Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ГОРОДСКОГО РЫНКА ТОВАРОВ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ 6
1.1 Сущность и основные направления маркетинговых исследований рынка 6
1.2 Процедура маркетинговых исследований городского рынка товаров народного потребления 14
1.3 Основные направления изучения потребителей и их характеристика 21
Глава
2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОСМЕТИКИ ДЛЯ ВОЛОС (НА ПРИМЕРЕ ООО «СТИЛЬ-МАСТЕР» 29
2.1. Оценка современного рынка профессиональной косметики в России 29
2.2. Характеристика компании ООО «Стиль-Мастер» 36
2.3. Маркетинговое исследование предпочтений покупателей и оценка полученных данных в ООО «Стиль-Мастер» 46
Глава
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «СТИЛЬ-МАСТЕР» НА ОСНОВЕ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 60
3.1. Анализ отношения потребителей к продукции и услугам компании ООО «Стиль-Мастер» 60
3.2. Рекомендации по управлению поведением потребителей компании ООО «Стиль-Мастер» 64
3.3. Ожидаемая эффективность рекомендуемых мероприятий в ООО «Стиль-Мастер» 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 83
Выдержка из текста
Актуальность выпускной квалификационной работы связана с усилением конкуренции на рынке в связи с ухудшением экономической ситуации в стране. Борьба за рынок, сегодня уже не обходится одним улучшением качества товара и снижением его цены. С образованием высоко-конкурентного, насыщенного товарами и услугами рынка отношения с потребителями приобрели новый характер. Теперь соревнование происходит не на уровне производства или продажи, а на уровне работы с клиентами.
Любая фирма, вступающая на рынок, прежде всего, сталкивается с препятствием, которое заставляет ее четко подстраивать и регулировать свою деятельность под параметры рынка. Этим препятствием являются — другие фирмы, так же осуществляющие свою деятельность на данном рынке, то есть конкуренты. Для того чтобы быть всегда в курсе предпочтений покупателей необходимо проводить маркетинговые исследования.
Проведение маркетинговых исследований является сложным многоступенчатым процессом, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия. Глубокое и всестороннее исследование потребностей и запросов потребителей и закономерностей его поведения, позволяет установить стабильные взаимовыгодные отношения между продавцом и покупателями, является залогом успешной рыночной деятельности современного предприятия.
Маркетинговым исследованиям посвящено много научных трудов ведущих отечественных и зарубежных исследователей в области маркетинга, изучения предпочтений покупателей таких как Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В., Алешиной И.В., Бажев Г.Л., Аренков И.А и др.
Современные тенденции взаимоотношений потребителя и производителя выстраиваются таким образом, что потребитель должен находиться в центре интересов производителя, являться его главной целью и объектом целенаправленного воздействия. Именно поэтому одним из важных аспектов для производителя является изучение потребителя с экономической, психологической, социологической и культурологической точки зрения.
Рынок профессиональной косметики является одним из крупнейших и динамично развивающихся отраслей экономики. Сфера профессиональной косметики характеризуется большим спросом и высокой прибылью. В этом схожи мнения, как самих продавцов профессиональной косметики, так и аналитиков-экспертов. На данный момент российский рынок профессиональной косметики характеризуется как одним из самых конкурентных.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ маркетинговых исследований городского рынка товаров народного потребления на примере рынка профессиональной косметики для волос (на примере ООО «Стиль-Мастер»).
Достижение цели осуществляется через решение следующих задач:
1. рассмотреть и изучить сущность теоретических основ маркетинговых исследований городского рынка товаров народного потребления;
2. провести маркетинговые исследования рынка профессиональной косметики для волос на примере ООО «Стиль-Мастер»;
3. разработать рекомендации для управления поведением потребителей компании ООО «Стиль-Мастер» на основе полученных результатов маркетинговых исследований;
4. рассчитать ожидаемую эффективность рекомендуемых мероприятий в ООО «Стиль-Мастер».
Объектом исследования является компания ООО «Стиль-Мастер».
Предметом исследования является маркетинговое исследование предпочтений покупателей компании ООО «Стиль-Мастер».
Информационной базой выпускной квалификационной работы являются нормативно-правовые акты, монографии, учебные пособия, статьи периодической печати, а также ресурсы Интернет.
