Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение…………………………………………………………………………………………… 3
ГЛАВА
1. ОБЗОР ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ РАЗРАБОТКИ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЧИСЛА КЛИЕНТОВ ЮРИДИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ……………………..6
1.1. Обзор основных определений и понятий: «услуги», «юридической услуги», «рекламы», «PR», «имиджа». Отличие услуги от товара. Факторы и мероприятия, повышающие поток клиентов на юридическом рынке. Имидж……………………………………………………….6
1.2. Внешние мероприятия для увеличения числа клиентов юридической компании……………………………………………………………………………………………10
1.3. Внутренние мероприятия для увеличения числа клиентов юридической компании……………………………………………………………………………………………13
ГЛАВА
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ И АНАЛИЗОВ СРЕДЫ КОЛЛЕГИИ АДВОКАТОВ «ФЕМИДОВ И ПАРТНЕРЫ» Г.МОСКВА…………………………………….16
2.1. Описание компании и выявление управленческой проблемы……………………….……16
2.2. Выбор и обоснование методов исследований и анализов…………………………………21
2.3. Результаты исследований и анализов внешней и внутренней среды компании……………………………………………………………………………………..……24
ГЛАВА
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЧИСЛА КЛИЕНТОВ КОЛЛЕГИИ АДВОКАТОВ «ФЕМИДОВ И ПАРТНЕРЫ» Г.МОСКВА……………………..50
3.1. Выбор мероприятий для увеличения числа клиентов компании и составление плана мероприятий………………………………………………………………………………………..50
3.2. Риски при внедрении мероприятий и меры по их снижению……………………………..63
3.3. Оценка эффективности внедрения мероприятий……………………………………..…… 65
Заключение………………………………………………………………………………………… 67
Список литературы…………………………………………………………………………………69
Приложение………………………………………………………………………………………… 72
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Ни для кого не секрет, что для существования товара, услуги, компании необходим потребитель. Именно он является главным источником роста прибыли. Каждый потребитель по — своему уникален, каждый имеет разное социальное и материальное положение. Рынок юридических услуг весьма обширен. На сегодняшний день нет ни одного маленького городка нашей страны, где не было бы юридической фирмы, конторы, адвоката. О чем это говорит? О том, что данная сфера услуг очень востребована. И конечно, как мы знаем, практически каждый хотя бы раз в жизни участвовал в каком-то правовом споре, не мог вернуть деньги от должника, приватизировал квартиру и т.д. Учитывая тот фактор, что рынок юридических услуг густо заполнен, то за потребителя приходится бороться. Поэтому субъекту данных отношений необходимо использовать целый комплекс мероприятий, сначала для того, чтобы привлечь потребителя, «выхватить его из лап конкурентов», а потом удержать.
В данной работе мы будем анализировать коллегию адвокатов, для которой потеря клиентов, это удар по репутации, по имиджу, приводящий к дисбалансу внутренней среды, естественно в последующем это приведет и к снижению прибыли. Для автора, будущего адвоката, которой сам будет приводить клиентов в компанию важно просмотреть, оценить рынок, увидеть угрозы, и возможности, проанализировать те мероприятия, факторы, которые помогут лучше справляться со своими обязанностями в будущем. Данная работа дает шанс уже сейчас увидеть пробелы в бизнесе, не дожидаясь того, когда автор, возможно, сам будет управлять своей собственной юридической компанией.
Объектом исследования данной работы выступает: Коллегия адвокатов «Фемидов и партнеры» г.Москва (название компании вымышленное, ввиду жесткой конфиденциальной политики (далее «Коллегия»).
Предметом исследования работы выступают мероприятия для увеличения числа клиентов.
Цель данного исследования — разработать мероприятия для увеличения числа клиентов Коллегии адвокатов «Фемидов и партнеры» г.Москва
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи исследования:
1. Провести обзор источников литературы по разработке мероприятий для увеличения числа клиентов компании.
