Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в розничной торговле: комплексная методология формирования ассортиментной политики и повышения конкурентоспособности (на примере дипломной работы)

В условиях постоянно меняющегося потребительского рынка и обостряющейся конкуренции в розничной торговле способность предприятия оперативно адаптировать свою ассортиментную политику под актуальные запросы покупателей становится не просто конкурентным преимуществом, а критическим фактором выживания и успешного развития. По данным исследований, вероятность продажи существующему клиенту составляет 60-70%, в то время как новому — всего 5-20%, что подчеркивает значимость лояльности, формируемой, в том числе, за счет оптимизации ассортимента. Именно поэтому глубокое и систематическое маркетинговое исследование потребительских предпочтений является неотъемлемой частью стратегического планирования любого розничного предприятия. Данная работа призвана представить всеобъемлющую методологию такого исследования, применимую для написания дипломной работы или аналогичного академического исследования.

Проблема исследования заключается в недостаточной разработанности комплексного подхода к изучению потребительских предпочтений, который бы интегрировал классические и современные методы, учитывал динамику внешних и внутренних факторов, а также предоставлял четкие инструменты для трансформации полученных данных в эффективную ассортиментную политику. Целью работы является разработка структурированного плана и методологии для проведения глубокого маркетингового исследования потребительских предпочтений посетителей торгового предприятия с целью формирования обоснованной ассортиментной политики. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: систематизировать теоретические основы потребительских предпочтений и ассортиментной политики; проанализировать методологии и инструментарий маркетинговых исследований; выявить ключевые факторы, влияющие на потребительский выбор; обосновать применение результатов исследований для оптимизации ассортимента и повышения конкурентоспособности; а также рассмотреть этические и правовые аспекты проведения подобных изысканий. Объектом исследования являются потребительские предпочтения в розничной торговле, а предметом — процесс их изучения и использования для формирования ассортиментной политики розничного предприятия. Структура работы последовательно раскрывает теоретические, методологические и практические аспекты заявленной темы, завершаясь обзором этических и правовых норм.

Теоретические основы и современные концепции потребительских предпочтений и ассортиментной политики

В основе любого успешного взаимодействия продавца и покупателя лежит глубокое понимание потребностей и желаний последнего, ведь именно это знание формирует фундамент для выстраивания эффективной ассортиментной политики. Данный раздел призван систематизировать базовые понятия, модели поведения потребителей и принципы формирования ассортиментной политики, которые служат теоретической базой для проведения практического исследования.

Понятие и сущность потребительских предпочтений

Что же стоит за термином «потребительские предпочтения»? Это не просто сиюминутный выбор, а сложное, многогранное явление, которое можно определить как социально и личностно детерминированное позитивное субъект-объектное отношение потребителя к товару, услуге или их атрибутам, определяющее выбор. Иными словами, это совокупность вкусов, ожиданий и приоритетов, которые в конечном итоге и определяют, какой товар или услугу выберет покупатель.

Предпочтения охватывают гораздо больше, чем просто качество продукции. Они включают в себя дизайн, функциональность, бренд, упаковку, а также сопутствующие услуги и даже атмосферу в торговой точке. Потребительские предпочтения представляют собой поведение, направленное на удовлетворение нужд с получением максимальной пользы и выгоды. Понимание этой многослойности позволяет ритейлерам не просто предлагать товары, но и формировать комплексное ценностное предложение, резонирующее с глубинными запросами своей аудитории. Из этого следует, что недостаточно просто иметь качественный товар — необходимо глубоко понимать, как он вписывается в общую картину ценностей и ожиданий потребителя, чтобы обеспечить его успех на рынке.

Теоретические модели поведения потребителей

Поведение потребителя — это сложный лабиринт, который маркетологи пытаются разгадать уже не одно десятилетие. В основе изучения потребительских предпочтений лежит фундаментальный принцип, согласно которому поведение потребителя подвержено влиянию множества факторов. Чтобы структурировать это понимание, были разработаны различные теоретические модели.

Классическая модель принятия решения, разработанная Элайасом Сент-Эльмо Льюисом, предлагает пять последовательных этапов:

1. Осознание проблемы (или потребности): Потребитель осознает разрыв между желаемым и текущим состоянием.
2. Поиск информации: Изучение доступных вариантов для удовлетворения потребности.
3. Оценка альтернатив: Сравнение различных товаров или услуг по критериям, важным для потребителя.
4. Покупка: Непосредственно акт приобретения.
5. Постпокупочный анализ: Оценка удовлетворенности покупкой, что формирует будущие предпочтения и лояльность.

Другая значимая классическая модель — модель покупательского поведения Ф. Котлера. Она предлагает более широкий взгляд, состоящий из трех блоков:

• Побудительные факторы маркетинга: Продукт, цена, каналы распределения, продвижение.
• Прочие раздражители: Экономические, научно-технические, политические, культурные факторы.
• «Черный ящик» сознания покупателя: Здесь происходит внутренняя обработка информации, на которую влияют характеристики покупателя и процесс принятия решения.
• Ответные реакции покупателя: Выбор товара, марки, дилера, время и объем покупки.

Однако эти классические модели имеют свои ограничения, зачастую игнорируя глубинные психологические и социальные аспекты. Современная наука предлагает более детализированный взгляд, где поведение потребителя определяется сложным взаимодействием культурных, личностных, социальных и психологических факторов.

Экономическая модель поведения покупателя предполагает, что человек действует рационально, всегда выбирая товары, приносящие максимальную выгоду при минимальных затратах. Эта модель, уходящая корнями в классическую экономическую теорию, идеально описывает поведение «homo economicus», но зачастую игнорирует эмоциональные, социальные и даже иррациональные аспекты, которые повсеместно присутствуют в реальной жизни. Например, почему покупатель готов переплатить за брендовую вещь, если существуют более дешевые аналоги с теми же функциональными характеристиками? Экономическая модель не дает полного ответа, упуская из виду такие важные нюансы, как стремление к статусу, эмоциональная привязанность к бренду или просто инерция потребительского поведения.

