Содержание
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические подходы к методологии получения данных в Интернет для реализации маркетинговой деятельности……………………….7
1.1. Основные подходы и принципы маркетинговой деятельности……………7
1.2. Роль социальных сетей в маркетинговой деятельности………………….25
1.3. Направления применения методов маркетинговых исследований………30
Глава 2. Анализ информационной системы предприятия в сети Интернет…33
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия…………33
2.2. Анализ информационной системы деятельности предприятия …………39
2.3. Анализ маркетинговой деятельности предприятия в сети Интернет……43
Глава 3. Пути совершенствования системы маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Ягода»……………………………………………………..49
3.1. Перспективные направления маркетинговой деятельности организации в сети Интернет……………………………………………………………………50
3.2. Экономическая оценка реализации перспективных направлений маркетинговой деятельности……………………………………………………55
Заключение……………………………………………………………………….64
Список использованной литературы……………………………………………67
Приложение………………………………………………………………………72
Выдержка из текста
Введение
В современных условиях жесткой конкуренции компаниям необходимо собирать и анализировать маркетинговую информацию в целях принятия обоснованных управленческих решений, причем в очень сжатых временных рамках.
Важнейшим источником деловой информации являются телекоммуникационные сети, в том числе Интернет. Актуальность работы состоит в том, что популярность ресурсов Глобальной сети для процессов осуществления маркетинга растет. Интернет качественно обновляет и интегрирует классические информационные услуги, сообщая им новые уникальные свойства, обусловленные возможностями современных компьютерных технологий, электронной формы хранения информации и применения услуг телекоммуникационных сетей. В Интернете пользователю предлагаются услуги, которые не могут быть осуществлены при использовании информации в печатной форме или на компакт-диске.
Современный информационный рынок в целом сложился в конце 1980-х гг. Возможности Интернета позволяют практически неограниченно использовать многообразие всемирных информационных ресурсов, что дает возможность изучения и применения в работе накопленного мирового опыта маркетинга, получения необходимых общеэкономических, финансовых, статистических, демографических, ценовых сведений, наблюдения за конъюнктурой отечественных и мировых рынков товаров и услуг, постоянного доступа к полезной информации о российских, зарубежных и международных предприятиях и организациях. Посредством Сети актуальную информацию получают оперативно в электронной форме, что позволяет рационально использовать рабочее время, оптимизировать и сократить производственный процесс, исключить из него трудоемкие этапы по разысканию, доставке и технической адаптации необходимых сведений.
Одним из наиболее важных преимуществ Интернета являются гипертекстовые возможности, позволяющие потребителю, работающему с текстом, мгновенно переходить от одного документа к любым другим материалам из совокупности удаленных баз данных, содержащих более полные сведения в доступной форме, включая изображения, аудио- и видеозаписи и т.д.
К востребованным специалистами функциям Интернета следует также отнести наличие постоянно совершенствующейся поисковой системы, неограниченные сервисные возможности работы с документами, осуществление виртуального заказа необходимой информации в информационных службах, библиотеках, у частных лиц, развитие профессионального общения, коммерческой и торговой деятельности через Интернет (осуществление электронной коммерции, заключение сделок).
В условиях современной российской экономики наблюдается повышенный интерес к концепциям маркетингового управления, поэтому актуальным представляется рассмотрение возможностей использования Интернета при проведении маркетинговых исследований.
В последние годы наблюдается активное освоение офлайновыми компаниями сетевого пространства. Эта тенденция очевидна и в регионах. Каждую неделю в Интернете запускаются различные корпоративные и иные коммерческие и некоммерческие сайты. Причем, если раньше сайты создавались преимущественно «для престижа» или получения прибыли от размещения рекламы сторонних компаний, то сейчас сайт выполняет следующие функции: заочное представление фирмы потенциальным партнерам из других городов (или даже стран); предоставление сложной технологической информации о продуктах, а также любой другой информации о товарах / услугах и о фирме в целом; продвижение товара / фирмы (как один из инструментов интернет рекламы).
В целом по России и в мире одним из самых популярных и востребованных методов исследования в Интернете является опрос. В частности, существуют российские и международные компании, специализирующиеся на таких исследованиях, — GlobalTestMarket.Com, VoxRu.Net.
Как правило, такие организации предлагают респондентам за участие в опросе вознаграждение в виде денежных средств или бонусов (как гарантированных, так и разыгрываемых по принципу лотереи).
Таким образом, цель исследования — анализ маркетинговой деятельности предприятия в сети Интернет и разработка рекомендаций по ее совершенствованию (на примере компании ООО «Ягода»).
Задачи исследования:
1. Подбор и анализ теоретических материалов и современных исследований.
2. Рассмотреть методы получения данных в Интернет для реализации маркетинговой деятельности.
3. Провести анализ деятельности предприятия и маркетинговой деятельности в сети Интернет.
4. Проанализировать существующую на предприятии систему сбыта и основные подходы к управлению маркетинга продукции.
