Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА
1. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ЕГО АДАПТАЦИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ 7
1.1. Продвижение и его место в комплексе маркетинга сферы услуг 7
1.2. Особенности реализации маркетинговых коммуникаций в сфере услуг 17
1.3. Целевые аудитории организации сферы услуг 25
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ООО «ВЕСТА» 32
2.1. Постановка задачи и выбор метода исследования 32
2.2. Порядок исследования 36
2.3. Результаты исследования 47
ГЛАВА
3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ООО «ВЕСТА» 53
3.1. Составляющие программы развития 53
3.2. Разработка поддерживающих компанию рекламных продуктов 71
3.3. Перспективные направления по формированию комплекса маркетинговых коммуникаций 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
Выдержка из текста
Актуальность выбранной темы связана с тем, что значение маркетинга для сферы услуг трудно преувеличить. Кроме того, в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг. Слабая развитость маркетинга услуг объясняет его недостаточную изученность.
Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной отраслью, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию целевой аудитории. Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что нужно реальным людям, а не только о событиях гипотетического рынка.
Помимо основополагающего принципа маркетинга – суверенитета потребителя, здесь еще подключается принцип концентрации усилий — в данном случае сосредоточение усилий и ресурсов организации на производстве и оказании таких услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных сегментах рынка. Услуги должны соответствовать характеру и перспективам спроса целевой аудитории по замыслу, ассортименту, характеристикам, качеству и конкурентоспособности.
Все вышесказанное обуславливает актуальность выбранной темы.
Степень разработанности:
Маркетинг услуг основывается на положениях зарубежных маркетологов, таких как Д.Ратмел, П.Элье, Э.Ланжар, К.Гренрос, Ф.Котлер, которые выделяют как основные положения маркетинга в целом, так и специфику маркетинга услуг.
В отечественной науке проблема маркетинга услуг разработана в меньшей степени. Основные исследователи маркетинга услуг – Е.В. Песоцкая, Е.П. Голубков, В.П. Бугаков, А.П. Панкрухин и др.
Новизна исследования:
У каждой из услуг – своя целевая аудитория, они направлены на различные объекты, имеют разную степень чувствительности к продвижению, различаются по степени осязаемости, эластичности спроса по цене и т.д. Каждая из них требует своих маркетинговых исследований. Новизной нашего исследования является то, что изучается и анализируется процесс продвижения услуг на рынок, основные коммуникационные каналы, а также даются рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
Объект исследования – ООО «Веста».
Предмет исследования – специфика продвижения и маркетинговых коммуникаций на рынке услуг.
Цель исследования – разработать программу развития маркетинговых коммуникаций организации сферы услуг (на примере ООО «Веста», Новосибирск).
Достижение цели предполагает решение следующих задач:
1. Рассмотреть специфику продвижения и реализации маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.
2. Изучить специфику целевой аудитории рынка услуг.
3. Проанализировать состояние комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «Веста».
4. На основании полученных результатов изучить специфику развития маркетинговых коммуникаций ООО «Веста»
5. Предложить свои методы совершенствования маркетинговых коммуникаций на ООО «Веста».
6. Описать перспективные направления по формированию комплекса маркетинговых коммуникаций.
Практическая значимость исследования состоит в возможности применения результатов в маркетинге услуг, при обучении будущих маркетологов и рекламистов.
Теоретическая значимость исследования состоит в систематизации знаний о сфере услуг и особенностях маркетинговых коммуникаций сферы услуг.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
В первой главе рассматривается специфика продвижения и реализация маркетинговых коммуникаций в сфере услуг. Во второй главе анализируется состояние комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «Веста». В третьей главе изучается специфика развития маркетинговых коммуникаций ООО «Веста» и предлагаются свои методы их совершенствования.
Список использованной литературы
1. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг//Маркетинг, 2004, № 1, с. 35— 41.
2. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов — М., Финансы и статистика, 2005 — 221с.
3. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. 2004, № 8, с.76-81
4. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. М., Экономика, 2008 – 718с.
5. Березин И. Маркетинговый анализ. М., Интел-синтез, 2004 – 351с.
6. Бейкер М. Маркетинг: энциклопедия. СПб, Питер, 2005 – 1200с.
7. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом, 2004, № 2(5), с. 106— 112.
8. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций — М., МГУ, 2007 – 161с.
9. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе: Ч.
2. Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. М., Издательство Международный институт рекламы, 2008- 376 с.
10. Виттек Г. Предложение товаров как фактор спроса: Пер. с нем. – Рынок, 2008, № 4. – С.6-9.
11. Голубкова Е.Н. Маркетинг. Учебное пособие. 2-е издание. М., Альпина Бизнес Букс, 2004 – 304с.
12. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М., Издательство: Институт Фонда Общественное мнение, 2004 г.-398 с.
13. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М., Вильямс, 2004 – 688с.
14. Глубокий С.К. Маркетинг услуг // Маркетинг, реклама и сбыт № 20.- Минск: Изд-во «КвалитетАудит», 2007- 80 с.
15. Голубков Е. П. Услуги и их значение/Маркетинг в России и за рубежом № 15. — СПб: Изд-во «Издательская группа «Дело и сервис», 2006 — 110 с.
16. Гареев Е.П. Маркетинг в банковской сфере. — М.: Финансы и статистика, 2006 – 120с.
17. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. № 5. 2004, с.47-57
18. Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. — Маркетинг, 2006, № 3. с. 104— 112.
19. Ерохина Л.И. Основы организации предпринимательской деятельности. Учебное пособие для студентов экономических специальностей ВУЗов. М., Изд. дом “Довгань”, 2005 – 240с.
20. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в сфере туризма. — СПб.: Изд. СПбГУП, 2004 – 119с.
21. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха. Маркетинг (сто вопросов – сто ответов) – М.: Международные отношения. 2006 – 163с.
22. Ижорский А.С. Модернизация в сфере услуг/Маркетолог № 52. – М.: изд-во «Росмедиа», 2007 — 64 с.
23. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. – М.: “Бизнес-книга”, “ИМА-Кросс. Плюс”, 2005. – 702 с.
24. Липинская А.Г. Влияние маркетинга услуг на рынок потребителей/Новый маркетинг № 83. – Киев: Изд-во «Стандарт», 2006 -88 с.
25. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок. М., Альпина Паблишер, 2009 — 295 стр.
26. Маркетинг./Под ред. В. Видяпина. СПб, Питер, 2004 — 1136 с.
27. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М., Вильямс, 2007 – 960с.
28. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг/ Маркетинг в России и за рубежом № 14. – СПб: Изд-во «Росмедиа», 2006 — 110 с.
29. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2006 – 170с.
30. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 4, 2004, с.33-40
31. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. — Омск, ОмГУ, 2005 – 103с.
32. О’Шоннесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. СПб, Питер, 2004 – 864с.
33. Орлов А.В. Управление спросом и предложением товаров. – М.: Экономика, 2006 – 208 с.
34. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг//Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 2(4), с.10— 21.
35. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. — СПб.: Питер, 2009 – 172с.
36. Пучкова Е.И. Маркетинг в сфере театрального искусства//Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 1(4), с.94— 100.
37. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. М., Международные отношения, 2008 – 162с.
38. Пелих А.С. Бизнес-план. – М.: “Ось-89”, 2007. – 96 с.
39. Ромат Е.В. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. М., Издательство «Студцентр», 2007 — 352 с.
40. Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации. СПб, Питер, 2005 – 796с.
41. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг — М., Экономика, 2004 – 166с.
42. Савруков Н.Т. Основы маркетинга. – СПб: Политехника, 2008. – 98 с.
43. Севрук М.А. Система маркетинга /социально-экономический анализ, компьютеризация. – М.: МГУ, 2009. – 200 с.
44. Справочник директора предприятия /Под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 704 с.
45. Современный маркетинг. /Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Алькова Е.Э. Под ред. Хруцкого В.Е. – М.: Финансы и статистика, 2007 – 560с.
46. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб, Питер, 2004 – 416с.
47. Тульчинский Г.Л. Маркетинг в сфере культуры. СПб.: Изд. СПбГАК, 2005 – 114с.
48. Христофорова И.Н. Конкуренция в сфере услуг/Маркетинг услуг № 55. – М.: изд-во «Издательский дом Гребенникова», 2007 -74 с.
49. Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. Маркетинговые каналы М., Вильямс, 2006 — 624 с.
50. Эриашвили Н.Д. Маркетинг. М., ЮНИТИ, 2007 – 631с.
