Маркетинг образовательных услуг в индустрии гостеприимства и туризма: стратегии привлечения и подготовки кадров в условиях цифровой трансформации и дефицита специалистов

Индустрия гостеприимства и туризма, пережившая масштабные трансформации последних лет, вновь демонстрирует внушительный рост. По данным 2023 года, международный туризм восстановился на 90% по сравнению с допандемийным уровнем, а к началу 2025 года количество гостиниц в России увеличилось на 5,2%. Эти цифры не просто отражают экономические успехи, но и сигнализируют о нарастающей потребности в высококвалифицированных кадрах, способных поддерживать и развивать эту динамичную отрасль. Однако, несмотря на обнадеживающую статистику, сфера сталкивается с острейшим дефицитом специалистов: в сентябре 2023 года число вакансий в туризме и ресторанно-гостиничном бизнесе на hh.ru выросло на 40% год к году, при этом число резюме сократилось на 17%. Прогнозируется, что к 2030 году дефицит достигнет 400 000 человек.

В условиях, когда на одну вакансию приходится всего около трех резюме (при норме в 5-6), а ведущие роли в отрасли до 70-75% занимают люди без профильного образования, вопрос качественной подготовки кадров становится критически важным. Именно здесь маркетинг образовательных услуг выступает не просто как инструмент привлечения студентов, но как стратегический рычаг для формирования релевантных программ, отвечающих запросам индустрии, и эффективного позиционирования образовательных учреждений на конкурентном рынке. Цифровая трансформация, изменение потребительского поведения и глобальные вызовы требуют от образовательной сферы немедленной адаптации и внедрения инновационных подходов.

Цель настоящего исследования — провести глубокий научный анализ маркетинга образовательных услуг в индустрии гостеприимства и туризма, выявить ключевые тенденции, определить эффективные стратегии привлечения и подготовки высококвалифицированных специалистов в условиях цифровизации и острого кадрового дефицита.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• Систематизировать и уточнить теоретические основы маркетинга образовательных услуг, адаптируя их к специфике индустрии гостеприимства и туризма.
• Проанализировать текущее состояние российского рынка образовательных услуг в данной сфере, изучив динамику спроса и предложения, а также факторы, влияющие на них.
• Разработать комплекс эффективных маркетинговых стратегий и инновационных инструментов, применимых для привлечения и удержания студентов в образовательных учреждениях, ориентированных на индустрию гостеприимства и туризма.
• Исследовать проблемы подготовки кадров и предложить, как маркетинговые подходы могут способствовать повышению качества и релевантности образовательных программ.
• Оценить перспективы развития рынка образовательных услуг и предложить инновационные подходы, интегрированные в маркетинговую деятельность вузов.
• Определить роль государственной политики и региональных программ в стимулировании и регулировании рынка образовательных услуг для индустрии гостеприимства и туризма.

Структура работы последовательно раскрывает обозначенные задачи, начиная с теоретического фундамента, переходя к анализу текущей рыночной ситуации, затем к разработке практических маркетинговых стратегий и решению кадровых проблем, и завершая перспективным взглядом на будущее отрасли и роль государственных инициатив. Такой подход позволит создать комплексное и всестороннее исследование, способное служить основой для дипломной работы, научной статьи или углубленного аналитического отчета.

Теоретические основы маркетинга образовательных услуг в сфере гостеприимства и туризма

Понятие, сущность и функции маркетинга образовательных услуг

Маркетинг образовательных услуг — это не просто набор рекламных приемов, а глубоко интегрированная деятельность, направленная на удовлетворение потребностей общества через призму образовательной сферы. В своей сущности он представляет собой совокупность методов, приемов и инструментов, организующих работу образовательного учреждения таким образом, чтобы максимально точно соответствовать запросам целевой аудитории и рынка труда, обеспечивая при этом спрос на образовательные услуги и их качество.

Основная цель маркетинга образовательных услуг – обеспечить согласование между возможностями образовательной организации и постоянно меняющимися запросами потребителей, а также выявить, спрогнозировать и удовлетворить этот спрос с прибылью для организации. Это достигается через выполнение ряда ключевых задач:

• Исследование рынка: Понимание конъюнктуры образовательного рынка, анализ спроса на различные образовательные программы, изучение конкурентной среды, включая предложения других образовательных учреждений.
• Сегментация и позиционирование: Выделение целевых групп абитуриентов, студентов, работодателей и дифференциация предложений для каждой из них. Формирование уникального образа и репутации образовательного учреждения.
• Разработка ассортимента и номенклатуры услуг: Создание образовательных программ, которые не только соответствуют государственным стандартам, но и актуальны для индустрии гостеприимства и туризма. Это включает как основные, так и сопутствующие услуги.
• Ценообразование: Формирование конкурентоспособной и обоснованной стоимости образовательных услуг, учитывающей как затраты, так и воспринимаемую ценность.
• Разработка миссии и товарной марки: Четкое определение предназначения образовательного учреждения и создание узнаваемого, привлекательного бренда, отражающего его ценности и преимущества.
• Продвижение: Комплекс мероприятий по информированию, стимулированию и формированию лояльности к образовательным программам и учреждению в целом.

Детализация приемов, методов и инструментов показывает, что маркетинг образовательных услуг охватывает широкий спектр деятельности. В контексте цифровой трансформации, инструменты цифрового маркетинга играют все более значимую роль. Они включают:

• CRM-системы: Для эффективного управления взаимодействием с потенциальными и текущими студентами. Это позволяет персонализировать коммуникацию, отслеживать историю обращений и предпочтения, повышая лояльность и конверсию.
• Автоматизация маркетинга: Использование e-mail-рассылок, чат-ботов, автоматизированных систем для ответов на часто задаваемые вопросы, что значительно экономит ресурсы и обеспечивает своевременную обратную связь.
• Измерение эффективности кампаний: Анализ ROI (возврата инвестиций) по количеству новых студентов, доходам от образовательных программ, что позволяет оптимизировать маркетинговые бюджеты и стратегии.

Функции образовательного учреждения с точки зрения маркетинга простираются далеко за пределы простого «передачи знаний». Они включают:

• Оказание обучающимся образовательных услуг: Это базовая функция, предполагающая передачу знаний, умений и навыков, соответствующих содержанию, объему, ассортименту и качеству образовательной программы.
• Производство сопутствующих услуг: К ним относятся информационные, консультационные, экспертные услуги, а также лизинг (например, аренда техники, приборов, оборудования, каналов связи), что расширяет ценностное предложение вуза.
• Формирование личности специалиста: Образовательное учреждение не только дает профессиональные навыки, но и способствует развитию личностных качеств, необходимых для успешной карьеры в индустрии гостеприимства и туризма.
• Оказание информационно-посреднических услуг: Это включает помощь абитуриентам в выборе профессии, студентам в процессе обучения и трудоустройства, а также работодателям в поиске квалифицированных кадров. Примеры таких услуг: создание информационных систем для технологических разработок, организация инновационных бирж для трансфера технологий, совместные научные издательства и кооперационные биржи.

Таким образом, маркетинг образовательных услуг – это комплексная, многоуровневая система, направленная на создание ценности как для потребителей, так и для самой образовательной организации, обеспечивающая ее устойчивое развитие в динамичной рыночной среде.

Образовательная услуга как объект маркетинга: специфика и характеристики

Образовательная услуга – это уникальный объект маркетинга, который, в отличие от материального товара, обладает рядом специфических характеристик. Она представляет собой нечто большее, чем просто передачу информации; это сложный комплекс действий, направленных на интеллектуальное развитие индивида и формирование его профессиональных качеств.

Рассматривая образовательную услугу как комплекс, можно выделить следующие составляющие:

• Образовательная программа: Это ядро услуги, определяющее содержание, структуру и методику обучения. Для индустрии гостеприимства и туризма это может быть программа бакалавриата «Менеджмент в гостиничном бизнесе», магистратуры «Развитие туристических дестинаций» или курсы повышения квалификации «Цифровой маркетинг в туризме».
• Процесс обучения: Включает все аспекты взаимодействия между преподавателями и студентами, использование аудиторий, лабораторий, онлайн-платформ, практик и стажировок.
• Условия для самообразования: Доступ к библиотекам, электронным ресурсам, научным центрам, а также создание благоприятной академической среды, стимулирующей самостоятельное развитие.
• Диплом (сертификат, удостоверение): Документ, подтверждающий успешное освоение программы и получение определенной квалификации, имеющий юридическую и репутационную ценность.
• «Образ вуза»: Это нематериальная составляющая, включающая репутацию, бренд, престиж, историю и культурные ценности образовательного учреждения. Этот образ формирует ожидания абитуриентов и влияет на их выбор.

Ключевые характеристики образовательной услуги, которые отличают ее от традиционных товаров и определяют подходы к ее маркетингу, являются:

1. Неосязаемость (Intangibility): Образовательную услугу нельзя потрогать, увидеть или попробовать до ее получения. Это создает неопределенность для потребителя и требует от образовательных учреждений создавать «осязаемые доказательства» (например, демонстрация успешных карьер выпускников, кампусов, отзывов).
2. Неотделимость от производителя (Inseparability): Процесс предоставления услуги и ее потребления часто происходят одновременно. Преподаватель и студент взаимодействуют в режиме реального времени. Это означает, что качество услуги во многом зависит от квалификации и личности преподавателя, а также от активности самого студента.
3. Непостоянство качества (Variability): Качество образовательной услуги может варьироваться в зависимости от множества факторов: квалификации преподавателя, состава группы, настроения студентов, используемых методик. Образовательные учреждения стремятся стандартизировать процессы, но полностью исключить вариативность невозможно.
4. Несохраняемость (Perishability): Образовательную услугу нельзя «хранить» или складировать. Незаполненное место в аудитории или незагруженный онлайн-курс – это упущенная возможность, которую нельзя компенсировать в будущем. Это требует от маркетологов эффективного управления мощностями и спросом.

Эти особенности подчеркивают сложность и многогранность маркетинга образовательных услуг. Успешное продвижение таких программ в индустрии гостеприимства и туризма требует глубокого понимания не только академических аспектов, но и динамики рынка труда, потребностей работодателей и ожиданий абитуриентов, ищущих не просто диплом, но реальные перспективы карьерного роста.

Образовательный туризм: интеграция образования и туризма как маркетинговый инструмент

Образовательный туризм является ярким примером синергии двух мощных индустрий – образования и туризма. Это не просто поездка с целью обучения, а целенаправленный сегмент интеграции, ориентированный на удовлетворение потребностей туристов в образовательных услугах во время путешествий. Этот вид туризма является мощным маркетинговым инструментом для образовательных учреждений, позволяющим расширить свою аудиторию и предложить уникальный продукт.

В соответствии с российским законодательством, образовательный туризм определяется как временные выезды граждан (от 24 часов до 6 месяцев) с постоянного места жительства, первичной целью которых является получение образовательных услуг, а вторичной – получение туристских услуг. Такое определение подчеркивает двойственную природу этого явления: образование является главным мотиватором, а туризм выступает как сопутствующая, но не менее важная составляющая, обогащающая опыт и создающая дополнительную ценность.

Ориентация образовательного туризма: Исторически образовательный туризм включал в себя академические обмены и поездки студентов. Однако современная трактовка значительно шире: он ориентирован на предоставление услуг в области дополнительного образования детей и взрослых, включая профессиональное. Это означает, что целевая аудитория не ограничивается традиционными студентами, а охватывает широкий круг людей, стремящихся к развитию навыков, получению новых знаний или повышению квалификации.

Виды современного образовательного туризма:

Современный образовательный туризм разнообразен и включает в себя множество форм, отвечающих различным потребностям:

• Высшее образование: Обменные программы, летние школы, курсы по поступлению в зарубежные вузы.
• Профессионально-техническое образование: Стажировки на предприятиях индустрии гостеприимства, курсы повышения квалификации для поваров, менеджеров отелей, гидов.
• Школьное образование: Языковые лагеря, экскурсионные туры с образовательной программой для школьников, исторические экспедиции.
• Языковые курсы: Поездки в другие страны для полного погружения в языковую среду.
• Стажировки: Практическое обучение в зарубежных или российских компаниях, позволяющее получить опыт работы в реальных условиях.
• Семинары и конференции: Участие в научных или профессиональных мероприятиях, где основной целью является обмен знаниями и развитие компетенций.

