Содержание
Введение3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организациях6
1.1Развитие понятия организационного конфликта и управления им6
1.2Современное понятие организационного конфликта и управления им11
Глава 2. Методологические основы управления конфликтами в организациях19
2.1 Классификация конфликтов в организациях19
2.2 Методы управления конфликтами и их классификация23
2.3 Практические аспекты управления конфликтами в организации39
Глава 3. Практическое исследование: методика управления конфликтами в современной организации43
3.1Программа исследования43
3.2 Анализ результатов опроса56
Приложение 2.64
Приложение 567
Заключение68
Библиография72
Учебная литература и научные публикации72
Журнальные публикации и интернет-источники78
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы. Конфликт обязательная часть процесса взаимодействия между людьми. Основой конфликта чаще всего является противоречие интересов людей в процессе их трудовой деятельности. Конфликты преследуют человечество с древнейших времен, но наиболее активно они проявляются в сфере бизнеса, поскольку там потребности людей принимают наиболее открытые формы.
Конфликт в организации принимает самые различные формы. Причин конфликтов множество, но основными являются неправильные действия мнеджера и подчиненных или, что более серьезно, психологическая несовместимость отдельных людей.
Большинство конфликтов оказывают негативное влияние на деятельность организации. Однако, зачастую конфликт приносит пользу компании. Он может стимулировать более эффективное и конструктивное решение проблем, а также помогает выявить альтернативы решения различных спорных вопросов. Конфликт может побуждать сотрудников компании к высказыванию собственных, зачастую правильных, идей и предложений. Если же объективно оценивать пользу, получаемую организацией от таких «инъекций креативного мышления», то получается, что в иных случаях менеджеру фирмы будет перспективнее самому инициировать конфликт, чем ожидать пока работники начнут вносить предложения самостоятельно.
Цель настоящего исследования состоит в том, чтобы выявить и систематизировать основные методы управления конфликтами в организациях и определить наиболее эффективные из них.
Для достижения поставленной цели автор предполагает решение следующих задач:
Изучение теоретически основ механизма организационного конфликта и управления им с рассмотрением конфликтов в их современном понимании;
Методологическое исследование управления конфликтами в современной организации, классификация основных существующих методов;
Раскрытие действия изученных методов на примере конкретных конфликтных ситуаций.
Объектом данного исследования являются конфликты в организациях.
Предмет исследования методы управления конфликтами в современных организациях.
Методологической базой исследования послужили отечественные и зарубежные работы в области конфликтологии, философии, социологии, управления, юриспруденции, как классические, так и современные, в которых исследуются социально-трудовые конфликты.
На защиту выносятся следующие положения:
Конфликтные ситуации представляют собой крайне распространенный элемент oрганизационного взаимoдействия в кoллективе;
Знание сущности конфликта, его функций и причин возникновения имеет большое значение для его предупреждения и управления конфликтными ситуациями в организации;
Современная методологическая база позволяет с высокой степенью точности роводить диагностику, имеющую принципиально важное значение для управления конфликтами в организации;
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
Учебная литература и научные публикации
1.Александрова Е.В. трудовые конфликты на промышленных предприятиях: генезис, пути разрешения. Автореф.дис канд.социол.наук/Рос. Акад. Упр. М., 1992
2.Андреева Г.М. Дониов А.И. Хараш Принципы исследования межличностного восприятия в условиях совместной групповой деятельности// Межличностное восприятие в группе/ Под ред.Г.М.Андреевой, А.И.Донцова.-М., 1981
3.Анцупов А.Я. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов. Хрестоматия / М.2002
4.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999.- С. 552
5.Арефьева Г.С. Социальная активность. Проблема субъекта и объекта в социальной практике и познании. М., 1974
6.Беккер Г., Босков А. Современная социологическая теория. М., 1961
7.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. — М.: Мысль, 1983. С. 207
8.Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182
9.Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1983. С. 141
10.Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Гардарика, 1996. С. 435
11.Грифин П.О., Могилевский М.И. Трудовые конфликты и порядок их разрешения. Пг. 1924.-24с.
12.Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Дисс.на соиск.степ. канд. психол. наук.-Л.,1978 C.206
13.Гришина Н.В. Психология межличностнго конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. СП б: изд-во СПбГУ, 1995. С. 36
14.Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. Л.: Лениздат, 1990. С. 175
15.Грызунова Г.В. К вопросу возникновения межличностных конфликтов в сфере управленческой деятельности. М., 1994
16.Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. — М.: Изд-во РАУ, 1994.- С.19
17.Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. Тбилиси: Мецниереба, 1971. С. 1005
18.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта //Социологические исследования, 1994. № 5.
19.Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. М.: Смысл, 2000. — С. 191
20.Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликтов (Юридическая конфиктология ч.1) М., 1993
21.Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: Изд-во МУ, 1984. С. 204
22.Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. Т. 1, № 6. 1980. С. 119-134
23.Едвард Л. Трудовые конфликты в первой половине 1923 г. // Вопросы труда. М., 1923, № 10-11
24.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СП б: Питер, 2001. С. 400
25.Ершов А.А., Личность и коллектив. — Л.: Знание, 1976. С. 40
26.Загорский С.О. Рабочий в Советской России. Париж, 1925
27.Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996. С. 64
28.Каган М.С. Человеческая деятельность: опыт системного анализа. М., 1974
29.Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Единоначалие и коллегиальность. — М.: Мысль, 1979. — С. 254
30.Кветной М.С. Человеческая деятельность: сущность, структура, типы. Социологический аспект. Саратов, 1974
31.Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. — М.: Политиздат, 1975. С. 271
32.Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М.: Ин-т психологии РАН, 1994 С. 56
33.Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). — Л.: Лениздат, 1987.- С. 143
34.Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. С. 19
35.Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 1997. С. 342
36.Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О.Е.). Л.: ИПК СП, 1990. С. 44
37.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. — М.: Изд-во МУ, 1991.- С. 207
38.Крогиус Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности. Автореф.дисс.на соиск.степ.докт.психол.наук,-Л.,1980
39.Лапин Н.И. и др. Теория и практика социального планирования. М., 1995.
