Методическое руководство по написанию дипломной работы: управление персоналом на предприятиях клубного отдыха

Почему это руководство, а не скачанный файл, станет вашим ключом к успеху

Каждый студент, приступая к дипломной работе, испытывает знакомое искушение: найти и скачать готовый проект. Кажется, что это самый простой и быстрый путь. Однако эта дорога почти всегда ведет в тупик, отнимая гораздо больше времени и сил, чем написание работы с нуля по четкому плану.

Давайте посмотрим на факты. Большинство готовых работ, доступных в интернете, были написаны давно. Они содержат устаревшие данные, нерелевантные примеры и, что самое главное, не проходят проверку на уникальность. Современные системы антиплагиата требуют, чтобы ваш текст был оригинальным на 70-80%. Представьте себе задачу: взять чужой текст объемом 60-100 страниц и переписать его почти полностью. Это колоссальный и зачастую бессмысленный труд, который не гарантирует соответствия требованиям именно вашего научного руководителя и вуза.

Это руководство — не «рыба», которую нужно переделывать, а персональный наставник и удочка. Мы предлагаем вам нечто более ценное: готовую академическую структуру, наполненную практическими примерами и аналитикой, специфичной для индустрии клубного отдыха. Следуя этому плану, вы шаг за шагом создадите собственную, качественную и уникальную работу, в которой будете уверены на 100%. Это проще, безопаснее и гораздо эффективнее.

Теперь, когда мы понимаем, что создание уникальной работы — это стратегически верный путь, давайте заложим ее фундамент, оформив титульный лист и введение.

Шаг 1. Как грамотно заложить фундамент работы во введении

Введение — это не формальность, а важнейший раздел, который читают с особым вниманием. Именно здесь вы задаете тон всему исследованию, демонстрируете понимание темы и убеждаете комиссию в значимости вашей работы. Правильно написанное введение — это половина успеха. Чтобы снять страх «белого листа», давайте разберем его структуру по кирпичикам.

Каждый элемент введения должен быть четко сформулирован. Вот практические примеры для вашей темы:

• Актуальность: Начните с объяснения, почему ваша тема важна именно сейчас. Например: «В условиях растущей конкуренции в индустрии развлечений, предприятия клубного отдыха сталкиваются с вызовами высокой текучести кадров и сезонности. Эффективное управление персоналом перестает быть просто кадровой функцией и становится ключевым фактором, напрямую влияющим на качество сервиса, клиентскую лояльность и, как следствие, на прибыльность бизнеса».
• Объект и предмет исследования: Это ваша система координат. Сформулируйте их максимально точно.
  • Объект — это более широкое поле, система, в рамках которой вы работаете. Пример: «Объектом исследования выступает система управления персоналом на предприятиях клубного отдыха». Для конкретики можно указать реальное предприятие, например, клуб «Криз Жанра».
  • Предмет — это то, что вы изучаете внутри объекта, конкретные аспекты и взаимосвязи. Пример: «Предметом исследования являются методы и технологии управления персоналом (мотивация, адаптация, оценка), направленные на снижение текучести кадров в условиях сезонности».
• Цель и задачи: Цель — это ваш конечный результат, а задачи — это шаги для ее достижения.
  • Цель: «Разработать практические рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии клубного отдыха для повышения его эффективности».
  • Задачи (обычно 3-4):
    1. Изучить теоретические основы управления персоналом в сфере услуг.
    2. Провести анализ существующей системы управления персоналом на примере клуба «Криз Жанра».
    3. Выявить ключевые проблемы в процессах найма, адаптации и мотивации.
    4. Разработать и экономически обосновать предложения по оптимизации кадровой политики.
• Методологическая основа: Перечислите методы, которые вы будете использовать. Не нужно их просто копировать, покажите, что вы понимаете их суть. Например: «В работе использовались общенаучные методы анализа (для изучения структуры предприятия) и синтеза (для формирования выводов), а также статистические методы для обработки данных, полученных в ходе анкетирования персонала».