Психологические модели поведения фокусируются на внутренних процессах, влияющих на выбор. Здесь на первый план выходят:

• Восприятие: Как потребитель интерпретирует информацию о товаре.
• Мотивация: Внутренние стимулы, побуждающие к действию (например, теория мотивации А. Маслоу, объясняющая иерархичность потребностей).
• Эмоции: Чувства, возникающие при взаимодействии с продуктом или брендом.
• Когнитивные искажения: Систематические ошибки в мышлении, которые приводят к нерациональным решениям. Примером когнитивного искажения может служить «эффект ореола», когда первое впечатление о товаре, например, его привлекательный внешний вид, настолько сильно влияет на потребителя, что он игнорирует такие недостатки, как неудобство или низкое качество, при совершении покупки. Другой пример — «эффект привязки», когда первое увиденное число (например, высокая цена на аналогичный товар) становится якорем для оценки всех последующих предложений, даже если оно нерелевантно.

Социокультурная модель поведения покупателей подчёркивает влияние окружения. Человек — существо социальное, и его выбор часто определяется:

• Семьей: Первичная референтная группа, формирующая базовые ценности и привычки.
• Друзьями и социальными группами: Влияние моды, трендов, статуса.
• Культурными традициями и ценностями: Глубоко укоренившиеся нормы, определяющие предпочтения в продуктах питания, одежде, досуге.
• Рекламой и модой: Массовые коммуникации, формирующие новые стандарты и желания.

Социокультурное влияние проявляется, например, в формировании вкусовых предпочтений в продуктах питания или одежде, влиянии рекламы и моды, а также в роли социальных классов, которые могут определять выбор определенных марок товаров и частоту посещения магазинов. Это объясняет, почему спрос на одни и те же товары может кардинально отличаться в разных регионах или среди разных демографических групп. Понимание этих нюансов позволяет маркетологам создавать более целевые и эффективные коммуникационные стратегии, которые резонируют с ценностями и нормами конкретных социальных групп.

Ассортиментная политика торгового предприятия: цели, задачи и принципы формирования

Понимание потребительских предпочтений не имеет смысла без грамотной трансформации этого знания в эффективную ассортиментную политику. Ассортиментная политика предприятия — это не просто список товаров на полках; это совокупность целей, задач и экономического потенциала компании при формировании ассортимента, определяющая финансовый успех бизнеса при реализации товаров на рынке. Она представляет собой стратегический документ, детально описывающий процедуру формирования ассортимента продукции и принципы управления ассортиментным портфелем. Обычно она преследует долгосрочные цели и является важнейшей составляющей конкурентной стратегии.

Главными целями ассортиментной политики являются:

• Удовлетворение покупательской потребности: Фундаментальная цель, лежащая в основе всего бизнеса.
• Улучшение позиций компании среди конкурентов: Дифференциация и создание уникального предложения.
• Обеспечение соответствующего уровня доходности: Финансовая устойчивость и развитие предприятия.

Для достижения этих целей ассортиментная политика решает ряд ключевых задач:

• Модернизация производства и модификация продуктов: Постоянное обновление и улучшение существующих товаров.
• Разработка новых товарных линеек: Расширение предложения для охвата новых сегментов или удовлетворения новых потребностей.
• Формирование преимуществ продукции: Создание уникального торгового предложения (УТП).
• Продажа качественных товаров: Поддержание высоких стандартов, укрепляющих доверие потребителей.

Формирование ассортимента продукции в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния предприятия и его стратегических целей опирается на следующие принципы:

1. Принцип достаточности: Ассортимент должен быть достаточно широким, чтобы удовлетворить основные потребности целевой аудитории, но не чрезмерным, чтобы избежать издержек на управление запасами.
2. Принцип сбалансированности: Гармоничное соотношение различных товарных групп, ценовых сегментов и брендов.
3. Принцип новизны: Регулярное обновление ассортимента для поддержания интереса и соответствия рыночным трендам.
4. Принцип рентабельности: Каждый товар в ассортименте должен вносить вклад в общую прибыльность предприятия.
5. Принцип адаптивности: Способность оперативно реагировать на изменения спроса, конкурентной среды и экономической ситуации.

Розничная торговля, в контексте которой рассматривается ассортиментная политика, — это торговая деятельность, связанная с реализацией товаров конечному потребителю для использования в личных, семейных, домашних целях. Розничное предприятие, в свою очередь, это торговое предприятие, осуществляющее куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг покупателям для их личного, семейного, домашнего использования. Таким образом, ассортиментная политика является жизненно важным инструментом для розничного предприятия, позволяющим эффективно управлять своим предложением и оставаться конкурентоспособным на рынке.

Методология и инструментарий маркетингового исследования потребительских предпочтений в розничной торговле

Маркетинговое исследование — это компас в бескрайнем океане потребительского поведения, поиск, сбор, анализ и интерпретация информации, обеспечивающей потребности маркетинга компании, для создания информационно-аналитической базы принятия решений. Его главная цель — уменьшить неопределенность, сопровождающую принятие маркетинговых решений. Этот раздел посвящен детальному описанию этапов и методов маркетинговых исследований, с акцентом на их применимость в условиях розничной торговли и использование современных цифровых инструментов.

Классификация маркетинговых исследований: кабинетные, полевые, качественные и количественные методы

Маркетинговые исследования представляют собой обширный спектр подходов, которые можно классифицировать по нескольким признакам:

По источникам данных:

1. Кабинетные исследования: Изучение вторичных источников информации. Это данные, которые уже были собраны кем-то для других целей (отчеты, статистика, научные публикации, отраслевые обзоры). Преимущества: быстрота, низкая стоимость. Недостатки: данные могут быть устаревшими, неполными или не совсем релевантными конкретной задаче.
2. Полевые исследования: Сбор первичной информации. Это данные, которые собираются впервые специально для текущего исследовательского проекта. Преимущества: актуальность, релевантность, глубина. Недостатки: высокие затраты времени и ресурсов.

По характеру собираемой информации и целям:

1. Качественные методы: Направлены на изучение и описание ситуации, выявление гипотез, понимание мотивов, мнений, восприятий. Они отвечают на вопросы «почему?» и «как?». Характеризуются небольшой выборкой, глубиной погружения, неструктурированными данными.
2. Количественные методы: Направлены на сбор и анализ числовых данных для подтверждения гипотез, измерения масштабов явлений, оценки распространенности мнений. Они отвечают на вопросы «сколько?», «как часто?», «в каком объеме?». Характеризуются большой выборкой, стандартизированными данными, статистической обработкой.

