Содержание
Введение ……………………………………………………………………..6
1. Анализ Российского и регионального рынков маркетинговых услуг…………………………………………………………………………………….8
1.1 Анализ российского рынка маркетинговых услуг за 2010-2014 гг…..8
1.2 Теоретические основы маркетинговых услуг…………………………33
1.3 Маркетинговая характеристика ООО РА "Аршин"………………….38
2. План проведения маркетингового исследования регионального рынка маркетинговых услуг ООО РА «Аршин»…………………………………………..43
2.1. Разработка дизайна маркетингового исследования регионального рынка маркетинговых услуг рекламного агентства………………………………43
2.2. Определение форм маркетингового исследования регионального рынка маркетинговых услуг рекламного агентства………………………………57
3. Анализ результатов маркетингового исследования регионального рынка маркетинговых услуг ООО РА «Аршин»…………………………………………..67
3.1 Определение предпочтений в маркетинговых услугах………………67
3.2 Развитие маркетинговых услуг на региональном рынке…………….76
3.3 Оценка эффективности оказания маркетинговых услуг ООО РА «Аршин»…………………………………………………………………………….85
Заключение……………………………………………….…..…………….94
Список использованных источников………………………………………96
Приложение А – Образец анкеты….………………………………………..99
Приложение Б – Анкеты сотрудников ООО РА «Аршин»…………………101
Выдержка из текста
Сфера услуг является составной частью народнохозяйственного комплекса, участвует в общей системе экономических отношений и подчиняется общим экономическим законам, действующим в данном обществе.
Для многих организаций, предоставляющих услуги, преуспевающее будущее зависит от понимания ожиданий и желаний клиентов. Признание значимости проведения маркетинговых исследований для достижения и поддержания качества предоставляемых услуг повышает возможности достижения успеха в бизнесе. Основными факторами, определяющими успешность предпринимательства в сфере услуг, являются поиск и использование данных относительно клиентов для дальнейшего планирования мероприятий маркетинга, а также разумная обратная связь между клиентами и служащими.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. KPMG // Обзор рынка консалтинговых услуг [Электронный ресурс]. – URL: http://marketing.rbc.ru/reviews/consulting/chapter14.shtml (дата обращения: 27.10.2014).
2. research&trends; События, методики, индикаторы, тенденции // Российский рынок маркетинговых исследований: итоги 2013 года [Электронный ресурс]. – URL: http://www.r-trends.ru/news/news_917.html (дата обращения: 23.10.2014).
3. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие.- 2-е изд.-М.: Издательский дом “Дашков и Ко”,2011.-191 с.
4. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг. — СПб: Питер, 2011.- 512 с.
5. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. — М.: Магистр, 2010. — 397 с.
6. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе. Рекламный рынок и его изучение. Часть 1: Учебник для вузов. — М.: Международный институт рекламы, 2010. — 316 с.
7. Википедия [Электронный ресурс]. — URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения: 8.12.2014).
8. Гильдия Маркетологов [Электронный ресурс]. — URL: http://www.marketologi.ru/ (дата обращения: 8.12.2014).
9. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие. — М.: Дело и сервис, 2011. – с 135.
10. Климова Ж. Н. Маркетинговые исследования: учебное пособие для вузов. – Орел: ОрелГТУ, 2010. – 94 с.
11. Коротков А.В. Управление маркетингом. – 3-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 464с.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер с англ. — М.: Прогресс, 2007. — 656 с.
13. Кравченко О. Н. Проблемы продвижения услуг на рынке B2B // Актуальные вопросы экономики и управления. – 2011. – №2. – С. 24-27.
14. Креативная экономика [Электронный ресурс]. URL: http://www.creativeconomy.ru/ (дата обращения: 8.11.2014).
15. Кумар Н. Маркетинг как стратегия. – М.: Претекст, 2008. – 342 с.
16. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М. Вильямс, 2003 – 960 с.
17. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М. Вильямс, 2003 – 960 с.
18. Мамаева Л.Н., Чувакова С. Г. Удержание потребителя в условиях экономического кризиса: практическое пособие. — М.: ИТК Дашков и Ко, 2010. – 176 с.
19. Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.
20. Маркетинг. Тематический портал [Электронный ресурс]. URL: http://marketing.web-3.ru/ (дата обращения: 16.05.2015).
21. Матанцев А.Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетолога. – 2-е изд. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2010. – 552 с.
22. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2011. — 672 с.
23. Михалева Е. П. Маркетинг. Конспект лекций. — М.: Юрайт-Издат, 2010. — 224 с.
24. Морина М.А. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества // Реклама. Теория и практика. – 2012. – №4. – С. 20-25.
25. Морозов Ю.В., Гришина В.Т. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник, 7-е изд., перераб. и доп. — М.: ИТК Дашков и Ко, 2010. – 448 с.
26. Океанова З.К. Маркетинг: учебник для вузов. — М.: ТК Велби, Проспект, 2009. — 424 с
27. Официальный сайт рекламного агентства «Аршин» [Электронный ресурс]. URL: http://arshin.tv/ (дата обращения 11.12.2014).
28. Парамоновой Т.Н. Маркетинг: учебник. — М.: Кнорус, 2010.
29. Панкрухин А. П. Маркетинг территорий. – СПб.: Питер, 2010. – 416с.
30. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическоепособие. — М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2012.-180 с.
31. Райс Эл, Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб: Питер, 2009. — 256 с.
32. РБК [Электронный ресурс]. — URL: http://www.rbc.ru/ (дата обращения: 13.11.2014).
33. Семенов И.В. Маркетинговый парадокс и стратегическая ориентация организации // Маркетинг. — 2009. — №1. — С. 110 — 124.
34. Серновиц э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. — Манн, Иванов и Фербер, 2010.- 240 с.
35. Симон Х. Продажи в кризис. — М.: Бизнес Психологии, 2010. – 254 с
36. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: учебник. — М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.
37. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – СПб.: Питер, 2012 – 736 с.
38. Хлусов В.П. Основы маркетинга- М.:”Издательство ПРИОР”, 2010.- 160 с.
39. Шайхлисламов В.А. Особенности развития рынка маркетинговых консалтинговых услуг в России // Российское предпринимательство. – 2012. — №24 (222). – С. 98-102.
40. Энциклопедия экономиста [Экономический ресурс] — URL: www.Grandars.ru (дата обращения: 16.05.2015).