Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Оглавление
Введение 3
1. Теоретические основы и особенности маркетинговой деятельности предприятий по привлечению клиентов 6
1.1. Содержание маркетинговой деятельности предприятий 6
1.2. Место системы продвижения предприятия в маркетинговой деятельности 10
1.3. Методы привлечения и удержания клиентов как элемент системы продвижения предприятия 19
2. Анализ системы привлечения и удержания клиентов на примере ООО «Логачев и К» 31
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Логачев и К» 31
2.2. Анализ маркетинговой среды ООО «Логачев и К» 39
2.3. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Логачев и К» по привлечению клиентов 50
3. Разработка маркетинговой программы привлечения клиентов для ООО «Логачев и К» 62
3.1. Внедрение дополнительных услуг в деятельность ООО «Логачев и К» 62
3.2. Разработка коммуникационной кампании ООО «Логачев и К» 65
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 83
Заключение 88
Список использованной литературы 91
Приложения 95
Содержание
Выдержка из текста
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
Актуальность предоставленной работы обусловлена тем, что технологии менеджмента, оказывающие воздействие на удовлетворенность клиентов, считаются очень эффективными для стимулирования потребительского спроса, но изредка используются на практике.Цель работы – определение маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов. Привести пример внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей в магазине
Теоретико-методологическая основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ведущих специалистов в данной области, таких, как Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Ф. Кроуфорд, А.П. Романов, Дж. Траут и др.
Введение обосновывает актуальность данной темы, описывает объект и предмет исследования, отражает цели и задачи, поставленные в работе, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит обзор теоретической базы исследования, краткий анализ структуры работы, мнение о научной новизне и практической значимости исследования.
Маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов
В зарубежной практике получили определенное развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами Customer Relations Management (CRM), которые позволяют вести учет не только единиц клиентов, но и их характеристик-предпочтений, поведения, истории взаимоотношений и т.п.
, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то,задачи: Изучить содержание и особенности маркетинговой деятельности предприятий индустрии питания Определить место системы продвижения услуг предприятия питания в маркетинговой деятельности Выявить методы привлечение клиентов как элемент системы продвижения услуг предприятия питания Дать общую характеристику деятельности ресторана «Сам пришел» Провести анализ окружающей среды ресторана «Сам пришел» Проанализировать маркетинговую деятельность ресторана «Сам пришел» по привлечению клиентов Разработать рекомендации по совершенствованию системы привлечения клиентов в маркетинговой деятельности ресторана «Сам
Актуальность данной темы заключается в том, что консультации специалистов и экспертов являются г. Новосибирска очень востребованным инструментом управления для принятия экономически обоснованных решений при осуществлении хозяйственной деятельности.
Предмет изучения работы – привлечение и удержание сотрудников в государственном лечебно-профилактическом учреждении.Цель работы – рассмотреть аспекты привлечения и удержания сотрудников государственного лечебно-профилактического учреждения на примере Детской городской клинической больницы № 5 им Н. Изучить теоретические основы привлечения и удержания сотрудников в государственном лечебно-профилактическом учреждении;
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2009. — 736 с.
2. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2009. — 672 с.
3. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 320 с.
4. Богданова Е.В. Методы розничной продажи товаров (электронный ресурс).
Режим доступа — http://www.nbene.narod.ru/comm/fcomm 28.htm
5. Винслав Ю.Б., Пехтерев В.В. Механизмы разработки и реализации комплексной системы стратегического анализа и управления конкурентоспособностью корпорации// Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2010- № 1.- С. 118-152
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования.—М.:Финпресс,2010.— С. 417— 437.
7. Голядкин, Н.А. Творческая телереклама: учеб. пособие для студентов вузов / Н.А. Голядкин . — М. : Аспект Пресс, 2009. — 171 с.
8. Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта // Управление компанией. – 2009. — № 7. – с. 12-17.
9. Долматова Е.С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации. — М., 2010. — 60 с
10. Дурович А. П. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2013. – 296с.
11. Ермаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие / В.В.Ермаков. М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2009. — 264 с.
12. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. — М.: Финпресс, 2009. — 109 с.
