Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы реализации маркетинговой политики в индустрии сервиса 5
1.1. Сущность и необходимость маркетинговой политики в индустрии сервиса 5
1.2. Принципы реализации маркетинговой политики в индустрии сервиса 10
1.3. Элементы маркетинговой политики в индустрии сервиса
Глава 2. Анализ маркетинговой политики в индустрии сервиса на примере ООО «-» 33
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «-» 33
2.2. Анализ элементов маркетинговой политики предприятия ООО «-» 38
2.3. Оценка эффективности применяемой маркетинговой политики пред-приятия ООО «-» 46
Глава 3. Совершенствование маркетинговой политики в ООО «-» 59
3.1. Разработка оптимальной маркетинговой политики предприятия ООО «-» 59
3.2. Расчет экономической эффективности от реализации предложенных мероприятий на предприятии ООО «-» 73
Заключение 79
Список использованных источников и литературы 84
Приложение
Выдержка из текста
По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие индустрии сервиса. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других рынков услуг. Индустрия сервиса становится все более значимой в экономике России, так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт.
В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга. Сущностью маркетинга в индустрии сервиса является создание потребительской ценности и удовлетворение запросов клиентов.
В современных условиях хозяйствования объективной необходимостью является проведение эффективной маркетинговой политики. Маркетинговая …………….
Список использованной литературы
1. Источники
1.1. Опубликованные
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации.
2. Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ.
3. Федеральный закон об обществах с ограниченной ответственно-стью (N 14-ФЗ от 8 февраля 1998 года).
1.2. Неопубликованные
4. Устав предприятия ООО «-». – М., 1998. (Машинопись.)
5. Договоры с заказчиками предприятия ООО «-». – 1998. (Машинопись.)
6. Отчеты о прибылях и убытках ООО «-» за 2012 — 2014 гг. (Машинопись.)
7. Исследование рынка систем поиска и бронирования туров марке-тинговым отделом ООО «-». – 2014. (Машинопись.)
8. Ежемесячный информационно-аналитический бюллетень ООО «-». – М.: Б.м. – 2014. — №№ 8-12.
2. Литература
9. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2013.
10. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2014.
11. Горфинкель В.Я. Предпринимательство. — 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2013.
12. Губин В.Е., Губина О.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. – М.: Форум, 2012.
13. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 1, — М.: ГАУ, 2009.
14. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 1, — М.: ГАУ, 2009.
15. Дурович А. Организация туризма. – СПб.: Питер, 2014.
16. Забин Д., Бребах Г. Прицельный маркетинг. – М.: ЭКСМО, 2012.
17. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2012.
18. Конышева М.В., Столярова О.В. Рабочая тетрадь «Маркетинг товаров и услуг». — М.: Финансы и статистика, 2013.
19. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Перевод с англ. – СПб.: Питер, 2010.
20. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: Юнити, 2013.
21. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой.- М.: Финансы и статистика, 2013.
22. Панкрухин А. Маркетинг: Учебник. – М.: Омега, 2013.
23. Родигин Л.А. Итнернет-технологии в туризме: Учебник. – М.: Советский спорт, 2012.
24. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. – М.: Инфра-М, 2013.
25. Сенин В.С., Чудновский А.Д. Туристические услуги, туристическое обслуживание: Сборник нормативно-правовых и информационных материалов. — М.: Финансы и статистика, 2014.
26. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. – М.: КноРус, 2013.
3. Справочные и информационные издания
27. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. – М.: Институт новой экономики, 2010.
28. Туризм: мини-словарь / Под ред. В.С. Сенина — М.: Финансы и статистика, 2014.
4. Интернет-ресурсы
29. ООО «-» [Электронный ресурс]: информ.-аналит. материалы. – М., сop. 2010. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.foros.ru
30. Еще раз про маркетинг-микс, или не оставить ли наконец в покое концепцию 4р? (В.Ф. Палий, д. э. н., проф.). НОУ Институт Проблем Предпринимательства [Электронный ресурс] сор. 2001-2014: Библиотека. – Статьи, интервью. — Маркетинг, сбыт. – Статья. – М., Изд-во Бухгалтерский учет, 2010. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=000062
31. Агентство Информационно-рекламных Рассылок ООО «BSPost» [Электронный ресурс]: информ.-аналит. материалы. – М., сop. 2014. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.direct-mailers.ru
32. Travel Link Exchange [Электронный ресурс]: информ.-аналит. материалы. – М., сop. 2012. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://tle.rusweb.ru