Пример готовой дипломной работы по предмету: Связи с общественностью
Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
1. Теоретические основы применения связей с общественностью в продвижении организации…………………..………………………………… 6
1.1. Понятие, цели и задачи продвижения……………………………………… 6
1.2. Понятие, сущность и цели связей с общественностью……………………11
1.3. Методы и инструменты связей с общественностью в продвижении организации……………………………………………………………………… 19
2. Анализ применения связей с общественностью в продвижении
ООО «Автомиг»………………………………………………………………… 30
2.1. Общие сведения о компании……………………………………………….30
2.2. Системно-ситуационный анализ положения ООО «Автомиг» на рынке автосервисных услуг…………………………………………………………….35
2.3. Анализ и оценка PR-инструментов, используемых при продвижении ООО «Автомиг»…………….…………………………………………………… 48
3. Направления совершенствования применения
методов связей с общественностью с целью продвижения
ООО «Автомиг»………………………………………………………………… 55
3.1. Направления корректировки имиджа организации……………………… 55
3.2. Этапы проведения PR-кампании для укрепления и развития имиджа
ООО «Автомиг»………………………………………………………………….68
3.3. Оценка эффективности реализации PR-кампании………………………..78
Заключение……………………………………….……………………………… 85
Список литературы……………………………………………………………….89
Приложение……………………………………………………………………… 94
Выдержка из текста
Актуальность выбранной темы. Важнейшей задачей современных паблик рилейшнз признается формирование паблисити организации, то есть ее известности, популярности и завоевание доверия целевых групп потребителей. Теперь потребители, клиенты, покупатели играют главную роль в мире, рынок теперь ориентирован, в первую очередь на потребителей. Для того, чтобы продавать, одной рекламы уже не достаточно. Поэтому и возникает необходимость в применении инструментов PR. Связи с общественностью в России – динамично развивающаяся отрасль, которая реагирует на изменения в коммуникационной среде, в результате чего возникают новые PR-технологии, требующие научного осмысления. В современном мире перед любой организацией стоит сложная задача — выработать свой стратегический курс на будущее в быстро меняющемся мире.
Компания должна уметь прогнозировать сценарии развития ситуации в обществе, выбирать адекватные им стратегии развития, гибко и эффективно реагировать на изменения окружающей среды, повышая шансы реализации своих планов. Для достижения стратегических целей, стоящих перед организацией, наиболее действенным методом является эффективное использование технологий связей с общественностью – Public Relations как одной из составляющих комплекса маркетинговых коммуникаций. Степень разработанности темы. Понятие паблик рилейшнз, основы коммуникации в данной сфере, принципы работы с основными группами общественности рассматриваются в работах Алешиной И.В., Антипова К.В., Баженова Ю.К. Механизм взаимодействия коммерческой организации со СМИ, организационные формы управления PR, понятие и направления корпоративного, антикризисного PR-управления подробно описан в работах Блэка С., Векслер А.Ф., Демина Ю.М., Синяевой И.М., Яковлева И.П.
Опыт использования связей с общественностью в экономически развитых странах анализируется в исследовании А.Э. Бинецкого. Проблема PR-технологий получила свое освещение в работах таких исследователей, как: Г.И. Герасимова, С.В. Кирпичников, Д.В. Ковалев, А.С. Ковальчук, Е.И. Корнеева, В.Л. Музыкант, Л.Б. Невзлин, Е.Н. Пашенцев, И.М. Синяева, Е.Ю. Стриганкова, Г.Л. Тульчинский, Л.Н. Федотова, И.И. Шакалов, В.П. Шейнов и др.4 Ученые отмечают, что PR-технологии играют особую роль в процессе конструирования имиджа современного бизнеса, а также имеют преимущественно манипулятивную направленность в коммерческой сфере в России. Объект исследования – деятельность ООО « Автомиг » в сфере связей с общественностью. Предмет исследования – м етод ы и средств а связей с общественностью . Целью исследования является исследование м етод ов и средств связей с общественностью в продвижении организации на примере ООО «Автомиг». Достижение данной цели предполагает решение в работе следующих задач:
- изучить теоретические основы применения связей с общественностью в продвижении организации;
- провести анализ применения связей с общественностью в продвижении ООО «Автомиг»;
- разработать направления совершенствования применения методов связей с общественностью с целью продвижения ООО «Автомиг»;
- дать оценку эффективности реализации разработанной PR-кампании .