Как образовательный туризм становится маркетинговым инструментом?
Для образовательных учреждений, особенно в сфере гостеприимства и туризма, образовательный туризм открывает новые горизонты:

• Привлечение новой аудитории: Возможность привлечь студентов, которые иначе не рассматривали бы очное обучение. Например, профессионалов, желающих получить дополнительное образование, совмещая его с путешествиями.
• Увеличение привлекательности программ: Предложение образовательных программ в сочетании с уникальным туристическим опытом (посещение достопримечательностей, культурные мероприятия) делает их более привлекательными.
• Повышение узнаваемости бренда: Участие в международных программах образовательного туризма или организация собственных туров способствует укреплению международного имиджа вуза.
• Практическая ориентированность: Образовательный туризм часто предполагает погружение в реальную среду, что особенно ценно для профессий в сфере гостеприимства и туризма, где практика играет ключевую роль.
• Создание дополнительной ценности: Возможность получить новые знания и навыки в уникальной обстановке, совмещая приятное с полезным, формирует высокую воспринимаемую ценность предложения.

Таким образом, образовательный туризм – это не просто ниша на рынке, а стратегическое направление, позволяющее образовательным учреждениям активно использовать интеграцию с туристической индустрией для создания инновационных, привлекательных и высококачественных продуктов.

Современные концепции маркетинга услуг и их адаптация к образовательной сфере индустрии гостеприимства

Классические концепции маркетинга услуг, такие как модель 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence), являются фундаментальными, но в условиях динамично меняющегося мира и специфики образовательной сферы индустрии гостеприимства требуют глубокой адаптации. Роль ценности, взаимоотношений и опыта потребителя применительно к абитуриентам и студентам становится центральной.

Рассмотрим, как основные элементы 7P трансформируются в маркетинге образовательных услуг для сферы гостеприимства и туризма:

1. Продукт (Product):
   • Классическое понимание: Товар или услуга, предлагаемые рынку.
   • Адаптация для образования и гостеприимства: Образовательная услуга – это комплекс, включающий образовательную программу (бакалавриат, магистратура, ДПО), процесс обучения (методики, технологии, преподаватели), условия для самообразования (библиотеки, онлайн-платформы), документ об образовании (диплом, сертификат) и «образ вуза». Для индустрии гостеприимства это означает создание программ, которые не только дают теоретические знания, но и формируют практические навыки, необходимые для работы в отелях, ресторанах, туристических компаниях. Важна актуальность программы к реалиям отрасли (например, курсы по цифровому гостеприимству, экотуризму).
2. Цена (Price):
   • Классическое понимание: Стоимость товара/услуги.
   • Адаптация для образования и гостеприимства: Цена – это не только плата за обучение, но и воспринимаемая ценность образования, инвестиции в будущее. Ценообразование должно учитывать конкурентную среду, престиж вуза, качество программы, а также финансовые возможности целевой аудитории. Возможны различные модели: скидки, гранты, оплата в рассрочку, программы лояльности.
3. Место (Place):
   • Классическое понимание: Каналы распределения, доступность товара/услуги.
   • Адаптация для образования и гостеприимства: Место – это не только географическое расположение кампуса, но и каналы доступа к образовательным услугам. Это могут быть онлайн-платформы, филиалы, партнерские программы с другими вузами или индустриальными предприятиями (для практик и стажировок). Для образовательного туризма местом может стать сама туристическая дестинация.
4. Продвижение (Promotion):
   • Классическое понимание: Коммуникации для информирования и стимулирования сбыта.
   • Адаптация для образования и гостеприимства: Продвижение включает PR, рекламу, личные продажи (дни открытых дверей, консультации), стимулирование сбыта (акции, скидки) и прямой маркетинг. Огромное значение приобретает цифровой маркетинг: SEO, SMM, контент-маркетинг, таргетированная реклама. Для индустрии гостеприимства важно показывать реальные кейсы, возможности трудоустройства, отзывы выпускников.
5. Люди (People):
   • Классическое понимание: Персонал, взаимодействующий с клиентами.
   • Адаптация для образования и гостеприимства: Люди – это не только преподаватели и административный персонал, но и студенты, выпускники, представители индустрии, которые формируют экосистему вуза. Квалификация, опыт и репутация преподавателей, их связь с практикой, а также качество студенческого контингента и сообщество выпускников становятся мощными маркетинговыми аргументами.
6. Процесс (Process):
   • Классическое понимание: Процедуры, механизмы и последовательность действий при предоставлении услуги.
   • Адаптация для образования и гостеприимства: Процесс обучения, зачисления, аттестации, обратной связи. Для индустрии гостеприимства это означает не только академические процедуры, но и организацию практик, стажировок, менторских программ с представителями отрасли. Важна прозрачность, эффективность и клиентоориентированность всех процессов.
7. Физическое окружение (Physical Evidence):
   • Классическое понимание: Материальные свидетельства услуги (интерьер, оборудование, униформа).
   • Адаптация для образования и гостеприимства: Это кампус, аудитории, лаборатории, общежития, библиотеки, спортивные объекты. В цифровом пространстве это качество сайта, онлайн-платформ, виртуальных туров. Для специальностей гостеприимства это могут быть симуляционные центры, учебные гостиницы или рестораны, где студенты получают практический опыт.

Роль ценности, взаимоотношений и опыта потребителя:
В современном маркетинге услуг, особенно в образовании, фокус смещается с простого предложения услуги на создание ценности, выстраивание долгосрочных взаимоотношений и обеспечение выдающегося опыта потребителя:

• Ценность: Абитуриенты и студенты ищут не просто диплом, а конкретные преимущества: востребованную профессию, высокую зарплату, интересную работу, личностное развитие. Маркетинг должен четко транслировать эту ценность.
• Взаимоотношения: Построение доверительных отношений с абитуриентами, студентами, выпускниками и работодателями. Это включает персонализированную коммуникацию, поддержку карьерного роста, создание сообществ.
• Опыт потребителя (Customer Experience): Весь путь абитуриента от первого контакта с вузом до получения диплома и последующего трудоустройства должен быть позитивным и запоминающимся. Это охватывает все точки соприкосновения – от удобства сайта до качества преподавания и организации практик.

Таким образом, адаптация маркетинга услуг к образовательной сфере индустрии гостеприимства требует не только применения расширенной модели 7P, но и глубокого понимания психологии и мотивации целевой аудитории, стремления к созданию истинной ценности и формированию долгосрочных, взаимовыгодных отношений.

Анализ российского рынка образовательных услуг для индустрии гостеприимства и туризма: спрос, предложение и динамика развития

Обзор состояния индустрии гостеприимства и туризма в России (2023-2025 гг.)

Индустрия гостеприимства и туризма в России на рубеже 2023-2025 годов демонстрирует сложные, но в целом положительные тенденции, отражающие как глобальное восстановление, так и специфику внутреннего развития. После периода турбулентности, вызванного пандемией и геополитическими изменениями, отрасль активно адаптируется и находит новые точки роста.

На глобальном уровне, международный туризм в 2023 году восстановился на впечатляющие 90% по сравнению с допандемийным уровнем. Это свидетельствует о фундаментальной устойчивости сектора и его способности к быстрому возрождению. Туризм продолжает оставаться значимым двигателем мировой экономики, составляя 4,2% от мирового ВВП и обеспечивая одно из каждых десяти рабочих мест. Этот глобальный тренд создает благоприятный фон для развития и российского рынка.

В России ключевой движущей силой стал внутренний туризм. Прогнозы на 2024–2025 годы подтверждают уверенный рост:

• Количество бронирований отелей в регионах выросло на 20%.
• По прогнозам, число поездок по стране увеличится ещё на 10–15%.
• Минэкономразвития ожидает, что количество турпоездок по России в летнем сезоне 2025 года достигнет 48,4 млн, а общий внутренний турпоток за год – не менее 96 млн человек.

Параллельно с ростом турпотока, гостиничный бизнес в России также демонстрирует устойчивую положительную динамику:

• К началу 2025 года количество гостиниц в стране увеличилось на 5,2%.
• В 2024–2025 годах введено более 10 000 новых номеров, при этом основное развитие сосредоточено в крупных туристических центрах: Москве, Санкт-Петербурге, Сочи и Казани.
• Загрузка отелей в сезон существенно выросла – с 40% в 2020 году до 65–75% в 2024 году, что напрямую связано с активизацией внутреннего туризма.

Однако, не все показатели однозначно позитивны. Например, снижение запросов на размещение в поисковой системе «Яндекса» на 5,8% за первые 9 месяцев 2025 года может указывать на определенную стагнацию или перераспределение спроса между различными типами средств размещения. Это подтверждается ростом потребности в квартирах и апартаментах до 300% в год, поскольку потребители стремятся оптимизировать расходы на отдых. Это свидетельствует о необходимости диверсификации предложений на рынке размещения и адаптации образовательных программ под новые форматы гостеприимства (например, управление апартаментами).

Вклад туризма в региональную экономику, особенно в крупных центрах, колоссален. В Москве, например:

• 87% рабочих мест, связанных с туристическим направлением, приходятся на смежные отрасли: 51% на общественное питание, 14% на культуру, 8% на спорт и развлечения, и 14% на транспорт и другие службы.
• Один миллион рублей, вложенный в туристическую отрасль Москвы, приносит дополнительно 2,85 миллиона рублей в смежных сегментах. Это подчеркивает мультипликативный эффект туризма и его значимость для экономики.

Таким образом, российский рынок индустрии гостеприимства и туризма находится в фазе активного роста и трансформации, демонстрируя высокий потенциал, но при этом требуя постоянной адаптации к меняющимся потребительским предпочтениям и внедрения инновационных подходов, что, в свою очередь, формирует специфические требования к системе подготовки кадров.

Спрос на образовательные услуги в условиях острого кадрового дефицита

Несмотря на бурный рост индустрии гостеприимства и туризма в России, рынок образовательных услуг сталкивается с парадоксом: высокий спрос на специалистов сопровождается острейшим кадровым дефицитом. Это указывает на системные проблемы в подготовке и привлечении кадров, которые маркетинг образовательных услуг призван помочь решить.

Острый кадровый дефицит: взгляд на цифры
Статистика рынка труда кричаще свидетельствует о разрыве между потребностями индустрии и возможностями образовательной системы:

• В сентябре 2023 года число вакансий в сфере туризма и ресторанно-гостиничного бизнеса на hh.ru выросло на 40% год к году. Это показатель активного поиска персонала.
• В то же время, число резюме сократилось на 17%. Это означает, что соискателей становится меньше, несмотря на растущий спрос.
• В среднем на одну вакансию приходится около трех резюме, тогда как нормой считается 5-6. Этот дисбаланс указывает на серьезную нехватку квалифицированных специалистов.
• В 2024 году число вакансий в туротрасли России выросло на 31%. Особенно заметен рост спроса на операционный персонал: турагенты (+64%), горничные (+124%), хостес, официанты. Это свидетельствует о базовых потребностях отрасли.
• Прогнозы Министерства экономического развития неутешительны: дефицит кадров в туристической отрасли России к 2030 году достигнет 400 000 человек, из которых 100 000 – это работники, требующие специальных компетенций и знаний.

Проблема квалификации и оплаты труда:
Кадровый дефицит усугубляется не только количественным, но и качественным несоответствием. В отрасли до 70-75% ведущих ролей занимают люди без профильного образования. Это указывает на то, что текущая система образования не всегда готовит специалистов, способных сразу интегрироваться в индустрию или занимать управленческие позиции.
Кроме того, средние зарплаты в туризме (60 тыс. рублей) и гостиничном бизнесе (65,2 тыс. рублей) в 2024 году отставали от среднерыночных показателей (74,9 тыс. рублей). Низкая привлекательность оплаты труда может быть одним из факторов, снижающих интерес абитуриентов к этим специальностям, несмотря на высокий спрос на рынке труда.

Анализ спроса на обучение в вузах:
Несмотря на вышеуказанные проблемы, интерес к образованию в данной сфере существует:

• В 2021 году проводился анализ спроса на обучение в негосударственных вузах Москвы по направлениям «Туризм» и «Гостиничное дело». Хотя конкретные цифры не приведены, сам факт проведения такого анализа говорит о наличии определенного контингента абитуриентов, выбирающих эти направления.

Таким образом, рынок образовательных услуг для индустрии гостеприимства и туризма находится под двойным давлением: с одной стороны, растущая отрасль остро нуждается в кадрах, с другой – существующая система образования не в полной мере удовлетворяет этот спрос ни количественно, ни качественно. Маркетинг образовательных услуг должен стать мостом между этими двумя полюсами, эффективно транслируя возможности отрасли абитуриентам и адаптируя образовательные предложения под актуальные запросы работодателей.

Предложение образовательных программ и конкурентная среда вузов

На рынке образовательных услуг для индустрии гостеприимства и туризма в России наблюдается достаточно широкое предложение, но его эффективность и соответствие динамично меняющимся запросам отрасли остаются предметом дискуссий.

