Методы повышения качества услуг в сфере дополнительного образования, Государственное и муниципальное управление

Введение 5

Глава 1. Теория и практика стратегического управления развития дополнительного образования 8

1.1. Требования нормативных документов к организации дополнительного образования 8

1.2.Оценка и обеспечения качества услуг 20

1.3. Стратегии развития ДО в ДОУ 26

Выводы по главе 1 29

Глава 2. Мероприятия по повышению качества образовательных услуг ДО в ДОУ 356. 31

2.1. Общая характеристика ДОУ 356 31

2.2. Анализ внешних и внутренних факторов развития ДОУ 356 35

2.3. Мероприятия по повышению качества ДО в ДОУ 356 42

Выводы по главе 2 60

Заключение 62

Список использованной литературы и источников 65

Приложения 71

Содержание

Выдержка из текста

При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей и др. Данные для статистического анализа взяты из материалов Интернета и администрации ДОУ 356.

В последние годы рынок предоставления услуг населению характеризуется ростом их предложения. Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Поэтому проблема качества услуг в области общественного питания достаточна актуальна. Совершенствование качества указанных услуг является на сегодняшний день наиглавнейшей задачей, необходимой для успешного ведения бизнеса.

Разработка решений по улучшению качества услуг в сфере ЖКХ

Курсовая работа состоит из введения, трёх взаимосвязанных разделов, заключения и списка использованной литературы. В первом разделе рассмотрены теоретические аспекты качества услуг. Второй раздел посвящён исследованию методологических основ повышения качества услуг. Третий раздел содержит пути повышения качества услуг исследуемой организации.

Список источников информации

1. Декларация прав ребенка (принята резолюцией 1386 (XIV) Генеральной Ассамблеи ООН от 20 ноября 1959 года) — URL: http://www.un.org/ru/documents/decl_conv/declarations/childdec.shtml(дата обращения 15.03.2014)

2. Конвенция о правах ребенка (принята резолюцией 44/25 Генеральной Ассамблеи от 20 ноября 1989 г.) — URL: http://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/childcon.shtml(дата обращения: 15.03.2014)

3. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. — М.: Юрист, 2010. — 68 с.

4. Бюджетный кодекс Российской Федерации: официальный текст.- М.: Эксмо, 2013.-224с.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации: официальный текст. -М.: Эксмо,2010

6. Об образовании: Федеральный закон от 29.12.20012 N 273-ФЗ

7. Федеральный закон РФ «О дополнительном образовании» от 12.07.2001 (принят Постановлением ГД ФС РФ от 12.07.2001 N 1794-III ГД) — URLhttp://www.lawrussia.ru/texts/legal_523/doc523a242x575.htm(дата обращения: 17.06.2014)

8. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»: Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ

9. Об автономных учреждениях: Федеральный закон от 03.11.2006 г. №174-ФЗ

10. О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений: Федеральный закон от 08.05.2010, № 83-ФЗ

11. О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки: Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 599

12. Об утверждении общих требований к порядку составления, утверждения и ведения бюджетных смет бюджетных учреждений: Приказ Министерства Финансов РФ от 20.11.2007 г. № 112-н

13. О требованиях к плану финансово-хозяйственной деятельности государственного (муниципального) учреждения: Приказ Минфина России от 28 июля 2010 г. № 81н

14. Приказ Минобрнауки РФ от 29 августа 2013 г. N 1008

15. Проект Федеральной целевой программы«Развитие дополнительного образования детей в Российской Федерации до 2020 года» // http://mosmetod.ru/metodicheskoe-prostranstvo/dopolnitelnoe-obrazovanie/normativnye-dokumenty/proekt-federalnoj-tselevoj-programmy-razvitie-dopolnitelnogo-obrazovaniya-detej-v-rossijskoj-federatsii-do-2020-goda.html

16. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.4.1251–03 (утверждены Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 3 апреля 2003 г. N 27) // Российская газета. № 106, 3.06.2003.

17. Андреев А., Кузнецова Ю. Роль и место подсистемы маркетинга в дидактической системе дистанционного образования / Публикация в сети ИНТЕРНЕТ на сервере Евразийской Ассоциации Дистанционного Образования (http://www.dist-edu.ru/konf/7KONF_DO/dokl/andr@kuzn.htm)

18. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Инфра, 2008. – 432 с.

19. Атаманчук Г.В. Управление – фактор развития – М: Инфра-М, 2008

20. Базисные стратегии развития организации. // HR-Portal. Сообщество HR-Менеджеров http://www.hr-portal.ru/article/bazisnye-strategii-razvitiya-organizatsii

21. Белозеров А.В. Понятие и содержание обязательства по возмездному оказанию образовательных услуг: Дис. … канд. юрид. наук. М., 2000. С. 32

22. Библиотека менеджмента // http://www.managment.aaanet.ru/economics/preimuschestv-firm.php

23. Буйлова Л.Н. Дополнительное образование детей в современной системе образования Российской Федерации // http://dopedu.ru/index.php/statyi/151-2012-05-23-19-02-32

24. Буйлова Л.Н., Кленова Н.В. Как организовать дополнительное образование детей в школе? Практическое пособие.–М.: АРКТИ, 2005.–с. 7-9.

25. Бургин, М. С. Инновация и новизна в педагогике [Текст] / М. С. Бургин. – Новосибирск, 2009.