Практическая значимость состоит в том, что маркетинговые исследования торгового предприятия обеспечивает ему большую прибыль и приток клиентов. В связи с этим значение имеет периодическое проведение маркетингового исследования предпочтений покупателей компании и разработки мер по его совершенствованию.
Поставленные цели и задачи выпускной квалификационной работы определяют ее структуру: введение, три главы, заключение, список использованных источников и литературы, приложения.
Список использованной литературы
1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия [Текст]: учебное пособие /М.С. Абрютина, А.В. Грачев. — М.: Дело и Сервис, 2010.-256 с.
2. Алёшина И. В. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие /И. В. Алёшина — М: Экономистъ, 2010 — 336 с.
3. Аминова З.Ф. Финансовая стратегия предприятия: формирование, развитие, обеспечение устойчивости[Текст]: учебное пособие М.: Компания Спутник, 2010. – 318 с.
4. Амуржуев, О.В. Неплатежи, способы предотвращения и сокращения [Текст]: учебное пособие /О.В. Амуржуев — М.: Аркаюр, 2009.- 400 с.
5. Ананьин О., Одинцова М. Методологическое исследование в современной науке. [Текст]: учебное пособие /Институт экономики РАН – М., 2012 – 46 с.
6. Арзуманова Т.И., Мачабели М.Ш. Экономика и планирование на предприятиях [Текст]: учебное пособие /– М.: Дашков и К 0, 2014. – 276с.
7. Байбардина Т.Н., Кожухова Г.Н. Поведение потребителей: Практикум — М.: Издательство Гревцова, 2012 — 140 с.
8. Белявцев М.И., Иваненко Л.М. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие. Донецк, 2013 — 302 с.
9. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ. [Текст]: учебное пособие. М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 2011, 250 с.
10. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел– СПБ: Питер, 2014.-248 с.
11. Богачев В. Н. Прибыль?!: о рыночной экономике и эффективности капитала. [Текст]: учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2013 – 287 с
12. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов. [Текст]: учебное пособие М., ОЛИМП-БИЗНЕС, 2010, 187с.
13. Виленский П. Л., Лившиц В. Н., Орлова Е. Р., Смоляк С. А. Оценка эффективности инвестиционных проектов [Текст]: учебное пособие / АНХ при Правительстве РФ. М.: Дело, 2012.-401с
14. Гарри Б. Типы потребителей: введение в психографику / Б. Гарри [Текст]: учебное пособие -Спб: Питер, 2014.- 210 с.
15. Георг Фельсер Психология потребителей и рекламы [Текст]: учебное пособие /- М.: Гуманитарный центр, 2009. — 704 с.
16. Дубровин И.А. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие // И.А. Дубровин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014 — 312 с.
17. Ефремов Г.А. Модель универсального потребителя: [Текст]: учебное пособие / Г.А. Ефремов // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2010. — № 8 — С.177-181
18. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учебное пособие /Завьялов П.С. – М.: ИНФРА-М, 2014- 336 с.
19. Зазыкин В. Г. Психология в рекламе [Текст]: учебное пособие // В. Г. Зазыкин. — М.: РАГС, 2010- 214 с.
20. Ильин В. И. Поведение потребителей : [Текст]: учебное пособие /В. И. Ильин. – Спб: Питер, 2012 – 120 с.
21. Качалов И.В. Планирование продаж с точностью до 90%% и выше [Текст]: учебное пособие — СПб.: Питер, 2008 — 304 с.
22. Колесникова А.Ю. Развитие методов оценивания моделей покупательских предпочтений // Наука. Технологии. Инновации. Материалы всероссийской научной конференции молодых ученых в 4-х частях. Новосибирск // Изд-во НГТУ, 2010. Часть 3. — С.166-168.
23. Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие / Ф. Котлер.:Учебное пособие — М.: Прогресс, 2010 — 698 с.
24. Маркетинг: учебник для вузов [Текст]: учебное пособие / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн Х.; под общ. ред. Г.Л. Багиева.: Учебное пособие — 3-е изд. — СПб.: ПИТЕР, 2012 — 736 с.
25. О’Брайен Дж., Шривастава С.. Финансовый анализ и торговля ценными бумагами. [Текст]: учебное пособие- М., «Дело Лтд», 2011, 320 с.
26. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. — М.: ИКФ Омега- Л, 2009. — 656 с.
27. Применение пирамиды иерархии потребностей А. Маслоу при проектировании системы мотивации. – [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://human.sigmagroup.ru
28. Пьянкова К., Порвадов М., Мохнаткина В., Веселова А. Выявление латентных знаний потребителей как основа маркетинговых исследований рынка продовольствия// Предпринимательство. 2009. № 7. С.115-120.
29. Ромат Е. В. Реклама: История. Теория. Практика. [Текст]: учебное пособие / Е.В. Ромат СПб: Питер, 2013 – 220 с.
30. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров [Текст]: учебное пособие / Дж. Росситер, Л. Перли. — Спб.: Питер, 2014.
31. Рыбченко С.А. Методы активирования сбыта: [Текст]: учебное пособие / С.А. Рыбченко, Т.В. Евстигнеева; Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования Ульян. гос. техн. ун-т. — Ульяновск: Ульяновский гос. техн. ун-т, 2007. — 183 с. Шифр РНБ: 2008-3/17299.
32. Статт Д. Поведение потребителя: [Текст]: учебное пособие / Д. Статт. — М.: ЭКСМО, 2009.
33. Стимулирование развития работников организации. [Текст]: учебное пособие /Н.Ю.Круглова / Управление персоналом. – 2013.
34. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий [Текст]: учебное пособие / Фархад Аналоуи, Аджар Карами; пер. с англ. С.Э. Лалаян. – Москва: Юнити, 2014. – 395 с.
35. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Н. Ю. Круглова, М. И. Круглов. — М.: РДЛ, 2013. – 462 с.
36. Стратегический менеджмент. [Текст]: учебное пособие / А.И. Панов, И.О. Коробейников, В.А. Панов. — 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : ЮНИТИ, 2009. – 301 с.
37. Стратегический менеджмент. [Текст]: учебное пособие / Под ред. А.Н. Петрова. — Санкт Петербург [и др.]: Питер, 2013. — 495 с.
38. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Р. А. Фатхутдинов. – 7-е изд., испр. и доп. – М. : Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 2014. – 445 с.
39. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / С.А. Попов. Ин-т бизнеса и делового администрирования ИБДА. – М. : Акад. нар.хоз-ва : Дело, 2009. – 352 с.
40. Теоретические основы мотивационной сферы. – [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://motiv-vers.ru
41. Тимофеев B. C., Колесникова А.Ю. Изучение устойчивости в задачах оптимизации пользовательского выбора // Доклады академии наук высшей школы РФ. Новосибирск: Изд-во НГТУ. — 2010. — N1 (14).
- С.47-61
42. Фоксол Г. Психология потребителей в маркетинге [Текст]: учебное пособие /Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – Спб: Питер, 2013.
43. Цыбикова, А.Г. Пользовательские установки россиян / А.Г. Цыбикова // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. — 2010. — № 4 — С.40-51
44. Шевченко Д.А. Поведение потребителей: теория и практика Часть 1. [Текст]: учебное пособие / Личность. Культура. Общество, 2013. Т.14. Вып.3 (№№ 73-74), с.158-172
45. Шевченко Д.А. Реклама, маркетинг, PR. [Текст]: учебное пособие М.: (б. и.), 2013.- 201 с
46. Энджел Д. Ф. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие / Д. Ф. Энджел. — Спб, 2009.- 322 с
47. РосБизнесКонсалтинг [Электронный ресурс]
// URL: http://www.rbc.ru (дата обращения 05.03.2016)
48. Исследования рынка Adindex [Электронный ресурс]
// URL:http://adindex.ru (дата обращения 05.03.2016)
49. Ежедневная общедоступная газета «Коммерсантъ» [Электронный ресурс]
// URL: http://www.kommersant.ru (дата обращения 05.03.2016)
50. Международная исследовательская компания EuroMonitor Intеrnational [Электронный ресурс]
// URL: http://www.euromonitor.com (дата обращения 05.03.2016)
51. Маркетинговые исследования Nielsen Global Survey of E-Commerce [Электронный ресурс]
// URL: http://www.profitero.com/2016/01 (дата обращения 05.03.2016)
52. Исследования TNS Россия [Электронный ресурс]
// URL: http://www.tns-global.ru (дата обращения 05.03.2016)
