Содержание
Введение 3
Глава 1.Основы формирования маркетинговых механизмов 4
1.1. Актуальность исследования поведения покупателя 4
1.2. Маркетинговые механизмы удержания клиентов и формирование лояльности. 5
Глава 2.Создание программы привлечения и удержания клиентов для сети супермаркетов 11
2.1.Характеристика деятельности предприятия 11
2.2.Разработка системы скидок 17
2.3. Пример внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей в магазине 19
Заключение 23
Список литературы 24
Выдержка из текста
В современном мире большая часть решений о приобретении определенных продуктов воспринимаются клиентами непосредственно в торговых залах. Магазин часто называют помещением встречи клиента, товара и денег. Воздействие на клиента непосредственно в местах реализации очень эффективно. Конкретно этот фактор считается основной предпосылкой широкого применения инструментов менеджмента. Технологии менеджмента предусматривают активное участие, как розничных торговцев, так и компаний-товаропроизводителей. Активными инструментами маркетинга считаются все его главные составляющие (продукт, стоимость, сбыт, рекламные коммуникации). В передовых условиях рыночной экономики внедрение технологий менеджмента – самая объективная необходимость и основа деятельности любого предприятия. Главную роль играет и удовлетворенность клиентов, которая формируется из многих компонентов. При данном создание конкретной модели покупательского поведения во многом содействует удачной деятельности фирмы. Актуальность предоставленной работы обусловлена тем, что технологии менеджмента, оказывающие воздействие на удовлетворенность клиентов, считаются очень эффективными для стимулирования потребительского спроса, но изредка используются на практике. Актуальность работы для фирмы заключается в том, что приобретенные результаты помогут обнаружить главные причины, которые воздействуют на удовлетворенность покупателей.
Цель работы – определение маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов.
Задачи работы –
1. Определить актуальность исследования поведения покупателя
2. Определить маркетинговых механизмы удержания клиентов и формирование лояльности
3. Охарактеризовать деятельность предприятия
4. Разработать систему скидок
5. Привести пример внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей в магазине
Объект работы – маркетинговая деятельность предприятия
Предмет работы – привлечение и удержание клиентов.
Список использованной литературы
1. Баркан Д.И. Управление продажами. – СПб.: Высшая школа менеджмента, Издательство СПбГУ, 2008.
2. Валуйский С. Современные методы управления продажами на рынке полиграфического оборудования // КомпьюАрт. — №1. – 2007.
3. Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников ИД, 2006.
4. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
5. Горчелс Л. Управление каналами дистрибуции. — М.: Гребенников ИД, 2005.
6. Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта // Управление компанией. – 2004. — №9.
7. Кондрашов В.М. Управление продажами. – М.: ЮНИТИ, 2007.
8. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: ЮНИТИ, 2005.
9. Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — №6. – 2007.
10. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. — М.: Приога, 2006.
11. Павлов А. Моделирование современного отдела продаж // Управление продажами. — №12. — 2006.
12. Прайснер А. В. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. — М.: Гребенникова ИД, 2007.
13. Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. — М.: Добрая книга, 2006.
14. Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — №7. – 2003.
15. Суханова И.М., Скриптунова Е.А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — №6. – 2007.
16. Фатрелл Чарльз М. Управление продажами. — СПб.: Нева, 2004.
17. Чудаков А.Д. Логистика. — М.: Инфра-М, 2008.
18. Шарипова А. Россельхознадзор режет рыбу пополам // КоммерчантЪ. — №215. – 2008.
19. Дроздова В.Н., Федоров К.Н. Как повысить эффективность работы отдела продаж http://www.hi-audit.ru/News/Publication/2212RHE.html
20. Минин А. Организация клиентской базы
http://www.advertology.ru/print30907.htm
21. Необходимость анализа клиентской информации
http://www.iso.ru/journal/articles/446.html
22. Офицеров П. Как повысить эффективность работы отдела продаж
http://www.sellings.ru/article/14/
23. Тарелкина Т. Как увеличить объем продаж?
http://www.sellings.ru/article/12/
24. Mystery Shopping http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping/
25. http://www.gulfstream-fish.ru/
26. http://www.rusfishcom.ru/
27. Трейси Б. Эффективные методы продажи по Брайану Трейси/ Пер. с англ. Д. В. Серебряков; — Киев.: фирма "Колибри", 2001.— 192с.
28. Трейси Б.,Шелен Ф.М. Полное руководство для менеджера по продажам. – М.: Попурри, 2003. – 224 с.
29. Федько В.П. Мерчандайзинг и сэмпинг. – РостовН/Д: Март. – 304 с.
30. Эстерлинг С., Флоттман Э., Маршалл С. Мерсандайинг в розничной торговле. – СПб.: Питер, 2004, 304 с.