Объем предложения:

• В системе образования России в 283 университетах по направлениям, связанным с туризмом, обучаются более 48,7 тыс. человек. Из них почти 36,5 тыс. человек – в вузах, подведомственных Минобрнауки России. Эти данные свидетельствуют о значительной инфраструктуре подготовки кадров.
• Показатель трудоустройства выпускников, получивших профессию в сфере сервиса и туризма, составляет 73,1%. На первый взгляд, это кажется достаточно высоким результатом. Однако, если соотнести его с острейшим кадровым дефицитом, о котором говорилось ранее (до 400 тыс. человек к 2030 году), становится очевидным, что:
  • Либо количество выпускаемых специалистов недостаточно, чтобы покрыть растущие потребности рынка.
  • Либо значительная часть трудоустроенных выпускников занимает позиции, не требующие высокого уровня квалификации, или их компетенции не полностью соответствуют требованиям работодателей, что заставляет индустрию искать кадры без профильного образования.

Анализ профилей ведущих образовательных учреждений и их программ:
Конкурентная среда на рынке образовательных услуг для гостеприимства и туризма достаточно насыщенна. Ведущие вузы стремятся предложить программы, которые отвечают современным вызовам, однако детализация их предложений часто показывает схожие черты:

• Программы: Традиционно предлагаются бакалавриат и магистратура по направлениям «Туризм», «Гостиничное дело», «Сервис». Многие вузы вводят специализации, такие как «Управление рестораном», «Экотуризм», «Международный туризм», пытаясь адаптироваться к рынку.
• Ценовая политика: Стоимость обучения варьируется в зависимости от престижа вуза, региона, формы обучения. Часто применяются скидки, гранты, возможности для бюджетного обучения, что является инструментом привлечения.
• Каналы продвижения: В основном используются стандартные каналы: дни открытых дверей, реклама в школах, участие в образовательных выставках, собственный сайт, социальные сети. Однако, как показал конкурентный анализ, детализация применения цифрового маркетинга, CRM-систем, автоматизации и ROI-анализа для образовательных учреждений часто поверхностна.

Проблемы предложения:
Несмотря на кажущееся обилие образовательных программ, в конкурентной среде наблюдаются системные проблемы:

1. Недостаточная гибкость программ: Образовательные программы зачастую не успевают за стремительными изменениями в индустрии. Например, тренды цифровизации, «зеленого» маркетинга, персонализации услуг в гостиничном бизнесе требуют немедленного включения в учебные планы.
2. Акцент на операционные навыки: Многие курсы ориентированы на развитие операционных навыков, что важно, но недостаточно для подготовки стратегически мыслящих управленцев.
3. Слабая связь с практикой: Несмотря на заявления о практической направленности, реальная интеграция обучения с деятельностью предприятий индустрии гостеприимства и туризма остается недостаточной. Это приводит к тому, что выпускники, даже с дипломами, требуют длительной адаптации и дополнительного обучения на рабочем месте.
4. Отсутствие нишевых предложений: В условиях роста спроса на специализированные услуги (например, глэмпинги, кемпинги, деловой туризм), предложение узкоспециализированных образовательных программ остается ограниченным.

В итоге, рынок образовательных услуг для индустрии гостеприимства и туризма в России характеризуется высоким количеством предлагаемых программ, но часто страдает от их недостаточной актуальности, гибкости и глубокой связи с реальными потребностями работодателей. Это создает вызовы для образовательных учреждений, которые должны переосмыслить свои стратегии и инструменты для создания по-настоящему востребованного и конкурентоспособного предложения.

Эффективные маркетинговые стратегии и инновационные инструменты привлечения студентов

В современном мире, где информация распространяется мгновенно, а конкуренция за таланты становится все более ожесточенной, образовательным учреждениям необходимо выходить за рамки традиционных методов привлечения студентов. Особенно это актуально для такой динамичной отрасли, как индустрия гостеприимства и туризма, которая остро нуждается в квалифицированных кадрах. Комплекс эффективных маркетинговых стратегий и инновационных инструментов, с учетом тотальной цифровизации, является ключом к успеху.

Цифровые маркетинговые инструменты для образовательных программ

Цифровизация изменила правила игры в маркетинге, и образовательная сфера не стала исключением. Сегодня для эффективного привлечения студентов в программы по гостеприимству и туризму необходимо активно использовать целый арсенал цифровых инструментов.

1. CRM-системы для управления взаимодействием с абитуриентами и студентами:
CRM (Customer Relationship Management) системы — это фундамент персонализированного маркетинга. Для образовательных учреждений они позволяют:

• Систематизировать данные: Хранить информацию обо всех потенциальных и текущих студентах (история обращений, интересы, предпочитаемые программы, этапы взаимодействия).
• Персонализировать коммуникацию: Отправлять таргетированные сообщения, e-mail-рассылки, уведомления, предлагать релевантные курсы или мероприятия, основываясь на данных профиля. Например, если абитуриент интересовался «Отельный менеджмент», CRM поможет автоматически предложить ему вебинар по этой теме или информацию о стажировке в ведущей гостинице.
• Отслеживать этапы воронки продаж: Визуализировать путь абитуриента от первого контакта до зачисле��ия, выявляя «узкие места» и оптимизируя процессы.
• Улучшать сервис: Быстро отвечать на запросы, предлагать поддержку, повышая лояльность.

Пример: Использование CRM позволяет вузу оперативно реагировать на запросы абитуриентов, интересующихся программой «Туризм и гостеприимство», предоставляя им персонализированные приглашения на дни открытых дверей, бесплатные вебинары или консультации с руководителями программ, повышая их вовлеченность и конверсию.

2. Автоматизация маркетинга:
Это логичное продолжение использования CRM, позволяющее автоматизировать рутинные, но важные маркетинговые задачи:

• E-mail-рассылки: Автоматическая отправка цепочек писем (приветственные, информационные, напоминания о дедлайнах, приглашения на мероприятия) по заранее заданным триггерам (например, подписка на рассылку, скачивание брошюры).
• Чат-боты: Интеграция чат-ботов на сайт и в мессенджеры для мгновенных ответов на часто задаваемые вопросы абитуриентов (о сроках подачи документов, стоимости, программе обучения). Это снижает нагрузку на приемную комиссию и обеспечивает круглосуточную поддержку.
• Автоматические уведомления: Оповещения о новых курсах, изменениях в расписании, важных новостях.
• Сегментация аудитории: Автоматическое распределение потенциальных студентов по группам на основе их интересов, демографических данных, истории взаимодействия, что позволяет создавать более релевантные кампании.

3. Измерение эффективности кампаний (ROI):
В цифровом маркетинге каждый рубль должен быть оправдан. Измерение ROI (Return on Investment) позволяет понять, насколько эффективно расходуется бюджет:

• ROI по количеству новых студентов: Сколько студентов было привлечено благодаря конкретной кампании и каковы были затраты на их привлечение.
• ROI по доходам: Соотношение доходов от новых студентов к затратам на маркетинговую кампанию.
• Метрики конверсии: Отслеживание конверсии на каждом этапе воронки (посетители сайта → подписчики → заявки → зачисленные студенты).

Постоянный мониторинг этих показателей позволяет оптимизировать рекламные кампании, перераспределять бюджеты и улучшать общую стратегию привлечения. Например, если контекстная реклама по запросам «обучение гостиничному бизнесу» показывает высокий ROI, а SMM в определенной соцсети низкий, можно перераспределить бюджет в пользу первого.

Таким образом, цифровые маркетинговые инструменты формируют мощную экосистему для привлечения студентов в образовательные программы по гостеприимству и туризму. Они обеспечивают персонализацию, автоматизацию и измеримость, что крайне важно в высококонкурентной среде и при необходимости быстро реагировать на запросы рынка труда.

Контент-маркетинг и SMM как ключевые каналы продвижения образовательных услуг

В эпоху информационного перенасыщения контент-маркетинг и SMM (Social Media Marketing) становятся не просто инструментами продвижения, а философией взаимодействия с целевой аудиторией. Для образовательных учреждений, особенно в сфере гостеприимства и туризма, это возможность не только информировать, но и вдохновлять, формировать лояльность и демонстрировать уникальность своего предложения.

1. Контент-маркетинг: создание информативного и вдохновляющего контента
Контент-маркетинг нацелен на создание и распространение ценного, релевантного и последовательного контента для привлечения и удержания четко определенной аудитории. В контексте образовательных услуг для гостеприимства и туризма, это может быть:

• Статьи и блоги: Публикации на сайте вуза, в отраслевых СМИ, на внешних платформах. Темы могут варьироваться от «10 причин выбрать профессию в туризме» до «Как цифровизация меняет гостиничный бизнес» или «Истории успеха наших выпускников в топовых отелях».
• Видеоконтент: Короткие видеоролики о жизни кампуса, интервью с преподавателями и студентами, экскурсии по учебным лабораториям (например, по учебному ресторану или отелю), вебинары, мастер-классы.
• Образовательные материалы: Бесплатные электронные книги, гайды, чек-листы для абитуриентов («Как выбрать вуз», «Подготовка к собеседованию в отель»), пробные уроки или фрагменты лекций.
• Кейсы и исследования: Аналитические материалы о трендах в индустрии гостеприимства и туризма, о вкладе вуза в развитие отрасли, о результатах исследований, проведенных студентами и преподавателями.
• Ведение лендингов: Создание целевых страниц для конкретных образовательных программ или акций, сфокусированных на преимуществах и призывах к действию.

Эффективный контент-маркетинг в туризме и образовании требует постоянной актуализации и адаптации к интересам целевой аудитории.

2. SMM: активное присутствие в социальных сетях
Социальные сети – это не просто площадки для постинга, а интерактивные каналы для построения сообщества и диалога.

• Использование рилс и сторис: Короткие, динамичные видеоформаты, идеально подходящие для показа «жизни изнутри» – студенческих мероприятий, фрагментов лекций, экскурсий, интервью. Они создают ощущение присутствия и вовлекают молодежную аудиторию.
• Telegram-каналы и Viber-сообщества: Для оперативного информирования абитуриентов и студентов, публикации новостей, ответов на вопросы, анонсов мероприятий. Это позволяет создать более закрытое, лояльное сообщество.
• Взаимодействие с аудиторией: Проведение опросов, конкурсов, прямых эфиров с представителями приемной комиссии или успешными выпускниками.
• Таргетированная реклама: Настройка рекламных кампаний в социальных сетях на основе интересов (например, «путешествия», «отели», «карьера в туризме»), демографических данных и поведенческих паттернов.

3. E-mail-маркетинг с актуализацией клиентской базы и сегментацией аудитории
E-mail-маркетинг, несмотря на появление новых каналов, остается одним из самых эффективных инструментов для построения долгосрочных отношений:

• Актуализация клиентской базы: Регулярная очистка списка рассылки от неактивных контактов, пополнение новыми подписчиками через формы на сайте, вебинары, мероприятия.
• Сегментация аудитории: Разделение подписчиков на группы по интересам (например, абитуриенты после 9 класса, абитуриенты после 11 класса, выпускники колледжей, желающие получить второе высшее, профессионалы для ДПО), географии, интересующим программам. Это позволяет отправлять максимально релевантные и персонализированные письма.
• Создание ценности: Предложение эксклюзивного контента, анонсы специальных мероприятий, скидки на курсы для подписчиков.

Таким образом, контент-маркетинг и SMM, дополненные эффективным e-mail-маркетингом, формируют мощную стратегию продвижения образовательных услуг в сфере гостеприимства и туризма. Они позволяют не только донести информацию, но и создать эмоциональную связь с аудиторией, формируя устойчивый интерес и лояльность к образовательному учреждению.

Инновационные тактики привлечения: от бесплатных курсов до стратегических партнерств

В условиях растущей конкуренции и изменяющихся потребностей рынка образовательным учреждениям необходимо постоянно искать новые, инновационные тактики привлечения студентов. Это выходит за рамки стандартной рекламы и требует глубокого понимания мотивации абитуриентов, а также активного взаимодействия с отраслью.

1. Привлекательные стартовые предложения: бесплатные вводные курсы, вебинары, интенсивы
Одним из наиболее эффективных способов привлечь внимание и продемонстрировать качество обучения является предложение бесплатных или низкобюджетных вводных продуктов:

• Бесплатные вводные курсы: Короткие онлайн-курсы, дающие базовые знания по основам гостеприимства или туризма. Они позволяют абитуриентам «попробовать» профессию, оценить формат обучения и качество преподавания.
• Вебинары и мастер-классы: Проведение бесплатных онлайн-мероприятий с участием ведущих преподавателей или представителей индустрии. Темы могут быть актуальными и цепляющими: «Тренды в отельном бизнесе 2025», «Как построить карьеру в туризме», «Особенности работы гида».
• Интенсивы: Короткие, насыщенные практикой программы, которые дают ощутимый результат за несколько дней. Это может быть «Интенсив по основам ресторанного менеджмента» или «Школа молодого туроператора».