5. Разработать основные перспективные направления развития системы интернет-маркетинга в организации.
6. Провести экономическую оценку предложенных рекомендаций.
Объект исследования – маркетинговая деятельность организации ООО «Ягода» в сети Интернет.
Предмет исследования – методы получения данных в Интернет для реализации маркетинговой деятельности ООО «Ягода».
Работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются и анализируются основные теоретические подходы к методологии получения данных в Интернет для реализации маркетинговой деятельности. Во второй главе подробно рассмотрена информационная система организации ООО «Ягода» и основные маркетинговой деятельности в сети Интернет. В третьей главе предложены конкретные рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия в сети Интернет.
Практическая значимость работы состоит в том, что большое количество современных исследований по данной тематике выполнено зарубежными учеными, и поэтому возникает необходимость проведения исследований маркетинговой деятельности в сети Интернет, отвечающих требованиям данного региона. Исследованием этой проблемы занимались такие ученые как Абрамов В.Л., Андреева О.Д., Голик В.С., Лагун А.Е. и др.
При написании работы были применены такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы.
Методологической основой исследования стали научные труды отечественных и зарубежных ученых в электронной коммерции. В процессе работы была применена совокупность методов экономико-статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации. Также в нашем исследовании нашли применение современные концепции различных моделей интернет-маркетинга в организации.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Абрамов В.Л. Маркетинговые и интернет-исследования. наиболее востребованные варианты маркетинговых исследований / Абрамов В.Л. // Промышленный и b2b маркетинг. — 2012. — № 2. — С. 120-125.
2. Аверьянов Л.Я. Контент-анализ/ Л.Я. Аверьянов. — М.: Издательство «Вестник», 2012. — 285 с.
3. Алексунин В. А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: учебное пособие / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. — 3-е изд. – М.: Издательство «Дашков и Ко», 2014. — 213 с.
4. Андреева О. Д. Роль маркетинга в решении проблем развития мобильной электронной коммерции / О. Д. Андреева//Российский внешнеэкономический вестник. — 2014. — № 3. — С. 15-27.
5. Армстронг Г. Основы маркетинга/ Г. Армстронг, В. Вонг, Ф. Котлер, Дж. Сондерс пер. с англ. – М.: Издательство «Вильямс», 2014. – 521 с.
6. Басков Л.П. Маркетинг фирмы как информационно-экономическая система/ Л.П. Басков // Вестник академии. — 2013. — № 2. – С. 99-101.
7. Варлыгина З.В. Методология использования Интернета при проведении маркетинговых исследований / Варлыгина З. В. // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2012. — №3. – 263 с.
8. Васильев Г. А. Электронный бизнес и реклама в интернете/ Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин. – М.: Издательство «ЮНИТИ-ДАНА», 2012. — 183 с.
9. Ветитнев А.М. Контент-анализ социальных сетей как метод изучения удовлетворенности клиентов/ А.М. Ветитнев, Я.А. Ашкинадзе // Вестник СГУТиКД. — 2013. — № 4 (14) — С.9-12.
10. Галимов Р.Р. Социальные сети и новые возможности маркетинговых исследований/Галимов Р.Р., Перцовский Н.И.
Инновации и инвестиции. — 2012. — № 1. — С. 164-168.
11. Голик В. С. Использование интернет-технологий в международном маркетинге/ В. С. Голик, С. И. Голик // Маркетинг в России и за рубежом. — 2014. — № 3. — С. 113-116.
12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/ Е.П. Голубкова. — М.: Издательство «Финпресс», 2013. – 324 с.
13. Гречков В.Ю. Современное состояние и перспективы электронной коммерции (маркетинговый подход/ В.Ю. Гречков // Маркетинг в России и за рубежом, 2013. — №6. — С.68-85.
14. Гусева О. И. Использование онлайн-опроса для оценки узнаваемости торговой марки в сегменте b-2-b (на примере рынка кейтеринга) /О.И. Гусева // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2014. — № 6. — С. 43-48.
15. Гуревич Л. Я. Онлайн-исследования: не панацея, но безальтернативная перспектива / Л. Я. Гуревич, Х. С. Розыбаев // Интернет-маркетинг. — 2014. — № 1. — С. 8-13.
16. Данишевская О.Г. Маркетинговые исследования в интернете: основные подходы и принципы проведения/ Данишевская О.Г. // Интернет-маркетинг. — 2012. — № 4. — С. 240-252.
17. Дейнекин Т. В. Электронная почта как инструмент маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2014. — №3. — С. 82-87.
18. Данишевская О.Г. Маркетинговые исследования в Интернете: основные подходы и принципы проведения/ О.Г. Данишевская/ Интернет-маркетинг. — 2014. — № 4. – С. 11-112.
19. Демидов А. М. Маркетинговые исследования/ А. М. Демидов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2014. — №3. — С. 37-40.
20. Дронова Е.А. Маркетинговые исследования с применением интернет-технологий. преимущества и недостатки / Дронова Е.А. // Вестник Академии. — 2014. — № 2. — С. 177-179.
