Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1 Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом
1.1Управление персоналом как направление деятельности менеджера……………………………………………………………..……..7
1.2 Социально-психологическая сущность конфликта в организации………………………………………………………………….14
1.3Управление персоналом на основе диагностики конфликтов…………………………………………………………………..28
Вывод по главе 1….………………………………………………………………47
Глава 2 Анализ организационных конфликтов МУЗ ГКБ № 3
2.1 Общая характеристика МУЗ ГКБ № 3..…………..………………..….50
2.2 Исследование конфликтов в МУЗ ГКБ № 3………………………..….57
2.3 Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в МУЗ ГКБ № 3………….………………………………..… 64
Вывод по главе 2………..…………………………………………………………71
Заключение……………………….……………………………………………….74
Список использованных источников и литературы….…..…………………… 78
Приложения ……………………………………………………………………..83
Выдержка из текста
Введение
Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают, как по количественным, так и по качественным параметрам.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации.
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение:
- — истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов «борьбы», противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов;
- — биографии конфликта, т.е.
его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии;
- — участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений;
- — позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений;
- — исходных отношений к конфликту – хотят ли стороны сами решить
конфликт, каковы их надежды, ожидания, установки, условия, либо конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности.
Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны.
Основные функции руководителей организации – планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Но в сегодняшней обстановке всеобщей конкуренции от руководства требуется нечто большее, чем простое выполнение этих функций. Более чем когда-либо, нынешние руководители должны заботиться о производительности и о том, чтобы их организация работала как можно эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты.
Производительность пронизывает весь управленческий процесс. Воздействие, которое руководители могут оказать на производительность, наиболее четко проявляется в двух областях управления: людскими ресурсами и непосредственными операциями (производственной деятельностью организации).
Не маловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того, на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.
Проблема эффективности работы современного менеджера по предупреждению конфликта на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы «Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом».
Цель исследования – теоретически изучить методы диагностики конфликтов и их практическое использование в управлении персоналом.
Объект исследования – конфликт в организации.
Предмет исследования – методы диагностики конфликтов в
управлении персоналом в организации как фактор эффективного управления персоналом.
Задачи исследования:
- 1.Дать характеристику управления персоналом как направления деятельности менеджера.
2.Изучить социально-психологическую сущность конфликта в организации.
3.Представить управление персоналом на основе диагностики конфликтов на предприятии.
4.Проанализировать факторы, обуславливающие возникновение и развитие конфликтов, и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов.
Теоретическую основу исследования составили труды по управлению персоналом таких авторов, как Андреев В.К., Аппенянский А.И.,
Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., а также работы авторов по исследованию конфликтов в организациях – Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Гришина Н.В. и др.
Проблема конфликтных взаимодействий раскрыта в ряде работ отечественных и зарубежных психологов (Анцупов А.Я., Афонькова М.В., Гришина Н.В., Донцов А.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Петровская Л.А., Сулимова Т.С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К.Левин, Г. Зиммель и др.).
Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме организационных конфликтов, их характеру и содержанию становится основой объяснительных моделей личности.
Базой исследования явилось муниципальное учреждение здравоохранения городская клиническая больница №
3. Всего исследованием охвачено 35 сотрудников, в том числе 5 руководителей среднего и высшего звена.
Методы исследования:
- 1)Изучение литературы.
2)Тестирование.
3)Опрос.
Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:
- — изучено управление персоналом как направление деятельности менеджера;
- — рассмотрена социально-психологическая сущность конфликта в организации;
- — выявлены теоретические аспекты проблемы управления персоналом на основе диагностики конфликтов.
Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследований значимы для руководителя учреждения в части профилактики конфликта и принятия мер для разрешения конфликтных ситуаций в организации. Разработанные рекомендации для диагностики и предупреждения конфликтных ситуаций могут быть использованы практическими психологами, работниками отдела кадров, руководителями всех рангов. Все это имеет значение для изучения процесса профессиональной и социальной адаптации организации, эффективной психопрофилактической и коррекционной работы, а также в организации отбора и руководстве персоналом в МУЗ ГКБ № 3.
Структура работы. Задачи выпускной квалификационной работы обусловили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и литературы (75источников) и приложений. В работе содержится 13 таблиц, 7 рисунков.
Список использованной литературы
1.Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций.- М., 2007. – 458с.
2.Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы.- М., 2008. – 386с.