Эти инструменты не только привлекают внимание, но и служат мощным лид-магнитом, формируя базу потенциальных студентов, с которыми можно продолжить работу через CRM и e-mail-маркетинг.

2. Стимулирующие акции: бонусы, гарантии трудоустройства и нишевание
Для стимулирования принятия решения о покупке образовательных услуг вузы могут использовать различные акции и уникальные предложения:

• Дополнительные курсы и бонусы: Предложение бесплатных дополнительных курсов (например, по иностранному языку, управлению проектами) или бонусов (бесплатное участие в конференции, доступ к эксклюзивным материалам) при зачислении на основную программу.
• Гарантии трудоустройства или возврата денег: Это мощный стимул, демонстрирующий уверенность вуза в качестве своей подготовки. Конечно, такие гарантии требуют продуманной системы и партнерств с работодателями, но они значительно повышают привлекательность образовательного продукта.
• Применение стратегии нишевания: Особенно актуально для небольших или новых образовательных продуктов, которым сложно конкурировать с гигантами. Нишевание предполагает:
  • Выбор редкой темы: Например, «Управление глэмпинг-отелями», «Маркетинг винного туризма», «Цифровой консьерж-сервис».
  • Необычная авторская подача: Уникальные методики, харизматичные преподаватели, нестандартные форматы обучения.
  • Работа на узкую целевую аудиторию: Фокус на конкретную группу людей с очень специфическими потребностями (например, менеджеров по туризму, желающих освоить новую технологию, или людей с опытом в другой сфере, желающих перейти в гостеприимство).

Нишевание позволяет создать сильное уникальное торговое предложение (УТП) и избежать прямой конкуренции по цене.

3. Стратегические партнерства: с учителями, вузами и предприятиями индустрии
Партнерства являются одним из наиболее мощных, но часто недооцененных инструментов привлечения:

• Партнерство с учителями и школами: Проведение профориентационных мастер-классов, лекций, олимпиад в школах. Приглашение учителей на Дни открытых дверей или специализированные мероприятия.
• Совместные проекты с вузами: Создание совместных образовательных программ, обмен студентами, реализация исследовательских проектов. Это позволяет расширить аудиторию и обменяться опытом.
• Проведение мастер-классов и мероприятий в учебных заведениях: Приглашение ведущих специалистов отрасли для проведения лекций, тренингов, кейс-чемпионатов в школах, колледжах, других вузах.
• Партнерство с работодателями индустрии: Это краеугольный камень для специальностей гостеприимства и туризма. Оно включает:
  • Дуальные модели подготовки: Интеграция обучения с практической работой на предприятиях.
  • Организация оплачиваемых стажировок и практик: Позволяет студентам получить реальный опыт и демонстрирует работодателям качество подготовки.
  • Совместная разработка программ: Включение представителей индустрии в процесс создания учебных планов, чтобы обеспечить их максимальную релевантность.
  • Гарантии трудоустройства: На основе соглашений с ведущими отелями, ресторанами, туристическими компаниями.

Реализация этих инновационных тактик позволяет образовательным учреждениям не только привлечь больше студентов, но и повысить качество их подготовки, максимально интегрировав образовательный процесс с потребностями быстро меняющейся индустрии гостеприимства и туризма.

Персонализация и «зеленый» маркетинг в позиционировании образовательных программ

В условиях современного рынка, когда потребитель перенасыщен информацией, ключевым становится не просто предложение услуги, а создание уникального опыта и демонстрация ценностей, которые резонируют с его личными убеждениями. Для образовательных программ в индустрии гостеприимства и туризма это проявляется в двух мощных трендах: персонализации и «зеленом» маркетинге.

1. Персонализация предложений для абитуриентов: от индивидуального подхода до адаптивных программ
Персонализация – это не просто обращение по имени, а глубокая индивидуализация всего процесса взаимодействия и предложения образовательных услуг, основанная на уникальных интересах, потребностях и карьерных целях каждого абитуриента.

• Анализ интересов и потребностей: Использование данных из CRM-систем, результатов опросов, анализа поведения на сайте для понимания, что именно ищет абитуриент. Например, один интересуется управлением крупными сетевыми отелями, другой – развитием агротуризма, третий – цифровыми технологиями в турбизнесе.
• Индивидуализированные коммуникации: Рассылка релевантных материалов, приглашение на вебинары и мастер-классы, соответствующие конкретным интересам. Консультации с кураторами, которые могут предложить индивидуальную траекторию обучения.
• Адаптивные образовательные программы: В будущем возможно создание модульных программ, где студент может выбирать курсы и специализации, формируя свой уникальный образовательный путь. Это особенно актуально для индустрии гостеприимства, где требуются специалисты с широким кругозором и гибкими навыками.
• Цифровые консьержи и чат-боты: Интеграция систем ИИ, которые могут предлагать персонализированные рекомендации по выбору программ, отвечать на вопросы, учитывая историю запросов абитуриента. В гостиничном бизнесе уже используются ИИ-системы для упрощения бронирования и персонализированных настроек комфорта, и этот опыт применим и в образовании.
• Примеры из гостиничного бизнеса: Инновации в гостиничном бизнесе, такие как мобильные приложения для контроля параметров номера, умные устройства (IoT), облачные системы управления (PMS), виртуальная и дополненная реальность (AR/VR) для обучения персонала, а также автоматизированные системы заселения с биометрическими данными (MAX в Санкт-Петербурге сократил время оформления номера более чем в 10 раз), показывают вектор развития персонализированного сервиса. Эти технологии могут быть адаптированы для создания персонализированного образовательного опыта: от индивидуального выбора курсов до виртуальных симуляций рабочих ситуаций.

2. Интеграция принципов устойчивого развития и экологической ответственности («зеленый» маркетинг) в позиционирование и учебные программы вузов
«Зеленый» маркетинг – это не просто модный тренд, а стратегическое направление, отражающее растущее сознание общества в отношении экологии и устойчивого развития. Для образовательных учреждений, готовящих кадры для индустрии гостеприимства и туризма, это мощный инструмент позиционирования.

• Экологическая ответственность как часть миссии вуза: Демонстрация приверженности принципам устойчивого развития в собственной деятельности (энергоэффективность кампуса, раздельный сбор отходов, использование экологичных материалов).
• Интеграция «зеленых» принципов в учебные программы: Включение курсов по устойчивому туризму, эко-отельному менеджменту, управлению отходами в гостиничном бизнесе, «зеленым» технологиям. Например, обучение проектированию экосистемной архитектуры отелей или использованию биологических систем очистки.
• Сертификация и аккредитация: Стремление к получению международных (например, LEED Gold) и национальных экосертификатов, что подтверждает приверженность высоким экологическим стандартам. В отельном бизнесе «зеленые» отели уже становятся конкурентным преимуществом.
• Маркетинговые коммуникации: Активное продвижение «зеленых» инициатив вуза, подчеркивание преимуществ обучения, ориентированного на устойчивое развитие. Например, студенты могут участвовать в проектах по созданию «зеленых» отелей или разработке экотуристических маршрутов.
• Привлечение «цифровых путешественников» и социально ответственных абитуриентов: Аудитория, которая ценит устойчивость и цифровые инновации, будет более склонна выбирать вуз, который демонстрирует эти ценности.

Таким образом, сочетание глубокой персонализации образовательных предложений с принципами «зеленого» маркетинга позволяет образовательным учреждениям не только эффективно привлекать студентов, но и формировать новый тип специалиста – осознанного, компетентного и готового к вызовам будущего в индустрии гостеприимства и туризма.

Проблемы подготовки кадров и роль маркетинга в повышении качества образовательных программ

Индустрия гостеприимства и туризма в России, несмотря на динамичное развитие, сталкивается с серьезными проблемами в области подготовки кадров. Эти вызовы требуют не просто корректировки учебных планов, но и глубокого переосмысления роли маркетинга как инструмента, способного не только привлекать абитуриентов, но и формировать релевантные, высококачественные образовательные программы.

Несоответствие квалификации выпускников требованиям современного рынка труда

Одной из наиболее острых проблем является несоответствие между навыками и знаниями выпускников профильных вузов и реальными требованиями работодателей. Это несоответствие проявляется в нескольких ключевых аспектах:

1. Недостаточная языковая подготовка абитуриентов: Индустрия гостеприимства и туризма по своей природе международна. Взаимодействие с иностранными гостями, партнерами, понимание мировых трендов требуют высокого уровня владения иностранными языками. Однако многие абитуриенты приходят в вузы с недостаточной базовой подготовкой, а программы обучения не всегда способны компенсировать этот пробел в полной мере. В условиях изменившейся географии прибытий (например, рост числа туристов из арабских стран и Китая) ощущается дефицит арабистов и китаистов.
2. Слабая связь научных и образовательных программ с практикой деятельности: Многие образовательные программы страдают от излишней теоретизированности. Отсутствие тесной интеграции с реальными предприятиями отрасли – гостиницами, туроператорами, ресторанами – приводит к тому, что выпускники не имеют достаточного практического опыта и понимания специфики работы. Работодатели вынуждены тратить значительные ресурсы на дообучение молодых специалистов. Это порождает проблему, когда кадровый голод ощущается, несмотря на достаточное количество выпускников, а ведущие роли (до 70-75%) занимают люди без профильного образования.
3. Ориентированность на развитие операционных навыков вместо стратегического и управленческого мышления: Многие узкоспециализированные вузовские сервисные учебные курсы фокусируются на формировании операционных навыков – как принять заказ, как убрать номер, как оформить тур. Эти навыки, безусловно, важны, но они недостаточны для подготовки специалистов, способных развивать стратегическое управленческое мышление, адаптироваться к изменениям рынка, внедрять инновации и принимать решения на высоком уровне. Индустрия нуждается в лидерах, а не только в исполнителях.
4. Проблема узкоспециализированных курсов: В то время как нишевание в маркетинге может быть преимуществом, в образовании чрезмерная узкая специализация без широкого фундамента может ограничивать карьерные перспективы выпускников. Рынок труда динамичен, и универсальные специалисты с широким кругозором и способностью к адаптации часто оказываются более востребованными.

Роль маркетинга в решении проблемы:
Маркетинг образовательных услуг должен активно работать над преодолением этих разрывов:

• Трансляция реальных потребностей отрасли: Через маркетинговые каналы вузы должны донести до абитуриентов информацию о том, какие навыки и компетенции действительно ценятся работодателями.
• Позиционирование практической ориентированности: Акцент на стажировках, дуальных программах, гостевых лекциях от практиков, реальных кейсах в учебном процессе.
• Продвижение программ, развивающих стратегическое мышление: Маркетинг должен подчеркивать, как образовательные программы вуза развивают лидерские качества, аналитические способности, умение принимать комплексные решения.
• Внедрение курсов по soft skills: Коммуникации, критическое мышление, эмоциональный интеллект – эти навыки критически важны в сфере услуг и должны быть активно продвигаемы.

Таким образом, маркетинг образовательных услуг должен стать активным партнером индустрии, помогая формировать адекватное предложение и привлекать тех абитуриентов, которые готовы стать настоящими лидерами и высококвалифицированными специалистами в сфере гостеприимства и туризма.

Влияние цифровизации и искусственного интеллекта на требования к кадровому потенциалу и образованию

Цифровизация и развитие искусственного интеллекта (ИИ) оказывают глубокое и многогранное влияние на индустрию гостеприимства и туризма, что, в свою очередь, кардинально меняет требования к кадровому потенциалу и, следовательно, к образовательным программам. Это не просто технологические изменения, а фундаментальная трансформация бизнес-процессов и компетенций.

1. Автоматизация рутинных задач и сокращение персонала:
Внедрение цифровых технологий и ИИ в гостиничном бизнесе уже привело к автоматизации многих рутинных операций:

• Автоматизация заселения и выселения: Системы онлайн-регистрации, электронные ключи, автоматизированные стойки регистрации (как, например, в Санкт-Петербурге, где эксперименты с системой MAX в 2025 году сократили время оформления номера более чем в 10 раз) значительно уменьшают потребность в персонале на ресепшн.
• Цифровые консьержи и чат-боты: Бот-ассистенты обрабатывают стандартные запросы гостей, отвечают на вопросы, предоставляют информацию, бронируют услуги.
• Персонализация комфорта в номерах: Умные системы управляют освещением, температурой, музыкой, подстраиваясь под предпочтения гостя.

