Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
1.1 Сущность и особенности рынка услуг 6
1.2 Клиентская лояльность и качество услуг 9
2. Текущее положение России на энергетическом рынке 19
3. Маркетинг услуг в топливно- энергетической сфере 30
3.1 Характеристика предприятия 30
3.2 Повышение качества услуг в компании в рамках маркетинга услуг 30
Заключение 40
Список использованной литературы 42
Содержание
Выдержка из текста
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
Целью данной работы считается определение перспектив совершенствования российско-японского сотрудничества в топливно-энергетической сфере в контексте развития инновационных источников экономического роста и устойчивого развития.
К услугам относят бытовые и коммунальные услуги, здравоохранение, туризм, культуру, транспорт, связь и т.д. Рассмотреть теоретически аспекты особенностей маркетинга в сфере туристических услуг и их практические проявления в работе туристической фирмы «МП-ТУР».
Целью написания данной работы является выявление особенностей функционирования и образования новых существительных женского рода (одушевленных и нарицательных), обозначающих профессии, должность, ученое или воинское звание и т.д.
Степень разработанности темы исследования. Исследованию проблем и перспектив развития сотрудничества Казахстана и Китая в топливно-энергетическом комплексе посвящены труды таких отечественных ученых, среди которых К.Ч. Акберов, Е.Л. Александров, Г.П. Бутко А.В. Гордон, Л.А. Гущина, А.А. Киреев, О.В. Кучук, С.Г. Лузянин, В.Ю. Максимов, Ф.Р. Миришли, П.М. Мозиас, Н.А. Нартов, Ю.А. Никитина, В.К. Поспелов, В.П. Ранчинский, Б.М. Смитиенко, В.М. Хлыпалов, Н.Ф. Чеботарев, Л.С. Шаховская др.
Современная юридическая наука не выработала единого понимания пределов государственного регулирования рыночных отношений, а органы государственного управления, по существу, оказались не готовыми к эффективному правовому воздействию на состояние отношений в топливно-энергетической сфере в новых условиях. Проблемы соотношений форм государственного управления и регулирования предпринимательской деятельности в сфере топливно-энергетического комплекса, не нашли должного и четкого развития в законодательстве и остаются на данный момент не разрешенными.
обобщить основные теоретические аспекты в области разработки кадровой политики в организации, в частности определить понятие кадровой политики управления персоналом, выделить особенности кадровых политик на различных стадиях и циклах развития компании, рассмотреть этапы разработки кадровой политики в организации;
Предметом исследования является инвестиционная деятельность иностранных инвесторов в сфере топливно-энергетического комплекса России и Казахстана в условиях обострения глобальной конкуренции на рынках традиционной и альтернативной энергетики.
Список использованной литературы
1) Волков П.А. Управление социальным развитием общества и сферой услуг// Журнал правовых и экономических исследований, 2013, № 2: 169– 172
2) Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр,2009.-496с.
3) Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: Юрайт, 2013.-437 с.
4) Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А. Нагапетьянца.- М.:Вузовский учебник,2011.-288 с.
5) Михайлов О.З.Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/О.З.Михайлов.-Москва,2009.-25 с.
6) Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
7) Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с.
8) Просветов Г.И. Консалтинг. Задачи и решения.-М.:Альфа-Пресс,2011-192 с
9) Сафронова Н.Л. Бизнес-консультирование, содержание, технологии, приемы.-М.:Речь,2011-160 с
10) Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К,2010.-268 с.
11) Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.,2009.-384 с.
12) Сфиев Ш.А. Формирование системы управления качеством услуг: автореф. дис. … д-ра эк. наук/Ш.А.Сфиев.-Махачкала,2010.-27 с.
13) Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином,2009 .-541с.
14) Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус,2009.-240 с.
15) BARBARA CULIBERG. Oпределение качества oбслуживания -http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/download/77/26
16) The Accenture Management Consulting Way http://changellenge.spb.ru/pages/progect 1/s
17) Положение РФ на рынке энергетики – http://ictsd.org/i/news/bridgesrussian/152053/#sthash.9GOprH7j.dpuf
18) НКО Совет рынка. Основные принципы модели оптового рынка электрической энергии и мощности — http://www.np-sr.ru/
19) Прогноз развития рынка- http:// russ‐invest.com
20) Аналитический обзор мирового рынка нефти. Внешэкономбанк– Режим доступа : http://внешпромбанк.рф
21) Компания Шелл Годовой отчет — http://reports.shell.com/annual-report/2013/strategic-report/
22) Официальный сайт Шелл- http://www.shell.com/
23) http://pronedra.ru/oil/2011/08/30/obzor-kompanii-shell/
список литературы
