Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 6
1.1. Сущность и значение маркетинговых исследований 6
1.2. Основные этапы планирования маркетинговых исследований 11
1.3. Понятие рынка, основные направления его исследования, особенности маркетинговых исследований рынка банковских услуг 16
ГЛАВА
2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ В НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ 30
2.1. Разработка плана проведения исследования 30
2.2. Исследование рынка банковских услуг Нижегородской области кабинетным методом 33
2.3. Исследование отношения потребителей к услугам банковских организаций в Нижегородской области 41
ГЛАВА
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ РЕГИОНА 46
3.1. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности банков Нижегородской области (на примере коммерческого банка АО КБ «Ассоциация») 46
3.2. Рекомендации по повышению эффективности деятельности органов государственной власти по поддержке и развитию рынка банковских услуг Нижегородской области 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 59
ПРИЛОЖЕНИЯ 66
Содержание
Выдержка из текста
Теоретическую основу работы составляют труды таких авторов, как Аакер Д., Азарова С.П., Арский А.А., Багиев Г.Л., Божук С.Г., Голубков Е.П., Джей Д., Карпова С.В., Китова О.В., Котлер Ф., Кумар В., Малхотра Н.К., Смирнов К.А., Тимошенко Ю.Б., Черчилль Г.А.
Маркетинговое исследование рынка экскурсионных услуг в СПБ
Актуальность данной темы заключается в том что, рынок банковских услуг является одним из важнейших сегментов рынка в целом и финансового рынка в частности. Государственное регулирование необходимо не только из-за того, что рынок как таковой не способен к полной саморегуляции, а стабильность рынка банковских услуг играет ключевую роль в экономическом развитии финансовой системы государства, но и в силу особых негативных характеристик самой банковской деятельности. Разобрать нормативно-правовое обеспечение, методы и формы государственного регулирования рынка банковских услуг
В связи с тем, что большое количество людей не интересуются рынком банковских услуг, и пользуются услугами лишь по необходимости или принудительно, то им и не приходится выбирать банк, в котором их будут обслуживать.Цель исследования: выявить основные факторы выбора банков и банковских услуг, которые влияют на предпочтения и потребности населения на рынке банковских услуг.
Методологическую основу исследования составляют работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам организации банковской деятельности, банковского надзора и регулирования, а также законодательные акты и документы Российской Федерации, нормативные документы Банка России и других официальных органов управления, касающиеся регулирования банковской деятельности.
Маркетинговые исследования рынка музейных услуг
Маркетинговые исследования рынка музейных услуг
Следует отметить, что ориентация на потребности клиентов оформилась только в последние годы. Прежде чем возникла данная концепция маркетинга, рыночная стратегия и политика коммерческих банков претерпели определенную эволюцию.
Исследование рынка туристических услуг при продвижении новой торговой марки
Практическая значимость полученных результатов заключается в том, что изучение рынка банковских продуктов и услуг позволяет банкам выбрать более перспективные направления в развитии услуг и продавать те, которые востребованы на рынке.
Объект исследования – кредитование малого бизнеса в Нижегородской области. Предмет исследования – проблемы кредитования малого бизнеса. Цель работы — выявить проблемы, состояние кредитования малого бизнеса в Нижегородской области и разработать рекомендации их решения.
Объект исследования — Нижегородская область Российской Федерации.Предмет исследования — развитие малого бизнеса в Нижегородской области.Цель исследования — провести анализ развития малого бизнеса в Нижегородской области и представить перспективы его развития.
Нормативные акты
1. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 05.04.2016) «О банках и банковской деятельности» // «Собрание законодательства РФ», 05.02.1996, N 6, ст. 492
2. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О рекламе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015) // «Собрание законодательства РФ», 20.03.2006, N 12, ст. 1232.
Общая и научная литература
1. Абчук В.А. Азбука маркетинга — СПб: Изд – во «Союз», 2011 г.-270с.
2. Алешин В. А. Финансовый маркетинг: учебное пособие / В.А. Алешин, А.И. Зотова, Д.А. Шевченко. — Ростов н/Д: Издательство ЮФУ, 2011. — 158 с.
3. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 2010 г. – 400 с.
4. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2011 г.- 804 с.
5. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 576 с.
6. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2011 г.- 703 с.
7. Банковское дело: Учебник / Под ред. Г.Г. Коробовой. — 2-e изд., перераб. и доп. — М.: Магистр, 2012. — 590 с.
8. Бардовский В. П. Экономическая теория: Учебник / В.П. Бардовский, О.В. Рудакова, Е.М. Самородова. — М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. — 400 с.
9. Басовский Л. Е. Экономическая теория: Учебное пособие / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 375 с.
10. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков: учебник/ И.С. Березин. — М.:: Русская деловая литература, 2010. — 416 с.
11. Березин И.С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2011. — № 5. — С. 32.
12. Божук С. Г., Ковалик Л. Н., Маслова Т. Д., Розова Н. К., Тэор Т. Р. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения. – СПб.: 2012. – 448 с.
13. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. – СПб.: Вектор, 2011. – 288 с.
14. Бурганов Р. А. Экономическая теория: Учебник / Р.А. Бурганов. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 416 с.
15. Герасимов Б. И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. — 2-e изд. — М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 336 с.
16. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры: учебник / Е.П. Голубков — М.: Дело, 2011. — 318 с.
17. Голубков, Е.П. Маркетинг: Учебное пособие / Е.П. Голубков — М.: Изд. дом «Дриада», 2010. — 262 с.
18. Горелая Н. В. Основы банковского дела: Учебное пособие / Н.В. Горелая; Под ред. А.М. Карминского. — М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. — 272 с.
19. Гришина В. Т. Маркетинговые исследования: Практикум / В.Т. Гришина. — М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 58 с.
20. Даниленко Л. Н. Экономическая теория: курс лекций по микро- и макроэкономике: Учебное пособие / Л.Н. Даниленко. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 576 с.
21. Добрынин А. И. Экономическая теория: Учебник / Под общ. ред. А.И. Добрынина и др. — 2-e изд. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 747 с.
22. Жуков, Е. Ф. Банковский менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Е.Ф. Жуков. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 255 с.
23. Журавлева Г. П. Экономическая теория (политэкономия): Учебник / Под общ. ред. проф. д.т.н. Г.П. Журавлевой — 5-e изд. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 864 с.
24. Журавлева Г. П. Экономическая теория. Микроэкономика: Учебник / Г.П. Журавлева, Н.А. Поздняков, Ю.А. Поздняков. — М.: ИНФРА-М, 2010.
25. Зайцев А. Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие/А.Г.Зайцев, Е.В.Такмакова — М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 88 с.
26. Ибрагимов, Л. А. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080301 «Коммерция (торговое дело)», 080111 «Маркетинг» / Л. А. Ибрагимов. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 367 с.
27. Исаев Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. В 2-х т. Т. 1 / Р.А. Исаев. — 2-e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 286 с.
28. Каменева Н. Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. — 2-e изд., доп. — М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2012.
29. Карпова С В. Маркетинг и современность: Монография / С.В. Карпова, С.П. Азарова, А.А. Арский; Под общ. ред. С.В. Карповой. — М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 267 с.
30. Коробова Г. Г. Банковские операции: Учебное пособие для средн. проф. образования / Г.Г. Коробова, Е.А. Нестеренко, Р.А. Карпова; Под ред. Ю.И. Коробова — М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 448 с.
31. Коротков А. В. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования : Учеб. пособие для вузов / А. В. Коротков. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 304 с.
32. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского]
/ Филип Котлер. — Москва [и др.]: Вильямс, 2012. — 488 с.
33. Лебедева О. А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. — М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. — 192 с.
34. Малхотра, Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. 3-е изд.: пер. с англ. – М.: Издание Студенческой Юбилейной Комиссии почествованию проф. В.Р.Вильямсъ, 2015. – 1184 с.
35. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. — 479 с.
36. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
37. Мартыненко М. Банковский маркетинг в изменяющейся конкурентной среде / М. Мартыненко, Ю. Побегайло // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. — 2013. — № 3. — С. 59-62.
38. Маслова Т.Д., Божук С.Г. Пространственные факторы и их проявление в банковском маркетинге // В сборнике: Маркетинг и эффективность банковского бизнеса Материалы Международной научно-практической конференции. Под научной редакцией Н.А. Савинской. 2013. С. 212-219.
