия конкурентов влияют на ваш объект исследования, будь то отель, туроператор или целый регион. Для этого используются два мощных инструмента.

Первый — это PESTLE-анализ. Он помогает оценить макросреду, то есть те глобальные факторы, на которые компания повлиять не может, но должна учитывать в своей стратегии. Анализируются шесть ключевых областей:

• Political (Политические): стабильность в регионе, визовая политика, государственная поддержка отрасли.
• Economic (Экономические): курсы валют, уровень доходов населения, инфляция.
• Social (Социальные): демографические изменения, мода на определенные виды отдыха (например, экотуризм).
• Technological (Технологические): развитие систем онлайн-бронирования, новые цифровые каналы продвижения.
• Legal (Правовые): изменения в законодательстве, регулирующем туристическую деятельность.
• Environmental (Экологические): климатические условия, экологическая обстановка, тренды на устойчивый туризм.

Второй инструмент — анализ пяти сил Майкла Портера, который позволяет оценить уже микросреду, то есть конкурентное поле. Он помогает понять, насколько привлекательна отрасль, анализируя угрозы со стороны конкурентов, влияние поставщиков и потребителей. Проведение такого двойного анализа дает возможность выявить реальные угрозы и, что еще важнее, найти новые возможности для развития и роста.

Разработка эффективной маркетинговой стратегии для туристического продукта

Сегодняшний туризм — это в первую очередь цифровое поле битвы за внимание клиента. Успешная стратегия строится не на одном «волшебном» инструменте, а на комплексном использовании различных каналов, объединенных общей логикой. Главная цель — понять и сопроводить клиента на всем его пути, от зарождения мечты о путешествии до восторженного отзыва после возвращения.

В арсенале современного маркетолога в туризме есть несколько ключевых инструментов:

• SEO (Поисковая оптимизация): Чтобы потенциальный турист нашел ваш сайт, когда ищет «отель у моря» или «туры в горы».
• SMM (Маркетинг в социальных сетях): Платформы вроде Instagram и TikTok идеально подходят для визуальной демонстрации турпродукта, создания эмоциональной связи и работы с аудиторией.
• Контент-маркетинг: Создание полезного и интересного контента (статьи в блогах, путеводители, видеообзоры), который помогает туристу спланировать поездку и формирует образ эксперта.
• Инфлюенсер-маркетинг: Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений для охвата их лояльной аудитории.

Однако простое использование этих каналов не даст результата без глубокого понимания клиента. Здесь на помощь приходит инструмент Customer Journey Map (Карта пути клиента). Он позволяет визуализировать все точки контакта клиента с вашей компанией — от первого увиденного поста в соцсетях до получения письма после поездки. Это помогает сделать коммуникацию более персонализированной и эффективной. Не стоит забывать и о силе пользовательского контента: отзывы, фотографии и посты туристов в социальных сетях часто вызывают больше доверия, чем любая официальная реклама.

Оценка эффективности предложенных маркетинговых решений

Любая, даже самая креативная маркетинговая стратегия, остается лишь набором идей, если ее эффективность невозможно измерить. Чтобы доказать ценность ваших предложений, необходимо определить четкие ключевые показатели эффективности (KPI). Они переводят маркетинговые цели на язык цифр и позволяют оценить реальный результат от вложенных усилий и средств. Все KPI в туристическом маркетинге можно условно разделить на две большие группы.

1. Бизнес-показатели: Они напрямую показывают, как маркетинг влияет на финансовые результаты компании.

• ROI (Return on Investment): Окупаемость инвестиций. Главный показатель, который демонстрирует, сколько денег принес каждый вложенный в маркетинг рубль.
• CAC (Customer Acquisition Cost): Стоимость привлечения одного клиента. Помогает понять, насколько эффективно работают каналы привлечения.
• CLV (Customer Lifetime Value): Пожизненная ценность клиента. Показывает, какую общую прибыль приносит клиент за все время сотрудничества с компанией.

2. Показатели онлайн-активности: Они отражают эффективность работы в цифровой среде и являются опережающими индикаторами для бизнес-показателей.

• Трафик веб-сайта: Общее количество посетителей и их источники.
• Коэффициенты конверсии: Процент пользователей, совершивших целевое действие (например, оставили заявку на бронирование).
• Вовлеченность в социальных сетях: Лайки, комментарии, репосты, которые показывают интерес аудитории к вашему контенту.