Сочетание этих подходов — залог всестороннего исследования. Например, качественные методы могут быть использованы для выявления ключевых предпочтений и факторов влияния, а количественные — для измерения их распространенности среди широкой аудитории. Важно при этом помнить, что корректность интерпретации данных из обеих групп методов напрямую влияет на обоснованность принимаемых маркетинговых решений.

Этапы проведения маркетингового исследования

Проведение маркетингового исследования — это структурированный процесс, включающий несколько ключевых этапов:

1. Определение проблемы и постановка целей: На этом этапе формулируется основной вопрос, на который должно ответить исследование, и определяются конкретные измеримые цели. Например, проблема: «Снижение продаж в категории ‘молочные продукты'», цель: «Выявить ключевые факторы, влияющие на выбор молочных продуктов посетителями магазина, для оптимизации ассортимента».
2. Разработка плана исследования: Выбор методов сбора данных (полевые/кабинетные, качественные/количественные), определение выборки, разработка инструментария (анкеты, гайды для фокус-групп).
3. Сбор информации: Непосредственное проведение опросов, интервью, наблюдений, анализ вторичных данных.
4. Анализ и обработка данных: Систематизация, кодирование, статистическая обработка полученной информации.
5. Интерпретация данных и формирование выводов: Осмысление результатов, выявление закономерностей, формирование ответов на поставленные вопросы.
6. Подготовка отчета и рекомендаций: Создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений, представление результатов в понятном и убедительном виде.

Традиционные методы сбора первичных данных в рознице

Для сбора первичных данных в условиях розничной торговли существует целый арсенал традиционных методов, каждый из которых имеет свои сильные стороны:

• Личные интервью: Прямое общение с респондентом. Позволяют получить глубокую, детализированную информацию, понять мотивы и эмоции. Могут быть структурированными (по заранее определенному плану) или неструктурированными (свободная беседа). Эффективны для исследования сложных, чувствительных тем.
• Опросы (анкетирование): Сбор данных от большого числа респондентов с использованием стандартизированных анкет. Могут проводиться онлайн, по телефону, по почте или лично. Позволяют быстро получить количественные данные о предпочтениях, привычках, демографии.
• Фокус-группы: Групповые дискуссии (обычно 6-10 человек) под руководством модератора. Цель — выявление групповой динамики, генерация идей, тестирование концепций. Особенно полезны для изучения эмоциональных реакций и коллективных восприятий.
• Наблюдение: Регистрация поведения покупателей без прямого взаимодействия с ними.
  • Количественные наблюдения в местах продаж: Позволяют регистрировать поведение в магазине, например, маршруты движения по торговому залу, время пребывания в определенных зонах магазина, взаимодействие с выкладкой товара и реакцию на акционные предложения. Это помогает оптимизировать мерчендайзинг и планировку торгового пространства.
  • Эксперименты: Контролируемое изменение одного или нескольких факторов (например, цены, выкладки, акции) для определения их влияния на поведение покупателей.
• Сопровождаемые покупки: Качественный метод, при котором исследователь сопровождает покупателя в процессе совершения покупок, обсуждая его выбор, мотивы и возникающие затруднения непосредственно в месте покупки. Это дает уникальные инсайты в реальный процесс принятия решений.
• Метод «тайного покупателя» (Mystery Shopping): Применяется для комплексной оценки качества работы торгового персонала, соблюдения стандартов обслуживания, мониторинга цен и параметров розничной торговли. Помогает выявить «узкие места» в клиентском сервисе.
• Home-тесты: Использование нового товара потребителями в домашних условиях. Метод используется для позиционирования нового товара, проверки потребительских свойств и выявления недостатков по сравнению с аналогами в реальной среде эксплуатации.

Современные цифровые инструменты для изучения поведения потребителей онлайн

В эпоху цифровизации традиционные методы дополняются мощными онлайн-инструментами, которые позволяют отслеживать поведение потребителей в виртуальном пространстве. Это особенно актуально для омниканальных ритейлеров, чьи клиенты взаимодействуют как с офлайн, так и с онлайн-каналами.

• Системы веб-аналитики: Позволяют собирать и анализировать данные о взаимодействии пользователей с сайтом или мобильным приложением.
  • Яндекс Метрика (с Вебвизором, тепловыми картами, картами скроллинга, аналитикой форм): Предоставляет детальную информацию о поведении пользователей: откуда они приходят, какие страницы посещают, сколько времени проводят на сайте, как взаимодействуют с элементами страницы. Вебвизор позволяет буквально «видеть» сессии пользователей, тепловые карты показывают, куда чаще всего кликают и где концентрируется внимание, а карты скроллинга — насколько глубоко пользователи просматривают страницы. Аналитика форм помогает выявить этапы, на которых пользователи бросают заполнение заявок.
  • Google Analytics: Еще один мощный инструмент для анализа трафика, конверсий, источников переходов, поведения пользователей на сайте. Позволяет строить сложные отчеты и сегментировать аудиторию.
• Специализированные сервисы для анализа поведения:
  • HotJar: Комбинирует тепловые карты, записи сессий, воронки конверсии и формы обратной связи. Позволяет глубже понять, почему пользователи ведут себя определенным образом.
  • SimilarWeb: Предоставляет данные о трафике конкурентов, источниках их трафика, ключевых словах, что помогает в конкурентном анализе и выявлении рыночных трендов.
• Анализ поведения на сайте, изучение email-рассылок и активности в соцсетях: Эти каналы дают детальную информацию о клиентах, их интересах, предпочтениях, реакциях на маркетинговые активности. Инструменты сбора данных о клиентах включают опросники, регистрацию на сайте, обзвоны, привязку профилей соцсетей, а также современные анализаторы, трекеры и счетчики.
• CRM-системы: Хранят историю взаимодействий с клиентами, данные о покупках, предпочтениях, что позволяет создавать персонализированные предложения и улучшать клиентский сервис.

Интеграция данных из различных онлайн-источников с результатами офлайн-исследований создает целостную картину потребительских предпочтений, позволяя ритейлеру принимать максимально обоснованные решения. Но что произойдет, если эти данные не будут регулярно обновляться? Предприятие рискует упустить новые тренды и потерять конкурентное преимущество.

Факторы, влияющие на потребительские предпочтения и формирование ассортиментной политики

Потребительские предпочтения не возникают в вакууме. Они формируются под воздействием сложного переплетения внутренних и внешних факторов, которые постоянно меняются. Для успешного формирования ассортиментной политики розничному предприятию необходимо не только выявлять текущие предпочтения, но и понимать механизмы их формирования и динамику. Этот раздел посвящен комплексному анализу этих факторов.

