Содержание
Оглавление
Введение4
Глава 1. Сущность мобильного маркетинга и опыт его применения в туризме7
1.1. Понятие мобильного маркетинга и его характерные особенности7
1.2. Инструменты, задачи, принципы мобильного маркетинга в туризме14
1.3. Особенности маркетинга с использованием сотовой связи, примеры использования мобильного маркетинга в российском и зарубежном туризме24
Глава 2. Исследование рынка мобильного маркетинга туристической сферы в РФ и за рубежом31
2.1. Динамика развития туристического рынка мобильного маркетинга в РФ31
2.2. Зарубежный опыт применения мобильного маркетинга в туризме52
2.3. Изучение предложений мобильного маркетинга на российском рынке58
Глава 3. Мобильный маркетинг в туризме62
3.1 Маркетинговое исследование потребностей клиентов туристского рынка и возможности решения этих задач с помощью инструментов мобильного маркетинга62
3.2 Возможности применения мобильного маркетинга для стимулирования сбыта туристских продуктов74
3.3 Возможности применения мобильного маркетинга на предприятиях гостиничного бизнеса (информирование потребителей, обратная связь)86
Выводы и предложения90
Список литературы95
Приложение99
Выдержка из текста
Введение
Актуальность выбранной темы обусловлена следующими положениями. Рынок становится все более сегментированным и эффективно влиять на поль-зователя, живущего в условиях наиболее развитой в истории культуры потреб-ления, можно только при индивидуальном походе к каждому клиенту. При всем многообразии методов маркетинговых исследований в нестабильных экономи-ческих условиях на первый план выходят такие критерии, как оперативность сбора и анализа информации, а также невысокая стоимость проведения. Этими критериями обладает такое инновационное направление маркетинга, как мо-бильный маркетинг.
Мобильный маркетинг это совокупность маркетинговых принципов и мероприятий, основанных на использовании средств и технологий мобильной связи и связанных с удовлетворением потребностей потребителей в информа-ции о товаре и компании, а также потребностей компаний-субъектов рынка в информации о рынке и клиентах. Особенно актуально применение технологий мобильного маркетинга в условиях мирового финансового кризиса. Мировой финансовый кризис затронул практически все отрасли экономики, не обойдя и сферу турима. В условиях падения спроса на туристские продукты наиболее эффективное управление спросом требует от организации ориентации на по-требителя и систематического применения технологий и инструментов марке-тинга. Актуальность и привлекательность мобильного маркетинга в ситуации экономического кризиса, когда многие рекламодатели усомнились в эффектив-ности традиционных рекламоносителей (ТВ, глянцевые журналы, радио, на-ружную рекламу) и, следовательно, начали поиск недорогих, но эффективных альтернатив доставки рекламных сообщений.
Проведение исследований с применением технологий мобильного марке-тинга позволит не только увеличивать оперативность сбора информации, но и снизить затраты на проведение исследований, что в конечном итоге ведет к увеличению экономической эффективности и повышению конкурентоспособ-ности гостиничных и туристских услуг и каналов их распространения. Кроме того, использование мобильной связи в целях маркетинга особенно привлека-тельно тем, что эффект от таких кампаний может быть оценен с большей лег-кость нежели эффект маркетинговых акций других видов. Это определяет ак-туальность и важность рассматриваемой темы.
Список использованной литературы
Список литературы
1.Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах турист-ской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 30.12.2008)
2.Аминова Р.К. Проблемы совершенствования критериев и показате-лей оценки деятельности организаций индустрии туризма // Теоретические ос-новы оптимизации управления социально-экономическими процессами в со-временных условиях: матер. Всерос. науч.-практ. конф. -Махачкала : Лотос, ДГТУ, 2007. — Т. I.
3.Ахмедханова С.Т. Методологические основы повышения эффек-тивности функционирования туристско-рекреационного комплекса региона (статья). Состояние и перспективы развития туризма в регионе. Материалы ре-гион. науч.-практич. конф. — Махачкала: ДГТУ, 2006
4.Бокарев Т. Мобильный маркетинг // Тезисы авторского семинара Мобильный маркетинг. Мобильный бизнес. Т. 2. М.: Next Media. 2007
5.Бокарев Т.А. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интер-нете// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2000. — № 2.
6.Бронская Ю.К. Недооценка роли бизнес-туризма в развитии экономики Рос-сии // Государственная служба. 2007. — № 1. С. 15.
