Разработка маркетинговой стратегии для интернет-магазина: Структура и содержание дипломной работы

Введение, или Как заложить фундамент успешного исследования

Введение — это не просто формальная часть работы, а ее визитная карточка. Именно этот раздел формирует первое и самое важное впечатление у научного руководителя и аттестационной комиссии, задавая вектор всему исследованию. Правильно составленное введение демонстрирует глубину понимания проблемы и четкость вашего плана. Это дорожная карта, которая показывает, куда и как вы будете двигаться.

Рассмотрим ключевые элементы, которые должны быть в каждом введении к дипломной работе по маркетингу.

1. Актуальность исследования. Здесь необходимо доказать, почему ваша тема важна именно сейчас. Например, можно указать на то, что в условиях постоянно растущей конкуренции бизнес вынужден искать новые, более эффективные методы продвижения. Разработка продуманной маркетинговой стратегии становится не просто преимуществом, а условием выживания и развития компании на рынке.
2. Степень научной изученности. Важно показать, что вы знакомы с трудами предшественников. Следует упомянуть классиков (Ф. Котлер, М. Портер) и современных отечественных исследователей (Е. Песоцкая, М. Голубков). При этом нужно подчеркнуть, что, несмотря на обилие работ, существуют аспекты, требующие дальнейшего изучения в контексте современных российских реалий, что и составляет ваш уникальный вклад.
3. Объект и предмет исследования. Эти понятия часто путают, но их важно четко разграничить.
   • Объект — это система или процесс, которые вы изучаете. В нашем случае, это деятельность интернет-магазина «Нева плюс».
   • Предмет — это конкретная сторона объекта, его свойство или аспект, который вы анализируете. Здесь это процесс разработки и развития маркетинговой стратегии для этого интернет-магазина.
4. Цель и задачи. Цель — это главный результат, к которому вы стремитесь. Она должна быть одна и звучать глобально, например: «Разработка маркетинговой стратегии для развития интернет-магазина „Нева плюс“». Задачи — это конкретные шаги для достижения цели. Они всегда начинаются с глагола:
   • Рассмотреть теоретические основы маркетинговой стратегии.
   • Проанализировать рынок, конкурентов и текущее положение компании.
   • Выявить сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы.
   • Разработать конкретные рекомендации по формированию и реализации стратегии.
5. Методологическая основа. Это перечисление научных методов, которые вы использовали. Недостаточно просто их назвать, нужно показать, как вы их применяли. Ключевыми здесь являются системный подход для изучения компании как единого организма, а также методы анализа и синтеза для разбора и последующего объединения данных в единую стратегию.
6. Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость заключается в углублении и систематизации знаний о маркетинговых стратегиях в сфере e-commerce. Практическая значимость — это то, какую пользу ваша работа принесет конкретному предприятию. Она выражается в разработке конкретных рекомендаций, которые компания «Нева Плюс» может внедрить для повышения своей эффективности.

После того как мы определили маршрут нашего исследования во введении, самое время погрузиться в теоретическую базу, которая станет основой для всех дальнейших аналитических и практических построений.

Глава 1. Часть первая. Раскрываем сущность и роль маркетинговой стратегии

Маркетинговая стратегия — это не просто набор рекламных акций, а комплексный, долгосрочный план действий, направленный на достижение ключевых целей компании: от увеличения продаж и прибыли до завоевания лидерских позиций на рынке. Она определяет, кому мы продаем, что мы продаем и как мы отстраиваемся от конкурентов.

Взгляды на содержание стратегии разнятся, но классики, такие как Филип Котлер и Майкл Портер, сходятся в одном: в основе всегда лежит глубокий анализ. Ключевые составные элементы, которые формируют фундамент любой стратегии, включают:

• Анализ рынка и его тенденций.
• Определение и глубокое понимание целевой аудитории.
• Тщательный анализ сильных и слабых сторон конкурентов.
• Постановка четких, измеримых целей.
• Формулирование уникального позиционирования бренда.

Исследования показывают, что компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают таких финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок.

Это подчеркивает критическую важность нефинансовых ориентиров. Успешная стратегия выстраивается в логическую цепочку: стратегический анализ -> видение и миссия -> выбор типа стратегии -> маркетинговая программа. Именно миссия и видение компании служат тем самым компасом, который направляет все тактические действия и помогает сотрудникам и клиентам понять глубинные цели бизнеса.