Правильный подбор и анализ этих показателей превращают ваши рекомендации из абстрактных советов в конкретный бизнес-план с измеримыми целями.

Формулирование выводов и практических рекомендаций

Заключение — это не просто формальное завершение работы, а ее кульминация. Здесь вы должны синтезировать все полученные результаты и доказать, что поставленная во введении цель была достигнута. Сильное заключение демонстрирует практическую ценность вашего исследования и оставляет у комиссии впечатление завершенности и профессионализма.

Структура заключения должна быть предельно логичной и последовательной:

1. Краткое обобщение результатов. Вначале необходимо тезисно пройтись по основным выводам каждой главы. Напомните, какие теоретические основы были изучены, какие результаты дал ваш анализ и какие стратегические направления были предложены.
2. Прямой ответ на исследовательские вопросы. Вернитесь к вопросам и гипотезе, которые вы сформулировали во введении. Дайте на них четкие и однозначные ответы, основанные на данных, полученных в ходе исследования. Подтвердилась ли ваша гипотеза? Если да, то почему; если нет, то какие факторы на это повлияли.
3. Формулировка практических рекомендаций. Это самая важная часть заключения. Ваши рекомендации должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми и релевантными для исследуемого предприятия. Избегайте общих фраз.
   

   Вместо «рекомендуется улучшить маркетинг в социальных сетях» следует писать: «Рекомендуется запустить таргетированную рекламную кампанию в Instagram с ежемесячным бюджетом 30 000 рублей, нацеленную на аудиторию женщин 25-45 лет, интересующихся семейным отдыхом, с прогнозируемым KPI по увеличению прямых бронирований на 10% в течение 3 месяцев».

Такой подход показывает, что вы не только провели теоретическое исследование, но и способны предложить конкретные, действенные решения для бизнеса.

Финальная вычитка и подготовка к защите

Работа написана, но впереди последний и очень важный рывок — подготовка к защите. Этот этап отделяет хорошую работу от отличной и напрямую влияет на итоговую оценку. Воспринимайте защиту не как экзамен, а как питчинг собственного стратегического проекта перед советом директоров. Вы — главный эксперт в этой теме.

Перед сдачей работы обязательно пройдитесь по финальному чек-листу:

• Оформление: Проверьте соответствие всех требований ГОСТа — отступы, шрифты, оформление списка литературы и приложений.
• Уникальность: Убедитесь, что текст прошел проверку в системе антиплагиата с требуемым процентом оригинальности.
• Грамматика и стилистика: Внимательно вычитайте текст на предмет опечаток, ошибок и стилистических неточностей. Свежий взгляд со стороны может быть очень полезен.

Для самой защиты подготовьте короткую и емкую презентацию, состоящую из 10-12 слайдов. Не пытайтесь пересказать всю работу. Сконцентрируйтесь на самом главном: проблема, которую вы решали, методы, которые использовали, ключевые результаты анализа и, самое важное, — ваши практические рекомендации. Говорите уверенно, четко и по делу. Вы проделали огромную работу и теперь представляете ее результаты.