Теоретическая основа исследования. Для написания работы автором использовались труды зарубежных и российских теоретиков и практиков маркетинга, рекламы, связей с общественностью. Методологическая база. Для решения поставленных в исследовании задач применяются методы системного анализа внешней и внутренней среды организации в различных условиях ее деятельности, принципы экономического анализа, методы сбора и обработки информации, принципы системного анализа и синтеза, выявления причинно-следственных связей, различные методы моделирования и прогнозирования.
Структура исследования. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе изучаются теоретические аспекты применения связей с общественностью в продвижении организации – дается понятие и рассматривается специфика продвижения , сущность и цели связей с общественностью, а также м етоды и инструменты связей с общественностью в продвижении организации . Вторая глава посвящена анализу применения связей с общественностью в продвижении ООО «Автомиг» — в ней рассматриваются основные направления деятельности компании, ее положени е на рынке автосервисных услуг , проводится оценка PR-инструментов, используемых при продвижении ООО «Автомиг» . В третьей главе автором разрабатыва ю тся н аправления совершенствования применения методов связей с общественностью с целью продвижения ООО «Автомиг» . Научная новизна исследования заключается в постановке, обосновании и решении задач анализа особенностей применения современных PR -технологий в деятельности автосервиса. Практическая значимость исследования. Материалы данного дипломного проекта могут быть использованы в качестве практического руководства по разработке стратегии и плана продвижения компании ООО « Автомиг ».
Список использованной литературы
Книги и монографии
1.Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина – М., 2008. – 413 с.
2.Али, М. Практический маркетинг для малого бизнеса / М. Али. – СПб.: ИД «Нева», 2004. – 416 с.
3.Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Г.Ассэль. – М.: ИНФА-М, 2009. – 804 с.
4.Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. – Ростов н/Д: Издательство «Феникс», 2008.
5.Богданов, Е. Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» / Е.Н. Богданов. – СПб.: Питер, 2007. – 283 с.
6.Божук, С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2008. – 379 с.
7.Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие для вузов / Б. Л. Борисов ? М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. ? 624 с.
8.Борисов, Б.Л. Теория и практика PR / Б. Л. Борисов. – М.: Экономика, 2010. – 258 с.
9.Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б.Л. Борисов. – М.: Фаирпресс, 2009. – 624 с.
10.Бортник, Е.М. Управление связями с общественностью: Учебное пособие / Е.М. Бортник / Под. ред. проф. Э.М. Короткова. М.: ИД ФБК – ПРЕСС, 2007. – 128 с.
11.Бочаров, М. П. Реклама: теория и практика / М. П. Бочаров, А. Н. Чумиков – М.: Дело, 2008.
12.Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011.
13.Бучанан, Р. Враг внутри. Когда покупатели думают, что нам не до них / Р. Бучанан ? СПб.: Питер, 2008. ? 384 с.
14.Варакута, С. А. Связи с общественностью / С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. – М.: Прогресс, 2009. – 246 с.
15.Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2011.
16.Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и public relations. – СПб.: Бизнес-пресса, 2009. – 406 с.
17.Вылегжанин, Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие / Д.А. Вылегжанин М.: Фаинпресс, 2008. – 365 с.
18.Годин, С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин. Пер. с англ. И. Степановой. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 246с.
19.Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник – М.: Изд-во «Финпресс», 2004. – С. 118.
20.Горкина, М. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн. – М.: Альпина, 2004. – 240 с.
21.Гусев, Д. Г. Уши машут ослом. Современное социальное программирование / Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков. – Пермь: Alex J. Bakster group, 2002. – 408 с.
22.Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. / Г. Даулинг. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: ИНФРА-М, 2008.
