Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 6
1.1. Менеджмент качества: понятие, сущность 6
1.2. Современные системы и методы менеджмента качества 14
1.3. Особенности менеджмента качества в образовании 19
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРИМЕРЕ ЛИЦЕЯ 145 г. ОМСКА 27
2.1. Общая характеристика образовательного учреждения 27
2.2. Современное состояние контроля качества образовательных услуг в образовательном учреждении 33
ГЛАВА
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРАБОТАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 47
3.1. Разработка направлений по совершенствованию управления качеством образовательных услуг в образовательном учреждении 47
3.2. Оценка временных и финансовых затрат на реализацию разработанных мероприятий, источники 65
3.3. Оценка экономической и социальной эффективности разработанных мероприятий 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 81
Выдержка из текста
На современном этапе развития нашего государства в образовании возникает много новых проблем. Одной из главных является воспитание современного россиянина, обладающего разноплановыми навыками умениями и способностями для того, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в данном обществе.
Целью обучения в современной общеобразовательной школе является формирование компетентности, которая включает языковую, речевую, стратегическую и социокультурную компетенции.
Социально-экономические преобразования, характерные для России в последние 10-15 лет, резко изменили ценностные ориентиры российского общества, что, естественно, повлекло за собой переосмысление и самого образования, и оценивания результатов обучения. Сохранение традиционных ориентаций на анализ и оценку образовательных результатов ведет к увеличению разрыва между декларируемыми и реальными целями образования. И педагоги, и психологи единодушны в том, что к оцениванию учебных достижений учащихся нужен такой же творческий подход, как и к учебе.
Основой для оценки служат результаты контроля и проверки. Поэтому, кроме проверки, контроль результатов обучения должен предусматривать оценивание (как процесс).
Большинство учащихся требует постоянного контроля и оценки своей работы на каждом уроке. Важное значение имеет определенное дозирование учебного материала, контроль его усвоения. В противном случае одни будут работать систематически; вторые — накануне контрольной работы, аттестации, зачета, экзамена; третьи — видимо, ничего не будут делать, поскольку за короткий срок не смогут усвоить тот объем учебного материала, который им предлагают. Итак, можем прослеживать определенную зависимость между объемом учебного материала и эффективностью оценивания учебных достижений учащихся.
Кроме того, оценка — не просто показатель знаний, она стимул к деятельности высшего уровня. Выставленные оценки обязательно должны сопровождаться оценочными суждениями, что будет залогом психологического комфорта в отношениях между учителем и учениками. Критерии, которыми должен руководствоваться учитель, оценивая знания учащихся: полнота и глубина знаний, их осознанность и прочность, умение анализировать и обобщать изученный материал. Главное же умение применять знания в познавательной и практической деятельности.
Многие современные системы качества образования продолжают основываться на оценках и достижениях учащихся, однако это только одна сторона проблемы.
Школьное образование – это услуга, и ее качество определяется не только результатом, условиями, но и всеми процессами, протекающими при предоставлении этой услуги. То есть качество образования – это не только соответствие требованиям к результатам. Потребители школьной образовательной услуги (учащиеся, родители, система начального, среднего и высшего профессионального образования, работодатели, государство) должны быть удовлетворены на каждом этапе процесса оказания этой услуги. От приема в школу до выпуска. Даже до приема и после выпуска. Удовлетворены соблюдением санитарных, этических, культурных и т.д. норм, материально-техническим оснащением, квалификацией педагогов и администрации и т.п. В настоящее время контролю и оценке посвящено достаточное количество психологических исследований (Л.B. Берцфаи, 19784; Д.Н. Богоявленский, 1959; В.В. Давыдов, 1972, 1986, 1996; А.В. Захарова, 1982; Е.Н. Кабанова-Меллер, 1981; В.А.Львовский, 1987; А.К.Маркова, 1986, 1990; Н.А. Менчинская, 1973; Г.Г. Микулина, 1982; К.Н. Поливанова, 1994; В.В. Репкин, 1983; Ю.А. Полуянов, 1999; Г.А. Цукерман, 1996, 1999; В.Г. Романко, 1983; И.С. Якиманская, 1990 и др.).
Объект исследования — система менеджмента качества.
Предмет исследования – особенности системы менеджмента качества в образовательной организации.
Цель исследования – определить особенности системы менеджмента качества в образовательной организации и разработать предложения по ее совершенствованию для образовательной организации.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретико-методологические аспекты качества и менеджмента качества.
2. Проанализировать систему менеджмента качества на базе лицея 145 г. Омска.
3. Разработать рекомендации по совершенствованию менеджмента качества и оценить эффективность предложенного.
