Содержание
Введение
1.1 Сущность и особенности рынка услуг
1.2 Клиентская лояльность и качество услуг
1.3 Маркетинг- микс рынка услуг
2 Анализ деятельности предприятия сферы услуг на рынке Санкт- Петербурга»
2.1 Анализ рынка сферы услуг Санкт-Петербурга в области салонов красоты
2.2. Общая характеристика предприятия ООО «Nice»
2.2.1.Анализ финансово-экономической деятельности предприятия
2.2.2 Анализ качества и конкурентоспособности услуг предприятия ООО «Nice»
2.3 Проблемы развития предприятия
3 Совершенствование деятельности предприятия ООО «Nice»
3.1 Предложения по совершенствованию деятельности предприятия ООО «Nice»
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Содержание
Выдержка из текста
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И.
Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60 годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понят-ным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня су-ществует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг [8, с. 99]. Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х годов. К на-стоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследо-вателей.
Что касается числа уровней каналов распределения продукции, то фирмы, действующие в сфере услуг, могут планировать сбыт своих услуг так же, как и производители материальных товаров, используя либо прямой канал, либо кос-венный. Однако в отличие от сферы материального производства в сфере услуг преобладающей формой сбыта является сбыт без участия посреднических орга-низаций.
Сфера услуг является одной из самых быстроразвивающихся отраслей в мире и играет существенную роль в экономике большинства стран. Маркетинговая деятельность в сфере услуг строится в соответствии с принципами гибкости, комплексности и адаптивности, предлагаемыми системой маркетинг-микс — реализует всю совокупность функций, присущих маркетингу (исследование рынка, координация проектирования и производства услуг, оптимизация ассортиментного ряда и распределение услуг, разработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта услуг и др.)Целью написания работы выступает исследование особенностей маркетинга в сфере услуг.
В сфере услуг маркетологи учитывают не только желания и действия производителя, но и действия и желания потребителя, а также психологию персонала, вследствие чего маркетинг в сфере услуг становится полноценной дисциплиной. Успешность маркетинга в сфере услуг зависит от разных аспектов бизнеса, например, от грамотной работы с персоналом компании, от четкой организации производства.
Маркетинг — одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких, как коммивояжеры, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т.п. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широко доступным и хорошо представленным; как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений.
Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций.
Вторая специфически маркетинговая цель – обеспечение эффективности посредством наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов. Эта цель может достигаться путем:….
В эᴛой рефераᴛной рабоᴛе будеᴛ, рассмаᴛрᴎваеᴛся эффекᴛᴎвная маркеᴛᴎнговая деяᴛельносᴛь ᴨредᴨрᴎяᴛᴎй сферы услуг. В круᴨных евроᴨейскᴎх сᴛранах, США ᴎ Яᴨонᴎᴎ в сфере услуг заняᴛо больше служащᴎх, чем во всех осᴛальных оᴛраслях, вмесᴛе взяᴛых. Кроме ᴛого, сфера услуг — наᴎболее бысᴛро развᴎвающᴎйся секᴛор международной ᴛорговлᴎ, сосᴛавляющᴎй 20 % объема мᴎрового эксᴨорᴛа.(
Осознание важности сферы услуг привело к созданию специального раздела маркетинга – маркетинга услуг, который описывает особенности взаимоотношений потребителя и производителя услуг.рассмотрение особенностей повышения качества и конкурентоспособности в сфере услуг; 4. Стратегии маркетинга именно в сфере услуг в литературе не представлены, за исключением упоминаний о ценовых, товарных и стратегиях продвижения (Хлебович Д.
При выполнении курсовой работы были использованы учебные мате-риалы российских и зарубежных авторов, материалы из журналов «Вопросы экономики», «Маркетинг в России и за рубежом», а также материалы сети Интернет.
Целью дипломной работы является усовершенствование теоретических основ, разработка практических рекомендаций относительно повышения эффективности рыночной деятельности предприятия сферы услуг на основе управления маркетинговыми коммуникациями.
Управление маркетингом фирмы в сфере услуг ( на примере ресторана «Яръ» ООО»Отель Советский»)
Современные маркетинговые подходы к формированию потребительской ценности в сфере услуг
Развитие сопровождается увеличением численности занятых в данной сфере, ростом технической оснащенности, внедрением инновационных технологий.Целью практики является получение практических навыков работы в сфере сервиса и закрепление теоретических знаний.
Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг. Торгово-посреднические организации, предоставляя услуги потребителям, расширяют свою деятельность, направляя усилия на активизацию и разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования товаров и экономию затрат участников рыночных отношений.
Список использованной литературы
1)Балабанов Т.И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 526 с.
2)Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра-М,2007.-224 с.
3)Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 365 с.
4)Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление . — М.:Эксмо.2008.-512 с.
5)Головлева Е.М.Основы рекламы: Учебник. — Ростов на Дону: Феникс,2006.-271 с.
6)Зайцев В.А. Маркетинг .- М.:МГИУ,2008.-553 с.
7)Ибрагимов Л.А.Маркетинг.- М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
8)Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К,2007.-236 с.
9)Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр,2009.-496с.
10)Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум . — М.:Проспект,2008.-360 с.
11)Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.:Высшее образование,2007.-390 с.
12)Маслова Т.Д., Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер,2006.-400 с.
13)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.
14)Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М,2007 г.-288 с.
15)Михайлов О.З.Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/О.З.Михайлов.-Москва,2009.-25 с.
16)Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
17)Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме.- М.:Норма,2008.-370 с.
18)Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление-М.: Омега-Л,2008 г.-464 с.
19)Панов А.И.,Коробейников И.О.Стратегический менеджмент-М.: Юнити,2006 г.-308 с.
20)Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с.
21)Разумова С.В.Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ,2008.-375 с.
22)Романов А.А.,Панько А.В.Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо,2006.-432 с.
23)Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности : Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра – М. 2007. – 384с.
24)Семенова А.В.Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.-Спб,2008.-18 с.
25)Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К,2010.-268 с.
26)Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.,2009.-384 с.
27)Сфиев Ш.А. Формирование системы управления качеством услуг: автореф. дис. … д-ра эк. наук/Ш.А.Сфиев.-Махачкала,2010.-27 с.
28)Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – СМ.: Издатель-ско-торговая деятельность предприятий. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 296 с.
29)Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином,2009 г.-541с.
30)Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус,2007.-240 с.
31)BARBARA CULIBERG. Oпределение качества oбслуживания URL:http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/download/77/26
32)http://www.intercharm.net/tendencies/index.phtm?anons=0&id=155
33)www.pbl.spb.ru/upload/276941.pdf
34)http://expert.ru/2012/11/22/esteticheskaya-meditsina
35)Этапы ЖЦ услуги- http://www.ugatu.ac.ru/publish/vu/stat/ugatu-2011-5%2845%29/29.pdf
36)http://brandan.ru/download/article3.pdf
37)http://planetcalc.ru/527/
список литературы