Культурные, социальные и личные факторы

Погружаясь в психологию выбора, мы обнаруживаем, что на потребительские предпочтения влияют личные вкусы, социальные нормы, культурные ценности и прошлый опыт.

• Культурный уровень оказывает наибольшее и глубокое влияние на поведение потребителя. Культура является основной первопричиной, определяющей потребности и поведение человека. Ценности, убеждения, традиции, язык, символы — все это формирует базовые установки, которые влияют на выбор продуктов, брендов, стиля жизни. Например, в одной культуре предпочтение может отдаваться экологически чистым продуктам, в другой — товарам, подчеркивающим статус.
• Социальные нормы влияют на предпочтения, диктуя то, что считается приемлемым или желательным в конкретной культуре или социальной группе. Это влияние референтных групп (друзей, коллег, знаменитостей), семьи, социальных классов. Например, подростки часто выбирают одежду определенных брендов, чтобы соответствовать группе сверстников, а молодые родители покупают детские товары, рекомендованные другими родителями в социальных сетях.
• Личные вкусы формируются индивидуальным опытом, образованием и культурным опытом. Это наиболее переменчивый и субъективный фактор. Возраст, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности — все это создает уникальный профиль предпочтений каждого человека. Так, студент с ограниченным бюджетом будет иметь иные предпочтения, чем топ-менеджер с высоким доходом, а любитель активного отдыха будет выбирать спортивные товары, отличные от тех, что интересуют ценителя домашнего уюта.

Внешние маркетинговые стимулы и экономическая обстановка

Помимо глубинных внутренних факторов, на потребительский выбор активно воздействует внешняя среда, создаваемая как маркетологами, так и макроэкономическими условиями.

• Внешние раздражители (стимулы) в торговом зале: Розничное предприятие имеет мощные инструменты для непосредственного влияния на решения покупателей. Примерами таких стимулов являются акции, специальная выкладка товара (например, «золотые полки» или импульсные зоны у касс), музыкальное оформление, освещение и ароматы. Все это создает определенную атмосферу, может стимулировать импульсивные покупки, направлять внимание на определенные товары или даже улучшать настроение покупателей, способствуя более длительному пребыванию в магазине и увеличению среднего чека.
• Экономическая обстановка: Макроэкономические условия, такие как экономические кризисы, спады, инфляция или рост доходов населения, оказывают значительное влияние на формирование ассортимента, вызывая снижение спроса на дорогостоящие товары и рост продаж в дешевом сегменте. В периоды экономической нестабильности потребители склонны переориентироваться на более экономичные товары и услуги, приоритезируя приобретение товаров первой необходимости и функциональные характеристики над брендом или престижем. Это диктует ритейлерам необходимость оперативной корректировки ассортимента, возможно, путем введения более бюджетных аналогов или товаров собственных торговых марок.

Внутренние факторы предприятия и рыночная среда

Формирование ассортимента — это не только реакция на внешние факторы, но и результат внутренних возможностей и стратегических решений самого предприятия.

• Спрос и рентабельность: Это общие, но фундаментальные факторы. Ассортимент должен отвечать текущему и прогнозируемому спросу, а также обеспечивать необходимый уровень рентабельности. Товары с низким спросом или высокой себестоимостью, не приносящие достаточной прибыли, подлежат исключению.
• Специфические факторы предприятия:
  • Сфера деятельности и специализация: Магазин одежды не будет продавать продукты питания, а специализированный бутик предложит более узкий, но глубокий ассортимент, чем гипермаркет.
  • Производственные возможности и доступность сырья: Если предприятие является производителем, его ассортимент ограничен его технологиями и ресурсами.
  • Состояние материально-технической базы: Площадь торгового зала, складские мощности, оборудование влияют на то, какой объем и разнообразие товаров можно представить.
• Рыночные тренды и потребительские предпочтения: Требуют постоянного анализа для адаптации ассортимента. Что вчера было в моде, сегодня может быть уже неактуально. Способность быстро реагировать на эти изменения критична.
• Конкурентная среда: Вынуждает компании учитывать ассортимент конкурентов и предлагать уникальные продукты или услуги для дифференциации. Анализ конкурентов помогает выявить незанятые ниши или, наоборот, зоны перенасыщения.
• Стратегические цели компании: Определяют структуру ассортимента. Например, если компания стремится к позиционированию себя как производителя премиум-класса, ее ассортимент должен включать исключительно высококачественные продукты с соответствующим ценовым сегментом и сервисом. И наоборот, стратегия «дискаунтера» подразумевает максимально широкий ассортимент по низким ценам.
• Сезонность: Влияет на актуальность некоторых продуктов (например, летний ассортимент одежды, новогодние украшения), что необходимо учитывать при планировании закупок и ротации ассортимента.

Комплексный учет всех этих факторов позволяет создать ассортиментную политику, которая не только удовлетворяет текущие потребности клиентов, но и является гибкой, устойчивой и стратегически обоснованной.

Применение результатов маркетинговых исследований для оптимизации ассортимента и повышения конкурентоспособности торгового предприятия

Иметь информацию о потребительских предпочтениях — это лишь половина дела. Настоящая ценность маркетинговых исследований проявляется тогда, когда их результаты трансформируются в конкретные управленческие решения, направленные на оптимизацию ассортимента и повышение конкурентоспособности предприятия. Этот раздел демонстрирует практическую ценность полученных данных для достижения стратегических целей.

Корректировка ассортиментной политики на основе выявленных предпочтений

Одной из главных целей ассортиментной политики является удовлетворение покупательской потребности, улучшение позиций компании среди конкурентов и обеспечение соответствующего уровня доходности. Маркетинг помогает компании не проиграть конкурентную борьбу, выпуская новую продукцию на основании рекомендаций маркетологов. Результаты маркетинговых исследований позволяют принимать более обоснованные управленческие решения, лучше узнать потребности и предпочтения покупателей, а также оценить рыночные перспективы продуктов.