23.Демин, Ю.М. Бизнес PR / Ю.М Демин – М., 2008. – 262 с.
24.Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для вузов: перев. с английского под редакцией Б.Л. Еремина / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити-Дана, 2008.
25.Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз.– М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,2009. – 237с.
26.Емельянов, С.Т. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс / С.Т. Емельянов. – СПб.: Питер, 2009. – 309 с.
27.Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR / А.Б. Зверинцев – СПб: Изд. Буковского, 2005. – 267 с.
28.Иванова, К. А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера / К. А. Иванова. – СПб.: Питер, 2006. – 144 с.
29.Игнатьев, Д.И. Реклама / Д.И. Игнатьев, А.В. Бекетов. – М.: Альпина Бизнес-букс, 2004. – 496 с.
30.Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 229 с.
31.Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Учеб. пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.
32.Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: Учебное пособие / Э.В. Кондратьев. – М.: Альпина, 2009. – 438 с.
33.Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько – М.: Рефл – бук, 2001 – 347 с.
34.Костин, А. В. Правила рекламы / А. В. Костин, И. А. Земских. ? М.: Гардарики, 2009. ? 198 с.
35.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Издательство: Вильямс, 2010. – 1200 с.
36.Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. Пер. с англ. О. Г. Радынова – М.: Бизнес-книга, 2005. – 702 с.
37.Краткий экономический словарь / А. Н. Азрилян. –. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Ин-т новой экономики, 2012. – 1087 с.
38.Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. – М.: Издательство: Наука, 2009. – 372 с.
39.Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. – М.: Издательство: Юрайт, 2009. – 336 с.
40.Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. – 602 с.
41.Ольшевский, А. С. Антикризисный PR и консалтинг / А. С. Ольшевский. ? СПб.: Питер, 2008. ? 432 с.
42.Ольшевский, А. С. Негативные PR-технологии / А. С. Ольшевский, А. С. Ольшевская. ? М.:ИНФРА-М, 2004. ? 329 с.
43.Пасс К. Словарь по экономике. Пер. с англ. под ред. П. А. Ватника Издательство: Экономическая школа, 2009. – 458 с.
44.Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2010. – 176 с.
45.Почепцов, Г.Г. Имиджеология / Г.Г. Почепцов – М.: Рефл – бук, 2005г. – 307 с.
46.Прохоров Я.М. PR-технологии создания корпоративного имиджа. – М.: Аспект пресс, 2002. – 287с.
47.Райс, Э. Расцвет пиара и упадок рекламы: Как лучше всего представить фирму / Э. Райс, Л. Райс. Пер. с англ. Китайкиной Т. – М.: ООО «Издательство АСТ»; ЗАО НПП «Ермак», 2004 г. – 320с.
48.Савруцкая Е.П. Связи с общественностью. Вводный курс. – М.: Издательство Русской Христианской гуманитарной академии, 2010. – 197 с.
49.Санаев, А. Русский PR в бизнесе и политике / А. Санаев. – М.: Ось-89, 2008. – 240с.
50.Синяева, И.М. PR в коммерческой деятельности / И.М. Синяева. – М.: Юнити-Дана, 2009. – 344 с.
51.Синяева, И.М. Сфера PR в маркетинге: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / И. М. Синяева, В. М. Маслова, В. В. Синяев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 287 с.
52.Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) / М.И. Тимофеев. – М., 2010. – 127 с.
53.Траут, Д. Дифференцируйся или умирай / Д. Траут. Пер. с англ. С. Жильцова. ? СПб.: Питер, 2004. ? 215 с.
54.Траут, Д. Новое позиционирование / Д. Траут, Э. Райс. Пер. с англ. С. Жильцова. ? СПб.: Питер, 2008. ? 192 с.
55.Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. – СПб., 2011. – 181 с.
56.Харрисон, Ш. Связи с общественностью: Вводный курс / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. – СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2008. – 368 с.
57.Чумиков, А.Н. Связи с общественностью. – М., Дело, 2001.
58.Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. – 331 с.
