Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Глава
1. МЕТОДИКИ ДЕЛОВОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА, МЕТОД КЕЙСОВ
1.1. Теоретико-методологический анализ существующих методик деловой оценки персонала
1.2. Метод кейсов при деловой оценке персонала: определение и классификация
Глава
2. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА КЕЙСОВ В ПРАКТИКЕ РЕКРУТИНГОВОЙ КОМПАНИИ «АГЕНТСТВО КОНТАКТ»
2.1.Методы оценки персонала, применяемые компанией в своей деятельности
2.2. Анализ ключевых кейсов, используемых в практике компании «Агентство Контакт»
Глава
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА КЕЙСОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕКРУТИНГОВОЙ КОМПАНИИ «АГЕНТСТВО КОНТАКТ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ГЛОССАРИЙ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования. В условиях высокой конкуренции и изменчивости окружающей среды предприятиям для того, чтобы сохранить и укрепить свои позиции на рынке, необходимо уметь прогнозировать изменения, отслеживать мировые тенденции, внедрять новые технологии и совершенствовать предлагаемые товары и услуги для удовлетворения текущих и перспективных потребностей. При этом огромное значение для предприятия имеет человеческий капитал, поскольку именно сотрудники определяют успех его деятельности. Работа каждой организации начинается с необходимости отбора квалифицированного персонала, который являются ключевым ресурсом в достижении целей любой организации. Организация привлечения и отбора персонала является одним из основных элементов кадровой политики, реализуемой компанией. Высокая эффективность отбора новых сотрудников обеспечивается правильно выбранными критериями и методами, хорошо отработанными процедурами, а также четкими положениями и инструкциями, регламентирующими работу в этой области.
Специалисты по отбору прибегают к подготовке детально разработанной спецификации, ориентируясь на «идеального» кандидата, и согласованию этой спецификации со своими заказчиками. Такая спецификация должна быть исчерпывающей и охватывать не только навыки, опыт работы «идеального» кандидата, но также и требуемые индивидуальные психологические и лидерские качества таких людей и в ряде случаев биографические данные. Разработка согласованной спецификации значительно увеличивает шансы на успех не только в связи с естественным улучшением процесса отбора, но и благодаря тому, что таким путем последующая вероятность расхождений во мнениях между специалистом по отбору и клиентом сводится к минимуму.
В последние годы популярным аттестационным подходом является комбинация методик оценки профессиональных компетенций и ценностей, знаний, навыков кандидатов или уже работающего персонала, использующихся в совокупности для получения максимально объективных данных. В процессе оценки учитываются профессиональная подготовка и психологические качества работников.
Каждая из методик имеет свои достоинства и недостатки. Однако достаточно сложно оценить человека в статике на первичном интервью или в процессе оценки кандидата, так как кандидат (или аттестуемый) готовится к тестированию, изучает литературу, планирует свое поведение согласно рекомендациям, прочитанным в книгах.
В итоге специалисты по кадрам получают социально желательные выученные ответы. Но в действии человек может оказаться полной противоположностью. Решение этой проблемы возможно при привлечении такого метода диагностики, как кейс-метод. Он основывается на ситуативном анализе и дает возможность посмотреть, как человек раскрывается в рабочем процессе, в ситуации, приближенной к действительности.
Метод эффективно используется в первую очередь для оценки знаний, умений, ценностей кандидатов или участников кадрового резерва, что является достаточно сложной задачей, поскольку в ходе аттестации важно оценить не только профессиональные, но и социально-психологические, лидерские компетенции претендента на управленческую должность.
Степень научной разработанности проблемы. Анализ опубликованных работ свидетельствует о том, что проблема использования метода кейсов исследовалась такими учеными, как (Г.А. Брянский, Ю.Ю. Екатеринославский, О.В. Козлова, Ю.Д. Красовский, В.Я. Платов) проблема становления кейс метода как метода обучения бизнесу и экономике,
так же (Д.А. Поспелов, О.А. Овсянников, В.С. Рапоппорт) исследование идеи ситуационного анализа и анатомии кейс-метода. В настоящее время интерес к данному методу возрастает, но несмотря на это, ощущается необходимость обобщения и систематизации различных исследований, проведения комплексного анализа отдельных подходов к трактовке тех или иных понятий в области теории и практике оценки персонала. С каждым годом всё острее стоит вопрос о необходимости создания новых бизнес-кейсов, основанных на опыте российских компаний.