Последствия для персонала: это неизбежно приведет к уменьшению рутинной работы и, возможно, сокращению числа работников, выполняющих эти функции. Однако это не означает тотальное сокращение, а скорее перераспределение и изменение характера труда. В будущем ожидаются гибридные модели обслуживания, где роботы будут обрабатывать стандартные запросы, а сотрудники сосредоточатся на сложных задачах и создании уникального клиентского опыта.

2. Повышение квалификационного уровня персонала:
Переход от рутинных задач к более сложным требует от сотрудников новых компетенций:

• Технологическая грамотность: Умение работать с новыми системами управления отелем (PMS), CRM, аналитическими платформами.
• Аналитические навыки: Способность интерпретировать данные, принимать решения на основе анализа поведения клиентов, оптимизировать процессы.
• Soft skills: Эмпатия, коммуникабельность, креативность, умение решать нестандартные проблемы, создавать персонализированный и запоминающийся клиентский опыт. Эти качества становятся критически важными, поскольку именно они отличают человека от машины.
• Управленческое мышление: Способность видеть широкую картину, разрабатывать и внедрять инновационные решения.

3. Использование ИИ в обучении персонала:
Сама система образования и повышения квалификации трансформируется под влиянием ИИ:

• Адаптивные и мультиязычные программы обучения: ИИ позволяет создавать персонализированные учебные траектории, которые учитывают индивидуальные компетенции сотрудников, их темп обучения и потребности. Мультиязычные платформы облегчают обучение международного персонала.
• Виртуальные симуляции и геймификация: VR/AR технологии позволяют сотрудникам отрабатывать навыки в безопасной виртуальной среде (например, сценарии кризисного менеджмента в отеле, обслуживание сложных клиентов). Геймификация повышает вовлеченность и мотивацию к обучению.
• Автоматизированная оценка компетенций: ИИ может анализировать прогресс обучения, выявлять пробелы в знаниях и предлагать индивидуальные корректирующие курсы.

Роль маркетинга в этом контексте:
Маркетинг образовательных услуг должен активно реагировать на эти изменения:

• Продвижение программ, ориентированных на будущее: Акцент на курсах по цифровому гостеприимству, ИИ в туризме, аналитике данных, развитию soft skills.
• Позиционирование вуза как центра инноваций: Демонстрация использования передовых технологий в самом образовательном процессе (VR-лаборатории, адаптивные платформы).
• Обучение «новым» профессиям: Маркетинг должен информировать абитуриентов о появлении новых ролей, таких как «цифровой консьерж», «аналитик гостеприимства», «менеджер по устойчивому туризму», и показывать, как программы вуза готовят к этим профессиям.

Таким образом, цифровизация и ИИ – это не угроза, а вызов и возможность для образовательной сферы. Маркетинг играет ключевую роль в адаптации к этим изменениям, формируя предложение, которое готовит специалистов нового поколения, способных процветать в условиях постоянно меняющейся индустрии гостеприимства и туризма.

Разработка бизнес-ориентированных и дуальных образовательных программ как ответ на кадровый дефицит

Острейший кадровый дефицит в индустрии гостеприимства и туризма, сопровождающийся недостаточным качеством подготовки специалистов, требует решительных действий. Традиционные подходы к образованию уже не справляются с динамикой рынка труда. Ответ кроется в кардинальной «перезагрузке» системы образования и внедрении инновационных, бизнес-ориентированных и дуальных моделей подготовки.

1. Необходимость «перезагрузки» системы образования и бизнес-ориентированных программ:

• Квалификация выпускников не всегда соответствует требованиям рынка: Как уже отмечалось, многие выпускники обладают скорее теоретическими знаниями, чем практическими навыками, а их компетенции не всегда отвечают актуальным запросам работодателей. Это обусловливает потребность в программах, разработанных в тесном сотрудничестве с представителями индустрии.
• Бизнес-ориентированные программы: Это образовательные курсы, которые максимально интегрированы с реальными бизнес-процессами и потребностями компаний. Они предполагают:
  • Участие работодателей в разработке учебных планов: Регулярные встречи, совместные рабочие группы, опросы компаний для определения необходимых компетенций.
  • Включение реальных кейсов из практики индустрии: Студенты решают актуальные задачи, с которыми сталкиваются отели, рестораны, турфирмы.
  • Преподаватели-практики: Привлечение действующих менеджеров, руководителей, экспертов отрасли для чтения лекций, проведения мастер-классов.
  • Программы короткого цикла: Для быстрого восполнения дефицита кадров по конкретным специальностям. Это могут быть интенсивные курсы профессиональной переподготовки или повышения квалификации, направленные на освоение узкоспециализированных навыков.
• Непрерывный мониторинг кадровой потребности: Для повышения эффективности обеспечения туристской отрасли высококвалифицированными кадрами необходимо проведение непрерывного мониторинга по регионам и макротерриториям. Это позволит оперативно корректировать образовательные программы и объемы подготовки.

2. Дуальные модели подготовки: симбиоз теории и практики:
Дуальная модель образования – это один из наиболее эффективных ответов на проблему несоответствия квалификации. Она предполагает тесную интеграцию теоретического обучения в образовательном учреждении с практической подготовкой непосредственно на предприятии.

• Непрерывная практическая подготовка на всех уровнях обучения: Студенты проводят значительную часть времени в профильных организациях отрасли (отелях, ресторанах, туристических агентствах), где они под руководством опытных наставников осваивают реальные рабочие процессы. Это может быть чередование недели обучения в вузе и недели работы на предприятии.
• Примеры лучших практик: Минобрнауки России активно работает над повышением качества подготовки специалистов в сфере туризма и подготовило перечень лучших практик, многие из которых основаны на принципах дуального обучения. Примеры включают:
  • Академия гостеприимства Космос «Современное управление отелем»: Программа, тесно связанная с реальной сетью отелей.
  • «Клуб лидеров гостеприимства»: Платформа для развития управленческих компетенций и обмена опытом с лидерами отрасли.
  • Дуальная модель подготовки от Поволжского государственного университета физической культуры, спорта и туризма: Пример успешной реализации практико-ориентированного обучения.
  • Кластеры «Гостеприимный Кузбасс» и «Индустрия сервиса»: Создание экосистем, объединяющих образовательные учреждения, предприятия и органы власти для совместной подготовки кадров.

Роль маркетинга в продвижении дуальных программ:

• Трансляция преимуществ: Маркетинг должен четко доносить до абитуриентов и их родителей выгоды дуального образования: гарантированный опыт работы, высокая вероятность трудоустройства, актуальные навыки, возможность получать доход во время учебы.
• Демонстрация партнерств: Акцент на сотрудничестве с ведущими компаниями отрасли, показ реальных мест практик и стажировок.
• Истории успеха выпускников: Публикация кейсов студентов, которые успешно прошли дуальное обучение и нашли высокооплачиваемую работу.
• Привлечение работодателей: Маркетинг также должен работать с предприятиями, убеждая их в выгодах участия в дуальных программах (получение готовых специалистов, снижение затрат на подбор и адаптацию).

Таким образом, разработка бизнес-ориентированных и дуальных образовательных программ, активно продвигаемых через эффективный маркетинг, является стратегическим ответом на кадровый дефицит и ключом к повышению качества подготовки специалистов для индустрии гостеприимства и туризма в России.

Перспективы развития рынка образовательных услуг и инновационные подходы в контексте государственных приоритетов

Будущее индустрии гостеприимства и туризма в России выглядит многообещающим, подкрепленным как внутренней динамикой, так и государственными инициативами. Эти перспективы напрямую влияют на рынок образовательных услуг, формируя новые запросы к компетенциям специалистов и стимулируя внедрение инновационных подходов.

Прогнозы развития внутреннего и въездного туризма в России до 2030 года

Российская индустрия туризма и гостеприимства находится на подъеме, и прогнозы до 2030 года подтверждают эту тенденцию, создавая новые вызовы и возможности для образовательной сферы.

1. Внутренний туризм – главный драйвер роста:

• К 2030 году прогнозируется увеличение числа туристических поездок в России до 140 миллионов. Это амбициозная цель, обозначенная в Национальном проекте «Туризм и индустрия гостеприимства», что свидетельствует о стратегическом приоритете развития внутреннего туризма.
• Ожидается продолжение уверенного роста внутреннего туризма в 2025 году: Аналитики консалтинговой компании Neo и сервиса «Яндекс Путешествия» прогнозируют увеличение числа поездок по России на 10-15%. По прогнозу Минэкономразвития, количество турпоездок по России в летнем сезоне 2025 года вырастет на 3,6 млн по сравнению с прошлым годом и достигнет 48,4 млн путешествий. Заместитель министра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков прогнозирует, что внутренний турпоток достигнет не менее 96 млн человек в 2025 году.
• Увеличение числа групповых поездок: Этот тренд станет значимым источником доходов для отелей. Образовательным учреждениям необходимо готовить специалистов, способных работать с групповыми бронированиями, разрабатывать индивидуальные программы для групп и эффективно управлять логистикой.

2. Разнообразие форматов размещения и новые ниши:

• Ожидается рост спроса на сервисные апартаменты, глэмпинги и кемпинги:
  • Доля бронирований апартаментов выросла с 27% в 2024 году до 31% в начале 2025 года. Их популярность обусловлена возможностью размещения большими компаниями/семьями и более выгодной стоимостью. Это требует от образовательных программ включения модулей по управлению апарт-отелями, правовым аспектам, особенностям маркетинга.
  • Спрос на глэмпинги в России вырос в два раза летом 2023 года по сравнению с предыдущим годом, а спрос на кемпинги увеличился на 33%. Осенью и в период новогодних каникул 2024-2025 годов спрос на кемпинги и глэмпинги вырос в 5 раз, частично благодаря подключению таких объектов к онлайн-платформам для бронирования. Это открывает новую нишу для подготовки специалистов по эко-гостеприимству, управлению загородными объектами, развитию инфраструктуры.

3. Развитие въездного туризма:
Несмотря на текущие геополитические вызовы, есть ожидания по росту въездного туризма, особенно из дружественных стран. Это связано с государственной политикой и изменением логистики международных потоков.

Влияние на рынок образовательных услуг:
Эти прогнозы формируют четкий запрос к образовательным учреждениям:

• Расширение специализаций: Необходимо развивать программы не только по классическому отельному менеджменту, но и по управлению апартаментами, глэмпингами, агротуризмом, событийным туризмом.
• Фокус на внутренний туризм: Разработка курсов, ориентированных на специфику российских регионов, их культурное и природное наследие.
• Цифровые компетенции: Подготовка специалистов, способных эффективно работать с онлайн-платформами бронирования, управлять репутацией в сети, использовать цифровые инструменты для продвижения.
• Развитие soft skills: Умение работать с группами, клиентоориентированность, адаптивность становятся критически важными.

Таким образом, динамичное развитие внутреннего туризма и появление новых форматов гостеприимства создают благоприятную почву для роста рынка образовательных услуг, но требуют от вузов гибкости, инновационности и глубокого понимания будущих потребностей отрасли.

Инновационные образовательные технологии для подготовки кадров будущего

Подготовка кадров для динамично развивающейся индустрии гостеприимства и туризма в условиях цифровой трансформации требует внедрения передовых образовательных технологий. Традиционные лекции и семинары уже не могут в полной мере обеспечить формирование компетенций, необходимых для специалистов будущего.

1. Интеграция EdTech-решений и геймификации:

• EdTech-решения: Образовательные технологии (Education Technology) – это широкий спектр инструментов, от онлайн-платформ и систем управления обучением (LMS) до мобильных приложений и адаптивных учебных курсов. Их интеграция позволяет:
  • Персонализировать обучение: Адаптивные платформы могут подстраиваться под индивидуальный темп и уровень знаний студента, предлагая ему наиболее релевантные материалы и задания.
  • Расширить доступность: Онлайн-курсы и гибридные форматы обучения позволяют привлечь студентов из разных регионов и тех, кто совмещает учебу с работой.
  • Обеспечить актуальность: EdTech-платформы позволяют оперативно обновлять контент, включая последние тренды и кейсы из индустрии.
• Геймификация: Применение игровых элементов и механик в неигровых контекстах для повышения вовлеченности и мотивации. В обучении это может быть:
  • Балльно-рейтинговая система: Начисление баллов за выполнение заданий, участие в дискуссиях, прохождение тестов.
  • Виртуальные «ачивки» и «бей1261»: За успешное освоение модуля или выполнение практического задания.
  • Соревновательные элементы: Рейтинги студентов, командные состязания по решению бизнес-кейсов.
  • Игровые симуляции: Например, «Управление виртуальным отелем», где студенты принимают решения по ценообразованию, маркетингу, персоналу и видят их последствия. ИИ уже используется в обучении персонала гостиничного бизнеса через виртуальные симуляции и геймификацию.