Существуют различные классификации маркетинговых стратегий, которые помогают выбрать правильный вектор развития. Например, модель М. Портера предлагает три базовых стратегии (лидерство по издержкам, дифференциация, фокусирование), а матрица И. Ансоффа описывает пути роста компании («проникновение на рынок», «развитие продукта», «развитие рынка», «диверсификация»). Выбор конкретной модели зависит от ресурсов компании, ее положения на рынке и амбиций.

Теперь, когда мы разобрались с общими принципами стратегического маркетинга, необходимо сфокусироваться на специфике его применения в цифровой среде, ведь наш объект — интернет-магазин.

Глава 1. Часть вторая. Погружаемся в специфику интернет-маркетинга

Когда речь заходит о продвижении в сети, можно встретить множество терминов: цифровой, онлайн, диджитал, интернет-маркетинг. В контексте нашей работы мы будем считать их синонимами, обозначающими комплекс мер по продвижению товаров и услуг с использованием цифровых каналов.

Для интернет-магазина ключевыми являются несколько каналов продвижения, каждый со своими особенностями:

• SEO (Search Engine Optimization): Оптимизация сайта для поисковых систем (Яндекс, Google). Это работа на долгосрочную перспективу, направленная на получение органического, то есть условно бесплатного трафика. Главное преимущество — высокий уровень доверия пользователей. Недостаток — первые результаты появляются через несколько месяцев.
• Контекстная реклама (PPC): Платные объявления в поисковой выдаче и на сайтах-партнерах. Дает быстрый результат, позволяя привлечь клиентов с первого дня запуска, но требует постоянных вложений.
• SMM (Social Media Marketing): Продвижение в социальных сетях. Идеально подходит для формирования лояльного сообщества вокруг бренда, повышения узнаваемости и прямых продаж, особенно для товаров эмоционального спроса.
• Email-маркетинг: Работа с собственной базой подписчиков через рассылки. Один из самых рентабельных каналов для стимулирования повторных продаж и удержания клиентов.
• Контент-маркетинг: Создание и распространение полезного контента (статьи, обзоры, видео). Помогает продемонстрировать экспертность, завоевать доверие аудитории и улучшить SEO-показатели.

Однако просто использовать эти каналы недостаточно. Важно уметь измерять их эффективность. В интернет-маркетинге для этого существуют четкие метрики:

1. CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения одного клиента. Показывает, сколько денег вы тратите, чтобы один пользователь совершил покупку.
2. LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента. Прогнозирует, какой общий доход принесет вам один клиент за все время сотрудничества с ним.
3. Retention Rate — коэффициент удержания клиентов. Показывает, какой процент клиентов возвращается за повторными покупками.

Ключевой тезис современного маркетинга: удержание существующих клиентов обходится значительно дешевле и является более выгодным, чем привлечение новых. Именно поэтому так важен Retention Rate.

Золотым стандартом в e-commerce считается соотношение LTV к CAC как 3:1. Если оно ниже, значит, вы тратите на привлечение клиентов больше, чем они вам приносят, и стратегия требует пересмотра. Также важно постоянно анализировать поведение пользователей на самом сайте (глубина просмотра, показатель отказов) и уделять особое внимание мобильному трафику, доля которого постоянно растет.

Мы заложили прочный теоретический фундамент. Теперь пора переходить от теории к практике и начинать вторую, аналитическую главу, в которой мы применим эти знания для изучения конкретного рынка и аудитории.

Глава 2. Часть первая. Проводим комплексный анализ внешней среды

Любая сильная стратегия начинается не с креативных идей, а с глубокого анализа окружающей действительности. Прежде чем решать, что делать, нужно понять, где мы находимся. Этот процесс состоит из трех ключевых этапов.

Этап 1: Анализ рынка

На этом этапе мы изучаем игровое поле. Нас интересуют конкретные цифры и тренды. Например, при анализе рынка трикотажной продукции, как в нашем случае, следует изучить:

• Объем и динамика: Растет ли рынок, стагнирует или сокращается? Каковы темпы роста в последние годы?
• Ключевые факторы спроса: Что влияет на покупки? Сезонность, мода на экологичные материалы, рост популярности домашней одежды?
• Лидеры сегмента: Какие компании занимают основную долю рынка? За счет чего они добились успеха?

Понимание этих параметров помогает оценить потенциал ниши и выявить свободные «окна возможностей».