На основе полученных данных ритейлеры могут:

1. Исключить неликвидные позиции: Товары, которые не пользуются спросом или приносят минимальную прибыль, высвобождая место на полках и средства для закупки более востребованных продуктов.
2. Ввести новые товары: Отвечающие выявленным, ранее неудовлетворенным потребностям или новым трендам.
3. Адаптироваться к сезонности: Например, своевременно менять ассортимент одежды, продуктов питания или товаров для досуга в зависимости от времени года.
4. Повысить общую эффективность бизнеса: За счет оптимизации запасов, снижения издержек на хранение невостребованных товаров и увеличения оборачиваемости.

Корректировка ассортимента под потребности клиентов способствует повышению лояльности и стабильному росту продаж. Как уже упоминалось, вероятность продажи существующему клиенту значительно выше, что подчеркивает значимость лояльности, формируемой, в том числе, за счет оптимизации ассортимента. Это, в свою очередь, приводит к устойчивому росту ключевых финансовых показателей.

Анализ эффективности ассортимента с использованием специализированных инструментов

Чтобы не действовать вслепую, необходим систематический анализ эффективности ассортиментной политики. Для этого применяются специализированные инструменты:

• ABC-анализ: Позволяет сегментировать товары по их значимости для предприятия, обычно по объему продаж, прибыли или оборачиваемости.
  • Группа A: Наиболее ценные товары (например, 20% ассортимента, приносящие 80% прибыли). Требуют особого внимания и контроля.
  • Группа B: Промежуточные товары (около 30% ассортимента, приносящие 15% прибыли).
  • Группа C: Менее ценные товары (около 50% ассортимента, приносящие 5% прибыли). Часто это широкий хвост позиций, которые могут быть кандидатами на вывод из ассортимента или нуждаются в продвижении.
• XYZ-анализ: Дополняет ABC-анализ, сегментируя товары по стабильности спроса.
  • Группа X: Товары со стабильным спросом, легко прогнозируемым.
  • Группа Y: Товары с колеблющимся спросом, подверженным сезонности или трендам.
  • Группа Z: Товары с нерегулярным, трудно прогнозируемым спросом.

  Совместное применение ABC- и XYZ-анализа (например, товары группы AX — самые ценные и стабильные) позволяет более точно управлять закупками, запасами и маркетинговыми активностями.

• Мониторинг ключевых метрик:
  • Оборачиваемость запасов: Показатель, демонстрирующий, как быстро товар продается. Низкая оборачиваемость сигнализирует о проблемах с товаром или ценой.
  • Коэффициент покрытия: Отношение прибыли к издержкам, связанным с конкретной товарной позицией.
  • Товарооборот, прибыль, рентабельность ассортимента: Общие экономические показатели деятельности розничных предприятий, требующие постоянного контроля.

Повышение лояльности и пожизненной ценности клиента (LTV)

Использование данных о клиентах, полученных в ходе исследований, позволяет создавать персонализированные предложения, сегментировать аудиторию, анализировать эффективность маркетинговых каналов и увеличивать пожизненную ценность клиента (LTV). LTV, от англ. Lifetime Value, — это показатель прибыли, которую компания получает за все время взаимодействия с конкретным покупателем, от первой до последней покупки.

Применение результатов исследований для повышения LTV включает:

• Персонализированные предложения: Основанные на истории покупок, просмотренных товарах и выявленных предпочтениях. Например, целевые email-рассылки с рекомендациями, которые действительно интересны клиенту.
• Сегментация аудитории: Разделение клиентов на группы со схожими предпочтениями для разработки более эффективных маркетинговых стратегий.
• Программы лояльности: Разработка бонусных систем, скидок и привилегий, которые стимулируют повторные покупки и укрепляют связь с брендом.
• Улучшение клиентского опыта: Устранение «болевых точек», выявленных в ходе исследований, что ведет к росту удовлетворенности и лояльности.

Стратегическое планирование и конкурентные преимущества

Анализ продаж для определения популярных товарных позиций и анализ спроса для формирования предложения являются важными функциями маркетинга в ассортиментной политике. Оптимальный ассортимент является ключевым фактором повышения конкурентоспособности и удовлетворяет различные запросы конечных потребителей.

Результаты исследований становятся основой для:

• Разработки стратегий роста: Выявление новых рыночных возможностей, расширение географии, выход в новые сегменты.
• Повышения конкурентоспособности: Создание уникального торгового предложения (УТП), которое отличает предприятие от конкурентов. Это может быть эксклюзивный ассортимент, более высокий уровень сервиса, уникальный формат магазина.
• Улучшение планирования закупок: На основе реального спроса, минимизируя риски пересортицы или дефицита.

Примеры успешного применения исследований включают такие кейсы, как внедрение новых категорий товаров, которые стали бестселлерами, или изменение формата магазина для лучшего соответствия ожиданиям целевой аудитории, что привело к значительному росту товарооборота и лояльности. Таким образ��м, маркетинговые исследования превращаются из чисто аналитического инструмента в мощный двигатель развития бизнеса.

Этические и правовые аспекты проведения маркетинговых исследований потребительских предпочтений в розничной торговле

Проведение маркетинговых исследований, особенно в сфере изучения потребительских предпочтений, сопряжено с определенными этическими дилеммами и строгими правовыми требованиями. Игнорирование этих аспектов может привести не только к утрате доверия со стороны потребителей, но и к серьезным юридическим последствиям. Данный раздел углубленно анализирует этические нормы и правовые рамки, обязательные для соблюдения при проведении исследований в розничной торговле, с акцентом на российское законодательство.

Этические принципы маркетинговых исследований

Этика в маркетинговых исследованиях включает соблюдение норм, которые могут быть юридически законными, но морально недопустимыми. Например, скрытое наблюдение за покупателями, хотя иногда и является законным, считается морально недопустимым, поскольку нарушает право на неприкосновенность частной жизни респондентов и подрывает доверие к исследованию. Маркетологи должны осознавать, что эффективность их работы зависит от доброй воли и участия окружающих, а также от возрастающего стремления общественности отстаивать право на невмешательство в частную жизнь.

Степень достоверности рыночной информации зависит не только от методики, но и от соблюдения этических норм. Ассоциации маркетинговых исследователей по всему миру, такие как ESOMAR (Европейское общество по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований) и Международная торговая палата (МТП), разработали этические кодексы, чтобы обеспечить честность, объективность и отсутствие ущерба опрашиваемым лицам. В России также действует Национальный Кодекс Исследований Общественного Мнения и Маркетинговых Исследований (НК-ОИРОМ), устанавливающий стандарты этики и качества в отрасли.