Фундамент заложен. Теперь мы можем приступить к возведению первого этажа нашего исследования — теоретической главы, которая станет опорой для всего дальнейшего анализа.

Шаг 2. Как выстроить первую главу, чтобы она стала прочной теоретической базой

Первая глава дипломной работы — это ваш теоретический фундамент. Ее главная ошибка — превращение в «свалку цитат» и простой пересказ учебников. Цель этого раздела — не переписать теорию, а провести аналитический обзор, который демонстрирует ваше глубокое понимание контекста и специфики индустрии клубного отдыха. Вы должны показать, как общеизвестные концепции менеджмента работают (или не работают) в этой конкретной сфере.

Мы предлагаем следующую логическую структуру для вашей первой главы:

1. Эволюция и специфика предприятий клубного отдыха. Начните с общего контекста. Расскажите, как развивалась эта индустрия, каковы ее ключевые особенности. Здесь важно подчеркнуть, что в клубном отдыхе, как нигде, качество обслуживания напрямую влияет на лояльность клиентов и их готовность возвращаться снова. Человеческий фактор здесь — главный актив.
2. Обзор теорий управления персоналом. Этот раздел должен стать мостом между классикой и вашей практикой. Не стоит описывать все теории подряд. Выберите 2-3 наиболее релевантные. Например, можно показать, как двухфакторная теория Герцберга помогает понять мотивацию персонала в сфере услуг: гигиенические факторы (зарплата, условия труда) лишь предотвращают неудовлетворенность, в то время как истинную мотивацию создают факторы-мотиваторы (признание, ответственность, возможности для роста). Также можно упомянуть пирамиду потребностей Маслоу для анализа базовых и высших нужд сотрудников.
3. Анализ профессиональных стандартов и организация структуры управления. Завершите главу анализом того, какие требования предъявляются к сотрудникам в этой отрасли. Изучите существующие профессиональные стандарты для аниматоров, хостес, менеджеров. Опишите типичную организационную структуру таких предприятий. Это покажет, что вы переходите от общей теории к конкретным прикладным аспектам, готовя почву для практического анализа во второй главе.

Помните, каждый теоретический тезис должен подводить читателя к мысли: управление персоналом в клубной индустрии имеет свою ярко выраженную специфику, связанную с сезонностью, высокой ролью сервиса и эмоциональной вовлеченностью сотрудников. Именно это вы и будете исследовать на практике.

Мы разобрались с теорией. Теперь самое время перейти к самому интересному — практическому анализу реального предприятия во второй главе.

Шаг 3. Как провести исследование во второй главе на примере реального кейса

Вторая, аналитическая глава — это сердце вашей дипломной работы. Здесь вы переходите от теории к практике, применяя полученные знания для диагностики реального предприятия. Ваша задача — не просто описать компанию, а провести глубокий анализ ее системы управления персоналом, выявив сильные стороны и «узкие места». Возьмем для примера условный клуб «Криз Жанра».

Вот пошаговый план для написания этого раздела:

1. Общая характеристика предприятия. Начните с краткого паспорта компании: история создания, организационно-правовая форма (ООО, ИП), миссия, основные виды услуг, целевая аудитория. Опишите управленческую структуру клуба. Этот раздел задает контекст и показывает, что вы понимаете бизнес-модель исследуемого объекта.
2. Анализ системы управления персоналом. Это ключевой подраздел. Здесь нужно детально разобрать каждый элемент кадровой работы, постоянно держа в уме специфику индустрии — сезонность, высокую текучесть и требования к качеству сервиса.
   • Найм и отбор: Как клуб ищет сотрудников (особенно на сезон)? Какие критерии отбора? Насколько они формализованы?
   • Адаптация: Существует ли программа введения в должность для новых сотрудников? Есть ли наставничество? Как быстро новичок становится эффективным?
   • Мотивация: Из чего состоит система вознаграждения (материальная и нематериальная части)? Как она учитывает сезонные пики и спады? Насколько она прозрачна и справедлива для персонала?
   • Обучение и развитие: Проводятся ли тренинги по сервису, разрешению конфликтов? Есть ли у сотрудников возможности для карьерного роста?
3. Оценка эффективности и выявление проблем. Чтобы ваш анализ был убедительным, его нужно подкрепить цифрами. Соберите и проанализируйте ключевые показатели эффективности (KPI).
   