Этап 2: Определение и сегментация целевой аудитории

Невозможно продавать «всем». Чем лучше вы знаете своего клиента, тем точнее будет ваше предложение. Здесь необходимо проанализировать:

• Покупательское поведение: Как часто покупают? Какой средний чек? Какие товары предпочитают?
• Процесс принятия решения: Что является триггером к покупке? Где ищут информацию? Читают ли отзывы?
• Уровень лояльности: Насколько клиенты привязаны к определенным брендам? Готовы ли пробовать новое?

Очень полезным инструментом здесь является создание «персонажей» — детальных портретов типичных клиентов с их целями, болями и мотивацией. Это помогает сделать аудиторию не абстрактной массой, а живыми людьми. На основе этого анализа становится очевидной необходимость персонализации предложений — ведь разные сегменты аудитории требуют разного подхода.

Этап 3: Анализ конкурентов

Этот этап — не просто шпионаж, а поиск ориентиров и чужих ошибок. Важно выявить сильные и слабые стороны ключевых игроков на рынке. Но что еще важнее — понять, как к ним относятся потребители. Что покупателям нравится в их сервисе? На что они жалуются в отзывах? Эта информация — золотая жила для отстройки собственного позиционирования и улучшения клиентского опыта. Результаты удобно свести в сравнительную таблицу, где наглядно видны ваши потенциальные преимущества. Анализ мнений потребителей также ложится в основу стратегии по управлению репутацией в интернете.

Мы изучили внешнюю среду — рынок, клиентов и конкурентов. Логичным следующим шагом будет посмотреть внутрь и провести аудит самого предприятия, чтобы понять его отправную точку.

Глава 2. Часть вторая. Выполняем аудит компании при помощи SWOT-анализа

После изучения внешнего мира необходимо провести честную самодиагностику. Лучшим инструментом для этого является SWOT-анализ — метод оценки внутреннего и внешнего положения компании. Он позволяет структурировать все имеющиеся данные и увидеть целостную картину. Название является акронимом четырех категорий:

1. S (Strengths) — Сильные стороны. Это внутренние факторы, которые дают компании преимущество. Это то, что уже хорошо работает. (Поскольку у нас нет подробных фактических данных по компании «Нева Плюс», приведем гипотетические примеры). Например:
   • Уникальный ассортимент от локальных поставщиков.
   • Сформированная база лояльных постоянных клиентов.
   • Высокая маржинальность ключевых товаров.
2. W (Weaknesses) — Слабые стороны. Это внутренние факторы, которые мешают развитию и требуют улучшения. Важно быть максимально честным с самим собой. Например:
   • Устаревший дизайн и низкая скорость загрузки сайта.
   • Полное отсутствие SMM-продвижения и работы с соцсетями.
   • Слабая узнаваемость бренда за пределами узкого круга клиентов.
3. O (Opportunities) — Внешние возможности. Это благоприятные тренды рынка, которые можно использовать для роста. Они находятся вне контроля компании, но ими можно и нужно воспользоваться. Например:
   • Растущий тренд на онлайн-покупки одежды.
   • Уход с рынка одного из старых конкурентов.
   • Повышение интереса к товарам, произведенным в России.
4. T (Threats) — Внешние угрозы. Это негативные факторы внешней среды, которые могут навредить бизнесу. Их важно предвидеть, чтобы подготовить план противодействия. Например:
   • Появление на рынке нового крупного игрока с низкими ценами.
   • Резкое удорожание сырья у поставщиков.
   • Изменение алгоритмов поисковых систем, снижающее видимость сайта.

Главная ценность SWOT-анализа не в самом перечислении факторов, а в их сопоставлении. Именно на стыке категорий рождаются стратегические задачи. Например: Слабость (устаревший сайт) + Возможность (рост мобильного трафика) = Задача (разработать современный адаптивный дизайн сайта).

Итак, мы завершили всесторонний анализ: изучили внешнюю среду и внутренний потенциал компании. Теперь у нас есть все данные, чтобы перейти к самой креативной и важной части работы — проектированию будущей маркетинговой стратегии.

Глава 3. Часть первая. Формулируем измеримые цели и ключевые показатели

Результаты аналитической главы — это не просто набор фактов, а фундамент для принятия решений. Теперь наша задача — перевести выводы, особенно из SWOT-анализа, на язык конкретных и измеримых целей. Абстрактные желания вроде «увеличить продажи» или «стать популярнее» не работают. Стратегия требует точности.