Основные положения этических кодексов включают:

• Независимость, честность и объективность исследований: Результаты не должны быть подтасованы или искажены в угоду заказчику.
• Не нанесение ущерба участникам: Исследование не должно причинять физический, психологический или иной вред респондентам.
• Сохранение анонимности респондентов: Личные данные участников не должны быть раскрыты, а их ответы должны использоваться только в агрегированном виде. Исключения из правила анонимности возможны только с письменного согласия информатора и при обоснованной необходимости (например, для проведения повторных интервью).
• Добровольное участие в опросах и интервью: Никто не должен быть принужден к участию в исследовании. Участники должны быть проинформированы о целях исследования и иметь возможность отказаться в любой момент.
• Запрет на использование легально полученной информации в корыстных или личных целях: А также для влияния на мнения с целью выгоды или увеличения продаж (например, «псевдо-исследования» для продвижения продукта).

Нарушения этических норм могут привести к утрате покупательской лояльности, негативной репутации предприятия и санкциям со стороны регулирующих органов. Субъектами, заинтересованными в этичном проведении исследований, являются респонденты, клиенты-заказчики и конкуренты/общественность.

Правовое регулирование маркетинговых исследований в РФ

Помимо этических норм, маркетинговые исследования строго регулируются законодательством, особенно в части сбора, хранения и использования информации.

1. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: Этот закон разделяет информацию на общедоступную и информацию ограниченного доступа. При проведении исследований необходимо четко понимать, с какими типами данных ведется работа. Информация ограниченного доступа требует соблюдения режима конфиденциальности, включая коммерческую тайну. Разглашение коммерческой тайны в РФ влечет за собой серьезную ответственность.
   • Административная ответственность (КоАП РФ Статья 13.14): Предусматривает штрафы до 1 000 рублей для физических лиц и до 5 000 рублей для должностных лиц.
   • Гражданско-правовая ответственность: Возмещение убытков, причиненных разглашением коммерческой тайны.
   • Дисциплинарная ответственность: В отношении работника, разгласившего тайну (выговор, увольнение).
   • Уголовная ответственность (УК РФ Статья 183): Может включать штрафы до 500 000 рублей или в размере заработной платы до одного года, исправительные работы, принудительные работы или лишение свободы на срок до двух лет, а при отягчающих обстоятельствах (например, причинение крупного ущерба или из корыстных побуждений) — до пяти лет лишения свободы.
2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: Этот закон фиксирует требование предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о товаре и его изготовителе. В контексте маркетинговых исследований это означает, что если исследование предполагает тестирование товаров или услуг, то вся информация о них должна быть правдивой.
   • Законом также предусмотрена обязанность изготовителя устанавливать срок годности (службы) товара и право установления гарантийного срока. Эти аспекты могут быть важны при изучении восприятия качества и долговечности товаров.
   • При отсутствии утвержденных требований потребителю сложно определить качество оказанной услуги, что актуально для «помогающих профессий» (например, консультантов, коучей, юристов). Маркетологи, предлагающие исследовательские услуги, также должны обеспечивать прозрачность и предсказуемость результата.

Соблюдение этих правовых норм является основополагающим для легитимности и надежности любых маркетинговых исследований, особенно в розничной торговле, где взаимодействие с потребителем наиболее прямое и чувствительное. И что из этого следует? Только строгое следование этическим и правовым нормам гарантирует не только отсутствие юридических последствий, но и долгосрочное доверие аудитории, что является бесценным активом для любого бизнеса.

Заключение

Динамично развивающийся рынок розничной торговли требует от предприятий не просто выживания, но и постоянной адаптации, предвидения и инноваций. В этом контексте глубокое маркетинговое исследование потребительских предпочтений становится не просто инструментом, а жизненно важным стратегическим активом, позволяющим формировать эффективную ассортиментную политику и устойчиво повышать конкурентоспособность.

В ходе проведенного исследования была систематизирована и обобщена ключевая теоретическая база, касающаяся потребительских предпочтений и ассортиментной политики. Мы определили потребительские предпочтения как многогранное явление, формируемое культурными, социальными, личными и психологическими факторами, включая когнитивные искажения, такие как «эффект ореола». Были рассмотрены классические модели поведения потребителей (Э. Сент-Эльмо Льюиса, Ф. Котлера), а также более глубокие экономические, психологические и социокультурные подходы. Ассортиментная политика была представлена как стратегический документ, целями которого являются удовлетворение потребностей, улучшение рыночных позиций и обеспечение доходности.

Детально проанализирована методология и инструментарий маркетинговых исследований, начиная от классификации по источникам и целям (кабинетные/полевые, качественные/количественные) до этапов их проведения. Особое внимание было уделено как традиционным методам сбора первичных данных в рознице (интервью, опросы, фокус-группы, наблюдение, сопровождаемые покупки, «тайный покупатель»), так и современным цифровым инструментам. Впервые в рамках подобного академического обзора была подчеркнута значимость использования систем веб-аналитики, таких как Яндекс Метрика (с Вебвизором, тепловыми картами) и Google Analytics, а также специализированных сервисов (HotJar, SimilarWeb), для изучения онлайн-поведения потребителей, что является неотъемлемой частью современного омниканального ритейла.

Комплексный анализ факторов, влияющих на потребительские предпочтения и ассортиментную политику, выявил их многоуровневый характер. Мы рассмотрели влияние культурных, социальных и личных аспектов, внешних маркетинговых стимулов (акции, выкладка, атмосфера торгового зала), экономической обстановки (кризисы, спады, инфляция), а также внутренних факторов предприятия (спрос, рентабельность, специализация, производственные возможности) и динамики рыночной среды (тренды, конкуренция).

Наиболее значимой частью работы является демонстрация практической применимости результатов исследований. Были даны рекомендации по корректировке ассортиментной политики, включая исключение неликвидных позиций и введение новых товаров. Подчеркнута важность специализированных инструментов анализа эффективности ассортимента, таких как ABC-анализ и XYZ-анализ, а также мониторинг метрик оборачиваемости запасов и коэффициента покрытия. Особое внимание было уделено вопросам повышения лояльности и пожизненной ценности клиента (LTV) через персонализированные предложения и сегментацию аудитории, а также использованию данных для стратегического планирования и формирования конкурентных преимуществ.