3.Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов.- Казань, 2006. – 312с.
4.Аппенянский А.И. Человек и бизнес: путь совершенства.- М., 2005. – 278с.
5.Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для вузов.- М., 2009. – 462с.
6.Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом.- М., 2006. – 561с.
7.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.- М., 2006. – 430с.
8.Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие.- Минск, 2006. 260с.
9.Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 2005. — 265с.
10.Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент.- М., 2004. – 320с.
11.Виханский О.С., Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардорика, 2008. – 282с.
12.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2006. – 320с.
13.Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации.- М., 2005. – 410с.
14.Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе.- Спб., 2006. – 380с.
15.Гришина Н.В. Психология конфликта.- Спб., 2008. – 464с.
16.Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие.- М, 2003. – 356с.
17.Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. -М., 2005. – 320с.
18.Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2003. – 345с.
19.Емельянов С.М. Практикум по психологии.- М., 2007. – 296с.
20.Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. – М., 2007. – 288с.
21.Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии.- М., 2005.- 427с.
22.Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга, 2007. – 266с.
23.Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент.- СПб., 2005. – 332с.
24.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие.- М., 2005. – 324с.
25.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М., 2006. – 243с.
26.Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты.- СПб., 2007. – 264с.
27.Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом.- М., 2003. – 344с.
28.Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата.- М., 2007. – 287с.
29.Кармин А.С. Конфликтология: Учебник.- Спб., 2006. – 448с.
30.Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина.- СПб., 2008. – 378с.
31.Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты.- М., 2002. – 410с.
32.Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 2009. – 354с.
33.Колесникова Л.Г. Подготовка студентов вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности: теория, метология, практика. Монография. -Новосибирск, 2009. – 149с.
34.Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – Спб.: Питер, 2006. – 472с.
35.Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе.- М., 2003. – 312с.
36.Кузин Ф.А. Культура делового общения.- М., 2006. – 347с.
37.Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. -М., 2004. – 366с.
38.Куницина В.Н., Казаринова Е.Л., Погольша В.М. Межличностное общение. – Спб., 2007.- 354с.
39.Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки.- М., 2005. – 266с.
40.Лебедев В.И. Психология управления.- М., 2006. – 378с.
41.Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. — СПб., 2007. – 276с.
42.Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. — Ростов-на-Дону, 2008. – 366с.
43.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М., 2008.- 277с.
44.Мануйлов Г.М. Психологическое управление в рыночных условиях. – М., 2007. – 368с.
45.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 2002.- 442с.
46.Основы конфликтологии: Учеб. пособие/Под ред. В.Н. Кудрявцева.- М., 2007. – 256с.
47.Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы.- М., 2005. – 285с.
48.Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. – М., 2001. – 324с.
49.Психологические аспекты подбора и проверки персонала.- М., 2007. — 246с.
50.Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко.- М., 2007. – 306с.
51.Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. -М., 2008. – 383с.
52.Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы.- М., 2008. – 322с.
53.Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие. — Самара, 2009. – 324с.
54.Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2006. – 356с.
55.Сарычев С.В., Чернышев А.С. Социально-психологические аспекты надежности группы в напряженных ситуациях совместной деятельности. – Курск, 2006. – 412с.
56.Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. — Киев, 2008. – 454с.
57.Снелл Ф. Искусство делового общения.- М., 2006.- 348с.
58.СтукаловаО.В. Формирование профессиональных качеств гуманного лидера у будущих специалистов менеджмента: Автореферат — Ч. 2006. – 22с.
59.Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравченко, В.В. Щербины.- М., 2003. – 378с.
60.Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2006. – 298с.
61.Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2008. – 335с.
62.Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2007. – 466с.
63.Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина.- М., 2008. – 466с.
64.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика.- М., 2008. – 346с.
65. Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам.- М., 2008. – 351с.
66.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие.- М., 2005. – 420с.
67.Фетискин Н.П., Миронова Т.И. Социально-психологическая диагностика личности и группы. – М. – Кострома, 2006.- 349с.
68.Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003. – 386с.
69.Чумиков А.Н. Управление конфликтами.- М., 2005. – 330с
70.Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах.- М., 2002. – 287с.
71.Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск, 2006. – 310с.
72.Шейное В.П. Психология и этика делового контакта.- Минск, 2006. – 386с.
73.Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология.- М., 2002. – 336с.
74.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам.- М., 2008.- 325с.
75.Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений.- М., 2006. – 310с.