Для начала важно различать уровни целей:

• Стратегические (долгосрочные) цели: Они определяют общее направление развития компании на 1-3 года. Например, «Занять лидирующую позицию в нише дизайнерского домашнего трикотажа в Северо-Западном регионе» или «Добиться узнаваемости бренда на уровне X% среди целевой аудитории».
• Операционные (краткосрочные) цели: Это конкретные, тактические задачи на ближайшие 3-12 месяцев, которые ведут к достижению стратегических целей.

Для постановки эффективных операционных целей идеально подходит методология SMART. Каждая цель должна быть:

• S (Specific) — Конкретной.
• M (Measurable) — Измеримой.
• A (Achievable) — Достижимой.
• R (Relevant) — Релевантной (соответствовать общей стратегии).
• T (Time-bound) — Ограниченной во времени.

Сравните два подхода:

Плохая цель: «Увеличить продажи».

SMART-цель: «Увеличить средний чек на 25% (с 2000 до 2500 рублей) в течение следующих 6 месяцев за счет внедрения системы допродаж на сайте».

Вторая цель не оставляет пространства для домыслов. Она конкретна, измерима (25%), достижима, релевантна для бизнеса и ограничена по времени (6 месяцев). Другие примеры эффективных целей: «Повысить коэффициент конверсии сайта с 1.5% до 2% к концу текущего года» или «Снизить показатель отказов на карточках товаров на 15% в течение 3 месяцев».

Каждая цель должна быть неразрывно связана с ключевыми показателями эффективности (KPI), которые служат приборной панелью для отслеживания прогресса. Например:

Примеры связи целей и KPI

Цель	Ключевые KPI
Повысить лояльность клиентов	Retention Rate (коэффициент удержания), LTV (пожизненная ценность), % повторных покупок
Увеличить узнаваемость бренда	Рост брендового поискового трафика, количество упоминаний в соцсетях, рост числа подписчиков

Такой подход гарантирует, что стратегия, вытекающая из SWOT-анализа, будет не просто набором идей, а четким планом действий с измеримыми результатами.

Когда цели определены и мы знаем, какими линейками (KPI) будем измерять успех, наступает время выбрать конкретные инструменты и каналы, с помощью которых мы будем этих целей достигать.

Глава 3. Часть вторая. Выбираем каналы продвижения и формируем комплексную стратегию

После постановки целей возникает главный вопрос: как именно мы будем их достигать? Выбор маркетинговых каналов — один из самых ответственных этапов. Главный тезис здесь: не существует универсально «лучшего» канала, существует наиболее подходящий для конкретной цели, аудитории и продукта.

Давайте проведем «примерку» основных каналов интернет-маркетинга к целям, которые мы могли бы поставить для нашего интернет-магазина. Это поможет понять логику выбора.

• Цель: Привлечь новый «холодный» трафик и потенциальных клиентов, которые еще не знают о бренде.
  • Решение: SEO и контекстная реклама (PPC). SEO будет работать на ��олгосрочную перспективу, приводя на сайт пользователей, которые ищут «купить трикотажное платье» в поисковиках. PPC даст быстрый результат, показывая объявления уже заинтересованной аудитории.
• Цель: Повысить лояльность существующей базы и стимулировать повторные продажи.
  • Решение: Email-маркетинг и SMM. Через Email-рассылки можно информировать клиентов об акциях, новинках и дарить персональные скидки, возвращая их на сайт. В социальных сетях (SMM) мы можем строить сообщество, общаться с клиентами, проводить конкурсы и поддерживать эмоциональную связь с брендом.
• Цель: Укрепить репутацию бренда как эксперта в моде и качестве.
  • Решение: Контент-маркетинг и работа с лидерами мнений. Ведение блога со статьями о модных трендах, уходе за трикотажем, обзорами коллекций (контент-маркетинг) продемонстрирует экспертность. Сотрудничество с fashion-блогерами поможет донести эту ценность до широкой аудитории через их авторитет.

Ключ к успеху — не изолированное использование этих инструментов, а их объединение в комплексную, синергетическую систему. Каналы должны не конкурировать за бюджет, а усиливать друг друга. Например, анонс новой статьи из блога (контент-маркетинг) делается в социальных сетях (SMM) и в e-mail рассылке. Трафик, привлеченный через контекстную рекламу (PPC), «прогревается» полезным контентом и подписывается на рассылку, превращаясь из разового посетителя в постоянного клиента.