2. Дать описание компании и выявить управленческую проблему.
3. Провести выбор и обоснование методов исследований и анализов.
4. Представить результаты исследований и анализов внешней и внутренней среды компании и сделать выводы.
5. Выбрать мероприятий для увеличения числа клиентов компании и составить план этих мероприятий.
6. Оценить риски при внедрении мероприятий и рассмотреть меры по их снижению.
7. Оценить эффективность предложенных мероприятий.
В работе использовались такие методы исследования, как: наблюдение, сравнение, измерение, анализ, синтез, дедукция, триангуляция.
Инструменты исследования: внешней среды, с помощью PEST — анализа, анализа товарного рынка, модели « 5 сил» М. Портера, анализа конкурентов, анализа потребителей, внутренней среды, с помощью SNW — анализа, сделан SWOT и перекрестный анализ, план мероприятий составлен с помощью программы Project Профессиональный 2013.
На защиту выносятся:
1. Результаты исследований и анализов;
2. Разработанный комплекс мероприятий для увеличения числа клиентов Коллегии адвокатов «Фемидов и партнеры» г.Москва.
Теоретические выводы, результаты анализов, опросов и практические рекомендация, комплекс мероприятий, могут быть использованы всеми адвокатскими образования и юридическими компаниями для увеличения числа клиентов, повышения прибыли, формирования положительного имиджа, как внутреннего, так и внешнего.
Реализация результатов работы: результат данной работы – мероприятия для увеличения числа клиентов, уже применяются в настоящее время.
Апробация работы: руководство компании приняло решение о внедрении мероприятий для увеличения числа клиентов, предложенных в данной работе.
Работа имеет следующую структуру: введение, 3 главы, заключение, список используемой литературы, приложение.
В первой главе рассмотрены понятие «услуги», «реклама», «пиар», «имидж». Проведен анализ понятий «товара» и «услуги». Отражены факторы, повышающие поток клиентов на юридическом рынке клиентов. Рассмотрены и проанализированы мероприятия, которые можно использовать как на внешнем, так и внутреннем рынке, для привлечения клиентов в юридическую фирму.
Во второй главе работы, описана Коллегия (сфера ее деятельности, услуги, организационная структура и пр.), выявлена управленческая проблема (снижение числа клиентов).
Выбраны и обоснованы методы исследования и анализов (внешней и внутренней среды).
Также ко второй главе представлены проведенные методы и анализы, в частности рассмотрены внешние факторы, влияющие на деятельность компании, проанализирован рынок, конкуренты, сильные и слабые стороны, как конкурентов, так и анализируемой компании, потребители, проведен анализ внутренней среды компании, сделан SWOT — анализ, проведен перекрестный анализ.
В третьей главе на основании проведенного анализа, выбрана стратегия развития, определен портрет целевой аудитории, созданы карты позиционирования, и разработаны типы позиционирования с учетом портрета рынка. Проведен полный маркетинг — микс для сферы услуг, сведены в таблицу необходимые для увеличения числа клиентов мероприятия, перенесены данные в программу Project для эффективного управления в виде диаграммы Ганта, оценены возможные риски и дана экспертная оценка эффективности предложенных мероприятий.
Выполненные исследования базируются на знаниях, полученных в процессе обучения в ХХХ, а также самостоятельного обучения автором.
Список литературы содержит
4. источника.
В приложение находятся некоторые проделанные анализы работы, такие как оценка экспертами значимости и степени влияние факторов по PEST – анализу, сводная таблица PEST, оценка всех возможных рисков по модели « 5 сил» конкурентов М. Портера, представлены потенциальные конкуренты, полный перекрестный анализ, его сводный результат – группы мероприятий, маркетинг–микс и график реализации мероприятий.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Законодательные акты
1. Федеральный закон от 13.10.1995 № 157-ФЗ (ред. от 10.02.1999) «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»
Публикация в периодическом издании
2. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 122 с.
