Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ
1.1. Сущность маркетинга в индустрии туризма
1.1.1. Понятие туристского бизнеса
1.1.2. Особенности маркетинга в сфере туризма
1.2. Виды туристских услуг
1.2.1. Характеристика и особенности туристских услуг
1.2.2. Классификация туристских услуг
1.2.3. Факторы развития туризма
1.3. Туризм как сфера услуг
1.3.1. История развития туризма
1.3.2. Перспективы развития мирового туризма
1.3.3. Значение туризма в экономике России
1.3.4. Туризм как сфера услуг
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТУРФИРМА «СЕРВИС-КОМФОРТ»
2.1. Организационно-функциональная структура ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт»
2.2. Финансово-экономические показатели ООО «Турфирма
«Сервис-Комфорт»
2.3. Рекламная политика ООО «Турфирма «Сервис-Комфорт»
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТУРФИРМА «СЕРФИРС-КОМФОРТ»
3.1.Маркетинговые мероприятия по усовершенствованию организационно–функциональной структуры
3.1.1. Организация маркетингового отдела
3.1.2. Управление развитием персонала турфирмы
3.2. Предложения по увеличению клиентской базы
3.2.1. Усовершенствование рекламы в сети Интернет
3.2.2. Освоение нового направления
3.3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО «Турфирма « Сервис-Комфорт»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Выдержка из текста
Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы "Сервис-Комфор"
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Гарант».
2.ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» №180 от 01.01.95. — СПС «Гарант».
3.Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. — М.: РМАТ, 2001. – 325с.
4.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 305с.
5.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. — 448с.
6.Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. — СПб.: Герда, 2002. – 215с.
7.Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 286с.
8.Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. – СПб.: Питер, 2004. – 245с.
9.Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 302с.
10. Гриценко Ю.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет // (www.astt.ru/technology.shtml).
11. Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 304с.
12. Далевич Н.В. Мегатек // Турбизнес. – 2002. — №14. – С.23-6.
13. Денисенко А.Д. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. – 2000. — №5. – с18-27.
14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. – Минск: Новое знание, 2003. – 496с.
15. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. — М.: Ось-89, 2004. – 257c.
16. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.
17. Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. — М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. — 239с.
18. Зорин И.В. Туризм, как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 389с.
19. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2006. – 192с.
20. Ильина Е.Н. Турооперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 256с.
21. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство. – М.: Советский спорт, 2004. – 64с.
22. Исмаев Д.К. Маркетинг туристских услуг. — М.: АСТ, 2002. – 325с.
23. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. – СПб.: Герда, 2000. – 320с.
24. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. – СПб.: Герда, 2004. – 320с.
25. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 496с.
26. Квартальнов В.А. Туризм. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 320с.
27. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. — М.: Финансы и статистика, 1999. — 302с.
28. Ковтунов И.Н. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. // Туринфо. — 2001. — № 7. — С.7.
29. Котлер Ф., Боуэн Дж,. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — М.: ЮНИТИ, 2000. – 748с.
30. Краснова К.М. Кто может считать себя профессионалом в турбизнесе? // Турбизнес. — 2000. — № 8. — С.28.
31. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005. – 1008с.
32. Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. — 2000. — № 9.- С.6-7.
33. Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой. – СПб.: СПбГУ, 2003. – 152с.
34. Миллер С. Как использовать web-приложения с максимальным эффектом. – Тольятти: Довгань, 2000. – 260с.
35. Морган Н./ Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 387с.
36. Морозов М.А. Какие работники сегодня нужны туризму // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. — 2001. — №4. — С.44-45.
37. Никифоров О.Н, Силаева С.Ю. Туризм: проблемы статистического изучения // Вопросы статистики. — 2001. — №1. — С.32-42.
38. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – СПб.: Герда, 2003. — 318с.
39. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 318с.
40. Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. — М.: Кнорус, 2005. — 96с.
41. Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект). — М.: Рос. эконом, акад., 2004. – 157с.
42. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2006. – 480с.
43. Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Методологические аспекты. – М.: Новое издание, 2004. – 177с.
44. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: -РДЛ, 2006. — 710с.
45. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международный бизнес России. — 2002. -№ 11. — С. 24.
46.Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов /сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2001. — 432с.
47. Чеботарь. Ю.М. Туристический бизнес. – М.: Мир деловой книги, 2002. – 70с.
48. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 288с.
49. www.s-k.ru
50. www.tourbus.ru
51. www.tourindustry.ru