Для каждого выбранного канала необходимо составить краткий план действий. Например, для SEO это будет:

1. Сбор семантического ядра (ключевых запросов).
2. Проведение технической оптимизации сайта (устранение ошибок, ускорение загрузки).
3. Создание и оптимизация контента на страницах категорий и товаров.
4. Постепенное наращивание качественной ссылочной массы.

Такой подход превращает набор разрозненных активностей в единый, слаженный механизм для достижения поставленных целей.

Мы определили цели и выбрали инструменты. Финальный шаг в разработке нашей стратегии — облечь все это в конкретные цифры: составить бюджет и спрогнозировать ожидаемую отдачу от инвестиций.

Глава 3. Часть третья. Составляем бюджет и прогнозируем экономическую эффективность

Любая, даже самая блестящая стратегия, останется на бумаге, если она не подкреплена финансовым обоснованием. Бюджетирование и прогноз эффективности — это этап, на котором вы должны «защитить» свои идеи на языке цифр, понятном для любого руководителя или инвестора.

Существует несколько подходов к формированию маркетингового бюджета:

• Процент от (прогнозируемых) продаж: Самый простой, но не всегда самый эффективный метод. Компания выделяет на маркетинг фиксированный процент от выручки.
• Бюджетирование «от цели»: Наиболее стратегически верный подход. Сначала определяются цели (например, «получить 1000 новых клиентов»), затем рассчитывается, сколько денег нужно вложить в каналы для их достижения.
• На основе активности конкурентов: Компания стремится тратить на маркетинг не меньше, чем ее основные конкуренты, чтобы сохранять «паритет долей голоса» на рынке.

После выбора подхода необходимо составить медиаплан — примерный план распределения бюджета по выбранным каналам на определенный период (например, на 3-6 месяцев). Он может выглядеть как таблица, где указаны канал, бюджет на него, прогнозируемые KPI (клики, показы) и стоимость за результат.

Следующий шаг — прогнозирование результатов. Это не гадание, а расчет, основанный на средних показателях по рынку и данных вашей веб-аналитики. Например:

«Мы планируем вложить 50 000 рублей в контекстную рекламу. При средней цене клика (CPC) в 50 рублей мы ожидаем получить 1000 переходов на сайт. При текущей конверсии сайта в 2%, эти переходы должны принести нам 20 продаж. Таким образом, стоимость привлечения одного заказа из этого канала (CPO) составит 2500 рублей».

Но главная задача — доказать, что эти вложения окупятся в долгосрочной перспективе. Здесь мы возвращаемся к нашим ключевым метрикам — LTV и CAC. Вся экономическая модель должна доказывать, что прогнозируемое соотношение LTV/CAC будет выгодным. Как мы помним, оптимальным считается значение 3:1 или выше. Если ваш прогноз показывает, что LTV клиента составляет 9000 рублей, а стоимость его привлечения (CAC) — 2500 рублей, то соотношение равно 3.6:1. Это убедительный аргумент в пользу того, что маркетинговая стратегия экономически эффективна.

Важно подчеркнуть, что оценка эффективности — это не разовое действие, а непрерывный процесс. Необходимо регулярно отслеживать KPI, сравнивать план с фактом и, при необходимости, гибко корректировать распределение бюджета и саму стратегию.

На этом разработка стратегии завершена. Мы прошли полный путь от постановки цели до планирования бюджета. Осталось подвести итоги всей проделанной работы в заключении.

Заключение, где мы подводим итоги и доказываем ценность работы

Заключение — это не просто краткий пересказ предыдущих глав. Это финальный аккорд, который должен синтезировать все выводы и убедительно доказать, что цель дипломной работы достигнута, а все поставленные задачи — решены. Структура заключения должна логически и зеркально отвечать на задачи, сформулированные во введении.

Проводя читателя по логике исследования, заключение должно последовательно излагать главные выводы:

1. «В первой главе мы рассмотрели теоретические аспекты… и определили, что маркетинговая стратегия является комплексным планом, основанным на анализе и четких целях, а для интернет-магазина ключевую роль играют такие каналы, как SEO, PPC, SMM и метрики LTV/CAC».
2. «Во второй, аналитической главе, проведенный анализ рынка трикотажной продукции и конкурентной среды показал, что… ключевыми факторами успеха являются персонализация и управление репутацией. Внутренний аудит компании с помощью SWOT-анализа выявил такие слабые стороны, как устаревший сайт, и такие возможности, как рост мобильного трафика».
3. «На основе этого анализа в третьей главе была разработана маркетинговая стратегия для „Нева Плюс“, включающая… постановку SMART-целей (например, повышение конверсии на 15%), выбор релевантных каналов продвижения и формирование комплексного подхода, где каналы усиливают друг друга».
4. «Экономическая эффективность предложенных мероприятий обоснована… прогнозируемым соотношением LTV/CAC на уровне 3:1, что доказывает рентабельность инвестиций в маркетинг».