Целью работы является исследование и выявления особенностей метода кейсов в деловой оценке персонала.
Объектом исследования были выбраны методы деловой оценки персонала компании «Агентство Контакт».
Предметом исследования является метод кейсов в деловой оценке персонала.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи, определившие логику работы и ее структуру:
– провести теоретико-методологический анализ существующих методик деловой оценки персонала компании, дать определение методу кейсов;
– выявить методы оценки персонала, применяемые компанией «Агентство Контакт», проанализировать ключевые кейсы;
– исследовать результаты использования кейс-методов в работе компании и провести оценку, возможности внедрения усовершенствованного кейс-задания в деятельность компании «Агентство Контакт».
Методы исследования. Для решения поставленных задач в процессе исследования применялись методы системного, статистического, сравнительного анализа, фокус-групп, наблюдения, опроса, экспертной оценки, анкетирования, а также метод проверки с помощью эксперимента.
В качестве базы исследования была выбрана рекрутинговая компания «Агентство Контакт». Экспертную группу для оценки составили 30 человек, из них:
– сотрудники агентства – 12 человек;
– сотрудники HR-отделов компаний-клиентов агентства – 9 человек;
– сотрудники маркетингового подразделения (маркетолог, ассессмент маркетолога) – 6 человека;
– эксперты-теоретики в кадровой политике – 3 человека;
Практическая и теоретическая значимость исследования состоит в том, что основные теоретические положения и выводы работы доведены до уровня конкретных предложений. Результаты исследования нашли практическое применение в процессе оценки персонала в компании «Агентство Контакт». Предложенные рекомендации могут применяться и другими предприятиями при осуществлении оценки своих сотрудников.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения; содержит таблицы, приложения, список источников и глоссарий. Первая глава посвящена теоретическим вопросам методов оценки персонала. Во второй главе проанализирована рекрутинговая компания «Агентство Контакт» и применение метода кейса в работе компании. В третьей главе проведена оценка применения метода кейсов в «Агентстве Контакт» и даны рекомендации по усовершенствованию метода.
Список использованной литературы
1. Адизес И. Стили менеджмента – эффективные и неэффективные [Текст]
/ Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 198 с.
2. Баллантайн И. [и др.]
Центры оценки и развития [Текст]
/ И. Баллантайн, Н. Пова;пер. с англ. – М.: HIPPO, 2003. – 201 с.
3. Барышникова Е.И. Оценка персонала методом ассессмент-центра: лучшие HR –стратегии [Текст]
/ Елена Барышникова. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 255 с.
4. Бермус А. Г. Проблемы и перспективы реализации компетентностного подхода в образовании [Электронный ресурс]
/ А. Г. Бермус // Центр дистанционного образования «Эйдос».–URL: http://www.eidos.ru/journal/2005/0910– 12.htm (дата обращения: 22. 02. 2016)
5. Борисова Е. А.Оценка и аттестация персонала [Текст]
/ Е.А. Борисова. – СПб., 2003. – 288 с.
6. Бордовская С. Ю. Оценка уровня сформированности ключевых компетенций будущих рабочих с помощью кейс-метода [Текст]
/ Е.А. Борисова // Вестник Томского государственного педагогического университета (Tomsk State Pedagogical University Bulletin).
– 2011;вып. 13. – 230с.
7. Вудраф Ч. Центры развития и оценки [Текст]
/ Ч.Вудраф; пер. с англ. – М.: HIPPO, 2005. – 323 с.
8. Гозман О. и [и др.]
Путеводитель по MBA в России и за рубежом [Текст]
/ О. Гозман, А. Жаворонкова, А. Рубальская. – М.: BeginGroup, 2004. – 377 c.
9. Данилова Н.И. Формирование кадрового резерва в управлении человеческими ресурсами [Текст]
/ Н.И. Данилова //Социология и право. – 2011. – № 3. – С. 30-35.
10. Демина Н.В. Особенности системы отбора персонала в американских и японских компаниях [Электронный ресурс].
– URL: http://www.pglu.ru/lib/publications/University_Reading/2010/XIII/uch_2010_XII I_00033.pdf . — (дата обращения 20.02.2016г.).
