Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ………………………………….5
1.1 Понятие маркетинговой стратегии……………………………………………5
1.2 Особенности маркетинговой стратегии в туристическом бизнесе..11
1.3 Маркетинговая среда в туризме……………………………………………..19
1.4 Экономические основы туристской деятельности……………………..26
ГЛАВА 2. РАЗВИТИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ В РОССИИ……..31
2.1 Этапы и особенности развития туризма в России………………………..31
2.2 Начало формирования туризма в России…………………………………….33
2.3 Развитие индустрии туризма в России в 2012 году………………………34
2.4 Формирование себестоимости на услуги туристической индустрии..54
ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ..81
3.1 Особенности маркетинговой политики в туризме………………………..81
3.2 Характеристика туристической фирмы Coral Travel……………………90
3.3 Предложения по совершенствованию маркетинговой политики……93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………………99
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………………..102
Выдержка из текста
В условиях развивающихся рыночных отношений значительна роль организаций, обслуживающих покупателей и поставщиков продукции. В этих условиях широко используются прогрессивные методы обслуживания поставщиков и потребителей, расширяется объем и спектр предоставляемых услуг, повышается качество обслуживания.
Предоставление комплекса различных услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потребительская стоимость товара. Это направлено на модификацию и расширение товарного предложения, без чего современная торговля не может успешно функционировать и развиваться на конкурентном рынке.
Все это дало стимул развитию различного рода услуг. Торгово-посреднические организации, которые предоставляют услуги потребителям, расширяют свою деятельность, направляют усилия на активизацию и разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования товаров и экономию затрат участников рыночных отношений.
Маркетинг в сфере услуг отличается от маркетинга в промышленности и торговле, это позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Существуют определенные методы формирования услуг, их планирования, развития, что также позволяет предприятиям сферы услуг решать разнообразные текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями и запросами рынка.
За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщение рынка товарами повседневного и не только спроса.
Одним из условий развития различного рода услуг является экономический рост государства, его развитие и становление. Однако экономический рост государства не позволяет в полном объеме удовлетворить растущие материальные потребности народонаселения. В настоящее время созданы новые подходы к созданию новых видов услуг.
Улучшение социальных условий порождает новые потребительские запросы в различных социальных группах населения, а удовлетворение различных потребительских предпочтений постоянно изменяет и модифицирует сервисные услуги.
В результате роста состоятельности отдельных групп населения увеличивается спрос на комплекс услуг, связанных с проведением отдыха и туризмом.
Целью дипломной работы является изучение особенностей и специфики деятельности туристической организации на примере Coral Travel, оценка ее маркетинговой политики и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
Для достижения поставленной цели дипломной работы необходимо решить следующие задачи:
— рассмотреть понятие и особенности маркетинговой стратегии, маркетинговой среды в туристическом бизнесе, изучить экономические основы туристской деятельности;
— ознакомиться с развитием индустрии туризма в России;
— выделить особенности маркетинговой политики в туризме;
— дать характеристику туристической фирме Coral Travel и разработать мероприятия по совершенствованию ее маркетинговой политики.
Предметом исследования является разработка маркетинговой политики Coral Travel и поиск маркетинговых решений.
Объект исследования – туристическая фирма Coral Travel.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Акулич, И.Л. Маркетинг/ И.Л. Акулич. – Минск: БГЭУ , 2004. – 348 с.
2. Александров, А.С. Электронный двигатель торговли/ А.С. Александров – Москва, 2000г. – 140 с.
3. Батра Р. Рекламный менеджмент/ Р. Батра. – 5-е изд. – СПб: Вильямс, 1999. – 356 с.
4. Галкин, С. Бизнес в Интернет/ С. Галкин. – Москва: Центр, 2000. – 154 с.
5. Герчикова, И.Н. Менеджмент/ И.Н. Герчикова. – Москва: ЮНИТИ, 2000. – 347 с.
6. Глазов, М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика/ М.М. Глазов, И.П. Фирова. – Москва, 2007. – 278 с.
7. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/ Е.П. Голубков. – Москва: Финпресс , 2003. – 435 с.
8. Карпеко, О.И. Промышленный маркетинг: конспект по дисциплине/ О.И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2009. – 48 с.
9. Ковалев, Л.И. Маркетинговый анализ/ Л.И. Ковалев, В.В. Войленко. – Москва, 1996. – 230 с.
10. Комаров, В.Н. Эффективность баннерной рекламы/ В.Н. Комаров. – Москва: мир Интернет, 2003. – 162 с.
11. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент/ Ф. Котлер. – 11-е изд. – СПб: Питер, 2004. – 223 с.
12. Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования/ Н.К. Малхотра. – 3-е изд. – Москва: Вильямс , 2003. – 420 с.
13. Николайчук, В.Е. Промышленный маркетинг/ В.Е. Николайчук, М.И. Белявцев – Донецк, 2004. – 324 с.
14. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. – Москва, 1997. – 329 с.
15. Решетников, К.С. Internet бизнес/ К.С. Решетников. – Москва: Мир, 2001. – 227 с.
16. Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности/ М.Ю. Рогожкин. – Москва, 2009. – 254 с.
17. Рожков, И.Я. Международное рекламное дело/ И.Я. Рожков. ¬– Москва: ЮНИТИ, 2000. – 156 с.
18. Статьи из Интернет. Информация о компании "Корал Тревел" с Интернет-серверов: www.coral.ru — домашняя страница компании; www.Tyrkey.ru — домашняя страница Турции; www.Tutu.ru — Международный сайт путешественников
19. Титоренко, Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике/ Г.А. Титоренко. – Москва, 1998. – 187 с.
20. Щербич, Г.А. Маркетинговые коммуникации: конспект по дисциплине/ Г.А. Щербич. – Минск: БГЭУ, 2008. – 48 с.