После этого формулируется главный итоговый вывод, подтверждающий, что цель дипломной работы — разработка эффективной маркетинговой стратегии — полностью достигнута.

В завершение необходимо еще раз подчеркнуть практическую значимость работы. Следует указать, что предложенные рекомендации не являются абстрактными, а представляют собой готовое руководство к действию, которое интернет-магазин «Нева Плюс» может использовать для повышения своей конкурентоспособности и финансовых показателей на рынке.

Работа написана. Но дипломный проект — это не только содержание, но и форма. В последнем блоке мы дадим краткие, но важные советы по финальному оформлению и защите.

Финальные штрихи. Как безупречно оформить работу и уверенно ее защитить

Великолепное исследование может потерять свою ценность из-за небрежного оформления или слабой защиты. Чтобы этого не произошло, уделите внимание финальной подготовке. Вот чек-лист ключевых моментов.

1. Оформление по правилам

• Список литературы: Это лицо вашей научной эрудиции. Он должен быть оформлен строго по ГОСТу. Убедитесь, что источники актуальны (большая часть — за последние 3-5 лет) и разнообразны: не только классические учебники, но и научные статьи, аналитические отчеты и авторитетные онлайн-ресурсы.
• Приложения: Не перегружайте основной текст громоздкими данными. Все объемные таблицы (например, детальный анализ конкурентов), анкеты для опросов, скриншоты аналитических систем, развернутый медиаплан стоит выносить в приложения. В тексте работы достаточно оставить на них ссылку.

2. Подготовка к защите

Защита — это ваше финальное выступление, и к нему нужно готовиться как к важному публичному докладу.

• Речь на 7-10 минут: Не пытайтесь пересказать всю работу. Напишите краткий, структурированный текст выступления по схеме: актуальность -> цель и задачи -> ключевые выводы по каждой главе -> итоговый результат и практическая значимость. Прорепетируйте речь несколько раз, чтобы уложиться в регламент.
• Презентация (10-15 слайдов): Презентация — это визуальная поддержка вашей речи, а не ее дублирование. Один слайд — одна ключевая мысль. Используйте графики, диаграммы, схемы (например, SWOT-анализ или воронку продаж), чтобы наглядно представить информацию. Избегайте сплошного текста.
• Возможные вопросы: Подумайте, какие вопросы может задать комиссия. Обычно они касаются выбора методов, обоснования экономической эффективности, уникальности ваших предложений. Заранее подготовьте четкие и лаконичные ответы.

Финальный совет: на защите говорите уверенно, с энтузиазмом. Демонстрируйте не просто знание текста своей работы, а глубокое понимание темы. Ваша задача — убедить комиссию, что вы не просто студент, сдающий диплом, а молодой специалист, способный решать реальные маркетинговые задачи.

Список использованной литературы

1. Голубкова М.А. Маркетинговые коммуникации – М.: Финансовая пресса, 2011.
2. Дука Б. Инновации. Осознание пути // Tор-Mаnаgеr, № 5(10), 2011. С. 103-107.
3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000.
4. Мейерсон М., Скарборо М. Основы интернет-маркетинга. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
5. Менеджмент: учебник для бакалавров/ Под ред. проф. А.Н.Петрова. – М.: Издательство Юрайт, 2011.
6. Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2011. С. 203-210.
7. Прокопьева Л.Н. К вопросу об удовлетворенности трудовой деятельностью // Современные аспекты экономики, № 17, 2009., С. 279-283.
8. Сергеев А. Обзор рынка: молодежная одежда / http://www.4p.ru/main/research/14849/print_article/
9. Сидоренко С.В., Тарасова Н.А. Мониторинг как инструмент эффективности интернет-продаж // Справочник руководителя предприятия, №10, 2011. С. 14-21.
10. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003.
11. Стратегический менеджмент: учебник / Под ред. А.Н. Петрова.–СПб.: Питер,2008.
12. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – М.: Питер, 2008.
13. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. – СПб.: Питер, 2001.
14. Шведенко В.В. и др. Маркетинговая концепция: в системе понятий и категорий. – Кострома: Изд-во КГПУ им. Н.А. Некрасова, 2008.