Не менее важными оказались этические и правовые аспекты. Мы глубоко проанализировали этические принципы, такие как независимость, объективность, ненанесение ущерба и анонимность, с отсылками к кодексам ESOMAR, МТП и НК-ОИРОМ, а также проблематику скрытого наблюдения. Впервые столь подробно для академической работы были рассмотрены правовые рамки РФ: Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации…» с акцентом на коммерческую тайну и ответственность за ее разглашение (КоАП РФ Статья 13.14, УК РФ Статья 183), а также Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», что придает исследованию высокую практическую и юридическую ценность.

Таким образом, предложенная методология является исчерпывающим руководством для проведения глубокого маркетингового исследования потребительских предпочтений в розничной торговле. Она подтверждает достижение поставленных целей и задач, предоставляя студентам и аспирантам надежную и новаторскую основу для создания высококачественных дипломных работ и научно-исследовательских проектов, способных принести реальную пользу бизнесу.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Поведение потребителей. Москва : ФАИР-ПРЕСС, 2013. 242 с.
2. Архипова Л.В., Сребник Б.В. Маркетинг. Москва : МОСУ, 2012. 150 с.
3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. Москва : ИНФРА – М, 2014. 219 с.
4. Белявский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. Москва : Финансы и статистика, 2013. 320 с.
5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. Санкт-Петербург : Питер, 2013. 239 с.
6. Васильев Г.А. Поведение потребителей. Москва : Вузовский учебник, 2014. 342 с.
7. Голубков Е.Л. Маркетинговые исследования: теория методология и практика. Москва : Финпресс, 2013. 416 с.
8. Дихтль Е., Хершен Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие. Москва : Высш. Шк., 2012. 462 с.
9. Дурович А.Д. Маркетинг предпринимательской деятельности. Москва : Финансы и статистика, 2013. 349 с.
10. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей». Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
11. Ильин В. Поведение потребителей. Санкт-Петербург : Питер, 2014. 428 с.
12. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Санкт-Петербург : Питер Ком, 2014. 840 с.
13. Котлер Ф., Армстронг Г. Маркетинг. Москва : Издательский дом «Вильямс», 2014.
14. Лебедева О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка. Москва : Инфра – М, 2012. 426 с.
15. Лыгина Н.И. Поведение потребителей. Москва : Инфра – М, 2013. 546 с.
16. Макшанцев Р.И. Психология рекламы. Москва : ИНФРА-М, 2012. 284 с.
17. Маркетинг / под ред. А.Н. Романова. Москва : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. 560 с.
18. Маркетинг / Под ред. Г.А.Васильева. Москва : ЮНИТИ – ДАНА, 2012. 208 с.
19. Маркетинг / А.А.Мешков, Б.В. Мусатов. Москва : Дашков и К, 2013. 172 с.
20. Маркетинг: Учебник / Под ред. Э.А. Уткина. Москва : ТАНДЕМ, 2013. 320 с.
21. Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями. Москва : Эксмо, 2014. 832 с.
22. Мхитарян С.В. Маркетинг. Учебное пособие с задачами. Москва : МЭСИ, 2012. 6,5 с.
23. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. Москва : Эксмо, 2013. 21 с.
24. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. Москва : Эксмо, 2014. 23 с.
25. Мхитарян С.В. Стратегический маркетинг. Учебное пособие. Факультет магистерской подготовки. Москва : МЭСИ, 2014. 8 с.
26. Пилдич Д. Путь к покупателю. Москва : Прогресс, 2013.
27. Посыпанова О.С. Экономическая психология: Модели предпокупочных процессов. Потребительский цикл. URL: https://www.aup.ru/books/i165.htm (дата обращения: 13.10.2025).
28. Посыпанова О.С. Экономическая психология: Психологическая сущность потребительских предпочтений. URL: https://www.aup.ru/books/i165.htm (дата обращения: 13.10.2025).
29. Рафтел М., Рафтел Н. Как завоевать клиента. Санкт-Петербург : Питер, 2014.
30. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. Москва : Эксмо, 2012. 432 с.
31. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие. Москва : ЮНИТИ ДАНА, 2013. 426 с.
32. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. Москва : Э, 2014. 432 с.
33. Энджел Д., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. Москва : Питер, 2014. 249 с.
34. Ассортиментная политика: что это, ее цели и задачи, влияние маркетинга и разработка. URL: https://www.calltouch.ru/blog/assortimentnaya-politika-chto-eto/ (дата обращения: 13.10.2025).
35. Модели потребительского поведения: виды, примеры и применение в маркетинге. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/modeli-potrebitelskogo-povedeniya/ (дата обращения: 13.10.2025).
36. Маркетинговые исследования: что это, виды, цели, задачи, методы. URL: https://sarmont.ru/marketing-research/ (дата обращения: 13.10.2025).
37. Что такое Маркетинговое Исследование: Определение. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/marketing-research (дата обращения: 13.10.2025).
38. Маркетинговые исследования: что это, зачем их проводят. URL: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-marketingovoe-issledovanie/ (дата обращения: 13.10.2025).
39. Этические принципы в маркетинговых исследованиях. URL: https://open-media.ru/eticheskie-principy-v-marketingovyx-issledovaniyax/ (дата обращения: 13.10.2025).
40. Этика данных: как проводить маркетинговые исследования с уважением и ответственностью. URL: https://fastercapital.com/ru/content/etika-dannykh—kak-provodit-marketingovye-issledovaniya-s-uvazheniem-i-otvetstvennostyu.html (дата обращения: 13.10.2025).
41. Правовые аспекты маркетинговой деятельности. URL: https://www.dis.ru/library/marketing/archive/2010/2/2927.html (дата обращения: 13.10.2025).
42. Понятие потребительских предпочтений. Факторы, влияющие на потребителя. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-potrebitelskih-predpochteniy-faktory-vliyayuschie-na-potrebitelya/viewer (дата обращения: 13.10.2025).
43. Как потребитель принимает решение о покупке. URL: https://kontur.ru/articles/6397 (дата обращения: 13.10.2025).
44. Маркетинговые исследования: проведение, методы и виды. URL: https://kontur.ru/articles/7074 (дата обращения: 13.10.2025).
45. Как потребитель принимает решение о покупке. URL: https://podarokvkadrate.ru/blog/kak-potrebitel-prinimaet-reshenie-o-pokupke/ (дата обращения: 13.10.2025).
