Содержание
Введение3
1 Понятие систем менеджмента качества5
2 Менеджмент качества услуг на примере Банка24.ру6
Заключение9
Литература10
Приложение11
Выдержка из текста
Введение
Менеджмент качества (или управление качеством) уже давно перестал быть диковинкой в системе общего менеджмента предприятия. Подобная разновидность менеджмента предлагает различные уже разработанные системы управления качеством. Эти системы до внедрения в практику обычно проходят процедуру сертификации, что достаточно давно стало традиционной нормой для предприятий экономически развитых стран. Одним из основных стандартов в этой сфере является ISO 9001:2000, соответствие которому, гарантирует определенный (весьма высокий) уровень качества продукции (услуг) предприятия и свидетельствует о благополучном финансово-экономическом его состоянии.
Для сертификации систем менеджмента качества имеются специализированные организации, которые предоставляют широкий набор услуг, связанных с аналитическим обследованием и сертификацией систем качества менеджмента, применяемых на предприятиях. Такие услуги способны оказать позитивное влияние на эффективность деятельности любой организации.
В России стандарту ISO 9001 соответствует ГОСТ Р ИСО 9001 . Он базируется на следующих основных принципах, по которым осуществляется сертификация систем менеджмента качества: «клиентоцентрированность», лидирующие позиции, системный подход, учет мнения максимального количества работников, процессный подход, аргументировано обоснованное принятие решений, взаимная выгода предприятий-партнеров, неуклонный прогресс.
Польза от сертификации заключается в предпочтениях при заключении государственных контрактов, дополнительных баллах в процессе тендеров и аукционов, позитивном имидже в глазах потенциальных инвесторов.
Список использованной литературы
1.ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования: (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 333-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). – М.: Госстандарт России, 2004. – 21 с.
2.ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. Дата введения в действие:13.11.2009
3.Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. – М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. Ил.
4.Максюта, А.А. Банковский менеджмент / А.А. Максюта.- 3- е изд., перераб. и доп. – М.: Альфа – Пресс, 2005
5.Тарасова Н.Е. Основы сертификации в России. Сертификация как процесс // Экологическая безопасность и устойчивое развитие. — 2008. — № 1.
6.Менеджмент качества банковских услуг. — http://www.bank24.ru/bank/quality/