2. Виртуальная и дополненная реальность (AR/VR) для обучения персонала:
Технологии AR/VR открывают беспрецедентные возможности для практической подготовки, особенно в сфере, где важны наглядность и опыт:

• Виртуальные симуляции рабочих процессов: Студенты могут «погружаться» в виртуальные модели отелей, ресторанов, туристических объектов. Например, отрабатывать навыки обслуживания гостей, управления конфликтами, проведения экскурсий в безопасной и контролируемой среде.
• Обучение работе с оборудованием: Использование VR для изучения работы с профессиональным кухонным оборудованием, системами управления зданием в отеле.
• Виртуальные экскурсии: Посещение мировых достопримечательностей, отелей высшего класса, без физического перемещения, что расширяет кругозор и понимание международных стандартов.
• Интерактивные тренировки: AR может использоваться для наложения цифровой информации на реальные объекты, например, для обучения персонала работе с новым POS-терминалом или системой бронирования.

3. Использование тревел-шоу в лекциях для вовлечения молодежи:

• Визуализация и вдохновение: Тревел-шоу, документальные фильмы о путешествиях, культурных особенностях разных стран могут быть мощным инструментом для визуализации теоретического материала.
• Повышение интереса: Современная молодежь активно потребляет видеоконтент. Интеграция фрагментов популярных тревел-шоу в лекции по географии туризма, культурологии, маркетингу дестинаций делает обучение более динамичным, увлекательным и релевантным их медиа-предпочтениям.
• Примеры и кейсы: Анализ маркетинговых стратегий, используемых в тревел-шоу для продвижения направлений, может быть ценным учебным материалом.

Таким образом, будущее образовательных услуг для индустрии гостеприимства и туризма неразрывно связано с активным внедрением инновационных технологий. EdTech, геймификация, AR/VR и даже такие нетрадиционные подходы, как использование тревел-шоу, позволяют сделать обучение более эффективным, увлекательным и максимально приближенным к реалиям будущей профессии.

«Зеленые» технологии и поиск новых инвесторов как факторы формирования образовательных программ

Индустрия гостеприимства и туризма все больше осознает свою ответственность перед окружающей средой и обществом. Это приводит к стремительному развитию «зеленых» технологий и изменению инвестиционных приоритетов, что напрямую влияет на формирование образовательных программ.

1. Стратегические перспективы «зеленых» технологий в гостиничном бизнесе:

• Устойчивое развитие и экологическая ответственность: «Зеленые» технологии – это не просто модный тренд, а новая норма, диктуемая потребительским спросом, регуляторными нормами и этическими соображениями. Гостиничный бизнес активно внедряет принципы устойчивого развития для сокращения негативного воздействия на окружающую среду.
• Внедрение энергоэффективности: Использование возобновляемых источников энергии (солнечные батареи), систем умного управления освещением и отоплением, энергосберегающих приборов. Это не только снижает углеродный след, но и сокращает операционные расходы.
• Экосистемная архитектура: Проектирование и строительство зданий с учетом принципов экологичности, использования натуральных материалов, интеграции в природный ландшафт.
• Системы раздельного сбора отходов и биологические системы очистки: Внедрение комплексных систем управления отходами, минимизация их образования, использование технологий для очистки сточных вод.
• Сокращение использования пластика: Отказ от одноразовых пластиковых изделий, переход на многоразовые альтернативы, использование дозаторов для косметики.
• Акцент на локальные продукты: Использование местных, сезонных продуктов для питания в ресторанах отелей, поддержка местных фермеров и производителей.
• Экосертификация: Получение международных (например, LEED Gold) и национальных экосертификатов, что является мощным маркетинговым инструментом и подтверждением приверженности высоким стандартам.

Влияние на образовательные программы:
Образовательные учреждения должны активно интегрировать эти «зеленые» тренды в свои учебные планы:

• Курсы по устойчивому гостеприимству и экотуризму: Обучение принципам экологического менеджмента, «зеленым» стандартам, маркетингу устойчивых направлений.
• Модули по энергоэффективности и эко-дизайну: Для будущих менеджеров отелей, инженеров-проектировщиков.
• Обучение управлению отходами и ресурсами: Важный навык для любого предприятия гостеприимства.
• Подготовка специалистов по «зеленому» маркетингу: Разработка стратегий продвижения экологически ответственных гостиничных продуктов и туристических направлений.

2. Поиск новых инвесторов и формирование образовательных программ:

• Отельерам 2026 год станет годом поиска новых инвесторов на открытом рынке, особенно для создания инфраструктуры: Это связано с активным развитием внутреннего туризма и необходимостью наращивания номерного фонда, создания новых туристических объектов. Инвесторы все чаще обращают внимание на проекты, соответствующие принципам ESG (Environmental, Social, and Governance).
• Влияние на образовательные программы:
  • Курсы по инвестициям в туризм и гостеприимство: Обучение студентов основам оценки инвестиционных проектов, привлечения финансирования, работе с инвесторами, специфике государственно-частного партнерства.
  • Развитие предпринимательских компетенций: Подготовка специалистов, способных не только управлять существующими объектами, но и создавать новые, привлекательные для инвесторов проекты, особенно в нишах (глэмпинги, кемпинги).
  • Обучение «зеленому» финансированию: Понимание, как соответствие экологическим стандартам может повысить инвестиционную привлекательность проекта.

Таким образом, «зеленые» технологии и динамика инвестиционного рынка являются не просто внешними факторами, а мощными катализаторами для трансформации образовательных программ. Образовательные учреждения, интегрирующие эти элементы в свое предложение, смогут подготовить специалистов, которые будут востребованы в будущем и смогут эффективно работать в условиях устойчивого и инновационного развития индустрии гостеприимства и туризма.

Кадровые потребности будущего: фокус на новые компетенции и языки

Динамичное развитие индустрии гостеприимства и туризма, сопряженное с геополитическими изменениями и технологическим прогрессом, формирует уникальный набор кадровых потребностей будущего. Образовательные учреждения должны проактивно реагировать на эти изменения, чтобы подготовить специалистов, обладающих не только традиционными, но и совершенно новыми компетенциями.

1. Фокус на новые компетенции:

• Специалисты, способные исследовать инновационные пути развития туристических направлений: В условиях современных геополитических перемен российская система среднего и высшего образования нуждается в подготовке специалистов, которые могут не только обслуживать существующие маршруты, но и разрабатывать новые, уникальные туристические продукты и дестинации, адаптированные к меняющимся реалиям. Это требует глубоких аналитических навыков, креативного мышления и стратегического видения.
• Создание технологических платформ: Индустрия все больше опирается на цифровые решения. Нужны специалисты, которые понимают не только принципы работы существующих платформ (например, систем бронирования, управления отелями), но и способны участвовать в разработке и внедрении новых, инновационных технологических решений для туризма и гостеприимства (EdTech, ИИ, Big Data).
• Управленческое и стратегическое мышление: Проблема наличия узкоспециализированных курсов, ориентированных на операционные навыки, остается актуальной. Будущим специалистам необходимо развивать стратегическое мышление, способность к комплексному анализу, принятию решений в условиях неопределенности. Это касается не только топ-менеджеров, но и специалистов среднего звена, которые должны уметь адаптироваться и внедрять изменения.
• «Зеленые» компетенции: Как уже отмечалось, устойчивое развитие становится ключевым трендом. Специалисты должны обладать знаниями и навыками в области эко-менеджмента, устойчивого туризма, «зеленых» технологий.

2. Акцент на иностранные языки, особенно редкие:

• Изменившаяся география прибытий: В связи с геополитическими изменениями и переориентацией туристических потоков, в регионах России наблюдается нехватка специалистов со знанием языков стран, из которых приезжает все больше туристов.
• Острая потребность в арабистах и китаистах: Это критически важные направления. Туристы из арабских стран и Китая имеют свои культурные особенности и ожидания от сервиса, что требует не только языковых навыков, но и глубокого понимания межкультурных коммуникаций.
• Расширение кругозора и культурной грамотности: Помимо языков, важно формировать у студентов культурную компетентность, чтобы они могли эффективно взаимодействовать с представителями различных культур, понимать их потребности и предпочтения.

Роль маркетинга в формировании кадровых потребностей будущего:
Маркетинг образовательных услуг должен стать проактивным инструментом в формировании этих потребностей:

• Продвижение уникальных языковых программ: Акцент на курсах арабского и китайского языков, специализированных программах по межкультурным коммуникациям для сферы гостеприимства.
• Привлечение на инновационные специальности: Создание и продвижение образовательных программ, ориентированных на подготовку специалистов по разработке туристических платформ, «зеленому» туризму, инновационному менеджменту.
• Позиционирование вуза как центра развития новых компетенций: Активное освещение исследований, проектов, партнерств в области инноваций и устойчивого развития.
• Профориентация с учетом будущих трендов: Информирование абитуриентов о перспективных профессиях и компетенциях, которые будут востребованы на рынке труда через 5-10 лет.

Таким образом, успешная подготовка кадров для индустрии гостеприимства и туризма в будущем требует от образовательных учреждений не только адаптации, но и активного предвосхищения трендов. Фокус на инновационные компетенции, стратегическое мышление и знание редких языков, поддерживаемый эффективным маркетингом, позволит выпускать специалистов, способных формировать и развивать отрасль.

Роль государственной политики и региональных программ в развитии маркетинга образовательных услуг

Государственная политика и региональные программы играют ключевую роль в формировании рынка образовательных услуг для индустрии гостеприимства и туризма. Они создают регуляторную рамку, стимулируют развитие отрасли и определяют стратегические приоритеты, что напрямую влияет на маркетинговые стратегии образовательных учреждений.

Национальные проекты и государственные программы поддержки туризма и образования

Российское правительство активно инвестирует в развитие индустрии туризма и гостеприимства, осознавая ее значимость для экономики и социального развития страны. Эти инициативы, воплощенные в национальных проектах и государственных программах, создают мощные стимулы для рынка образовательных услуг.

1. Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства»:
Этот масштабный проект является одним из ключевых драйверов развития отрасли. Его основная цель — повышение роли туристической отрасли в экономике страны и увеличение числа туристических поездок до 140 млн к 2030 году. Для достижения этой цели предусмотрен комплекс мер:

• Льготное кредитование строительства гостиниц и точек притяжения: Эта мера стимулирует приток инвестиций в создание новой инфраструктуры. Новые отели и туристические объекты нуждаются в квалифицированном персонале, что, в свою очередь, увеличивает спрос на образовательные программы.
• Создание круглогодичных морских курортов: Развитие таких масштабных проектов формирует потребность в специалистах, способных работать в условиях высокой сезонности и специфического формата отдыха.
• Строительство модульных средств размещения: Этот тренд, особенно актуальный для глэмпингов и кемпингов, требует подготовки кадров, способных управлять нестандартными форматами гостеприимства.
• Развитие информационных систем и создание Единой цифровой платформы с 18 цифровыми сервисами: Цифровизация отрасли – это не только удобство для туристов, но и необходимость для образовательных учреждений готовить специалистов, владеющих цифровыми инструментами, способных работать с Big Data, управлять онлайн-бронированиями и цифровой репутацией.

2. Государственная программа Российской Федерации «Развитие туризма» (принята в 2021 году):
Эта программа стала ключевым инструментом переориентации туристической и гостиничной отраслей на внутренний туризм, создавая новые возможности для регионов.

• Стимулирование внутреннего спроса: Государство активно продвигает путешествия по России, что приводит к росту турпотока и, соответственно, к увеличению спроса на персонал.
• Региональное развитие: Программа способствует развитию туристической инфраструктуры в регионах, что требует создания региональных образовательных программ, учитывающих местную специфику и потребности.
• Информационная поддержка: Государство проводит масштабные информационные кампании, которые формируют позитивный имидж туризма как отрасли и привлекают внимание к возможностям карьеры в ней.

Влияние на маркетинг образовательных услуг:

• Актуализация программ: Образовательные учреждения могут позиционировать свои программы как отвечающие целям национальных проектов и государственных программ, подчеркивая их релевантность и востребованность.
• Партнерство с государством и регионами: Участие в государственных грантах, конкурсах, программах по подготовке кадров, создание совместных образовательных проектов.
• Продвижение цифровых компетенций: Акцент на обучении работе с Единой цифровой платформой, аналитикой, онлайн-маркетингом.
• Фокус на устойчивое развитие: Включение в образовательные программы курсов по «зеленым» технологиям и устойчивому туризму, что соответствует долгосрочным целям государства.

Таким образом, национальные проекты и государственные программы формируют стратегический вектор развития индустрии гостеприимства и туризма, создавая благоприятные условия для роста рынка образовательных услуг. Эффективный маркетинг должен использовать эти возможности, чтобы привлекать студентов и позиционировать образовательные учреждения как ключевых партнеров государства в достижении этих амбициозных целей.

