Пример готовой дипломной работы по предмету: Государственное и муниципальное управление
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 6
1.1. Эволюция и структура категории «качество» 6
1.2. Основные этапы развития систем управления качеством: зарубежный и отечественный опыт 15
ГЛАВА
2. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ГОКУ «КАНДАЛАКШСКОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ГПС МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ» 26
2.1. Анализ деятельности предприятия ГОКУ «Кандалакшское подразделение ГПС Мурманской области» 26
2.2. Описание и анализ существующей системы качества на предприятии 28
ГЛАВА
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ГОКУ «КАНДАЛАКШСКОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ГПС МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ» 55
3.1. Направления совершенствования деятельности предприятия ГОКУ «Кандалакшское подразделение ГПС Мурманской области» в области управления качеством 55
3.2. Экономическая оценка предложенных мероприятий 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 74
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба, как на национальных, так и на мировых рынках обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию.
Однако со временем для поддержания своего конкурентного статуса организациям уже было недостаточно доказательств того, что организованный ими процесс производства продукции способен обеспечить оговоренный уровень качества. Этому способствовало дальнейшее ужесточение конкуренции, направление развития которой во многом было предопределено новой методологией управления качеством продукции и услуг. Современный этап развития методологии качества охватывает не только проблемы качества продукции и услуг, но и качество самого управления, которое непосредственно отвечает за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции.
Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества (СМК), которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия. Сами международные стандарты (МС) ИСО серии 9000 имеют статус формализованной концентрации методологии Всеобщего управления качества (TQM).
Развитие МС ИСО серии 9000 происходит довольно динамично. Благодаря этому методологическая терминология TQM обогащается категориями, применение и исследование которых ранее практически не осуществлялось в рамках данной методологии. Одной из таких категорий является результативность СМК. В последней версии МС ИСО серии 9000, на которых строится большинство сертифицированных СМК в мире, одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение результативности действующей СМК. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости.
Степень разработанности проблемы. Проблемы, определяющие качество объекта во взаимосвязи с реальными социально-экономическими процессами, которые были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г. Гегеля, К. Маркса.
При разработке проблем теории менеджмента качества большую роль сыграли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы: А.В. Гличева, Э. Деминга, Д.С. Димиденко, С.Д. Ильенковой, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.
Теоретические подходы и инструментарий измерения результативности СМК нашли отражение в исследованиях: Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, П. Друкера, Ф.М. Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина.
Объектом исследования является ГОКУ «Кандалакшское подразделение ГПС Мурманской области».
Предмет исследования — система экономико-управленческих процессов и отношений, обусловленных потребностью в стабильном обеспечении конкурентоспособного уровня качества продукции и повышения результативности СМК производственного предприятия.
Цель работы – исследовать менеджмент качества на предприятии (на примере ГОКУ «Кандалакшское подразделение ГПС Мурманской области»).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть эволюцию и структуру категории «качество»;
раскрыть основные этапы развития систем управления качеством: зарубежный и отечественный опыт;
провести анализ деятельности предприятия ГОКУ «Кандалакшское подразделение ГПС Мурманской области»;
описать и провести анализ существующей системы качества на предприятии;
предложить направления совершенствования деятельности предприятия ГОКУ «Кандалакшское подразделение ГПС Мурманской области» в области управления качеством;
рассчитать экономическую оценку предложенных мероприятий .
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам теории организации производства, создания и функционирования систем качества, обеспечения выпуска высококачественной продукции: Аристова О. В., Басовского Л.Е., Протасьева В.Б., Бурчаковой М. А., Мизинцевой М. Ф., Мазура И. И., Шапиро В. Д., Маренкова Н. Л., Швандара В. А. и др.
В работе использовались методы сравнительного, логического и системного анализа, экономико-математического и организационного моделирования, управленческого учета.
В процессе работы над исследованием были использованы материалы, опубликованные в зарубежной и отечественной печати, методические разработки, законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации и международных сообществ.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абакумова О.Г. Управление качеством: конспект лекций. – М.: А-Приор, 2011. – 128 c.
2. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 224 c.
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 253 c.
4. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме: учебник для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Академия, 2010. – 304 c.
5. Беляев С.Ю., Забродин Ю.Н. Управление качеством: учебное пособие для бакалавров. – М.: Омега-Л, 2013. – 381 c.
6. Василевская И.В. Управление качеством: учебное пособие. – М.: РИОР, 2011. – 112 c.
7. Василенко И.А. Государственное и муниципальное управление. – М.: Юрайт, 2010. – 416 c.
8. Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством: проектирование: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 176 c.
9. Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю., Герасимова Е.Б. Управление качеством: самооценка: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 176 c.
10. Герасимов Б.Н., Чуриков Ю.В. Управление качеством. Практикум: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 208 c.
11. Герасимов Б.Н., Чуриков Ю.В. Управление качеством: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 304 c.
12. Гимазова Ю.В. Государственное и муниципальное управление. – М.: Юрайт, 2014. – 464 c.
13. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2012. – 463 c.
14. Гордон Д.М. Управление качеством литья под давлением. – СПб.: НОТ, 2012. – 824 c.
15. Дунченко Н.И., Магомедов М.Д. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2012. – 212 c.
16. Елисеева Е.Н., Шмелева Н.В. Управление качеством: курс лекций. – М.: МИСиС, 2012. – 92 c.
17. Загидуллин Р.Р. Оптимальное управление качеством: монография. – Ст.Оскол: ТНТ, 2012. – 124 c.
18. Зворыкина Т.И., Максимов А.В. Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники: учебное пособие. – М.: СОЛОН-Пр., 2012. – 128 c.
19. Зекунов А.Г., Мишин В.М. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2013. – 475 c.
20. Игнатов В.Г. Государственное и муниципальное управление в России. – М.: МарТ, 2010. – 384 c.
21. Искандарян Р.А. Как создать эффективную систему менеджмента качества // Методы менеджмента качества. – 2014. – № 7. – С. 12-14.
22. Кобяк М.В., Скобкин С.С. Управление качеством в гостинице: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 512 c.
23. Коноплев С.П. Управление качеством: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 252 c.
24. Литвак Б. Государственное управление. Лучшие мировые практики. – М.: Синергия, 2012. – 224 c.
25. Лукьянова В.Я. Проблемы реформы технического регулирования // Стандарты и качество. – 2014. – № 12. – С. 6-7.
26. Магер В.Е. Управление качеством: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 176 c.
27. Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Управление качеством продукции: учебник. – М.: Дашков и К, 2010. – 336 c.
28. Никифоров А.Д., Схиртладзе А.Г. Управление качеством: учебник для вузов. – М.: Студент, 2011. – 717 c.
29. Разумов В.А. Управление качеством: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 208 c.
30. Рожков В.Н. Управление качеством: учебник. – М.: Форум, 2012. – 336 c.
31. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник. – М.: Омега-Л, 2013. – 376 c.
32. Смирнов Э.А. Управление качеством рекламы: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 170 c.
33. Сопина З.Е., Фомушкина И.А. Управление качеством сестринской помощи: учебное пособие. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011. – 176 c.
34. Тавер Е.И. Введение в управление качеством: учебное пособие. – М.: Машиностроение, 2012. – 368 c.
35. Тебекин А.В. Управление качеством: краткий курс лекций. – М.: Юрайт, 2012. – 223 c.
36. Тебекин А.В. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2011. – 371 c.
37. Федюкин В.К. Управление качеством производственных процессов: учебное пособие. – М.: КноРус, 2013. – 232 c.
38. Фрейдина Е.В. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2013. – 189 c.
39. Черников Б.В. Управление качеством программного обеспечения: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 240 c.
40. Шемякина Т.Ю., Селивохин М.Ю. Производственный менеджмент: управление качеством (в строительстве): учебное пособие. – М.: Альфа-М, 2013. – 272 c.