39. Моосмюллер Г. Маркетинговые исследования с SPSS: Учебное пособие / Г. Моосмюллер, Н.Н. Ребик. — 2-e изд. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 200 с.
40. Морозов, Ю. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Ю. В. Морозов; Под ред. проф. Ю. В. Морозова, доц. В. Т. Гришиной. — 8-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — 448 с.
41. Никитина Е.М., Сотникова И.И. Проблемы управления банковским маркетингом // Академический вестник. 2012. № 2 (20).
С. 79-82.
42. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие]
/ И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.
43. Сажина М. А. Экономическая теория: Учебник / М.А. Сажина, Г.Г. Чибриков; МГУ им. М.В.Ломоносова (МГУ).
- 3-e изд., перераб. и доп. — М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. — 608 с.
44. Самарина Т.С. Историческое формирование конкуренции на рынке банковских услуг в России // Вестник Челябинского государственного университета. 2011. № 32. С. 136-141.
45. Сафронова Н. Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. — М.: Дашков и К, 2012. — 296 с.
46. Смирнов К. А. Маркетинг на предприятиях и в корпорациях: теория и практика: Монография / К.А. Смирнов, Т.Е. Никитина; Науч. ред. К.А. Смирнов. — М.: НИЦ Инфра-М, 2012. — 166 с.
47. Степанова В.С., Синельников Д.С. О сущности понятий «банковская услуга», «банковский продукт» // Приоритетные направления развития науки и образования. 2015. № 2 (5).
С. 461-462.
48. Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев. — 2-e изд., перераб. и доп. — М.: Магистр: ИНФРА-М, 2011. — 512 с.
49. Черчилль Г. А., Браун Т. Д. Маркетинговые исследования. 5-е изд. / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2010. – 704 с.
50. Чораева З.А., Толчинская М.Н. Развитие банковского маркетинга и системы продаж банковских продуктов в регионе // Региональные проблемы преобразования экономики. 2011. № 1. С. 333-340.
51. Шапова О.Д. Категории «банковский продукт», «услуга» и их содержание // Школа университетской науки: парадигма развития. 2012. Т. II. № 6. С. 269-271.
52. Швед Д.Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга» // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 56-64.
53. Экономическая теория: Учебник для бакалавров / Под ред. проф. И.К. Ларионова. — М.: Дашков и К, 2012. — 408 с.
54. Янбарисов Р. Г. Экономическая теория: Учебное пособие / Р.Г. Янбарисов. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. — 624 с.
Интернет источники
55. Информация о банке. [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://assotsiatsiyabank.ru/index.php/about-bank/istoriya-banka (дата обращения 28.04.2016)
56. Нижегородская область // Центральный Банк РФ. [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.cbr.ru/regions/main_reg.asp?ni=NNOV&node=105&rez=6&OldBr=Yes&Year=-1 (дата обращения 30.04.2016)
57. Официальный сайт Центрального банка России http://www.cbr.ru/
58. Рейтинги банков Нижегородской области. [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.banki.ru/banks/ratings/?REGION_ID=164 (дата обращения 10.03.2016)
59. Рейтинги банков Нижегородской области. [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.banki.ru/banks/ratings/?REGION_ID=164 (дата обращения 10.03.2016)
60. Структура вкладов (депозитов), привлеченных кредитными организациями // Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Нижегородской области. [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://nizhstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/nizhstat/ru/statistics/finance/ (дата обращения 30.04.2016)
61. Структура и отдельные показатели деятельности кредитных организаций 2014 // Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Нижегородской области. [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://nizhstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/nizhstat/ru/statistics/finance/ (дата обращения 30.04.2016)
62. Финансовые результаты деятельности кредитных организаций 2014 // Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Нижегородской области. [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://nizhstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/nizhstat/ru/statistics/finance/ (дата обращения 30.04.2016)
63. Финансовые результаты деятельности кредитных организаций. Нижегородская область // Центральный Банк РФ. [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.cbr.ru/regions/scripts/Table 1.12.asp?RGN=NNOV&Year=2015 (дата обращения 30.04.2016)
список литературы