   Для сбора данных можно использовать несколько методов: анкетирование сотрудников для оценки их удовлетворенности, анализ кадровой документации (приказы о приеме/увольнении) для расчета текучести и интервью с руководителем для понимания стратегии.

   Ключевые KPI для анализа:

   • Уровень текучести кадров: Рассчитайте общий показатель и отдельно по стажу (например, сколько увольняется в первые 3 месяца). Это главный индикатор проблем.
   • Индекс удовлетворенности персонала (eNPS): Можно измерить с помощью простого анонимного опроса.
   • Затраты на привлечение одного сотрудника: Поможет в будущем обосновать экономический эффект от ваших рекомендаций.

По итогам этой главы у вас должен получиться четкий вывод: вы не просто описали процессы, а провели диагностику и поставили «диагноз», выявив конкретные проблемы. Например: «Анализ показал, что в клубе „Криз Жанра“ отсутствует системная адаптация персонала, что приводит к высокой текучести (40%) среди новых сотрудников в первый сезон работы».

Мы провели диагностику и выявили проблемы. В третьей главе мы превратим этот анализ в конкретные и измеримые рекомендации по улучшению.

Шаг 4. Как разработать работающие рекомендации в третьей главе

Третья глава — это кульминация вашей работы, где вы из аналитика превращаетесь в консультанта-практика. Ваша задача — не дать абстрактные советы в духе «улучшить всё хорошее», а предложить конкретные, обоснованные и измеримые решения. Главный принцип этого раздела: каждая рекомендация должна быть прямым ответом на проблему, которую вы выявили во второй главе, и иметь под собой теоретическое основание из первой главы.

Чтобы структура была логичной и убедительной, стройте каждое предложение по схеме: «Проблема -> Решение -> Ожидаемый эффект».

Давайте рассмотрим, как это может выглядеть на практике, продолжая наш кейс с клубом «Криз Жанра».

• Пример 1: Решение проблемы текучести новичков.
  • Проблема: Анализ во второй главе показал высокую текучесть (40%) аниматоров и официантов после первого сезона работы из-за отсутствия системной адаптации.
  • Предлагаемое решение: Разработать и внедрить «Программу наставничества и грейдов». Это решение опирается на теорию мотивации Герцберга (первая глава), так как создает факторы-мотиваторы: признание (статус наставника) и карьерный рост (переход по грейдам). Программа включает закрепление за каждым новичком опытного сотрудника-наставника и введение 3-х грейдов для персонала (Junior, Middle, Senior) с прозрачными критериями перехода.
  • Ожидаемый эффект: Снижение текучести кадров среди новичков на 15-20% в течение года. Экономический расчет: посчитайте, сколько клуб тратит на поиск и найм одного сотрудника. Затем умножьте эту сумму на количество увольнений, которых удастся избежать. Например: «Экономия на найме составит ~N рублей в год, что полностью окупает затраты на премирование наставников».
• Пример 2: Решение проблемы сезонной мотивации.
  • Проблема: Анкетирование во второй главе показало падение мотивации персонала в периоды низкой загрузки клуба.
  • Предлагаемое решение: Внедрить гибкую систему KPI, ориентированную на удержание и обучение персонала в «низкий сезон». Вместо показателей, завязанных только на выручку, ввести KPI за прохождение онлайн-курсов, разработку новых программ для гостей, участие во внутренних проектах. Это улучшает ключевые функции управления персоналом — обучение и удержание.
  • Ожидаемый эффект: Повышение индекса удовлетворенности персонала (eNPS) на 10-15 пунктов. Повышение качества сервиса в «высокий сезон» за счет более подготовленной команды.