7.Владимиров С. Международный петербургский Workshop//Турбизнес на северо-западе. 2010. — №2.
8.Газетдинова, Р.Р. Проблема формирования спроса и продвижения национального туризма на мировой рынок / Р.Р. Газетдинова // Вестник КГФЭИ. 2009. № 3 (16). С. 46-49
9.Кудрявцева Л. Интернет как инструмент мобильного маркетин-га//Эксперт. 2007. — №4, с. 11-16
10.Линчевский Э.Э. Типология и психология туризма / Э.Э. Линчев-ский, Ю.Н. Федотов. М. : Советский спорт, 2008. 270 с.
11.Лукьяненкова А.В. Особенности стратегического управления тури-стской фирмой // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2009. — №3
12.Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туриз-ме/Н.С. Морозова, М.А. Морозов. М.: Издательский центр «Академия», 2008. С. 74.
13.Назарова Н. Голосуем за Кижи//Кижи. 2007. — №7.
14.Нюренбергер Л.Б., Артамонова М.В., Егорова Н.Н. Формирование системы управление коммуникационной политикой фирмы на рынке услуг. Кемерово: КузГТУ, 2006.
15.Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н. Организационные и социально-экономические аспекты функционирования туристской отрасли. Кемерово: КузГТУ, 2009
16.Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н. Социально-экономическая природа туризма: российская специфика // Транспортное дело России. 2008. №2.
17.Попов А. Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. 320 с
18.Соколова М.В. Туризм на современном этапе: проблемы и перспек-тивы. М.: Экслибрис-Пресс, 2006. 48 с.
19.Травин А. Смотреть по телефону?// Эксперт. 2006. — №7, с. 9-13
20.Хэйронг Ли, Таунсенд Лесли. Мобильные исследования в марке-тинге: вопросы разработки и реализации//В курсе. 2008. — №1.
21.Чачин П. Мобильная реклама завоевывает место на рынке // PC Week Mobile. — 2008. — №1 (27), с. 8-14
22.Чилилов А.М. Организационно-экономические основы ресурсного обеспечения сферы туризма России// Вестник Российской Академии Естест-венных Наук, Секция экономическая — 2008, № 4
23.Шкилев А.В. Анализ рынка туристских услуг России в современ-ных условиях кризиса // Научные записки кафедры прогнозирования и плани-рования экономических и социальных систем.- Выпуск 10. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009
24.www.marketingpro.ru
25.http://i-free.com/press/markmenegement.php
26.http://hotelline.ru/innkeeper_article.php?news_cid=542&news_id=853
27.http://prohotel.ru/forum/index.php?showtopic=1758
28.http://www.finiz.ru/tourism/article1265204
29.http://www.proresearch.ru/publish/research2.php
30.http://bluetooth-marketing.com.ua/?paged=14
31.http://www.procontent.ru/news/print/9617.html
32.Демидов М. Мобильный ритейл: как быть с разборчивыми покупа-телями? // CNews Телеком [Электронный ресурс]: http://telecom.cnews.ru/reviews/index.shtml?2008/09/02/315722
33.http://www.adme.ru/gigafone/obiom-rossijskogo-rynka-mobilnogo-marketinga-vyros-do-5-7-millionov-dollarov-15423/
34.http://www.intalev.ru/agregator/marketing/id_28792/
35.www.webcore.ru/index.php
36.www.intalev.ru/index.php?id=25268
37.Брусак А. О чем поет «труба» // Sostav.ru [Электронный ресурс]: интернет-портал о рекламе: http://www.sostav.ru/articles/2004/11/12/komp121104/
38.Matti Leppäniemi, Heikki Karjaluoto, Mobile Marketing: from Market-ing Strategy to Mobile Marketing Campaign Implementation. International Journal of Mobile Marketing, Jun2008, Vol. 3 Issue 1, p50-61, 12p
39.http://www.teztour.com/book/vc/site_c/s/i-feed/tt_weekly_ukr/msg102090?city=66933
40.http://bluetooth-ads.blog.ru/?year=2008&page=3
41.Сайт официальной службы Федеральной Государственной стати-стики. Режим доступа: www.gks.ru
42.Официальный сайт Всемирной Туристской Организации, www.unwto.org
43.Официальный сайт Федеральной службы государственной стати-стики, www.gks.ru
44.http://gtmarket.ru/news/media-advertising-marketing/2009/01/20/1988