11. Долгоруков А. Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения [Электронный ресурс]
/ А. Долгоруков // Российское право в Интернете. – 2009. – № 10– Режим доступа : http://evolkov.net/ case/case.study.html
12. Ефимов Д. Оценка сотрудников по компетенциям [Текст]
/ Д. Ефимов // «Генеральный директор». – 2008. – № 5. – С. 54 – 60.
13. Жигилей И. М. [и др.]
Кейс-метод в оценке качества обучения [Электронный ресурс]
/ Е.Н. Кучер, И.М. Жигилей. – Режим доступа: http://window.edu.ru/window_catalog/ pdf 2txt?p_id=35048&p_page=56. – дата обращения (22.02. 2016)
14. Зимняя И. А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании [Текст]
/ И. А. Зимняя. – М., 2004. – 381 с.
15. Иванова С. В. Методы оценки профильных компетенций: оценка персонала [Текст]
/ С.В. Иванова. – 2002. – № 12. – С. 25 – 40.
16. Иванова С. В. Кандидат, новичок, сотрудник: инструменты управления персоналом, которые реально работают на практике [Текст]
/ С.В. Иванова. – М., 2007. – 304 с.
17. Иванова С. В. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час [Текст]
/ С. В. Иванова. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 160 с.
18. Кабачинова И. В. Практические занятия по маркетингу с использованием кейс–метода [Электронный ресурс]
/И.В. Кабачинова // Режим доступа: http://www.profimarket.ru/cgi–bin/res.pl?p=1 . – (дата обращения: 23. 02. 2016)
19. Канардов И. Кейс с секретом [Текст]
/ И.Канардов // Кадры предприятия. – 2006. – № 12. – С. 35– 42.
20. Карабекова Т.В. Взгляды отечественных и зарубежных ученых на роль найма персонала в системе управления персоналом [Текст]
/ Т.В. Карабекова // Вестник МГОУ. Экономика. – 2011. – № 6 – С. 34-36
21. Кибанов А.Я. [и др.]
Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: учебное пособие [Текст]
/ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. – М.: Инфра-М, 2010. – 301 с.
22. Качалина Е. Б. Использование кейс-метода в процессе преподавания дисциплин предметной подготовки студентов педагогического колледжа [Текст]
/ Е.Б. Качалина // Инновации в образовании. – 2009. – № 1. – С. 110– 116.
23. Красностанова М.В. [и др.]
Assessment Center для руководителей: опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы [Текст]
/ М.В. Красностанова, Н.В. Осетрова, Н.В. Самара. . – М.: Вершина, 2007. – 208 с.
24. Крымчанинова М.В. Методы оценки персонала современной организации: учебное пособие [Текст]
/ М.В. Крымчанинова. – М.: РАГС, 2009. – 96 с.
25. Лебедев О. Е. Компетентностный подход в образовании [Электронный ресурс]
/ О.Е. Лебедев. – URL: http://www.nekrasovspb.ru/ publication/cgi–bin/publ.cgi?event=3&id=22. – (дата обращения: 24. 02. 2016).
26. Лециевский К. [и др.]
Assessment Center: как успешно пройти тестирование в Центре оценки специалистов [Текст]
/ К. Лециевский, К.Ферг-Ревер. – М., Омега-Л, 2011. – 128 с.
27. Магура М. И. Современные персонал-технологии [Текст]
/ М.И. Магура. – М.: Управление персоналом, 2003. – 397 c.
28. Маклинн Х. [и др.]
Кейс–стади в образовании: сборник материалов для создателей кейсов [Электронный ресурс]
/ Х. Маклинн, , А. Зоткин, И. Кузнецова, Т. Никулина, А. Поздняков.– М.: Фонд «Новая Евразия», 2007. – 195 с. – URL: http://www.neweurasia.ru/media/ Case Studies.pdf . – (дата обращения: 28. 02. 2016)
29. Михайлова Е. И. Кейс и кейс–метод: общие понятия [Текст]
/ Е. И. Михайлова. – М.: ИНФРА–М, 2008 г. – 256 с.
30. Новиков Д.А. Методология управления [Текст]
/ Д.А. Новиков. – М.: Либроком, 2012. . – 128 с.