Как видите, каждая рекомендация конкретна, привязана к проблеме и теории, а также имеет измеримый результат. Это и есть признак сильной, качественной дипломной работы.

Дипломная работа почти готова. Осталось подвести итоги в заключении и правильно оформить финальные разделы.

Шаг 5. Как грамотно завершить работу и оформить финальные штрихи

Когда основная часть работы написана, важно не сбавлять обороты и уделить должное внимание финальным разделам. Качественное заключение и аккуратно оформленные список литературы и приложения — это признаки завершенной и профессиональной работы, которые влияют на итоговую оценку.

Написание заключения

Заключение — это один из ключевых разделов. Его главная ошибка — простой пересказ содержания глав. На самом деле, заключение — это синтез всей проделанной работы. Его задача — кратко, но емко провести читателя по всей логике вашего исследования и показать, что поставленная во введении цель была достигнута. Используйте следующую структуру:

«Во введении была поставлена цель… Для ее достижения в ходе работы были решены следующие задачи: [кратко перечислить]. В первой главе были изучены теоретические основы… В результате анализа, проведенного во второй главе, было выявлено, что [ключевая проблема, например, высокая текучесть из-за слабой адаптации]… Основываясь на этом, в третьей главе были предложены рекомендации, которые позволят [ключевой результат, например, снизить текучесть и сэкономить средства]… Таким образом, цель дипломной работы достигнута».

Оформление списка литературы и приложений

• Список литературы: Это показатель вашей теоретической подготовки. Оформляйте его строго по ГОСТу, который действует в вашем вузе. Включите в него не только учебники, но и научные статьи, публикации из профессиональных изданий и электронные ресурсы.
• Приложения: Этот раздел создан для того, чтобы не загромождать основной текст громоздкими материалами. Сюда следует выносить разработанные вами анкеты для опроса сотрудников, объемные таблицы с расчетами экономического эффекта, схемы организационной структуры, должностные инструкции. В основном тексте вы просто даете ссылку, например: «(см. Приложение 1)».

Текст вашей дипломной работы готов. Но это еще не конец. Последний и самый важный шаг — подготовка к защите.

Шаг 6. Что нужно сделать перед защитой, чтобы чувствовать себя уверенно

Успешная защита — это не только хорошо написанная работа, но и умение ее грамотно представить. Ваша задача — за короткое время донести до комиссии суть вашего многостраничного исследования. Чтобы снять стресс и чувствовать себя уверенно, сосредоточьтесь на подготовке трех китов успешной защиты.

1. Доклад (речь на 5-7 минут): Ни в коем случае не читайте текст с листа. Ваша речь — это краткая выжимка всей работы. Ее структура должна повторять логику введения и заключения. Начните с актуальности, цели и задач. Затем очень коротко представьте объект исследования и ключевую проблему, которую вы выявили. Основную часть доклада посвятите вашим рекомендациям и ожидаемым результатам. Завершите речь выводом о том, что цель работы достигнута.
2. Презентация или раздаточный материал: Учитывая большой объем диплома, наглядность критически важна. Подготовьте презентацию или раздаточный материал (обычно 8-12 слайдов/листов). Что там должно быть?
   • Титульный лист.
   • Актуальность, цель, задачи.
   • Ключевая схема или график, описывающий проблему (например, диаграмма текучести кадров).
   • Самое главное: 2-3 слайда, наглядно представляющие ваши рекомендации (схемы, таблицы).
   • График с расчетом экономического эффекта.
   • Финальный вывод.
3. Ответы на вопросы: Это самая непредсказуемая, но важная часть. Чтобы подготовиться, еще раз внимательно перечитайте свою работу, особенно введение и заключение. Подумайте, какие моменты могут вызвать вопросы. Какие у вашей работы сильные стороны? Какие есть спорные моменты или допущения? Заранее сформулируйте ответы на самые вероятные вопросы.