Теоретико-методологическую основу исследования составили труды Амонашвили Ш.А. [3,4,5], Ананьева Б.Г. [6,7], Артемова В.А. [14,15,16], Выготского Л.С. [32], Гальперина П.Я. и Запорожца З.Н. [35], Сластенина В.А. [67]
и других ученых.
Методы исследования — сравнительно-исторический анализ, изучение и анализ педагогической и методической литературы; наблюдение; анкетирование, анализ и обобщение педагогического опыта; педагогический эксперимент, методы математической статистики.
Теоретическая значимость исследования — новая методология качественного образования и новые модели оценки качества образования.
Данные направления рассматриваются как инновация. Однако именно инновационные процессы должны стать ведущими в формировании образовательных систем в целом и в управлении их развитием. Именно это является главным условием перестройки школы как социально-педагогического института государства.
Структура работы определяется обозначенными целями и задачами и состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, приложений.
Список использованной литературы
. Астанина, Л.А. Построение СМК образовательного учреждения/ Л.А. Астанина. Новосибирск, НГУ, 2007.
2. Аккредитация высших учебных заведений в России: учебное пособие/В.Г. Наводнов, Е.Н. Геворкян, Г.Н. Мотова, М.В. Петропавловский. – Йошкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2008. – 166 с.
3. Вайсбурд В.А. Экономика труда: Учебное пособие. — Самара: Изд-во Самар. гос. экон. универс., 2007. – 264 с.
4. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. — 560 с.
5. Кобаяси И.
2. ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях; пер. с япон. А.Н. Стерляжникова. – М.: РИА « Стандарты и качество», 2011. – 248 с.
6. Коленсо Майкл Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 175 с.
7. Лифиц. И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие. – М.: Высшее образование, 2007. – 390 с.
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1997. — 704 с.
9. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. Режим доступа: [www.gks.ru]
10. Полонский, В.М. Словарь понятий и терминов по законодательству Российской Федерации об образовании/ В.М. Полонский, М., 1995.
11. Поздняк, Л.В. Теоретические основы управления современным дошкольным образовательным учреждением/ Л.В. Поздняк // Управление дошкольным образовательным учреждением. М.: «Творческий центр Сфера», 2006, № 3 (29), С. 8.
12. Поташник, М.М. Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие / Под ред. М. М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2000.
13. Пухальский В.А. Система менеджмента качества и обеспечение качества продукции//Стандарты и качество № 4, 2005, с. 62-67
14. Пухальский В.А. Комбинированный метод оценки качества//Методы менеджмента качества № 4, 1999, с. 55-58
15. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие / Под общей ред. д-ра техническое Наук В.Н. Шлыкова. – 4-е изд. – М.: РИА « Стандарты и качество», 2009. – 176 с.
16. Рофе А.И. Экономика труда: учебник / А.И. Рофе. — М.: КНОРУС, 2010. — 400 с.
17. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб.пособие / Г.В. Савицкая. — 7-е изд., испр. — Мн.: Новое знание,2002. — 704 с.
18. Скрипко Л.Е.Процессный подход в управлении качеством : учебное пособие /Л.Е. Скрипко. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 105 с.
19. Сергеев И.В., Веретенникова И.И. Экономика организаций (предприятий).
3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Проспект, 2009. — 560 с.
20. Третьяков, П.И. Дошкольное образовательное учреждение: управление по результатам/ П.И. Третьяков, К.Ю. Белая. М.: Новая школа, 2001.
21. Уткина, Л.В. Экономика предприятий: учебное пособие / Л.В. Уткина; Алт. гос. техническое ун-т, БТИ. – Бийск: Изд-во Алт. гос. техническое ун-та, 2010. – 207 с.
22. Фатхутдинов P. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. -3-е изд., доп. — М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009. — 240 с.
23. Челнокова, В. М. Управление качеством: учеб. пособие / В. М. Челнокова, Н. В. Балберова; СПбГАСУ. – СПб., 2010. – 135 с.
24. Шилова, С.Е. Мониторинг качества образования в школе/ С.Е. Шилова, В.А. Кальней, М.: 1998.
25. Шевкунова В.П., Говоруха Р.Ш., Кривец И.П. Общее руководство качеством: элементы системы качества подготовки специалистов в вузе. Методическое пособие. – Издание второе, переработанное и дополненное. – Находка: Институт технологии и бизнеса, 2007. – 216 с.
26. Экономика труда: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп./ под ред. проф. Ю. П. Кокина, проф. П.Э. Шлендера. – М.: Магистр,2010. – 686 с.
27. Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр.: прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова; ГОУ ВПО ТГТУ. – Тамбов, 2010. – 380 с.
28. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под. ред. Дж. Кампанеллы/ Пер. с англ. А. Раскина / Науч. Ред. Ю. П. Адлер и С. Е. Щепетова. – М.: РИА « Стандарты и качество», 2010. – 232 с.