26. Вакуров А. Конкурентные преимущества: гипноз верзус правда? / Консалтинговый центр Паллада.// http://pallada-center.ru/articles/cat3/article8.html

27. Гапоненко А.Л. Общий и специальный менеджмент – Москва: Инфра-М, 2009. – 446 с.

28. Гапоненко А.Л. Теория управления – М: Рагс, 2010. – 425 с.

29. Гарнов И.Ю, Реорганизация бюджетных учреждений / И.Ю. Гарнов // Бухгалтерский учет в бюджетных и некоммерческих организациях.- 2010.- N 18

30. Гришаев С.П. Комментарий к Федеральному закону от 8 мая 2010 г. N 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» / С.П. Гришаев // Хозяйство и право.- 2010.- N 8

31. Данилов Е.Н., Абарникова В.Е., Шипиков Л.К. Анализ хозяйственной деятельности в бюджетных и научных учреждениях/ под редакцией Данилова Е.Н – М.: Интерпрессервис, 2008.

32. Дополнительное образование // http://zapiski867.narod.ru/index1/index13.htm

33. Золотарёва, А. В. Дополнительное образование детей: Теория и методика социально-педагогической деятельности [Текст]. – Ярославль : Академия развития, 2004. – 304 с

34. ИНТАЛЕВ. Технологии Вашего успеха. http://www.intalev.ru/agregator/ssp/id_32976/

35. Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества. / Портал iTeam Технологии корпоративного управления.// http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_2320/

36. Как превзойти конкурентов //Прогноз финансовых рисков http://bre.ru/risk/15556.html

37. Кнышова Е.Н. Менеджмент – Москва: Инфра-М, 2010. – 416 с.

38. Ламбер Ж. Ж.. Стратегический маркетинг. // http://vuzlib.net/beta3/html/1/6879/

39. Ландау О. Стратегический план маркетинга. // Управленческий консалтинг http://www.piter-consult.ru/home/Articles/marketing-managment-articles/strategic-marketing-plan.html

40. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. http://fictionbook.ru/author/yuriyi_nikolaevich_lapiygin/strategicheskiyi_menedjment_uchebnoe_posobie/read_online.html?page=1

41. Логинова Л.Г. Место дополнительного образования в современной системе общего образования детей/ 09.04.2013 // http://nsportal.ru/shkola/dopolnitelnoe-obrazovanie/library/2013/04/09/mesto-dopolnitelnogo-obrazovaniya-v-sisteme

42. Майбуров И.А. Соотношение понятий «образование» и «образовательные услуги» // Право и образование. 2003. N 5. С. 40

43. Машинистова Н. В. Нормативно-правовое обеспечение системы дополнительного образования детей в Российской Федерации [Текст] / Н. В. Машинистова // Педагогика: традиции и инновации: материалы III междунар. науч. конф. (г. Челябинск, апрель 2013 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2013. — С. 37-40. // http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/69/3740/

44. Мескон М.Х. Основы менеджмента – М: Инфра-М, 2009. – 612 с.

45. Мильнер Б. Управление современной компанией – М: Инфра-М, 2008. 516 с.

46. Молоков Д.С. Зарубежный опыт предоставления услуг в сфере дополнительного образования детей // Ярославский педагогический вестник – 2013 – № 1 – Том II (Психолого-педагогические науки)

47. Молоков, Д. С. Тенденции развития дополнительного образования детей [Текст] // Ярославский педагогический вестник. – 2008. – № 4. – С. 83–87

48. Новичков В.Б. Роль и место дополнительного образования в воспитании юного москвича./Воспитание юного москвича в системе дополнительного образования.–М.: МИРОС, 1997.–с. 31-35.

49. Павлов А.П. Дополнительное образование — продолжение или альтернатива? // http://dopedu.ru/stati/dopolnitelnoe-obrazovanie-prodolzhenie-ili-alternativa

50. Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М., 2012

51. Панкрухин А. Реклама образовательных услуг // Альма Матер, 2012. — № 8.

52. Понятие стратегии. Классификация стратегий.выбор стратегии. // Мировая экономика.www.ereport/article.strplan/strategi.htm

53. Развитие высшего образования: поиски, подходы, решения (интервью с Карпенко М.П.) // Вузовские вести. — 2013- №2. — С. 11.

54. Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10164235/2/#ixzz38IC5V3Xj

55. Стратегическое управление. Основные понятия и определения. // Стратегическое управление

и планирование http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm

56. Сырых В.М. О юридической природе образовательного договора с условием оплаты обучающимся стоимости обучения // Право и образование. 2012. N 4. С. 69 – 74

57. Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей (утверждено Приказом Минобрнауки РФ от 26 июня 2012 г. N 504) // Российская газета. 2012. № 5859.

58. Типовой Устав учреждения дополнительного образования –URL: http://dop-obrazovanie.com/dlya-pedagogov/v-pomoshch-pedagogam/sovety-yuristov/174-tipovoj-ustav-uchrezhdeniya-dopolnitelnogo-obrazovaniya (дата обращения: 26.06.2014).

59. Шкарлупина Г.Д. Образовательные услуги или обучение на возмездной основе — различие должен определить закон // Право и образование. 2008. N 3

60. Leisure and Non-Formal Education / René Clarijs (ed.). – Prague: EAICY, 2008. – 358 p.

список литературы