Уверенность на защите приходит от хорошей подготовки. Если вы знаете свою работу от и до, вы сможете спокойно и аргументированно ответить на любой вопрос.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 13.03.2007 г. №38-ФЗ «О рекламе» (с изм. и дп., вступающими в силу с 01.07.2009 г.).
2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2008 г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
3. Абрютина М.С., Грачев А.В. Экспресс-анализ финансово — экономической устойчивости предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. — №4. – с.135-138.
4. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов: Учебное пособие. – М.: ГАУ, 2008. – 75 с.
5. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования Учебное пособие. — М.: ГАУ, 2009. – 217 с.
6. Алавердов А.Р. Управление персоналом в рекламном агентстве. — М.: СОМИНТЭК, 2001. — 256 с.
7. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Владос. — 2008. — 329 с.
8. Антикризисное управление: Учебник / Под ред.Э.М. Короткова. –М.: ИНФРА-М, 2001. – 489 с.
9. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатикформ, 2008. – 103 с.
10. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2010. – 702 с.
11. Багиев Г.Л. Основы современного маркетинга: Учебное пособие /. – СПб.: Питер, 2009. – 248 с.
12. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 414с.
13. Бассовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 218 с.
14. Беляев В.К. Новое в управлении экономикой предприятия: Справ. -метод. пособие. – Иркутск.: Изд-во Иркут. ун-та, 2003. – 219с.
15. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учеб. пособие. – М.: Экономика, 2008. – 219 с.
16. Бляхман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. СПб., 2004. — 117 с.
17. Бобыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. – М.: Экономика, 2006. – 366с.
18. Вацлав Д. Инструментарий для формирования стратегии предприятия // Управление предприятием, 2009. – №1. – С. 17-19.
19. Вачугов Д. Д., Веснин В.Р. Менеджер и стиль руководства. // Социально — политические науки. — 2009. — 295 с.
20. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособ. По кадровой работе. – М.: Юристъ, 2008. – 367 с.
21. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 2008. — 528 с.
22. Герасимов Б.Н., Морозов В.В. Мотивация в управленческой деятельности. Самара: УДУ, 2000.- 144с.
23. Гордиенко Ю.Ф., Обухов Д.В., Самыгин С.И. Управление персоналом. Серия «Высшее образование». – Ростов н/Д: Феникс, 2004. 160 с.
24. Гриненко А.С. Информационная поддержка процесса автоматизации предприятия // Сборник научных трудов. Организационно-экономические вопросы сферы быта и услуг. – М., 2008. – С. 76-79.
25. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 679 с.
26. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: учебное пособие. М.: ЧеРо, 2002г. 360 с.
27. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Инфра-М, 2009. – 284 с.
28. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта. – Воронеж: Изд – во Воронежского гос. университета, 2008. – 379 с.
29. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности. – Учеб. пособие – Н.Новгород: НИМБ. 2003 г. 260 с.
30. Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород. — 2007. -607 с.
31. Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников. – М.: Изд-во РЭА; Екатеринбург: Деловая книга, 2008. – 415 с.
32. Иевлев В., Попова Т., Павлов Л, Реорганизация АСУ промышленного предприятия // Компьютер-Пресс. — 2009. — №7. — с.236-244. 160 с.
33. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и клубов: Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2009. – 216.
34. Калоф Б., Седеберг С. Вызов лидеров. М.: Наука. — 2006. — 420 с.
35. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учеб. пособие. – М.: Экзамен, 2004 г. 260 с.
36. Кибанов А.Я., Мамед-заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Экзамен, 2004 г. 360 с.
37. Клубный бизнес / Под. ред. А.Д. Чудновского. – М.: ЭКМОС, 2009. – 352 с.
38. Кнорринг В. «Искусство управления», М.БЭК 1997г. Ростов-на-Дону «Феникс» 2003г. 250 с.
39. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. – 255 с.
40. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. Пособие. –М.: ДеКа, 2009. – 316 с.
41. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Учебное пособие. – М.: Финстатинформ, 2007. – 181 с.