40.Леонтьев Д.А. Шанс для творчества (конфликты и стратегии их разрешения)// Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на II научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990. — С. 17-19
41.Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. СП б: изд-во Военмеха, 2000. С. 72
42.Лукичева Л.И. управление персоналом: учеб. пособие, под ред. Ю.П.Анискина, 5-е изд., стереот., — М., — издательство «Омега-Л», 2009
43.М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. М., 1992.
44.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации, 2006
45.Меньшова В.Н. Конфликтология. Новосибирск: изд-во СибАГС, 2000. С. 184
46.Нечилоренко Л.А. Социальный конфликт как социологическая категория.// Филоснауки. — 1977. № 4
47.Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. — М.: ,1992. С. 25
48.Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. — Л.: Наука, — С. 192
49.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия)( сост. Гришина Н.В.). СП б: Питер, 2001. С. 298-309
50.Пилипенко Н.В. Соотношения общих закономерностей и особенностей в возникновении и развитии социализма. М., 1974
51.Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки на тип конфликтного поведения). Домодедово: Изд-во Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России, 1999. С. 52
52.Платонов К.К., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии //В сб. Социально-психологический климат коллектива (под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой). — М.: Изд-во МУ, 1979. С. 143-167
53.Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1990.- С. 184
54.Профсоюзы Сибири в борьбе за власть Советов. 1017-1919. Новосибирск, 1928
55.Пугачев В.П.: Руководство персоналом. Учебник. М.: Аспект Пресс, 2005
56.Сантайнен Т., Воутилайнен Э., Порение П., Ниссинен Х. Йоукою Управление по результатам. М., 1993
57.Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. С. 176
58.Скотт Д.Г. Конфликты пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат, 1991. — С. 191.
59.Смирнов Г.Л. Советский человек. Формирование социалистического типа личности. — М.: Наука,1973. С. 207
60.Соснин В.А. К исследованиям конфликтов в социальной психологии США в связи с психологическим климатом// В сб. Социально-психологический климат коллектива: теория и практика изучения. М.: Наука, 1979. С. 176
61.Социально-психологические проблемы производственного коллектива (под ред. Шороховой Е.В. и др.). — М.: Наука ,1983. С. 240
62.Сперанский В.И. Культура управления/ Управление социальными процессами в социалистическом обществе. М., 1980
63.Тебекин А.В., Управление персоналом, учебник М., Кнорус, 2009
64.Теоретические и методологические проблемы социальной психологии (под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой). — М.: Изд-во МУ, 1977. С. 239
65.Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) ( сост. Гришина Н.В.). СП б: Питер, 2001. С. 298-309
66.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Асс авторов и изд. «Тандем», 2000. С. 272
67.Федорова Н.В.// Управление персоналом организации: учебное пособие / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. 4-е издание, перераб.и доп.- М.:КНОРУС, 2008
68.Хасан Б..И. Природа и механизмы конфликтофобии// Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на II научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990. — Стр. 8-12
69.Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998. С. 120
70.Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // социол. Исслед. 1995 №3
71.Шаленко В.И. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе и пути их разрешения: Автореф. дис. канд. филос. наук. М.: Изд-во ИСИ АН СССР, 1980. С. 20
72.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МУ, 1992. С. 80
73.Шепель В.М. Социологические и психолого-педагогические основы хозяйственного руководства химическими предприятиями. — М.: НИИ техн. — экон. иссл-ний, 1974. С. 164
74.Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. М.: Дом педагогики, 2000. С. 544
75.Шепель В.М. Управленческая психология. М.: Экономика, 1984. С. 246
76.Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. Дис.канд.психол.наук. М., 1993
77.Э.А. Уткин. Конфликтология. Теория и практика. М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Издательство «Эксмос». 2000
78.Юридический конфликт: сферы и механизмы М.: 1994
79.Mayers B. The dynamics of conflict resolution: a practitioner s guide. San Francisco: Jossey-Bass. 2000. P. 233
80.Thomas K.W. Conflict and Conflict Management. \ Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally, 1976
Журнальные публикации и интернет-источники
1.Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //http://www.cfin.ru/press/management/1999-5/06.shtml
2.Буянов В. Трудовые конфликты и политика профсоюзов // Вестник труда. М.., 1926, № 2
3.Донцов А.И., Полозова ТА Проблема объективных детерминант меж-личностного конфликта в группе //Вестн.Моск.ун-та.Сер.14.Психология, 1977.-№4. — C.22-23
4.Калашников Д. Конфликты в организации: социально — конфликтологический уровень анализа ( по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. 1999. — № 7. С. 17-22
5.Лапин Н.И. Социологический анализ организационных систем // «Вопросы философии». 1974. №7
6.Стопани А. Промышленные конфликты на местах. // Вопросы труда. М., 1923, № 1