Моделирование ИУС сервисного центра

Содержание

Вступление 6

1. Теоретическая часть. 10

1.1. Цель исследований и обоснование их актуальности. 10

1.2. Анализ принципов работы объекта исследования 15

1.2.1. Общая характеристика предприятия «ЭлектронСтрой» 15

1.2.2. Характеристика службы технической поддержки предприятия «ЭлектронСтрой» 18

1.3. Анализ методов исследования, применяемых к объекту 23

1.4. Построение моделей автоматизированной системы службы технической поддержки предприятия 26

1.4.1. Диаграмма потоков данных (DFD) 26

1.4.2. Функциональная диаграмма (IDEF0) 28

1.4.3. Формы заявок на проведение обслуживания и ремонта техники 32

1.5. Определение основных функций и экономическая целесообразность внедрения автоматизированной системы учета on-line заявок 34

1.5.1. Реализация веб системы средствами CMS (Joomla! или Drupal) 34

1.5.2. Проблемы существующей системы учета заявок службы технической поддержки предприятия и возможности их устранения 34

1.5.3. Описание структуры системы учета on-line заявок службы технической поддержки предприятия 37

1.5.4. Анализ основных модулей системы 38

1.6. Выводы по первой главе 39

2. Посторенние модели системы 40

2.1. Инструменты моделирования 40

2.2. Формальное описание реализуемой модели. 43

2.3. Структура описания внешних информационных потоков 44

2.4. Моделирование элементов системы 46

2.4.1.Контекстная диаграмма и диаграммы декомпозиции. 46

2.4.2. Перечень маршрутных технологических процессов в сервисном центре 48

2.4.3. Анализ модели АРМ специалиста тех поддержки 54

2.5. Выводы ко второй главе 58

3. Разработка информационной системы управления 59

3.1. Выбор клиент-серверной архитектуры 59

3.2. Программная реализация модели. 63

3.2.1. Создание базы данных. Логическая структура 63

3.2.2. Физическая структура базы данных 65

3.2.3. Построение запросов 73

3.2.4. Построение отчетов 76

3.3. Разработка интерфейса 76

3.3.1. Проектирование структуры веб-интерфейса (Карты мозга) 77

3.3.2. Проектирование дизайна веб-интерфейса 81

3.3.3. Технологии прототипирования веб-интерфейсов 83

3.4. Технологии front-end разработки веб-интерфейсов 84

3.4.1. Технологии разметки (HTML5CSS3, SASS, SCSS) 84

3.4.2. Технологии программирования (JavaScript jQuery JQueryUI Ajax) 86

3.4.3. Тестирование информационной системы 90

Заключение 94

Список литературы 97

Приложения 99

Приложение 1. Техническое задание 99

Приложение 2. Описание постановки задач «Электронстрой» 107

ГОСТ 24.204-80* 107

ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТА «ОПИСАНИЕ ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧИ» 107

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 107

2. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТА 108

Приложение 3. Код SQL запроса 111

Приложение 4. Код SQL генерации таблицы заказов 111

Приложение 5. Код SQL генерации таблицы клиентов 112

Приложение 6. Код PHP генерации таблицы запросов 113

Содержание

Выдержка из текста

Предметом работы является информационные отношения, возникающие в процессе проектирования автоматизированной информационной системы сервисного центра.Цель данной работы заключается в изучение особенностей моделирования данных и создании автоматизированной системы управления сервисного центра, на примере

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И СРЕДСТВА, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ СОЗДАНИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ООО «РИВАТ» 18 Методология моделирования данных IDEF1X 18 РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА…….

В зависимости от особенностей решаемых задач использовались: абстрактно-логический метод (при постановке целей и задач исследования, обосновании рабочей гипотезы), монографический метод (при изучении порядка и принципов организации ТО автомобилей), сравнительный анализ (при выборе оптимальных схем технологических процессов), метод моделирования (при проведении обоснования разработанных решений).