13. Как организовать и оценить работу рекламного отдела [электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.advertology.ru/article 22553.htm.
14. Карпова С.В. Рекламное дело / С.В.Карпова. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 223 с.
15. Качанов О., Мешалкин В., Увеличение товародвижения // Экономика и жизнь, 2010. — № 4 — с.10. – с. 33-37.
16. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. [Электронный ресурс].
– Режим доступа — — http://body-human.narod.ru/manual/art_manage/index 8.html
17. Колесных М. Время рациональности //Новый менеджмент.- 2009.-№ 2 – с.38-45.
18. Коломийцев С.П. Маркетинг и конкурентоспособность продукции // Маркетинг.— 2011.— № 3. — С. 32— 36.
19. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб. : Питер, 2009. — 464 с.
21. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга.— М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. — С. 397.
22. Кротков А.М., Еленева Ю.Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. – № 6. – 2010
23. Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — № 6. – 2009. – с. 35-39.
24. Лебедев О.Т., Филиппов Т.Ю. Основы маркетинга: Учеб. пособие / Под ред. О.Т.Лебедева. – 4–е изд. доп. – СПб.: Изд. Дом «МиМ», 2012. – 221с.
25. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2010. — 287 с.
26. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. — 728 с.
27. Маркетинг: Учеб–к для вузов по спец «Маркетинг и Менеджмент» / Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и Биржи, 2010. – 558 с.
28. Морина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс]
http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/
29. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Академия, 2009. — 287 с. : табл. ; 22 см. — (Высшее профессиональное образование, Туризм)
30. Музалевская Н.Б. Реклама в туризме: специфика применения // Туризм и культурное наследие.Межвузовский сборник научных трудов. 2009. — Выпуск 2. — С.229-233.
31. Пименов П.А. Основы рекламы : учеб. пособие / П. А. Пименов. — М. : Гардарики, 2012. — 418 с.
32. Пономарева А.М. Коммуникационный маркетинг: понятие, концепция, место в системе маркетинг-микс // Российское предпринимательство. — 2010. — № 6 Вып. 2 (113).
- c. 122-126. — http://www.creativeconomy.ru/articles/12406/
33. Пономарева Т. Г. Место конкурентоспособности товаров и стратегии маркетинга // Проблемы региональной экономики. – 2010 . –. № 5. – с.. 114– 117.
34. Портер М. Э. Конкуренция: Учеб. пос. / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2009. – 495 с.
35. Реклама в коммуникационном процессе : метод. материалы : / Кол.авт. Федер. агентство по образованию Рос. Федерации и Рос. гос. гуманитарный ун-т, Фак. истории, политологии и права ; авт.-сост. С.В. Клягин . — М. : РГГУ, 2010. — 36 с.
36. Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — № 7. – 2009. – с. 17-21.
37. Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. — М.: ВШЭ, 2010. — 694 с.
38. Стратегия выхода на внешний рынок (электронный ресурс).
– Режим доступа — http://www.be 5.biz/ekonomika/m 010/77.htm
39. Таран В.А. Конкурентоспособность предприятий: проблемы современной политики и стратегия в области качества //Машиностроитель. – 2009. – № 2. – с. 6– 12.
40. Титова Н., Гурков И. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. — 2010. — № 1. — С. 30.
41. Толпегина О.А. Показатели прибыли: экономическая сущность и их содержание // Экономический анализ: теория и практика, 2009, N 20
42. Управленческие решения. Источник — http://ooopht.ru/211/1276/1169/1176.html
43. Фатрелл Чарльз М. Управление продажами. — СПб.: Нева, 2012. – 415 с.
44. Характеристика прямой рекламы http://www.photoads.ru/advertising/opportunities_03.php
45. Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний : учеб. пособие / Ф.И. Шарков и А. А. Родионов ; Кол.авт. Акад. труда и соц. отношений, Каф. связей с общественностью . — М. : Трикста ; Акад. проект, 2009. — 298 с.
46. Instagramm — социальная сеть // http://instagram.com/
47. Foursquare — что такое Форсквер? // http://ideafox.ru/malenkie-khitrosti/foursquare.html
48. ViralMarketingBomb// http://ru.viralmarketingbomb.com/how-it-works.php
список литературы