21. Иванов Л.А. Исследование рынка собственными силами. Мастер-класс/ Л.А. Иванов. — СПб.: Издательство «Питер», 2014. – 198 с.
22. Карасева В. В. Комплекс маркетинга в интернет-бизнесе / В. В. Карасева // Маркетинг. — 2014. — №2. — С. 117-124.
23. Кобелев О. А. Электронная коммерция: учебное пособие/ О. А. Кобелев. – М.: Издательство «Дашков и Ко», 2014. – 682 с.
24. Козлова Т. В. Интернет и современные кабинетные исследования / Т. В. Козлова // Маркетинг в России и за рубежом, 2014. — №3. — С. 59-65.
25. Кубахов П.И. Маркетинговые исследования в Интернет // Маркетинг. — 2014. — №3. — С.38-45.
26. Комли П. Методы онлайновых опросов: проблемы и тенденции будущего / Комли П. // Интернет-маркетинг. — 2013. — № 1. — С. 49-60.
27. Лагун А.Е. Онлайн фокус-группы как новый метод исследований в сети Интернет // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2012. — №2. — С. 28-30.
28. Лагун А. Е. Онлайновые фокус-группы / Лагун А. // Интернет-маркетинг. — 2012. — № 2. — С. 35-38.
29. Лебедев П.А. Метод онлайновых фокус-групп как исследовательский инструмент / Лебедев П.А.// Социология: методология, методы, математическое моделирование. — 2014. — С. 92-114.
30. Лебедева О.А. Использование в маркетинговых исследованиях интернет возможностей/ Лебедева О.А., Скворцова Н.А., Чулаков Д.А. // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. — 2013. — № 1. — С. 131-138.
31. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство: пер с англ. – М.: Издательство «Вильямс», 2012. – 311 с.
32. Мешалкина Ю. В. Каналы получения информации в области маркетинга / Ю. В. Мешалкина // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2012. — №4. — С. 292-307.
33. Мешалкина Ю. В. Маркетинговая информация в глобальной сети интернет / Ю.В. Мешалкина // Интернет-маркетинг. — 2014. — № 2. — С. 36-45.
34. Мохнаткина В.А. Современные направления в применении методов маркетинговых исследований / Мохнаткина В.А., Старикова Е.В. // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. — 2013. — № 1. -С. 60-66.
35. Перцовский Н.И. Использование онлайн-исследований для обоснования управленческих (маркетинговых) решений / Перцовский Н.И., Галимов Р.Р. // Управленческие науки. — 2012. — № 2 (3). — С. 75-80.
36. Плотникова С.Н. От чего зависит эффективность интернет-опросов? / С.Н. Плотникова // Интернет-маркетинг. — 2014. — № 3. — С. 33-40.
37. Розынька И.Г. Современные методы сбора информации в маркетинговых исследованиях / И.Г. Розынька И.Г., Е.А. Чуканова, А.В. Нетёсова // Дни студенческой науки. – 2013. — №1. – С. 52-55.
38. Сиваш М.О. Онлайновая торговая площадка как маркетинговый инструмент / Сиваш М. // Интернет-маркетинг. — 2012. — № 2. — С. 30-34.
39. Сканави А.М., Комогорцева М.В. Сравнение офлайновых и Интернет-исследований/ А.М. Сканави, М.В. Комогорцева // Интернет-маркетинг. — 2012. — № 1. – С. 78-79.
40. Уварова Е.А. Базовый инструментарий маркетинговых исследований в сети интернет / Уварова Е.А. // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. — 2013. — № 6. — С. 74-77.
41. Уонсинк Б. Прогнозирование будущего потребительских панелей / Брайан Уонсинк, Сеймур Зюдман; Пер. с англ. В. Быстрова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2014. — №6. — С. 70-78
42. Черенкова Е.А. Опыт организации интерактивных количественных интернет-опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2012. — №3.- С. 21-26.
43. Чеховский И.В. О значимости ошибок, возникающих при использовании метода фокус-групп (по результатам поискового исследования) / И.В.Чеховский// Вестник Российского университета дружбы народов. — 2014. — № 2. — С. 83-91.
44. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции/ А.В. Юрасов. – М.: Издательство «Наука», 2012 — 480 с.
45. Якимчук А.В. Типология систем онлайн опросов / Якимчук А.В. // Гуманитарные научные исследования. — 2013. — № 10 (26). — С. 22-23.
46. Матвеев Е.М. 13 способов использования страниц Facebook для бизнеса. – Режим доступа: http://www.socialnetworking.ru/article
47. Социальная_сеть_(Интернет). – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/
48. О социальной сети «ВКонтакте». – Режим доступа: http://vkontakte.ru/help.php?page=about
49. Методы социологических исследования. — http://pr.web3.ru/isledovanie/quantitativesearch/documentsanalysis/
50. Опарин А. Системы мониторинга и анализа СМИ. – Режим доступа: http://www.newart.ru/oparin/smi_oparin.htm