Целью данной курсовой работы является обеспечение оперативности обслуживания клиентов сервисного центра по ремонту сотовых телефонов за счет автоматизации приема и оформления заказов.1) Провести анализ деятельности сервисного центра4) По результатам моделирования спроектировать информационную систему

8. Формирование профессиональных и личностных качеств, присущих работнику, в соответствии с требованиями сервисного центра, квалификационными требованиями, а так же этическими нормами поведения людей.

Услуга по предпродажной подготовке — это не просто наведение внешнего лоска, но действенное средство поднятия рыночной стоимости автомобиля. Ухоженное транспортное средство с безупречным внешним видом и чистым салоном объективно стоит больше, чем такое же авто, но с проблемами эстетического характера. После предпродажной подготовки автомобиль будет сам себя продавать, привлекая интерес каждого первого потенциального покупателя. Деньги, вложенные в предпродажную подготовку автомобиля, всегда возвращаются с хорошими процентами. Именно поэтому исследования по организации предпродажной подготовки автомобилей являются актуальными.

и общая рентабельность сервисного центра равная 37,2%.

Ключевые слова: мультибрендовый, автоматизированный, сервисный центр, ремонт и техническое обслуживание, электронная бытовая техника.Объектом разработки является сервисный центр по ремонту и техническому обслуживанию электронной бытовой техники в Хамовническом районе ЦАО г.

В связи с перечисленными факторами работа по проектированию сервис-центра предполагает большой объем подготовительного анализа. Именно сложность и важность подобного анализа и определила актуальность выбранной темы курсового проекта.

Список литературы

1. Построение интеллект-карт с помощью MindJet MindManager Professional 7. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.ixbt.com/soft/mind-manager.shtml

2. MindJet MindManager. Официальный сайт. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.mindjet.com/

3. Mindjet MindManager Proffesiona. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.mindjet.com/

4. Тереза Нейл, Билл Скотт. Проектирование веб-интерфейсов = Designing Web Interfaces. М.: Символ-Плюс, 2010. 352 c.

5. Коггзолл, Джон. РНР 5. Полное руководство: Пер. с англ. — М. : Издательский дом «Вильяме», 2006. 752 с.: ил. — Парал. тит. англ.

6. : Пер. с англ. — 2-е изд., испр. СПб: ООО ДиаСофтЮП, 2003. 672 с.

7. Петров В.И. Информационные системы. СПб. : Питер, 2002. 688 с.

8. Томсон Лаура, Веллинг Люк. Разработка Web-приложений на РНР и MySQL

9. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М. : Финансы и статистика, 1998. 176 с.

10. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М. : Лори, 1996. – 457с.

11. ВайкАллен. JavaScript. Энциклопедия пользователя: Пер.з англ. К.: ТОВ «ТИД» ДС», 2001.- 480с.

12. Вильямсон X. Универсальный Dynamic HTML. Иблиотека программиста. СПб.: Питер, 2001. — 304 с.: рис.

13. Гудман Д. JavaScript.Библия пользователя, 4-е изд.: Пер. з англ. М.: Изд.дом «Вильямс», 2003. -960с.

14. Коггзолл Джон. РНР 5. Полное руководство.: Пер. з англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. — 752 с.: рис. — Парал. тит. англ.

15. Ратбон Э. JavaScript для чайников. К.: Диалектика, 1995. — 236с.

16. Бурлаков М. Macromedia Dreamweaver. СПб., БХВ-Петербург, 2004. – 688с.

17. Вуд Л. Web-графика. Справочник. СПб.: Питер, 1998. – 246с.

18. Граймес Г. 10 минут на урок Internet World Wide Web: Пер с англ. 3-е изд. К., М., СПб.: Издательский дом «Вильямс», 1998. 260с.

19. Грызлов В. Java Script. Изд. 3-е.М.: ДМК Пресс, 2005. 416 с.

20. Дарахвелидзе П. Г. Программирование. СПб.: БХВ-Петербург, 2003. 784 с.

21. Кассер Д. Использование Macromedia Dreamweaver. М., СПб., К.: Издательский дом «Вильямс», 2005. 720 с.

22. Хестер Н. Создание Web-страниц в Dreamweaver. М.: НТ Пресс, 2005. – 104с.

список литературы