Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 5
1.1. Сущность, задачи, структура и виды маркетинговых исследований 5
1.2. Методика и особенности проведения маркетинговых исследований 9
2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В АКТАНЫШСКОМ ОСБ 18
2.1 Организационно-экономическая характеристика Актанышского ОСБ 18
2.2 Маркетинговое исследование внешней среды и внутренних возможностей Актанышского ОСБ 23
2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности Актанышского ОСБ с учетом результатов маркетингового исследования 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 47
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Интенсивный рост конкуренции вызывает необходимость выбора наиболее современного метода получения информации о состоянии дел на ранке. В настоящее время все более укрепляется мнение, что по мере ускорения научно-технического прогресса эффек¬тивность деятельности любой фирмы с возрастающей степенью определяется не только ее производственным и научно-техническим потенциалом и даже не финансовыми возможностями, а умелым проведением и использованием ре-зультатов маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования играют центральную роль в системе современного маркетинга и являются сред¬ством оберегания предпринимателя от таких губительных ошибок, как производство товаров ограниченного спроса или ориентация на потребителей, не заинтересованных в данной продукции; неудачный выбор каналов сбыта и т. д.
Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией.
Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг.
На новом этапе перехода экономики России к рынку кредитные учреждения существенно изменяют формы и сферы своей деятельности, вводят структурные нововведения, стремятся открыть для себя новые рынки. Сама жизнь объективно принуждает их во все возрастающих размерах принимать на вооружение современные рыночные методы работы и, в первую очередь, колоссальный потенциал маркетинга. Если еще недавно у многих банкиров бытовало мнение, что без серьезных исследований рынка, глубокого анализа на перспективу прожить можно, то ныне вряд ли найти такого руководителя банка, который бы в полной мере значение этого не осознал. Отсюда повышенное внимание к банковскому маркетингу как к науке, и особенно, как к руководству к практическому действию.
В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. Целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой – об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.
Современным банкам необходимо непрерывно отслеживать ситуацию на банковском рынке, иметь достоверную информацию о желаниях и удовлетворенности потребителей. В связи с чем, особую важность для банков представляют специалисты, профессионально владеющие всеми возможностями маркетинга, основой которого являются маркетинговые исследования.
Вышеизложенное определяет актуальность рассматриваемого вопроса.
Цель курсового проекта — проведение маркетинговых исследований и разработка рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в Актанышском ОСБ.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований на предприятии.
2. Провести анализ результатов маркетинговых исследований в Актанышском ОСБ.
3. Определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в Актанышском ОСБ.
Объект исследования — маркетинговая деятельность Актанышского ОСБ.
Предмет исследования — удовлетворенность и предпочтения клиентов Актанышского ОСБ.
Методы исследования – методологические исследование научных разработок, статистический анализ текущих результатов предприятия, опрос, метод многофакторного шкалирования.
Научная новизна курсового проекта заключается в применении научных разработок в области проведения маркетинговых исследований в практической деятельности Актанышского ОСБ и разработке основных мероприятий по совершенствованию его маркетинговой деятельности.
Практическая значимость курсового проекта состоит в том, что в ней глубоко изучена сущность и проблематика проведения маркетинговых исследований, а также изложены результаты маркетинговых исследований, проведенных в Актанышском ОСБ, что позволяет использовать представленный материал в рамках учебной программы при изучении данной темы, а также в практической деятельности.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В процессе исследования и написания курсовой работы был изучен обширный материал периодических изданий и учебной литературы.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года// Российская газета, № 237 от 25. 12., 1993 г.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ// Собрание законодательства Российской Федерации. — 1994. — № 32.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1996. — № 5.
4. Трудовой кодекс РФ от 30.06.2012 N 90 — ФЗ// Российская газета, N 146, 07.07.2012 г.
5. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности// СЗ РФ. 1996. № 6. Ст. 492; 2003. № 27. Ст. 2700.
6. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» // СЗ РФ. 2002. № 28. Ст. 2790; 2003. № 2. Ст. 157.
7. Федеральный закон от 25 февра¬ля 1999 г. № 40-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций» // СЗ РФ. 1999. № 9. Ст. 1097; 2002. № 12. Ст. 1093.
8. Фе¬деральный закон от 22 апреля 1996 г. № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг»// СЗ РФ. — 1996. — №7. — Ст. 1918.
9. Федеральный Закон «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» от 13.03.2013 №34-ФЗ// Российская газета от 15.03.2013 г.
10. Закон РФ от 9 октября 1992 г. «О валютном регу¬лировании и валютном контроле» // СЗ РФ. 2003. № 28. Ст. 2885.
11. Алексунин В. А. Маркетинг: Краткий курс: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2012. — 291с.
12. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2013. – 384 с.
13. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов.- М.: Финпресс, 2013.-320 с.
14. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пособие.- М.: Дело, 2012.- 224с.
15. Астахов А. В. Системный подход к управлению маркетингом крупных российских коммерческих банков// Деньги и кредит, 2014, №11. – с. 22 – 28.
16. Балабанов И. Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. — М. Финансы и статистика, 2013. – 365 с.
17. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт: Как занять и удержать лидерские позиции в своем секторе рынка.- М.: Эксмо, 2009. – 400 с.
18. Бурцев В. В. Сбытовая и маркетинговая деятельность: Типовые должностные инструкции, внутрифирменные документы/ В.В. Бурцев. – М.: Экзамен, 2013. – 224с.
19. Власова В. М., Управление маркетингом на предприятии. — М.: Финансы и статистика, 2014. – 375с.
20. В лабиринтах современного управления: (Стратегическое планирование, мар¬кетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда): Сборник статей. Вып. 8/ Сост. Р. Грегори.- М.: Экономика, 2014. – 258 с.
21. Горелик В. М. Секреты продвижения продукта// Финансы. — № 2, 2009. – С. 22 – 25.
22. Голубков Е, П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика, 7-е изд., перераб. и доп.-М.: Финпресс, 2014.- 554с.
23. Дибб С. и др. Практическое руководство по маркетинговому планированию: Учеб.пособие/ Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж.- СПб.: Питер, 2009.- 256с.
24. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие.- М.: Инфра, 2012.- 496 с.
25. Завьялов П. С. Формула успеха: маркетинг. – М.: Международные отношения. 2012. – 254 с.