Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Оглавление
Введение
1. Маркетинг отношений как современная концепция управления
1.1. Трансформация маркетинга
1.2. Основные технологии перехода к маркетингу отношений
1.3. Инструмент CRM как основа программы лояльности
2. Стратегия и технологии использования маркетинга отношений в компании Hilton
2.1. Маркетинговая деятельность компании Hilton
2.2. Система CRM
2.3. Новейшие проекты в рамках программы лояльности
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
Развитие услуг в свере электронных компонентов с использованием инновационной логистики на примере компании ООО «Электрум»
Управленческое консультирование по использованию информационных технологий ( на примере ЗАО «Атлантик»)
Комплексность оценки уровня производительности труда представляет особый интерес для исследования, возникает необходимо оценить воздействие человеческого фактора на неё в качестве ведущего и определить особенности измерения производительности труда на предприятии.
Информационные источники. Информационную базу исследования представляют нормативно-правовые акты России, статистические данные Государственной службы статистики России, Выставочной федерации России, Торгово-промышленной палаты России.
Список источников информации
1.Hilton HHonors представляет новую идентичность бренда и анонсирует новую глобальную рекламную кампанию//www.press-release.ru/ branches/travel/282e 8cd 11a 805/
2.Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. С. 40.
3.Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. — М.: Секрет фирмы, 2006.
4.Ван Вотуршут У. Маркетинг-микс//Теория маркетинга/Под ред. М. Бейкера. СПб., 2002. С. 304-323.
5.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2002. С. 250.
6.Захидов Е. Простенько, но эффективно//Loyalty.Info. 2006. № 2 (10).
7.Количество участников Hilton Hhonors превысило
2. миллионов//www.frontdesk.ru/vetka.cgi?vetkaid=30376
8.Котлер Ф. Маркетинг от А до Я/Пер. с англ. СПб., 2003.
9.Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 1998.
10.Куликова З.В. О принципах эффективного управления лояльностью//Маркетинг и маркетинговые исследования – 2008 — № 02 (74) – с. 90.
11.Маркетинг отношений//www.ime-link.ru/concept/relations/
12.Отели Хилтон покоряют Россию//www.liogrand.ru/module.php? mod=news&id=63
13.Официальный сайт www 1.hilton.com
14.Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.: 2002. С. 156.
15.Программы лояльности в сфере гостиничного бизнеса//next-stop.ru/novosti-oteley/programmy-loyalnosti-v-sfere-gostinichnogo-biznesa-36544.html гостиничного бизнеса
16.Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2005.
17.Роденко Д. История успеха Hilton. Как успешный предприниматель сформировал отраслевые стандарты обслуживания// www.marketing-ua.com/articles.php?articleId=435&page=&show=all
18.Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001. С.69
19.Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001. С. 179.
20.Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003
21.Тарнавский В. Слагаемые бренда Hilton//Новый маркетинг. 2006. № 1.
22.Третьяк О.А. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга//Российский экономический журнал. 2001. № 2. С. 59-67.
23.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001. С. 243
24.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Питер, 2001. С. 35
25.Черенков В.И. Глобальная маркетинговая среда: Опыт концептуальной интеграции: Монография. СПб., 2003.
26.Черенков В.И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга//Вестник Санкт-петербургского университета. 2004. № 16. С. 3-27.
27.Чинарьян Р. Филипика о клиентском капитале//salesgu.ru/tag/marketing-otnoshenij/2011/08/23
28.Coyles S., Gokey T. Customer retention is not enough//www.mckinsey.com.
29.Coyles S., Gokey T. The new era of customer loyalty management//marketing.mckinsey.com
30.Hilton Hotels Corporation//www.kupi-franshizu.ru/o_brendah/73-hilton-hotels-corporation_set-otelej-hilton-v-rossii_franshiza-otelej.html
список литературы