42. Кристофер Э.-Т. Клубный бизнес. Как открыть и успешно управлять клубом: Пер. с англ. – М.: РосКонсульт, 2010. – 272 с.
43. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М.: Изд-во МГУ. — 2001. — 177 с.
44. Кузин Е.С. Представление знаний и решение информационно-сложных задач в компьютерных системах // Приложение к журналу «Информационные технологии», 2009. — №4. – С. 25-27.
45. Лайс Г. Маркетинг: Учебное пособие: Пер. с нем. — М.: Экономика и статистика, 2008. – 376 с.
46. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под. ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2009. – 800 с.
47. Магура М.И. “Поиск и отбор персонала”, М. ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2007г. 160 с.
48. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.
49. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А. Алексунина. – 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2009. – 716 с.
50. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 560 с.
51. Маркетинг: Учебник / Под ред. Э.А. Уткина. – М.: Тандем, 2008. – 319 с.
52. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», М. Дело 2002г. 563 с.
53. Мескон М.Х., М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента.М., ""Дело"", 2003. — 654 с.
54. Мори А. Маркетинговый анализ деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.: ГАУ, 2008. – 76 с.
55. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2008. – 156 с.
56. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Учебник. – М.: Банки и биржи, 2007. – 207 с.
57. Мудров А.Н. Основы рекламы: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: Магистр, 2010. – 397 с.
58. Муратов И.М., Шведова И.А. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом, 2008. — № 6. – С. 17-19.
59. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под. ред. Д.О. Ямпольской. – СПб.: Питер, 2009. – 864 с.
60. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник. – М.: Маркетинг, 2008. – 244 с.
61. Петрушин В.И. Психология менеджмента. М.: Юнити. — 2006. — 168 с.
62. Под ред. А. Кибанова. “Управление персоналом”, М. “Инфра-М”, 2007г. 563 с.
63. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., перераб. И доп. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2007. – 498с.
64. Сагитдинов М.П. Оценка эффективности работы персонала // Вопросы экономики — 2004. — №6. – с.27-33.
65. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., и др. Управление персоналом. Ростов н/Д, 2001 г. 124 с.
66. Секерин В.Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. – М.: Бизнес-школа, 2009. – 350 с.
67. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 256 с.
68. Сорокина А.В. Организация обслуживания в клубном бизнесе: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2008. – 304 с.
69. Теория управления: Учебник / Под ред. Ю.В. Васильева, Н.В. Парахиной, Л.И.Ушвицкого. 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2006 г. 278 с.
70. Травин В, Дятлов В. Персонал и планирование на предприятии // Служба кадров. – 2001. — №7. – с.97–102.
71. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.М., 2005. — 320 с.
72. Трифильцева Н. Мы все учились понемногу / Управление персоналом. — №8. 2002г.
73. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 463 с.
74. Управление организацией: Учебник / Под ред.А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 669 с.
75. Управление персоналом организации (под ред. А.Я.Кибанова). М., 2003 г. 454 с.
76. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред.А.Я. Кибанова. – 2 – ое изд., доп. и перараб. – М.: ИНФРА-М – М. — 2002. – 567 с.
77. Управление современной компанией. Учебник. Под редакцией Б. Мильнера и Ф. Миллса. М.: Инфра-М. 2001. 213 с.
78. Федько В.П. Основы маркетинга: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 512 с.
79. Хекхаузен Х. Психология мотивации достижения: Пер. с англ. – СПб: Речь, 2001г. 167 с.
80. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом современной организации. Учебное пособие для вузов. – М.: Юнити-Дана,2001. 267 с.
81. Шекин С.В. Управление персоналом в современной организации. Учебно-практическое пособие. Издание 4-ое, переработанное и дополненное; Бизнес-школа «Интел-Синтез.2000. 564 с.
82. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации (изд 4-е), М., 2000 г. 560 с.
83. Эргентон-Томас К. Клубный бизнес. Как открыть и успешно управлять клубом: Пер. с англ. – М.: РосКонсульт, 2010. – 272 с.