Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «НЕВА»
1.1. Краткая характеристика турфирмы «Нева»
1.2. Анализ организации управления турфирмой «Нева»
1.3. Анализ маркетинговой деятельности турфирмы «Нева»
1.3.1. Анализ маркетингового комплекса турфирмы «Нева» (ассортиментная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика)
1.3.2. Анализ системы информационного маркетингового обеспечения деятельности турфирмы «Нева»
1.3.3. Конкурентный анализ и оценка влияния внешней среды на турфирму «Нева». SWOT-анализ
1.4. Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ
2.1. Маркетинговые особенности туристских услуг и деятельности турфирм
2.2. Особенности продвижения в сфере туризма
2.3. Маркетинговые исследования как основа для совершенствования деятельности и развития турфирм
2.4. Особенности организации маркетинговой деятельности турфирмы
2.5. Законодательное регулирование маркетинговой деятельности турфирм
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «НЕВА»
3.1. Разработка мероприятий проекта
3.2. Экономическое обоснование предложений проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
Маркетинговое обеспечение в деятельности турфирмы "Нева"
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ
2.Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 412 с.
3.Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2008. – 540 с.
4.Баринов В.А. , Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2008. – 456 с.
5.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2001. – 490 с.
6.Валиев М.Ш. Социально-экономические предпосылки массового развития международного туризма //Сервис в XXI столетии. Материалы региональной научно-практической конференции. — Уфа: Издательство ДизайнПолиграфСервис, 2006. – С. 56-58.
7.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006. – 442 с.
8.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 580 с.
9.Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во «Финпресс», 2006. – 562 с.
10.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 312 с.
11.Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 402 с.
12.Дубровин И.А. Маркетинговые исследования. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2007. – 400 с.
13.Дьяконова Л.И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профессиональной туристской услуги» // Материалы Международной научно-практической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11-12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007. – С.79-81.
14.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2006. – 514 с.
15.Ильина Е.Л., Штыхно Д.А. Специфические аспекты планирования в индустрии гостеприимства. Экономика и технология // Межвузовский сборник научных трудов. М.: РЭАим. Г.В. Плеханова, 2007. – С.13-17.
16.Козлова Т. Туризм и бизнес // Новости турбизнеса. — №11. – 2008. – С. 12-13.
17.Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 452 с.
18.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007. – 442 с.
19.Куканов Д.С. Роль индустрии туризма в мировой экономической интеграции // Актуальные проблемы управления. – М.: Высшая школа, 2006. – 380 с.
20.Макдональд М. Должная проверка маркетинга. Переориентация стратегии на стоимость компании. – М.: Группа ИДТ, 2007. – 476 с.
21.Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб.: Питер, 2000. – 418 с.
22.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006. – 540 с.
23.Матюнин, В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – 2006. – №4 (22). – С. 54-55.
24.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2008. – 568 с.
25.Михайленок О.К. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. – М.: Экслибрис-Пресс, 2006. – 370 с.
26.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006. – 412 с.
27.Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: ОМЕГА-Л, 2006. – 490 с.
28.Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006. – 122 с.
29.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005. – 380 с.
30.Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004. – 384 с.
31.Самойленко О. А. Правовое регулирование конкуренции в России — М.: «ЮрИнфоР», 2007. – 280 с.
32.Смирнов Ю. Проблемы российского туризма // RBK-daily. – 12 мая. – 2007.
33.Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. – 2007. — № 4. – C. 53-58. – С.102-104.
34.Соколов И.А. Факторы, влияющие на управление турфирмами. Восемнадцатые Международные Плехановские чтения: (4-7 апреля 2005 г.): Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005. – С. 78-79.
35.Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. Пособие. – М.: Экономист, 2004. – 234 с.
36.Фролова Т.А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. – Таганрог: МРЦПК, 2007. – 212 с.
37.Хвостик Е., Соболев С. Туризм пойдет другим путем // КоммерсантЪ. — №43. – 2008.
38.Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка. – М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005. – 404 с.
39.Черчилль Г. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2004. – 478 с.
40.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес. – М.: Тандем, 2006. – 456 с.
41.Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2004. – 332 с.
42.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности http://www.aup.ru/books/m72/6_4.htm
43.На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8804006.shtml
44.Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.html
45.По итогам лета рост выездного туризма в Санкт-Петербурге составил 25% http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230390
46.Статистика мирового туризма http://news.vita.ua/6731
47.Финансовый кризис затронет массовый туризм в России, но вряд ли скажется на индивидуальном http://www.apartment.su/news.php?id=5994
48.Числа международных прибытий упали на 2%
http://www.tourinformer.ru/newsarticle.php?newsid=6566
49.Mystery Shopping
http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping/
50..Tourism Highlights 2008 Edition
http://www.rea.ru/hotel/TourMaterials/WTO/Highlights08_en.pdf
51.http://www.budgetrf.ru/Publications/mert_new/2007/MERT_NEW200708071918/MERT_NEW200708071918_015.htm
ПРИЛОЖЕНИЯ