3. Бакирова Г.Х. Психология развития и мотивации персонала: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Психология», «Менеджмент организации», «Управление персоналом» / Г.Х. Бакирова. – М.: ЮНИТА –ДАНА, 2012. – 439 с.
4. Блэк С. Паблик Рилэйшенз. Что это такое / Пер. с англ. М.: Новости, 1990. – 240 с.
5. Дейян А. Реклама / Пер. с фр. 5-е изд., испр. М.: Прогресс — Универс, 1993. – 176 с.
6. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления 080100, «Коммерция (торговое дело)» 080301 / Дж. Иган; пер. с англ. [Е. Э. Лалаян].
– 2-е изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 375 с.
7. Крючков С.А. Рынок юридических услуг населению в Российской Федерации: Аналитический отчет. – М.: ООО «Акварель», 2011. – 83 с.
8. Попова Е.С. Рекламный текст и проблемы манипуляции: автореферат дисс. … канд. фил. наук. Екатеринбург, 2005. – 27 с.
9. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 114 с.
10. Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью: Имидж, репутация, бренд: Учеб. пособие для студентов вызов / А.Н. Чумиков. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 159 с.
Публикация, коллектива авторов или не имеющая автора, но имеющая редактора
11. Васильев Г.А. Управленческое консультирование: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 (Менеджмент организации) / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 255 с.
12. Малый бизнес. Организация, экономика, управление: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, по направлениям «Экономика», «Управление» / Под ред. В.Я.Горфинкеля, В.А. Швандара. – 3-е. изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 495 с.
Публикация в интернет-издании
13. http://уровень-инфляции.рф/таблица_инфляции.aspx
14. http://europeancourt.ru/uploads/Statistika_Evropeyskogo_Suda_3.pdf
15. http://infomanagement.ru/lekciya/pest_analiz_mikrosredy_predpriyatiya
16. http://matec.ru/page/1/services/
17. http://pravo.ru/stat/rating 2013_results/finance/
18. http://ria.ru/spravka/20130708/948341371.html #13901308739163&message=resize&relto=register&action=addClass&value=registration
19. http://www.advgazeta.ru/arch/126/886
20. http://www.arbitr.ru/_upimg/0C249E49FEB271B714075874E74490C1_4.pdf
21. http://www.artdelex.ru/rus/practices
22. http://www.cdep.ru/index.php?id=79
23. http://www.crdf.ru/focus/stakeholders.html
24. http://www.dentons.com/ru/whats-different-about-dentons/introducing-dentons.aspx
25. http://www.economy.gov.ru/wps/wcm/connect/economylib 4/mer/press/news/doc 20131125_21
26. http://www.epam.ru/rus/pages/about
27. http://www.fa-kit.ru/main_dsp.php?top_id=20467
28. http://www.fdp.ru/fdp/about/
29. http://www.ferma.eu/wp-content/uploads/2011/11/a-risk-management-standard-russian-version.pdf
30. http://www.gazeta-yurist.ru/article.php?i=1916
31. http://www.gblplaw.ru/
32. http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/doc_1135087342078
33. http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/demography/#
34. http://www.ippnou.ru/print/000873/
35. http://www.master-effect.biz/index.php?id=70
36. http://www.noerr.com/ru/DesktopDefault.aspx/tabid-140/506_read-1555/
37. http://www.pgplaw.ru/#el 6!/about/detail/121
38. http://www.rg.ru/2014/01/17/stagflacia-anons.html
39. http://www.vegaslex.ru/section/57897
40. http://www.yust.ru/ru/services/
Внутренние материалы Московского технологического института «ВТУ»
41. Матюшина Т.В. Лекция Московской бизнес школы «Маркетинг услуг»
42. Скоробогатых И.И. Лекция Московской бизнес школы «Маркетинговые исследования»
43. Стерхова С.А. Лекция Московской бизнес школы «Маркетинговый план»
44. Толкач В.В. Лекция Московской бизнес школы «Методы стратегического анализа»