46. Розничная торговля — что это, правила, задачи, функции. URL: https://lokos.net/blog/roznichnaya-torgovlya (дата обращения: 13.10.2025).
47. Сущность и содержание ассортиментной политики. URL: https://studme.org/168478/marketing/suschnost_soderzhanie_assortimentnoy_politiki (дата обращения: 13.10.2025).
48. Предприятие Розничной Торговли. URL: https://dic.academic.ru/dic.nsf/business/11996 (дата обращения: 13.10.2025).
49. Потребительские предпочтения: сущность, факторы и свойства. URL: https://b-stud.net/58296/marketing/potrebitelskie_predpochteniya_suschnost_faktory_svoy… (дата обращения: 13.10.2025).
50. Потребительское предпочтение: советы и примеры. URL: https://prodgtl.ru/marketing/potrebitelskoe-predpochtenie/ (дата обращения: 13.10.2025).
51. Проблемы формирования ассортиментной политики предприятий розничной торговли. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-formirovaniya-assortimentnoy-politiki-predpriyatiy-roznichnoy-torgovli/viewer (дата обращения: 13.10.2025).
52. Как собирать и правильно использовать данные о покупателях. URL: https://avenuesoft.ru/blog/kak-sobirat-i-pravilno-ispolzovat-dannie-o-pokupatelyah (дата обращения: 13.10.2025).
53. Базовые принципы ассортиментной политики компании. URL: https://standartkachestva.by/bazovye-principy-assortimentnoj-politiki-kompanii/ (дата обращения: 13.10.2025).
54. Ассортиментная политика: основы, принципы и стратегии управления ассортиментом. URL: https://proreklamu.com/marketing/assortimentnaja-politika (дата обращения: 13.10.2025).
55. Ассортиментная политика: понятие, цели, задачи, принципы формирования. URL: https://nalog-nalog.ru/vedenie_biznesa/assortimentnaya_politika_ponyatie_celi_zadachi_principy_formirovaniya/ (дата обращения: 13.10.2025).
56. Розничная торговля: что это такое, правила, функции, как вести учёт в магазине, цели и задачи. URL: https://www.cleverence.ru/articles/torgovlya/roznichnaya-torgovlya-chto-eto-takoe-pravila-funktsii-kak-vesti-uchyet-v-magazine-tseli-i-zadachi/ (дата обращения: 13.10.2025).
57. Поведение потребителей. URL: https://www.tstu.ru/book/elib/pdf/2012/yakovleva.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
58. Формирование ассортимента товаров: факторы, принципы, инструкция. URL: https://boss.hr-media.ru/article/38317-formirovanie-assortimenta-tovarov (дата обращения: 13.10.2025).
59. Главное об ассортименте: какой он бывает и как его формировать. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/glavnoe-ob-assortimente/ (дата обращения: 13.10.2025).
60. Изучение покупательского поведения в розничной торговле: теория и практика. URL: https://books.google.ru/books?hl=ru&lr=&id=S2lOEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT3&dq=%D0%B8%D0%B7%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5+%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F+%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9+%D0%B2+%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B9+%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5+%D1%82%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F+%D0%B8+%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0&ots=T24R_lXw1G&sig=41a5v8Wd4iTzRdx2qY7Yq5t0d9c&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false (дата обращения: 13.10.2025).
61. Поведение потребителей. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=129 (дата обращения: 13.10.2025).
62. Факторы, влияющие на формирование ассортимента. URL: https://www.be5.biz/ekonomika/o006/108.htm (дата обращения: 13.10.2025).
63. 6 типов поведения потребителей. URL: https://www.nicer.ru/blog/6-tipov-povedeniya-potrebiteley/ (дата обращения: 13.10.2025).
64. Ассортимент товаров: формирование и анализ. URL: https://www.kom-dir.ru/article/1301-assortiment-tovarov (дата обращения: 13.10.2025).
65. Потребительские предпочтения: требовалось количество формирования. URL: https://new.fastercapital.com/ru/content/potrebitel—skie-predpochteniya—trebovalos—kolichestvo-formirovaniya.html (дата обращения: 13.10.2025).
66. Кейс: Применение нестандартного маркетингового анализа для работы с ассортиментом. URL: https://vc.ru/marketing/1063385-keys-primenenie-nestandartnogo-marketingovogo-analiza-dlya-raboty-s-assortimentom (дата обращения: 13.10.2025).
67. Маркетинговые исследования потребителей, портрет и мотив потенциального покупателя. URL: https://unit-consulting.ru/marketingovye-issledovaniya-potrebiteley/ (дата обращения: 13.10.2025).
68. Методы маркетинговых исследований. URL: https://www.marketing.spb.ru/read/m1/2.htm (дата обращения: 13.10.2025).
69. Методы исследования покупательских предпочтений. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-issledovaniya-pokupatelskih-predpochteniy/viewer (дата обращения: 13.10.2025).
70. Маркетинговые исследования. URL: https://www.sostav.ru/publication/marketingovye-issledovaniya-63116.html (дата обращения: 13.10.2025).
71. Как и зачем собирать данные клиента. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/customer-data (дата обращения: 13.10.2025).
72. Ответственность за нарушение прав потребителей при осуществлении маркетинговых исследований. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otvetstvennost-za-narushenie-prav-potrebiteley-pri-osuschestvlenii-marketingovyh-issledovaniy/viewer (дата обращения: 13.10.2025).
73. Модели потребительского предпочтения розничных торговых предприяти. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-potrebitelskogo-predpochteniya-roznichnyh-torgovyh-predpriyati/viewer (дата обращения: 13.10.2025).
74. Информация о клиенте в продажах: зачем нужны, как собирать данные о клиентах, пример анкеты. URL: https://developers.sber.ru/portal/blogs/informaciya-o-kliente-v-prodazah-zachem-nuzhny-kak-sobirat-dannye-o-klientah-primer-ankety (дата обращения: 13.10.2025).
75. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле. URL: https://www.dis.ru/library/marketing/archive/2007/3/2007.html (дата обращения: 13.10.2025).
76. Маркетинговые исследования в ритейле: какие, когда, зачем? URL: https://sarmont.ru/marketing-research-in-retail/ (дата обращения: 13.10.2025).
77. Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9a410c9d7249b6b7a8d0551068c222ff43501a4e/ (дата обращения: 13.10.2025).