Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы привлечения клиентов 6
1.1. Типы клиентов и анализ модели потребительского поведения 6
1.2. Позиционирование как основа процесса привлечения клиентов 13
1.3. Маркетинговые инструменты привлечения клиентов 17
Выводы 21
Глава 2.Маркетинговые технологии удержания клиентов 23
2.1. Современные проблемы удержания клиентов 23
2.2. Концепция партнерских отношений 28
2.3.Инструменты и техника удержания 32
Выводы 39
Глава 3.Программа привлечения и удержания клиентов для компании «ДИКСИ Групп» 41
3.1. Краткая характеристика компании «ДИКСИ Групп» 41
3.2. Анализ программы привлечения и удержания клиентов компании «ДИКСИ Групп» 42
3.3. Методические рекомендации по совершенствования программы привлечения и удержания клиентов для компании «ДИКСИ Групп» 51
Выводы 52
Заключение 54
Список литературы 57
Приложения 59
Содержание
Выдержка из текста
Теоретико-методологическая основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ведущих специалистов в данной области, таких, как Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Ф. Кроуфорд, А.П. Романов, Дж. Траут и др.
Введение обосновывает актуальность данной темы, описывает объект и предмет исследования, отражает цели и задачи, поставленные в работе, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит обзор теоретической базы исследования, краткий анализ структуры работы, мнение о научной новизне и практической значимости исследования.
Технологии менеджмента предусматривают активное участие, как розничных торговцев, так и компаний-товаропроизводителей.Цель работы – определение маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов.Предмет работы – привлечение и удержание клиентов.
Маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
Научная новизна работы заключается в теоретическм обосновании оптимальных структуры и содержания необходимой банку маркетинговой информации о клиентах, разработке практических рекомендаций, направленных на привлечение и удержание клиентов.
Как известно, совершенству нет предела. Любой руководитель хочет, чтобы в предприятии, подразделении, которое находится в его подчинении, были стабильность и порядок. Пожалуй, одним из базовых условий устойчивого развития компании является грамотно выстроенная система управленческого учета. На современных предприятиях г. Новосибирска не всегда имеются специалисты достаточной квалификации для выстраивания грамотной системы управленческой отчетности, прогнозирования и т.д.
должного внимания вопросам управления маркетинговой деятельностью компании, это может привестипоставленной целью необходимо решить следующие задачи: Изучить содержание и особенности маркетинговой деятельности предприятий индустрии питания Определить место системы продвижения услуг предприятия питания в маркетинговой деятельности Выявить методы привлечение клиентов как элемент системы продвижения услуг предприятия питания Дать общую характеристику деятельности ресторана «Сам пришел» Провести анализ окружающей среды ресторана «Сам пришел» Проанализировать маркетинговую деятельность ресторана «Сам пришел» по привлечению клиентов Разработать рекомендации по совершенствованию системы привлечения клиентов в маркетинговой деятельности ресторана «Сам пришел» Объектом исследования является
Список источников информации
1. Федеральный закон «О рекламе» № 38 – ФЗ от
1. марта 2006 г. // Консультант Плюс
2. Багиев Г.Л., Тарасенко В.М. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2010
3. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2008
4. Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Питер, 2001
5. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я.
8. концепций, которые должен знать каждый менеджер. – М.: Альпина Паблишер, 2014
6. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2012
7. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2010
8. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011
9. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. – М.: Эксмо, 2009
10. Тамберг В., Бадьин А. Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения с нуля. – М.: Эксмо, 2008
11. Тамберг В., Бадьин А. Бренд. Боевая машина бизнеса. – М.: Олимп, 2009
12. Траут Дж., Райс Э. Маркетинговые войны. – СПб.: Питер, 2013
13. Юданов А.Ю. Опыт конкуренции в России. Причины успехов и неудач. – М.: Кнорус, 2012
14. Третьяк О.А. Отношенческая парадигма современного маркетинга // Российский журнал менеджмента. – 2013. – № 1. – С.41-62
15. Шевченко Д.А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов // Маркетинговые коммуникации. – 2013. – № 4. – С. 214-224
16. http://center-yf.ru/data/Marketologu/Pozicionirovanie.php. Позиционирование
17. http://www.elitarium.ru/2010/06/18/shepot_potrebitelejj.html Бьюкенен Р. Шепот потребителей – 2010
18. http://www.elitarium.ru/2012/05/24/koncepcija_4p_planirovanie_marketinga.html . Калужский М.А. Концепция «
4 Р» и планирование маркетинга в кратком и ясном изложении. – 2012
19. http://www.elitarium.ru/2008/10/29/urovni_ljubvi_klientov.html Кроуфорд Ф. Три уровня любви клиентов – 2008
20. http://www.elitarium.ru/2011/03/11/marketing_privlechenija_uderzhanija.html Лейнскольд Д. Маркетинг привлечения и маркетинг удержания клиентов. – 2011
21. http://www.vitamarg.com/konsultacii/life/2275-pereizbitok-informacii Размышления о переизбытке информации
22. http://www.dixy.ru Веб-сайт компании «ДИКСИ Групп»
список литературы