Список использованной литературы

1. «Конституция Российской Федерации» принята всенародным голосованием 12.12.1993) — СПС «Консультант Плюс» 2011 г.
2. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996) Редакция от 01.07.2011 — СПС «Консультант Плюс»2011 г.
3. «Гражданский Кодекс Российской Федерации (ЧАСТЬ ВТОРАЯ)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) — СПС «Консультант Плюс» 2011 г.
4. «Гражданский Кодекс Российской Федерации (ЧАСТЬ ПЕРВАЯ)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) — СПС «Консультант Плюс» 2011г.
5. ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — СПС «Консультант Плюс» 2011.
6. Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «О страховании» — СПС «Консультант Плюс» 2011.
7. Анискин Ю.П. Инвестиционная привлекательность как фактор стратегического развития туризма — Международный форум «Молодежь-спорт-туризм», Квартальновские научные чтения, Москва, 18-20 февраля 2006 г. — 233 с.
8. Балабанов И Т„ Балабанов А. И. Экономика туризма: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007 г. — 317 с;
9. Виханский О.С. Стратегическое управление -М.:ИНФРА-М, 2001 г. — 277 с.;
10. Г.А. Карпова, А.Т. Быков, М.Г. Воронцова, М.В. Натаров, В.И. Никифоров, Г.Яковенко, А.В. Воловода, О.В. Рохмалева «Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление». — М.: Советский спорт», 2007 г. — 223 с.;
11. Дубрович А.П. Маркетинг в туризме. — М.: Советский спорт, 2010 — 215 с.;
12. Ильина Е.Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. — М.: РМАТ, 2007 — 123 с.;
13. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2005 г. — 289 с.;
14. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика. Т. 3 — Новые цели туризма: экономика и управление. — М., 2007 г. — 127 с;
15. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: в 5-ти т. — М.: Финансы и статистика, 2006 г. — 215 с.;
16. Котлер Ф. и др. Маркетинг: гостеприимство и туризм. — М., 2008 — 317 с.;
17. Кузнецов О.А. Логистический подход к решению управленческих задач в туризме — Международный форум «Молодежь-спорт-туризм», Квартальновские научные чтения, Москва, 18-20 февраля 2007 г. — 313 с.;
18. Кучеров А.П. Объектное формирование организационной культуры туристского предприятия — Международный форум «Молодежь-спорт-туризм», Квартальновские научные чтения, Москва, 18-20 февраля 2009 г. — 245 с.;
19. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. — М„ 2006 — 219 с.;
20. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности /под ред. В.А. Квартальнова. — М.: Советский спорт, 2005 г. — 123 с.;
21. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2008 г. — 129 с.;
22. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное — М -Афины:, 2006 — 387 с.
23. Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2007 — 497 с.
24. Александров Ю.Л. Анализ потребительского рынка / Александров Ю.Л., В.А.Рычко, Н.Н. Терещенко // Маркетинг в России и за рубежом, 2010. № 2 — С. 34.
25. Алихашкина Е. Рынок информационных систем поддержки бизнеса / Е. Алихашкина // Практический маркетинг. 2007. № 4 — С. 27.
26. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности коммерческих субъектов / С.Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом, 2010 № 2 — С. 29.
27. Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса маркетинговых коммуникаций . Е.В. Аржаных — Москва, 2010, – с.54-63
28. Бахмане Л.И. Маркетинговые исследования как путь достижения оптимального баланса / Л.И.Бахмане, Е.И.Шалковская //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2011. № 6 — С. 30.
29. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский — Москва, 2008 — С. 61.
30. Бирман А. Анализ сберегательного поведения населения России: отчет по проекту. // Бирман А., Ибрагимова Д., М. 2008 — С. 134-178.
31. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес / Ю.Ф. Волков – Ростов н/Д: Феникс, 2008 – С. 162
32. Галицкий Е.Б. Метод опросов населения при исследовании рынка / Е.Б. Галицкий, Д.С. Старцев // Практический маркетинг. 2008. № 6 — С. 34.
33. Герчикова И. Н. «Менеджмент», учебник. / И. Н. Герчикова. — Москва: «Юнити», 2005 г. – 240 с.
34. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков — М.:Финпресс, 1999.-651с.
35. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П.Голубков [и др.]. – М.; Экономика, 2008 — С. 25-117.
36. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г.Гуляев – М.: Финансы и статистика, 2003 – 240 с.
37. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович– М.: ООО «Новое знание», 2006 – 415 с.
38. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации / Д.К. Исмаев – М.: «Academia», 2007. – С173.
39. Кеворков В.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Учебно-методическое пособие. / В.В.Кеворков, С.В. Леонтьев. М.: ИСАРП, «Бизнес — Тезаурус», 2006 – С. 239.
40. Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии / И.Р.Ковтунов, Москва, 2005 – с.17
41. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер -М: Прогресс, 2006. С. 68-147.
42. Кузнецов С.В. Стратегическое позиционирование фирм на российском рынке. Дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н. / С.В. Кузнецов — Санкт-Петербург, 2008 — С. 34.
43. Куделя А.Д. Стратегический корпоративный менеджмент / Под ред. А.Д.Куделя, В.А.Трайнева. — М., 2005.- С.32
44. Ладанов Ч.Д. «Практический менеджмент», часть 1,2,3 , / Ч.Д. Ладанов М.2005 г. – 520 с.
45. Лекции по менеджменту / А.В. Иванов [ и др. ] М. 2006 – 496 с.
46. Маркетинг: учебник-практикум / под ред. Н.П. Ващекина [и др. ] – М., Московский государственный университет коммерции, 2007. – 576 с.
47. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. [и др.]. — М.: ИНФРА-М. 2006/ — C. 315
48. Медведева Н.Н. Реклама / Н.Н.Медведева – СПб.- «Дом книги», 2005. – С. 322
49. Назайкин А. Н. Эффективность рекламы в прессе / А. Н. Назайкин — М.: «Мир рекламы, 2004, с. 213
50. Новаторов Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение» / Э.В. Новаторов //Маркетинг в России и за рубежом, 2010. № 1. — С. 18.
51. Нэгл Т.Т. Стратегия и тактика ценообразования / Т.Т. Нэгл — СПб.: Питер, 2008. — С.250
52. Орлов М. Отношение маркетологов к специализированному контент-сайту по маркетингу / М. Орлов //Практический маркетинг. 2006. № 8 (42). — С. 31.
53. Орлов М. Интернет как инструмент бизнеса / М. Орлов //Практический маркетинг. 2007. № 9 (43).- С. 33.
54. Орлова Т.М. Маркетинговые коммуникации как инструмент развития регионального рынка / Т.М. Орлова //Маркетинг в России и за рубежом, 2007. № 1.- С. 31.
55. Оськин В. Средства массовой информации в условиях кризиса / В. Оськин //Практический маркетинг. 2007. № 4 (26). — С. 35.
56. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности различных сферах деятельности / А.П. Панкрухин — М. 2006. — С. 18-136.
57. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме / Г.А. Папирян– М.: «Финансы и статистика», 2001. – С. 65-66.
58. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях, ч.2, ч.3 / Б.А.Соловьев [ и др. ] – М.:Моско , 2005. – 320 с.
59. Райс Эл, Траут Джек. Позиционирование. Битва за узнаваемость / Эл Райс, Джек Траут — СПб., 2006. – с. 329
60. Родин В.Г. Основы маркетинга / В.Г. Родин — М: 2007. — С. 63-115.
61. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга / Б.А. Соловьев — М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2008. — С. 27-241.
62. Семенова А.П. Искусство маркетинга / А.П. Семенова — М.: «Новое знание», 2004. – С. 34
63. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России / В.М. Терещенко — СПб: Питер, 2003. — с. 340
64. Тамберг В. Бренд: боевая машина бизнеса. Позиционирование / В. Тамберг, А. Бадьин– М. 2008. – С. 128
65. Управление маркетингом: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальность 061500 «Маркетинг» / Под ред. А.В.Короткова, И.М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 463 с.
66. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг / Д.С. Ушаков — М.: «Knowledge» 2004. – 400 с.
67. Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг» / В.В. Хожемпо — М.: РУДН/ред.им. Савченко, 2009. – 496 с.
68. Хулей Г. Дж. Позиционирование // В кн. Маркетинг. Бизнес-класс: энциклопедия / Под ред. М.Бейкера / Пер. с англ. под ред. Л.Волковой, Божук С., Масловой Т., Ковалик Л., Розовой Н. — СПб.: Питер, 2008. — 394-402.
69. Хруцкий В.Е. Методика позиционирования товара из 7 шагов // http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002245.
70. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича, Н.Л. Безруковой — М.: Финансы и статистика, 2006.- 420 с.
71. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг Менеджмент, ориентированный на рынок. М. 2011. 701 с.
72. Казакова В.А. Маркетинг на рынке туристских услуг // Человек и труд. 2006. №9. – 0,3 п.л.
73. Казакова В.А. Маркетинг в туристической сфере в зарубежных странах и в России. – М.: МАКС Пресс, 2010. – 1,5 п.л.
74. Казакова В.А. Тенденции развития маркетинга международных туристических услуг. – М.: МАКС Пресс, 2010. – 1,3 п.л.
75. Казакова В.А. Логистические направления деятельности зарубежных туристских компаний. – М.: МАКС Пресс, 2009. – 1,3 п.л.