Введение 3
Глава 1.Основы формирования маркетинговых механизмов 4
1.1. Актуальность исследования поведения покупателя 4
1.2. Маркетинговые механизмы удержания клиентов и формирование лояльности. 5
Глава 2.Создание программы привлечения и удержания клиентов для сети супермаркетов 11
2.1.Характеристика деятельности предприятия 11
2.2.Разработка системы скидок 17
2.3. Пример внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей в магазине 19
Заключение 23
Список литературы 24
Содержание
Выдержка из текста
Теоретико-методологическая основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ведущих специалистов в данной области, таких, как Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Ф. Кроуфорд, А.П. Романов, Дж. Траут и др.
Введение обосновывает актуальность данной темы, описывает объект и предмет исследования, отражает цели и задачи, поставленные в работе, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит обзор теоретической базы исследования, краткий анализ структуры работы, мнение о научной новизне и практической значимости исследования.
Цель работы – определение маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов. Определить маркетинговых механизмы удержания клиентов и формирование лояльностиПредмет работы – привлечение и удержание клиентов.
Маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
В зарубежной практике получили определенное развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами Customer Relations Management (CRM), которые позволяют вести учет не только единиц клиентов, но и их характеристик-предпочтений, поведения, истории взаимоотношений и т.п.
Актуальность данной темы заключается в том, что консультации специалистов и экспертов являются г. Новосибирска очень востребованным инструментом управления для принятия экономически обоснованных решений при осуществлении хозяйственной деятельности.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: Изучить содержание и особенности маркетинговой деятельности предприятий индустрии питания Определить место системы продвижения услуг предприятия питания в маркетинговой деятельности Выявить методы привлечение клиентов как элемент системы продвижения услуг предприятия питания Дать общую характеристику деятельности ресторана «Сам пришел» Провести анализ окружающей среды ресторана «Сам пришел» Проанализировать маркетинговую деятельность ресторана «Сам пришел» по привлечению клиентов Разработать рекомендации по совершенствованию системы привлечения клиентов в маркетинговой деятельности ресторана «Сам пришел» Объектом исследования является деятельность ресторана «Сам пришел» .
Актуальность темы работы обусловлена тем, что по мере усиления конкуренции на глобальных и локальных рынках производители и дистрибьюторы товаров предпринимают меры по привлечению и удержанию покупателей.Целью работы является рассмотрение процесса привлечения и удержания покупателей.- рассмотреть процесс привлечения клиентов;
Список источников информации
1. Баркан Д.И. Управление продажами. – СПб.: Высшая школа менеджмента, Издательство СПбГУ, 2008.
2. Валуйский С. Современные методы управления продажами на рынке полиграфического оборудования // КомпьюАрт. — №1. – 2007.
3. Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников ИД, 2006.
4. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
5. Горчелс Л. Управление каналами дистрибуции. — М.: Гребенников ИД, 2005.
6. Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта // Управление компанией. – 2004. — №9.
7. Кондрашов В.М. Управление продажами. – М.: ЮНИТИ, 2007.
8. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: ЮНИТИ, 2005.
9. Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — №6. – 2007.
10. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. — М.: Приога, 2006.
11. Павлов А. Моделирование современного отдела продаж // Управление продажами. — №12. — 2006.
12. Прайснер А. В. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. — М.: Гребенникова ИД, 2007.
13. Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. — М.: Добрая книга, 2006.
14. Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — №7. – 2003.
15. Суханова И.М., Скриптунова Е.А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — №6. – 2007.
16. Фатрелл Чарльз М. Управление продажами. — СПб.: Нева, 2004.
17. Чудаков А.Д. Логистика. — М.: Инфра-М, 2008.
18. Шарипова А. Россельхознадзор режет рыбу пополам // КоммерчантЪ. — №215. – 2008.
19. Дроздова В.Н., Федоров К.Н. Как повысить эффективность работы отдела продаж http://www.hi-audit.ru/News/Publication/2212RHE.html
20. Минин А. Организация клиентской базы
http://www.advertology.ru/print30907.htm
21. Необходимость анализа клиентской информации
http://www.iso.ru/journal/articles/446.html
22. Офицеров П. Как повысить эффективность работы отдела продаж
http://www.sellings.ru/article/14/
23. Тарелкина Т. Как увеличить объем продаж?
http://www.sellings.ru/article/12/
24. Mystery Shopping http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping/
25. http://www.gulfstream-fish.ru/
26. http://www.rusfishcom.ru/
27. Трейси Б. Эффективные методы продажи по Брайану Трейси/ Пер. с англ. Д. В. Серебряков; — Киев.: фирма «Колибри», 2001.— 192с.
28. Трейси Б.,Шелен Ф.М. Полное руководство для менеджера по продажам. – М.: Попурри, 2003. – 224 с.
29. Федько В.П. Мерчандайзинг и сэмпинг. – РостовН/Д: Март. – 304 с.
30. Эстерлинг С., Флоттман Э., Маршалл С. Мерсандайинг в розничной торговле. – СПб.: Питер, 2004, 304 с.
список литературы