Новые правила классификации средств размещения и их влияние на стандарты образовательных программ

С 1 января 2025 года в Российской Федерации вступили в силу новые правила классификации средств размещения. Эти изменения имеют стратегическое значение для всей индустрии гостеприимства и оказывают непосредственное влияние на стандарты подготовки кад��ов и содержание образовательных программ.

1. Обзор правил классификации средств размещения:

• Обязательность классификации: С 2025 года классификация гостиниц и других средств размещения (например, хостелов, апарт-отелей, санаториев) становится обязательной. Это означает, что каждое средство размещения должно пройти процедуру присвоения категории («звездности»).
• Двухуровневая система:
  • Присвоение типа средства размещения владельцем (самооценка по чек-листу на платформе «Гостеприимство»): На этом этапе владелец определяет вид своего объекта (гостиница, мотель, хостел и т.д.) и подтверждает соответствие базовым требованиям.
  • Получение категории («звездности») через аккредитованную организацию: Это более сложный процесс, который включает экспертную оценку объекта по множеству критериев, таких как номерной фонд, инфраструктура, уровень сервиса, квалификация персонала. Категории варьируются от «без звезд» до «пяти звезд».
• Цель классификации: Повышение качества гостиничных услуг, обеспечение прозрачности рынка, защита прав потребителей, создание единых стандартов обслуживания и инфраструктуры.

2. Влияние на требования к квалификации выпускников:
Новые правила классификации напрямую повышают планку требований к персоналу в индустрии гостеприимства:

• Стандартизация сервиса: Для получения определенной категории («звездности») отель должен соответствовать строгим стандартам обслуживания. Это означает, что выпускники должны быть обучены работать в соответствии с этими стандартами, понимать их важность и уметь их применять на практике.
• Требования к квалификации персонала: Критерии классификации могут включать требования к образованию и опыту персонала на различных должностях. Например, для отелей более высоких категорий может требоваться наличие высшего профильного образования у менеджеров, знание иностранных языков, прохождение курсов повышения квалификации.
• Знание законодательства: Специалисты должны быть осведомлены о законодательстве в сфере гостеприимства, включая правила классификации, санитарные нормы, требования безопасности.
• Профессиональная этика: Повышение стандартов сервиса также подразумевает высокий уровень профессиональной этики и клиентоориентированности.

3. Влияние на содержание образовательных программ:
Образовательные учреждения обязаны адаптировать свои программы в соответствии с новыми реалиями:

• Включение модулей по классификации гостиниц: Специальные курсы или разделы в существующих дисциплинах, посвященные изучению новых правил классификации, критериям присвоения категорий, процедурам прохождения сертификации.
• Практическая направленность: Усиление практической подготовки с учетом требований к сервису для разных категорий отелей. Это может быть организация стажировок в классифицированных гостиницах, проведение учебных симуляций.
• Развитие компетенций в области стандартов качества: Обучение методам контроля качества, управлению сервисом, разрешению конфликтных ситуаций.
• Иностранные языки: Актуализация требований к языковой подготовке, особенно для студентов, ориентированных на работу в отелях высоких категорий, где обслуживание иностранных гостей является нормой.
• Повышение квалификации преподавателей: Преподаватели должны быть в курсе последних изменений в законодательстве и требованиях отрасли, чтобы передавать актуальные знания студентам.

Роль маркетинга в адаптации к новым правилам:
Маркетинг образовательных услуг должен активно использовать новые правила классификации как конкурентное преимущество:

• Позиционирование программ как соответствующих новым стандартам: Акцент на том, что выпускники вуза готовы к работе в условиях обязательной классификации и знают все ее нюансы.
• Продвижение программ повышения квалификации для действующего персонала: Предложение курсов для менеджеров и сотрудников отелей, которым необходимо обновить свои знания в соответствии с новыми требованиями.
• Демонстрация партнерств с классифицированными отелями: Подчеркивание того, что вуз сотрудничает с ведущими игроками рынка, которые уже успешно прошли или проходят классификацию.

Таким образом, новые правила классификации средств размещения являются мощным стимулом для повышения качества образования в сфере гостеприимства. Образовательные учреждения, которые оперативно адаптируют свои программы и эффективно используют это в маркетинге, смогут подготовить наиболее востребованных специалистов для обновленной индустрии.

Лучшие практики Минобрнауки России и региональные инициативы в туристическом образовании

В ответ на вызовы кадрового дефицита и необходимость повышения качества подготовки специалистов для индустрии гостеприимства и туризма, Минобрнауки России и региональные власти активно внедряют и поддерживают инновационные образовательные практики. Эти инициативы становятся ориентиром для вузов и колледжей, а их успешное применение служит мощным маркетинговым аргументом.

1. Перечень лучших практик Минобрнауки России:
Минобрнауки России активно работает над повышением качества подготовки специалистов в сфере туризма, подготовив перечень лучших практик. Основная цель этого перечня — помочь вузам совершенствовать процесс подготовки специалистов, повышать их конкурентоспособность на рынке труда и обеспечивать успешную интеграцию выпускников в профессиональную среду.

Общие темы этих практик:

• Практическая ориентация: Максимальная интеграция обучения с реальной работой в индустрии, стажировки, проектная деятельность.
• Развитие лидерских и управленческих компетенций: Программы, нацеленные на формирование стратегического мышления, навыков принятия решений, командной работы.
• Внедрение инновационных образовательных технологий: Использование EdTech, VR/AR, геймификации в учебном процессе.
• Активное сотрудничество с индустрией: Партнерства с предприятиями гостеприимства и туризма, совместная разработка программ, участие практиков в преподавании.

2. Примеры лучших практик, поддержанных государством или крупными игроками:

• Программа «Современное управление отелем» Академии гостеприимства Космос: Пример тесной связи образования с крупной гостиничной сетью. Студенты получают актуальные знания и практический опыт, работая с реальными кейсами и технологиями компании.
• «Клуб лидеров гостеприимства»: Платформа для обмена опытом, нетворкинга и развития управленческих навыков среди будущих и действующих руководителей отрасли.
• Дуальная модель подготовки от Поволжского государственного университета физической культуры, спорта и туризма: Образец эффективной интеграции теоретического обучения с непрерывной практикой на предприятиях, что обеспечивает выпускникам высокую степень готовности к работе.
• Telegram-приложение КВЭКС: Инновационный цифровой инструмент для студентов и молодых специалистов, вероятно, направленный на развитие компетенций или поддержку карьерного роста.
• Кластеры «Гостеприимный Кузбасс» и «Индустрия сервиса»: Региональные инициативы по созданию экосистем, объединяющих образовательные учреждения, бизнес и органы власти для системной подготовки кадров и развития отрасли.
• Программа «Разработка маршрутов «Государева дорога» для госслужащих: Пример образовательного туризма и повышения квалификации в сфере государственного управления туризмом.

3. Региональные и федеральные инициативы:

• Образовательная программа Школы СКОЛКОВО «Туризм как драйвер городского и регионального развития»: Запущена в 2023 году для управленческих команд городов. Она охватит 1000 человек из 200 городов, направлена на развитие стратегического мышления и компетенций в сфере управления туристическими дестинациями. Это демонстрирует фокус на подготовке управленческих кадров.
• Всероссийская программа «Классная страна» (с 2024 года): При поддержке Минпросвещения и Минэкономразвития России, направлена на развитие детского и молодежного образовательного туризма. Эта инициатива стимулирует спрос на образовательные программы и специалистов, способных работать с детскими и молодежными группами.
• Всероссийская школа агротуризма в Казани: Пример специализированных программ, отвечающих на растущий спрос в нишевых видах туризма.

Роль маркетинга в продвижении этих инициатив:

• Позиционирование вуза как участника лучших практик: Активное информирование абитуриентов и работодателей о том, что образовательное учреждение следует рекомендациям Минобрнауки и внедряет передовые методики.
• Акцент на партнерствах: Продвижение связей с крупными игроками индустрии, участие в региональных кластерах и федеральных программах.
• Демонстрация успешных кейсов: Публикация историй успеха студентов и выпускников, которые прошли обучение по лучшим практикам и успешно трудоустроились.
• Привлечение к участию в региональных проектах: Маркетинг должен информировать абитуриентов о возможностях участия в таких инициативах, как «Гостеприимный Кузбасс» или программа СКОЛКОВО.

Таким образом, государственная политика и региональные программы не только создают благоприятные условия для развития туристического образования, но и задают стандарты качества. Образовательные учреждения, активно интегрирующие лучшие практики и эффективно продвигающие их через маркетинг, становятся ключевыми игроками в формировании кадрового потенциала для индустрии гостеприимства и туризма будущего.

Заключение

Индустрия гостеприимства и туризма в России переживает период бурного роста и трансформации, что подтверждается впечатляющим восстановлением международного туризма на 90% и устойчивым увеличением внутреннего турпотока на 10-15% в 2024-2025 годах. Однако этот рост сопровождается острым кадровым дефицитом, который, по прогнозам, достигнет 400 000 человек к 2030 году. В условиях, когда на одну вакансию приходится всего три резюме, а значительная часть ведущих ролей занята сотрудниками без профильного образования, маркетинг образовательных услуг становится не просто инструментом привлечения, а стратегическим рычагом для решения системных проблем подготовки кадров.

Ключевые выводы исследования:

1. Теоретический фундамент: Маркетинг образовательных услуг — это комплексная деятельность, направленная на согласование возможностей образовательных учреждений с запросами потребителей и рынка труда. Образовательная услуга, характеризующаяся неосязаемостью, неотделимостью, непостоянством качества и несохраняемостью, требует уникальных маркетинговых подходов. Образовательный туризм выступает как мощный маркетинговый инструмент, интегрирующий обучение и путешествия, что расширяет аудиторию и создает дополнительную ценность. Адаптация классической модели 7P к специфике индустрии гостеприимства и туризма показывает, что ключевым становится формирование ценности, выстраивание взаимоотношений и обеспечение выдающегося опыта потребителя на всех этапах взаимодействия.
2. Анализ рынка: Российский рынок гостеприимства и туризма демонстрирует уверенный рост, увеличение числа гостиниц и их загрузки. Однако спрос на образовательные услуги не в полной мере удовлетворяет потребности отрасли, что проявляется в остром кадровом дефиците и несоответствии квалификации выпускников. Предложение образовательных программ велико (более 48,7 тыс. обучающихся в 283 вузах), но часто страдает от недостаточной актуальности, гибкости и глубокой связи с реальной практикой.
3. Эффективные маркетинговые стратегии: Для привлечения студентов необходим комплексный подход, включающий цифровые инструменты (CRM-системы, автоматизация маркетинга, ROI-анализ), контент-маркетинг (статьи, видео, вебинары, лендинги) и активное присутствие в социальных сетях (рилс, сторис, Telegram-каналы). Инновационные тактики включают бесплатные вводные курсы, стимулирующие акции (гарантии трудоустройства), нишевание и стратегические партнерства с работодателями. Все большую роль играет персонализация предложений и интеграция принципов «зеленого» маркетинга в позиционирование образовательных программ.
4. Проблемы подготовки кадров и роль маркетинга: Основными вызовами являются недостаточная языковая подготовка, слабая связь образовательных программ с практикой, акцент на операционные навыки вместо стратегического мышления. Цифровизация и ИИ, автоматизируя рутинные задачи, повышают требования к квалификации персонала и открывают новые возможности для обучения (адаптивные программы, VR/AR-симуляции). Маркетинг должен способствовать «перезагрузке» системы образования, продвигая бизнес-ориентированные и дуальные программы, которые обеспечивают непрерывную практическую подготовку и соответствие требованиям рынка.
5. Перспективы развития и инновационные подходы: Прогнозы до 2030 года обещают рост внутреннего туризма до 140 млн поездок и увеличение спроса на новые форматы размещения (апартаменты, глэмпинги). Это требует от образовательных учреждений интеграции EdTech, геймификации, VR/AR в учебный процесс, а также использования тревел-шоу для вовлечения молодежи. «Зеленые» технологии и поиск новых инвесторов формируют запрос на специалистов с компетенциями в области устойчивого развития и инвестиционного анализа. Изменение географии прибытий создает острую потребность в арабистах и китаистах.
6. Роль государственной политики: Национальные проекты («Туризм и индустрия гостеприимства») и государственные программы переориентируют отрасль на внутренний туризм, стимулируют инвестиции и цифровизацию. Новые правила классификации средств размещения (с 1 января 2025 года) повышают стандарты сервиса, что напрямую влияет на требования к квалификации выпускников. Лучшие практики Минобрнауки России и региональные инициативы (Школа СКОЛКОВО, «Классная страна») способствуют формированию практико-ориентированного и инновационного образования, что должно активно использоваться в маркетинге вузов.

