Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Оглавление
Введение 3
1. Теоретические аспекты проблемы удержания клиентов 6
1.1. Сущность и условия возникновения необходимости удержания клиентов 6
1.2. Маркетинговая концепция партнерских отношений 9
1.3. Маркетинговые аспекты управления поведением потребителей для удержания клиентов 13
2. Методы и инструменты удержания клиентов 22
2.1 Маркетинговые коммуникации как средство удержания клиентов 22
2.2 Инструменты повышения удовлетворенности клиентов 26
2.3. Формирование программ лояльности клиентов 30
3. Разработка маркетинговых механизмов удержания клиентов для ООО «Перекресток» 37
3.1. Общая характеристика деятельности компании 37
3.2. Анализ действующей системы удержания клиентов компании 42
3.3. Разработка мероприятий по совершенствованию механизмов удержания клиентов ООО «Перекресток» и оценка их эффективности 49
Заключение 60
Список использованной литературы 63
Приложения 65
Содержание
Выдержка из текста
Для решения поставленных задач изучены нормативно-правовые акты законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
Объектом данной курсовой работы является казахстанская компания «ТенгизШевроил». Предметом данной дипломы выступают методы и инструменты формирования эффективного мотивационного механизма в организации.
Рассмотреть маркетинговые коммуникации компании с ее клиентами, что покажет, каким образом и какие средства используя, компания общается со своими постоянными клиентами, эффективны ли эти способы коммуникаций, достаточно ли они мотивируют клиента покупать товары именно этой компании и достаточно ли они информативны.
В настоящее время данная тема является наиболее актуальной, так как вполне можно сказать, что международная торговля является средством, с помощью которого страны мира могут увеличивать общий объем производства ресурсов. Многие малые страны и суверенные государства не в состоянии эффективно производить продукцию самостоятельно.
Технологии менеджмента предусматривают активное участие, как розничных торговцев, так и компаний-товаропроизводителей. Определить маркетинговых механизмы удержания клиентов и формирование лояльности Привести пример внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей в магазине
Мечендайзинг как условие совершенствования торгового сервиса (на примере универсама Перекресток
Список использованной литературы
1. «Дикси» в Петербурге станет больше. Деловой Петербург, 04 февраля 2014. URL: http://www.dp.ru/a/2014/02/04/Diksi_v_Peterburge_stan
1. Алешина И.В. Поведение потребителей. М., Экономист, 2006.
2. Амблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер; пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2009. – 400 с.
3. Анурин, В.Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка/ В.Р. Анурин, И.В. Муромкина, Е.С. Евтушенко. — СПб.; Питер, 2008. – 376 с.
4. Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. — М.: Вершина, 2005. — 176 с.
5. Бернович П. Стратегия удержания клиентов. В чем ее суть // http://www.noomarketing.net/strategiya-uderzhaniya-klientov
6. Бланшар, К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг [Текст]: учебное пособие для вузов / К.Бланшар, Д. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2008. — 189с.
7. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. — М., Питер 2005.
8. Довгань А. 5 шагов практической модели удержания клиентов // http://www.community.terrasoft.ru/bc/practice/8992
9. Завгородняя, А.В. Маркетинговое планирование/ А.В. Завгородняя – Спб: Питер, 2009. – 129 с.
10. Иванюк И. В. Лояльность потребителей как цель любого предприятия. Источник — http://www.reklamist.com/useful/brand/1.html
11. Как скоро потребители устану от лояльности. Источник — http://www.loyalty.info/case/4181.html
12. Лояльность потребителей. Источник- http://www.loyalty.info/theory/2618.html
13. Лояльность: определение и ключевые факторы. Источник — http://www.nnre.ru/delovaja_literatura/potrebitelnaja_lojalnost_mehanizmy_povtornoi_pokupki/p 3.php
14. Малькова И. Лояльность потребителей. Источник — http://www.loyalty.info/theory/2618.html
15. Маркетинг привлечения и маркетинг удержания клиентов // http://www.elitarium.ru/2011/03/11/marketing_privlechenija_uderzhanija.html
16. Программы лояльности. Источник — http://pinkpower.ru/marketing/programmy-loyalnosti/
17. Самуйленкова В. Customer Satisfaction по-русски. Источник — http://www.gorodnews.ru/portfel/item.php?id=696
18. Тарелкина Т.В. Мониторинг удовлетворенности клиентов // Управление сбытом, 2007. — № 11.
19. Текущие финансовые показатели — Экономия в каждой покупке. Всегда. URL: http://www.lenta.com/index.php?path=node/1256/news/read/full/568
20. Цысарь А. Лояльность покупателей: измерение и управление// Новый Маркетинг, май 2002 lab.csy.kiev.ua
список литературы
