Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
Оглавление
2. Методические подходы к оценке качества консультирования банковского обслуживания 3
2.1. Система показателей, применяемая при консультировании и методы их оценки 3
2.2. Оценка уровня удовлетворенности клиентов коммерческого банка 7
2.3. Оценка качества консультирования услуг банка «ВТБ-24» 13
Список используемой литературы 31
Содержание
Выдержка из текста
Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукцииКонкурентоспособность предприятий можно определить как способность предпринимателей в настоящем и в будущем производить и продавать на национальном и мировом рынке товары, которые по цене и качеству более привлекательны, чем у иностранных или национальных конкурентов.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: изучить характер и эффективность развития индустрии информатизации в мировой экономике, выявить требования экономики к развитию инфокоммуникационной инфраструктуры и факторы ее эффективности; изучить методы и способы измерения эффективности применения инфокоммуникационных технологий в экономике и обосновать методологические подходы к оценке эффективности ИКТ в системе управлении организацией.
Информационной базой явились различные аналитические источники. В работе были освещены данные периодической печати, статистики, нормативно правовые акты, специальная справочная и другая литература.
Общие недостатки и формальный подход характерные для используемых методик оценки деятельности полиции, присущи и для такого важного направления её деятельности как обеспечение общественного порядка. Состояние и результаты работы полиции по выполнению этой функции играют существенную роль при формировании общественного мнения о её деятельности. А общественное мнение, как сказано в Законе «О полиции» (ст. 6 п.9) «… является одним из основных критериев официальной оценки деятельности полиции, определяемых федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел».
По мере развития рыночных отношений потребность в оценке бизнеса постоянно возрастает.Возрастает потребность в оценке бизнеса при инвестировании, кредитовании, страховании, исчислении налогооблагаемой базы.
Создание различных каналов предоставления банковских услуг, таких, как сеть филиалов, ремоут-банкинг, телефонный банкинг, банкоматы и Интернет, пока ни привело в мировом масштабе ни к значительному сокращению спроса на любой из этих каналов, ни к значительному снижению издержек банков.
Теоретическая база исследования представлена научными трудами, монографиями, статьями российских и зарубежных экономистов, связанных с исследованием розничных банковских услуг и особенностей стратегий обслуживания банками населения.
Теоретическая база исследования представлена научными трудами, монографиями, статьями российских и зарубежных экономистов, связанных с исследованием розничных банковских услуг и особенностей стратегий обслуживания банками населения.
В дипломной работе были использованы законодательные акты РФ по банковской деятельности и регулированию труда, научные материалы отечественной и зарубежной литературы, данные изучаемого предприятия, а так же их внутренние распорядки и документы по подбору, найму и управлению персонала, материалы социологического исследования.
Список используемой литературы
1. Алексеев, А.А. Маркетинговые основы товарного позиционирования в инновационном периоде / А.А. Алексеев, Г.Л. Багиев – СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2009. – 93 с.
2. Баумгартен, Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум : учеб. пособие / Л.В. Баумгартен. – М. : КНОРУС, 2008. – 288 с.
3. Данилюк, Н.В. Обеспечение конкурентоспособности организаций сферы услуг на основе методов управления качеством : автореф. дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Н.В. Данилюк. – СПб., 2011. – 19 с.
4. Новаторов, Э.В. Методика оценки качества банковских услуг / Э.В. Новаторов // Практический маркетинг. – 2011. – № 10. – С. 15– 19.
5. Новаторов, Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг / Э.В Новаторов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. – № 5 (29) окт. – С. 4– 13.
6. Маслова, А. Тайный покупатель – инструмент повышения продаж [Электронный ресурс]
/ А. Маслова // Монитор. – 2009. – № 5,
1. марта. – С. 17– 20. – Режим доступа : http://www.marketkom.ru/files/articles/Tajnyj_pokupatel_instrument_ povyshenija_prodazh.pdf .
7. Предводителева, М.Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе / М.Д. Предводителева, О.Н. Балаева // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – № 2. – С. 90– 100.
8. Синяева, И.М. Практикум по маркетингу / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев ; под ред. проф. Л.П. Дашкова. – М. : Изд.-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. – 240 с.
9. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учебник / М.М. Кане [и др.].
– СПб. : Питер, 2008. – 560 с.
10. Управление качеством : учеб. для вузов / С.Д. Ильенкова [и др.]
; под ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Юнити-Дана, 2013. – 334 с.
11. Управление и организация в сфере услуг. / Хаксевер К. [и др.]
; пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2012. – 752 с.
12. Фадеева, Н.В. Элементы и процессы услуговой системы, определяющие ее качество / Н.В. Фадеева // Вестн. Тамб. гос. техн. ун-та. – 2012. – Т. 18. – № 1. – С. 262– 269.
список литературы