Практические рекомендации для образовательных учреждений:

• Актуализировать образовательные программы, интегрируя в них модули по цифровому гостеприимству, «зеленому» туризму, управлению новыми форматами размещения (глэмпинги, апартаменты) и развитию стратегического мышления.
• Развивать дуальные модели обучения в тесном сотрудничестве с предприятиями индустрии, обеспечивая студентам непрерывную практику и реальный опыт.
• Внедрять инновационные образовательные технологии: EdTech, геймификацию, VR/AR для повышения эффективности и привлекательности обучения.
• Усиливать языковую подготовку, особенно по арабскому и китайскому языкам, а также развивать межкультурные компетенции.
• Активно использовать цифровой маркетинг: CRM-системы, автоматизацию, контент-маркетинг, SMM для персонализированного привлечения абитуриентов и демонстрации преимуществ своих программ.
• Позиционировать себя как центры инноваций и устойчивого развития, активно участвуя в государственных и региональных программах.

Практические рекомендации для органов власти:

• Продолжать системный мониторинг кадровых потребностей отрасли по регионам, оперативно корректируя государственные заказы на подготовку специалистов.
• Стимулировать партнерства между образованием и бизнесом через гранты, субсидии и создание отраслевых кластеров.
• Развивать программы поддержки преподавателей, повышая их квалификацию в области инновационных технологий и трендов индустрии.
• Усиливать информационную кампанию по популяризации профессий в сфере гостеприимства и туризма, подчеркивая их престиж и перспективы.

Дальнейшие направления для научных исследований:

• Детальный анализ эффективности применения ИИ в персонализации образовательных траекторий для студентов индустрии гостеприимства и туризма.
• Изучение влияния «зеленого» маркетинга образовательных программ на выбор абитуриентов и их последующую карьеру.
• Количественная оценка ROI различных цифровых маркетинговых инструментов в контексте привлечения студентов в профильные вузы.
• Исследование долгосрочных эффектов дуального образования на карьерный рост выпускников и их вклад в развитие индустрии.
• Анализ успешных международных кейсов интеграции образовательных услуг в экосистему регионального туризма.

Таким образом, маркетинг образовательных услуг в индустрии гостеприимства и туризма – это динамичная и многогранная область, требующая постоянной адаптации, инноваций и тесного взаимодействия всех заинтересованных сторон. Только комплексный и проактивный подход позволит преодолеть кадровый дефицит и обеспечить отрасль высококвалифицированными специалистами, способными формировать будущее российского туризма.

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации.
2. Федеральный закон «Об образовании» от 13.01.1996. Собрание законодательства РФ от 15.01.1996.
3. Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2006 г. N 1054-ПП «О развитии в городе Москве системы подготовки и повышения квалификации кадров для туристско-гостиничного комплекса столицы». URL: http://www.garant.ru/prime/286549.htm.
4. Государственный Образовательный Стандарт Высшего Профессионального Образования. Специальность 230500 Социально-культурный сервис и туризм. URL: http://www.edu.ru/db/portal/spe/os_zip/230500_2000.html.
5. Официальный сервер в сети Интернет Коломенского государственного педагогического института. URL: http://www.ktti.kolomna.ru.
6. Алексеев А. Маркетинговые исследования рынка услуг. URL: http://www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm.
7. Алексунин В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М., 2007.
8. Алексеев А.А., Багиев Г.Л. Основы проведения маркетинговых исследований. “Финпресс”, 1998.
9. Андреев А., Кузнецова Ю. Роль и место подсистемы маркетинга в дидактической системе дистанционного образования. URL: http://www.dist-edu.ru/konf/7KONF_DO/dokl/andr@kuzn.htm.
10. Бордовский Г.А., Нестеров А.А., Трапицын С.Ю. Управление качеством образовательного процесса. Монография. СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001.
11. Владимиров В. Внебюджетная деятельность государственного вуза // Высшее Образование в России. 1997.
12. Владимиров В. Государственный ВУЗ в рыночной экономике // Высшее образование в России. 1997. №4.
13. Голдобин Н. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения // Дистанционное образование. 1999. №1.
14. Ермольева Э. Частная высшая школа в Латинской Америке // Высшее образование в России. 1998. №3.
15. Зернов В., Бархатова Т. Негосударственные вузы России // Высшее образование в России. 1999. №4.
16. Карнаухов Н. Вуз — это не супермаркет // Вузовские вести. 1999. №3.
17. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Бизнес-книга, 1995.
18. Нагапетьянц Н. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М., ВЗФЭИ, 2006.
19. Нейматов Я.М. Образование в XXI веке: тенденции и прогнозы. СПб: Питер, 2002.
20. Панкрухин А. Реклама образовательных услуг // Альма Матер. 1997. №8.
21. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995.
22. Перегудов Л.В. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования. М.: Юнити, 2002.
23. Печников А.П. Правовые основы платной образовательной и предпринимательской деятельности учебного заведения: Учебное пособие. М.: Щит-М, 2004.
24. Пузанков Д.В., Соболев В.С., Степанов С.А., и др. Менеджмент качества в образовательных учреждениях: Материалы курса повышения квалификации. Часть 1,2. СПб.: Изд-во СПбГЭУ ЛЭТИ, 2003.
25. Рогов М. Мотивация учебной и коммерческой деятельности студентов // Высшее образование в России. 1998. №4.
26. Саидов М.Х. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования. М.: Атриум, 2002.
27. Тихомиров В. и др. Принципы образовательного франчайзинга. URL: http://www.dist-edu.ru/konf/6konf_do/dokl/tihomirov1.htm.
28. Хубаев Г. Дистанционное экономическое образование // Высшее образование в России. 1997. №3.
29. Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг // Высшее образование в России. 1999.
30. РОССИЙСКИЙ ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС – СОСТОЯНИЕ, ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=2884.
31. Проблемы подготовки кадров для индустрии гостеприимства в современных условиях. URL: https://publications.mosgu.ru/index.php/main/catalog/view/24/26/95-3.
32. МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ СРЕДНЕГО ОБРАЗОВАНИЯ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-obrazovatelnyh-uslug-v-sisteme-srednego-obrazovaniya.
33. Анализ состояния и перспектив улучшения индустрии туризма и гостиничного хозяйства Москвы. URL: https://s-t-u.ru/article/11757.
34. Маркетинг образовательных решений – Словарь-справочник по корпоративному обучению. URL: https://sberuniversity.ru/edutech/glossary/marketing-obrazovatelnykh-resheniy/.
35. Развитие гостиничного бизнеса в России: тенденции и перспективы 2025 года. URL: https://osnova.group/stati/razvitie-gostinichnogo-biznesa-v-rossii-tendencii-i-perspektivy-2025-goda/.
36. Актуальные проблемы подготовки кадров для индустрии гостеприимства и туризма в России. URL: https://www.sibupk.su/upload/iblock/c32/c32890251950d6f461e12762a4b86897.pdf.
37. 23 января прошло заседание по проблемам кадрового обеспечения туризма и индустрии гостеприимства. URL: https://www.rostourunion.ru/news/23-yanvarya-proshlo-zasedanie-po-problemam-kadrovogo-obespecheniya-turizma-i-industrii-gostepriimstva.html.
38. Классификация средств размещения и гостиниц. URL: http://tourlib.net/books_tourism/alekseeva_klass_gost.htm.
39. Гостиничные услуги. URL: http://tourlib.net/books_tourism/alekseeva_klass_usl.htm.
40. Следующий год будет трудным для отельеров. Какие гостиницы нужны россиянам? URL: https://monocle.ru/news/sleduyuschiy-god-budet-trudnym-dlya-otelerov-kakie-gostinicy-nuzhny-rossiyanam/.
41. Исследование гостиничного рынка России в 2025 году. URL: https://delprof.ru/press-tsentr/analitika/issledovanie-gostinichnogo-rynka-rossii-v-2025-godu/.
42. Виды услуг в гостинице. База знаний сайта OtelMS. URL: https://otelms.com/blog/vidy-uslug-v-gostinice/.
43. Размер, спрос и тенденции рынка образовательного туризма в 2021-2031 гг. URL: https://www.futuremarketinsights.com/ru/reports/educational-tourism-market.
44. Минобрнауки России подготовило лучшие практики в сфере туристического образования. URL: https://minobrnauki.gov.ru/press-center/news/nauka-i-vysshee-obrazovanie/63471/.
45. Классификация гостиниц и других средств размещения: правила с 1 января 2025 года. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_405788/.
46. Исследование Swiss Education Group и UNWTO: будущее индустрии гостеприимства. URL: https://studiesandcareers.com/research/budushhee-industrii-gostepriimstva-swiss-education-group-i-unwto/.
47. Перспективы развития отечественного гостиничного бизнеса и подготовки кадров. URL: https://www.jour.management.com.ua/index.php/ukr/article/view/58.
48. Туризм будущего — это устойчивый туризм уже сегодня. URL: https://www.trn-news.ru/travel/135965.
49. Основные проблемы и перспективы кадрового обеспечения туризма и индустрии гостеприимства в Российской Федерации. URL: https://istina.msu.ru/publications/article/307049962/.
50. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПОДГОТОВКИ КАДРОВ С ВЫСШИМ ОБРАЗОВАНИЕМ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА. URL: https://www.researchgate.net/publication/371905621_SOVREMENNYE_PROBLEMY_PODGOTOVKI_KADROV_S_VYSSIM_OBRAZOVANIEM_V_SFERE_TURIZMA_I_INDUSTRIIC_GOSTEPRIIMSTVA_MODERN_PROBLEMS_OF_TRAINING_PERSONNEL_WITH_HIGHER_EDUCATION_IN_THE_FIELD_OF_TOURISM_AND_HOSPITALITY_INDUSTRY.
51. АНАЛИЗ ТРЕНДОВ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА В УСЛОВИЯХ НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-trendov-razvitiya-turizma-i-gostepriimstva-v-usloviyah-novoy-realnosti.
52. На базе Школы СКОЛКОВО стартует новая программа по туризму для команд из 200 городов. URL: https://skolkovo.ru/news/na-baze-shkoly-skolkovo-startuet-novaya-programma-po-turizmu-dlya-komand-iz-200-gorodov/.
53. В Казани стартовала Всероссийская школа агротуризма. URL: https://news.mail.ru/society/63148416/.
54. Всероссийская программа «Классная страна» в 2024 году начнется с Открытого обучения. URL: https://asi.ru/news/2024_god_vserossiyskaya_programma_klassnaya_strana_nachnetsya_s_otkrytogo_obucheniya.
55. Государственная программа Российской Федерации «Развитие туризма». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_402130/.
56. ТОП-9 лучших практик в сфере туристического образования в 2025 году. URL: http://academiatourism.ru/news/top-9-luchshikh-praktik-v-sfere-turisticheskogo-obrazovaniya-v-2025-godu/.
57. Основные показатели оценки развития рынка услуг туризма и гостеприимства. URL: https://www.researchgate.net/publication/382903333_Osnovnye_pokazateli_ocenki_razvitia_rynka_uslug_turizma_i_gostepriimstva_Key_indicators_for_assessing_the_development_of_the_tourism_and_hospitality_services_market.
58. Национальный проект «Туризм и гостеприимство». URL: http://government.ru/docs/45790/.
59. Как продвигать образовательные услуги — 14 лучших идей. URL: https://pressfeed.ru/journal/prodvizhenie-obrazovatelnyh-uslug/.
60. Учебные курсы по развитию внутреннего туризма разработали на студенческом кейс-чемпионате в Тюмени. URL: https://t-l.ru/155787.html.
61. МАРКЕТИНГОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА РЫНКОВ УСЛУГ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovoe-obespechenie-obrazovatelnogo-turizma-v-sisteme-marketinga-rynkov-uslug.
62. Лучшие практики туристического образования. URL: https://minobrnauki.gov.ru/upload/iblock/c34/fz2128v1f87s49e0x4y5wz433469qg1.pdf.
63. Маркетинговые технологии формирования бизнес-экосистемы средства размещения (Национальный проект «Туризм и гостеприимство»). URL: https://www.dpo-ranhigs.ru/program/15000570.
64. Мостуризм: Гости столицы напрямую влияют на устойчивость московского рынка труда. URL: https://monocle.ru/news/mosturizm-gosti-stolicy-napryamuyu-vliyayut-na-ustoychivost-moskovskogo-rynka-truda/.
65. ДОПОБРАЗОВАНИЕ — РМАТ. URL: https://www.rmat.ru/svedeniya-ob-oobrazovatelnoy-organizatsii/dopobrazovanie.php.