Содержание
Содержание 2
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы привлечения и удержания клиентов в маркетинге 5
1.1. Роль клиентов в деятельности предприятия 5
1.2. Маркетинговые стратегии предприятия 9
1.3. Современные маркетинговые методы и способы привлечения и удержания клиентов 11
Глава 2. Совершенствование маркетинговой деятельности ЗАО «Кредит Европа Банк» 22
2.1. Краткая характеристика деятельности ЗАО «Кредит Европа Банк» 22
2.2. Маркетинговый анализ деятельности ЗАО «Кредит Европа Банк» 28
2.3. Совершенствование механизмов привлечения и удержания клиентов в ЗАО «Кредит Европа Банк» 38
Заключение 41
Список использованной литературы 43
Приложение 44
Содержание
Выдержка из текста
Теоретико-методологическая основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ведущих специалистов в данной области, таких, как Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Ф. Кроуфорд, А.П. Романов, Дж. Траут и др.
Теоретико-методологическая основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ведущих специалистов в данной области, таких, как Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Ф. Кроуфорд, А.П. Романов, Дж. Траут и др.
Цель работы – определение маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов. Определить маркетинговых механизмы удержания клиентов и формирование лояльностиПредмет работы – привлечение и удержание клиентов.
Маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
Цель исследования состоит в разработке и обосновании научных подходов к совершенствованию взаимоотношений с клиентами банка в современных экономических условиях с учетом интересов как клиентов, так и банка.
Актуальность данной темы заключается в том, что консультации специалистов и экспертов являются г. Новосибирска очень востребованным инструментом управления для принятия экономически обоснованных решений при осуществлении хозяйственной деятельности.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: Изучить содержание и особенности маркетинговой деятельности предприятий индустрии питания Определить место системы продвижения услуг предприятия питания в маркетинговой деятельности Выявить методы привлечение клиентов как элемент системы продвижения услуг предприятия питания Дать общую характеристику деятельности ресторана «Сам пришел» Провести анализ окружающей среды ресторана «Сам пришел» Проанализировать маркетинговую деятельность ресторана «Сам пришел» по привлечению клиентов Разработать рекомендации по совершенствованию системы привлечения клиентов в маркетинговой деятельности ресторана «Сам пришел» Объектом исследования является деятельность ресторана «Сам пришел» .
Актуальность темы работы обусловлена тем, что по мере усиления конкуренции на глобальных и локальных рынках производители и дистрибьюторы товаров предпринимают меры по привлечению и удержанию покупателей.Целью работы является рассмотрение процесса привлечения и удержания покупателей.- рассмотреть процесс привлечения клиентов;
Список использованной литературы
1. Беляев М.К., Попов Ю.Л. Продакт плейсмент в системе маркетинга // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 212-216.
2. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятий в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом, №6, 2009. Стр. 35-39.
3. Голубкова М.А. Маркетинг: теория и практикум. – М.: Юнити, 2011.
4. Демихов В.Ю. Управление сбытовой деятельностью в корпоративных системах транспортного комплекса. – М.: Винити РАН, 2008.
5. Кравец О. Работа с клиентами как фактор повышения эффективности в инвестиционном банке // Управление в кредитной организации, №5, 2009. Стр. 16-21.
6. Корень О.И., Терещенко Н.Н., Трибунская Е.О. Реальный российский маркетинг: как теории применяются на практике. — М., 2009.
7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010.
8. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.
9. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003.
10. Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2008.
11. Радмило М. Лукич. Управление продажами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
12. Румянцев И.А. Стратегическое управление: учебное пособие. – СПб.: СЗТУ, 2009.
13. Слободская А. Продукт плейсмент в системе рекламных технологий // Индустрия рекламы, №5, 2006. Стр. 11-15.
14. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга / Пер. с англ. В.В. Козлова – М.: Дело, 2008.
15. Стратегический менеджмент: Учебник / Под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2010.
16. Тамберг В., Бадьин А. Детектив с макаронами: продукт – плейсмент в книгах / Статья опубликована www.product-placement.ru
17. Топ-рейтинг российских банков // Эксперт, № 9, 2009.
18. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001.
19. www.crediteurope.ru (сайт банка «Кредит Европа Банк»)
20. www.expert.ru (сайт журнала «Эксперт»)
21. www.ru.wikipedia.or
список литературы