Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ: ПОНЯТИЕ, КЛАССИФИКАЦИЯ, ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
1.1. Понятие конфликта и его природа
1.2. Особенности межличностных конфликтов
1.3. Основные причины межличностных конфликтов
1.4. Стратегии разрешения межличностных конфликтов
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКРЕТНОЙ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Описание конфликтной ситуации
2.2. Анализ конфликта
2.3. Процесс разрешения конфликта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
В основе конфликтных действий по экспериментальной группе I лежат следующие основания: характер действий наступательный; степень активности в осуществлении конфликтных действий инициирующие активные; направленность этих действий на оппонента и к третьим лицам; по экспериментальной группе II лежат следующие основания: характер действий оборонительный или нейтральный; степень активности в их осуществлении невысокая, они пассивные, ответные; направленность этих действий в основном к третьим лицам или на самого себя.
При выполнении дипломного проекта были применены следующие методы и модели исследования: общенаучные методы анализа и синтеза, системного и структурного анализа, метод сравнительного анализа, метод социологического наблюдения, метод анкетирования, опросный метод. Методологической базой исследования стал модернизационный подход, что связано с изменением организационного поведения на предприятии. Обработка материалов исследования проводилась в соответствии с общепринятыми правилами статистики социально-экономических процессов; в обработке фактических результатов и построении выводов широко использовались современные компьютерные технологии.
Методы исследования : использованы общенаучный метод, исследовательский метод, для исследования практики управления межличностными конфликтами, а также методы анализа, социологического опроса и метод моделирования.
Для исследования были подобраны учащиеся 9 классов в возрасте 16-17 лет в количестве 40 человек разного социального происхождения и интеллектуального развития. Все подростки были разделены в две группы: экспериментальную группу составили учащиеся 9Б класса в количестве 20 человек: 11 мальчиков и 9 девочек. В контрольную группу вошли школьники 9В класса в количестве 20 человек:8 мальчиков и 12 девочек.
Гипотеза исследования: можно предположить, что специально разработанная система управления межличностными конфликтами, а именно создание положение об организационной культуре предприятия, позволит улучшить социально-психологический климат в команде проекта по открытию магазина автотоваров. Цель исследования: Выработка методов управления по разрешению и предотвращению межличностных конфликтов в проектной среде на примере реализации проекта по открытию магазина автотоваров. Представить систему управления межличностными конфликтами в представленной проектной среде.
2. Эмпирические (методика К.Н. Томаса «Оценка способов реагирования в конфликте», методика К.Н. Томаса «Оценка психологического климата в педагогическом коллективе», тест «Оценка уровня конфликтности личности»).
Таким образом, в процессе жизнедеятельности индивиды не только обмениваются информацией (содержательная сторона), устанавливают связи (коммуникативная сторона), но также вырабатывают нормы и формы совместных действий (культурная сторона). Последняя закрепляется в виде поведенческих стереотипов латентно, а в форме писаных правил, уставов и т.п. в явном виде.
Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования межличностных конфликтов.
Анализ вышеуказанных источников показывает, что в настоящее время в российской социальной практике сложилось определенное противоречие между накопленными теоретическими знаниями в области конфликтологии и теорией и практикой управления.
Список литературы
1.Андреев В.И. Конфликтология. — М.: Дело, 2005.
2.Бабосов Е.М. Конфликтология. – М.: Амрита-Русь, 2007.
3.Бородкин Ф.М., Корняк Н.М. Внимание: конфликт. — Н-к.: Полюс, 2007.
4.Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. — М.: Филинъ, 2007.
5.Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – СПб.: Питер, 2006.
6.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Дело, 2008.
7.Каверин С.Б. Мотивация труда. — М.: Слово, 2008.
8.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Амрита-Русь, 2008.
9.Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. — М.: Аура, 2006.
10.Фомин Г.В. Психология управления: от личности к команде. – М.: Пресса, 2007.
список литературы