31. Oхотa зa головами: кафедра управления трудом и персоналом РГУ нефти и газа им. И. М. Губкина [Электронный ресурс].
- Режим доступа: WWW. URL http://WWW.kutp.gubkin.ru/scienc.htm. – (дата обращения 20.03.2016)
32. Похвощев В.А. [и др.]
Зарубежные концепции формирования и реализации кадровой политики [Текст]
/ В.А. Похвощев, А. И. Панов, Т.В. Модянова // Путеводитель предпринимателя. – 2012. – № 14. – С. 178-196
33. Самохвалова А.Р. [и др.]
Проектирование кадровой политики и критерии ее эффективности [Текст]
/ А.Р Самохвалова, С.В. Дзюба, Е.В. Ковалева, М.А. Назаренко // Успехи современного естествознания. – 2014 – № 1 – С. 85-86.
34. Панфилова А. П., Громова Л. И., Богачев И. А., Абчук В. А. Основы менеджмента: полное руководство по кейс-технологиям. – М. : ПИТЕР, 2004. – 240 c.
35. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация [Текст]
/ Дж. Равен. – М.: Когито-Центр, 2002. – 247c.
36. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу: полное практическое руководство [Текст]
/ Н.В. Самоукина. – М.: Эксмо, 2009. – 202 с.
37. Селевко Г. К. Компетентности и их классификация [Текст]
/ Г.К. Селевко // Народное образование. – 2004. – № 4. – С. 138– 142.
38. Скуратовская Н. С. Кейс-метод в оценке персонала [Текст]
/ Скуратовская // Справочник по управлению персоналом. – 2005. – № 4. – С. 164.
39. Скуратовская Н. Применение кейсов в оценке персонала: [Электронный ресурс]
/ Н. Скуратовская // Справочник по управлению персоналом. –URL: http://www.vivactiv.ru/ . – (дата обращения: 29. 02. 2016).
40. Степанова М.В. Ассесмент-центр как одна из технологий оценки персонала: учёные записки Российского государственного социального университета [Текст]
/ М.В. Степанова. – 2012. – № 8(108).
– С. 124-128.
41. Сурмин Ю. П. Ситуационный анализ: или анатомия кейс-метода [Текст]
/ Ю.П. Сурмин. – Киев: Центр инноваций и развития, 2002. – 286 с.
42. Тонышева Л.Л. [и др.]
Социокультурные факторы эффективного управления организациями: теория и практика [Текст]
/ Л.Л. Тонышева, ., О.Н. Кашина, О.С. Фендич . – Тюмень, 2008. – 321 с.
43. Тонышева Л.Л [и др.]
Развитие профессионального образования в условиях модернизируемой экономики [Текст]
/ Л.Л. Тонышева, В.А. Чейметова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исслеований. – 2011. – № 12. – С. 60-62.
44. Травин В.В. [и др.]
Управление человеческими ресурсами: модульная программа «Руководитель ХХ 1 века» [Текст]
/ В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова. – М.: РАНХиГс, — 2012. – 104 с.
45. Федеральный государственный образовательный стандарт начального профессионального образования по профессии 100701.01 «Продавец, контролер-кассир» (утвержден приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 08.04.2010. № 304).
46. Филатова Л. О. Компетентностный подход к построению содержания обучения как фактор развития преемственности школьного и вузовского образования [Текст]
/ Л.О. Филатова // Дополнительное образование. – 2005. – № 7. – С. 9– 11.
47. Хуторской А. В. Технология проектирования ключевых и предметных компетенций [Электронный ресурс]
/ А. В. Хуторской // Интернет–журнал «Эйдос». – 2005. – URL: http: ∕ ∕ www.eidos.ru / journal / 2005 / 1212. htm/ . – (дата обращения: 25. 02. 2016)
48. Шапиро С. А. Управление человеческим ресурсом [Текст]
/ С.А. Шапиро – М.: Гроссмедиа, 2005. – 304 c.
49. Чмирева Е.В. Методы оценки персонала – выбор метода оценки [Текст]
/ Е.В. Чмирева // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. – 2015. – № 56 – С. 173-177.
50. Щедровицкий П. Г. Коммуникативная и рефлексивная компетенция в рамках мыследеятельностного подхода: контуры нового понимания [Текст]
/ П.Г. Щедровицкий // Педагогика развития: ключевые компетентности и их становление. – 2003. – № 7. – С. 34.
